Метод «Контрольных вопросов» Вы умеете ставить контрольные вопросы для анализа проблемы?

А) Да, я владею списками контрольных вопросов

Б) Список вопросов длинный. Тяжело отвечать – лучше без него

В) Метод хорош, но как выбрать конкретный список вопросов

Г) Я хотел бы научиться быстро выбирать контрольные вопросы

Есть очень интересный тип вопросов. Это ГЛУПЫЕ вопросы. Глупые вопросы высвечивают глупость задающего. Классический пример: Решили звери построить мост через реку. Подробно обсудили все проблемы строительства. Лев спрашивает: «Вопросы есть?». Осел задает вопрос: «А как строить будем, вдоль или поперек?».

Или такие перлы:

- По телефону: «Говорит твоя жена. Кто у аппарата?»

- Джеймс Кук совершил три кругосветных вояжа. Во время одного из них его съели туземцы. В каком по счету путешествии это случилось?

В чем корень зла? Некорректный вопрос не дает решения!

Метод «Контрольные вопросы».

Если вы хотите быстро ставить вопросы, примените метод.

1. Определите проблему, которую вы хотите решить.

2. Скачайте из Интернета списки контрольных вопросов. Наиболее известны авторы – Осборн, Эйлоарт, Раудзенп, Пирсон, Буш, Пойа, Ковалев А.П.

3. Выберите список, имеющий самое близкое отношение к Вашей проблеме.

4. Ответьте на вопросы из выбранного списка.

5. Если ответы на вопросы решают проблему, закончите поиск.

6. Если требуется уточнить условия, дополните ВАШ список вопросами из других списков или своими вопросами.

7. Ответьте на вопросы нового списка.

8. Поздравьте себя – вы резко сократили время на анализ проблемы.

В чем фишка? Вы очень технологично используете чужой опыт и создаете новые комбинации модулей вопросов.

Как можно применить метод «Контрольные вопросы»?

Пример:

1. Разработчики техники применяют вопросы Осборна из 9 групп:

1. Какое новое применение техническому объекту можно предложить?

2. На какой объект похож технический объект и что можно скопировать? 3. Какие модификации технического объекта возможны? 4. Что можно увеличить в техническом объекте? 5. Что можно в техническом объекте уменьшить? 6. Что можно в техническом объекте заменить? 7. Что можно преобразовать в техническом объекте? 8. Что можно в техническом объекте перевернуть наоборот? 9. Какие новые комбинации элементов технического объекта возможны?

2. Кандидаты на работу перед встречей с работодателем часто формируют перечень контрольных вопросов и тестируют сами себя.

3. Маркетологи часто разбивают вопросы на 4 группы: Product, Price, Promotion, Place (Продукт, Цена, Продвижение, Место).

4. Организаторы мероприятий раздают своим сотрудникам список вопросов и требуют ответа на них.

1.Где туалет?

2. Какой здесь пароль у Wi-Fi?

3. Есть ли тут место, где я могу зарядить свой телефон?

4. Кто хозяин мероприятия?

5. Есть ли здесь доктор?

6. Во сколько будет это, то и то?

7. Где я могу покурить?

Часть 6. Контроль результатов Метод «Графики контроля» Как вы контролируете свою деятельность или процессы на работе?

А) Я применяю методы контроля качества

Б) Я отслеживаю процессы по отчетам сотрудников

В) Я контролирую достижение целей

Однажды машиностроительный завод получил заказ на детали. Заказчик снабдил конвейер лазерным сканером, который не давал отгружать брак. Что сделали сотрудники завода? Была сформирована бригада по обману системы качества. Члены бригады судорожно бегали от сканера к конвейеру и обратно.. У них были эталонные детали, которые проскакивали через сканер. И через сканер пропускались именно эти детали, а в отгрузку шло то, что получилось…

О чем это говорит? О том, что надо держать руку на пульсе контроля. Для этого есть графики контроля. Они позволяют ответить на вопросы:

1. Находится ли процесс в статистическом контроле?

2. Надо ли принять меры, чтобы держать процесс в постоянном контроле?

3. Нужно ли предпринять меры, чтобы вновь сделать процесс контролируемым?

4. Существует ли возможность улучшения процесса или системы?

5. Улучшили ли контрмеры процесс?

Как работать по методу «Графики контроля»?

Если вам нужно отследить процесс, то следуйте алгоритму.

1. Определите процесс для контроля.

2. Постройте систему координат. Горизонтальная ось - время или порядок последовательности, а вертикальная ось - изучаемый фактор.

3. Проведите центральную линию, представляющую собой среднее значение процесса.

4. Проведите верхнюю границу контроля (ВГК). Это будет максимальное отклонение, ожидаемое в случае наличия нормальных/ общих причин отклонения.

5. Проведите нижнюю границу контроля (НГК). Это будет минимальное отклонение, ожидаемое в случае наличия нормальных/ общих причин отклонения.

6. В течение периода наблюдения наносите результаты наблюдения за процессом.

7. По итогам наблюдения проанализируйте график.

8. Примите меры по улучшению процесса.