Метод «Светофор» Вы умеете определять важность информации?
А) Да, как только ко мне поступает информация, я сразу оцениваю ее полезность
Б) Нет, я сначала потребляю информацию и только потом пытаюсь оценить
В) Нет, я воспринимаю все подряд, не пытаясь анализировать
Для чего люди соблюдают диету? Для очистки организма от вредных веществ.
Простой пример – в ресторане вы заказали вкусное блюдо. Вам приносят тарелку с едой, а там червивое мясо. Что вы будете делать?
Вы поднимете бунт и заставите ресторан вернуть вам деньги за заказ.
Очень часто информация по качеству сопоставима с червивым мясом.
Если вы хотите сразу блокировать ненужную информацию, примените метод «Светофор».
Метод «Светофор»
1. Постройте матрицу «Интересно – Полезно».
2. Зайдите в Интернет, или выберите статьи из журналов и газет.
3. Проанализируйте содержание статей или информации.
4. Распределите статьи по квадратам матрицы.
5. Сколько процентов информации попали в квадрат «Гурманские блюда»? Этой информации дайте зеленый свет.
6. Информацию, которая попала в квадрат «Червивое мясо», блокируйте.
Результат – Вы тренируете навык мгновенной оценки информации.
Интересно |
Сладкие кексы Красный свет, Желтый свет! |
Блюдо для Гурманов. Зеленый свет! |
Неинтересно |
Червивое мясо. Красный свет! |
Горькое лекарство Желтый, зеленый свет! |
|
Бесполезно |
Полезно |
Часть 3. Диагностика проблемы и постановка цели Метод «5 Почему» Вы умеете быстро находить причину проблемы?
А) Да, я умею выявлять причинно-следственные связи
Б) Нет, мне трудно отделить причину от следствия
В) Нет, мне трудно отделить факты от эмоций
Почему ветер дует? Потому что деревья качаются!
Практически у каждого явления есть причина и есть следствие. Однако очень часто мы путаем их местами. В данном примере ветер рассматривается как следствие, а качание деревьев как причина ветра. Результат – неправильная интерпретация природного явления.
В реальной жизни нам лень думать о причинах и следствиях. Поэтому нужен простой инструмент выявления причин. Это метод «5 почему», который придумал основатель фирмы «Тойота» Т.Оно.
Как работать по методу «5 Почему»?
Если вам нужно узнать причину проблемы, то следуйте алгоритму.
Определите проблему.
Задай себе вопрос «Почему произошло конкретное событие?».
Ответь на поставленный вопрос.
Снова спроси «Почему произошло уже это событие?»
Ответь на поставленный вопрос.
Повтори вопрос «Почему» 5 раз.
Ответь на последний вопрос «Почему?». Это скорее всего и будет реальная причина.
Определи параметры проблемы, на которые можно повлиять.
Предложи решение проблемы и доложи руководителю.
Пример:
1. Почему у клиентов нашего центра низкая удовлетворенность?
Ответ: Долго оформляются документы.
2. Почему долго оформляются документы?
Ответ: Персонал работает непрофессионально, отвлекается.
3. Почему персонал работает непрофессионально?
Ответ: Плохо обучен.
4. Почему персонал плохо обучен?
Ответ: Высокая текучесть кадров.
5. Почему высокая текучесть кадров?
Низкая зарплата и рутинная работа.
Вывод: Первопричиной является низкая зарплата и слабый интерес к работе.
Решения: А. Поднять зарплату. Б. Разнообразить работу. В. Сделать А и Б вместе.
Отзывы о методе:
Яна: Мы с друзьями применили метод для решения проблемы «Почему нам трудно дается математика?». Метод непростой, можно легко уйти в сторону от главной линии. Сначала мы пришли к выводу о том, что мы гуманитарии и изначально в школе шли в экономический класс. Однако затем поняли, что эта линия не дает результата. Пошли по другой ветке и поняли, что основная причина – неподходящая конкретно под нас технология обучения. Решение – нашли видеоуроки в Интернете по данной теме.