Метод «Анкета» Как вы относитесь к анкетированию для анализа проблемы?

А) Полагаю, что это эффективный инструмент сбора первичных данных

Б) Анкета плоха тем, что требует квалификации для ее составления

В) Считаю, что анкетирование плохой метод, так как респонденты неискренне отвечают на вопросы

Г) Метод, неплох, но трудоемок и нетехнологичен

Пример:

Цель опроса – понять предпочтения покупателей в отношении телефонов.

Вопрос №1 (вопрос-фильтр) Пользуетесь ли Вы сотовым телефоном?

1) Да 2) НЕТ (закончить интервью)

Вопрос №2 (содержательный вопрос анкеты). Какой марки Ваш телефон? (если у Вас несколько, подчеркните несколько марок или напишите)

Nokia, модель_________________

Philips, модель________________

Другая марка (напишите марку и модель)_______

Вопрос №3 (вопрос-фильтр). Когда Вы последний раз покупали телефон?

1) 2014 г.; 2) 2013 г.; 3) 2012 г.; 4) 2011 г.; 5) (если в 2010 году или ранее, то в совокупности с выбором варианта ответа №2 «нет» на следующий вопрос - интервью прекращается !!!)

Вопрос №4 (дихотомический вопрос). Планируете ли Вы в ближайшей перспективе покупку нового телефона?

1) Да 2) Нет

В чем плюс: Уже на ранних стадиях отсекаются люди, которые не имеют отношение к проблеме.

Метод «Анкета».

Если вы хотите узнать мнение людей о проблеме, примените метод.

1. Определите проблему, которую вы хотите решить.

2. Сформируйте анкету с вопросами.

3. Обязательно включите вопросы – ФИЛЬТРЫ. Они сразу разделяют респондентов на группы.

4. Ограничьте количество вопросов (6-8) и время на заполнение (5 минут).

5. Сгруппируйте вопросы в логические блоки.

6. Протестируйте анкету в узком кругу людей. Уберите нечеткие вопросы.

7. Проверьте анкету на лаконичность ответов.

8. При необходимости скорректируйте анкету.

9. Проведите опрос людей, имеющих отношение к анкете.

10. Проанализируйте результаты анкеты.

11. Поздравьте себя. У вас есть первичные данные о проблеме.

В чем фишка? Вы очень технологично посмотрели на проблему глазами других людей.

Как можно применить метод «Анкета»? Примеры вопросов в анкете

Вариант постановки вопроса	Преимущества
1. Вопрос, дающий свободу ответа	Позволяют получить новую информацию в кратчайшее время.
2. Вопрос, предполагающий выбор одного из ответов.	Возможно включение всех вариантов ответов; простота обработки.
3. Вопрос имеющий только два варианта ответа.	Повышают точность и скорость ответов;
4. Вопрос, имеющий шкалу оценок.	Обеспечивает получение мнения респондентов.

Отзывы о методе «Анкета»

Амангельды: Шутки ради использовал анкету на своей работе в офисе. Составил анкету, провел опрос. Как ни странно, самой поганой проблемой в работе коллеги назвали безумную скуку. Чтобы развеять, пришли к директору, попросили провести какой - нибудь тренинг. Тот послушал и пригласил тренера по веревочному тренингу.