5. Основные составляющие внутриорганизационного управления

Управление как система и процесс в социальной организации включает определённые составляющие, сочетание которых отражает его содержание.

В таблице № 6 в систематизированном виде представлены основные составляющие внутриорганизационного управления и соответствующие им виды систем. Конкретное состояние этих систем, определяемое с помощью оценок, даёт представление об их уровне (укрупнённо) – высоком, среднем или низком. Поэтому на практике важным считается умение руководителей оценивать используемые системы и технологии для того, чтобы не дать им устареть.

Основные составляющие управления в социальных организациях

Таблица № 6

Основные составляющие управления	Виды систем по составляющим
1	2
Информация	Информационные системы и технологии в социальной организации в целом. Информационные системы и технологии в подразделениях. Информационные системы и технологии на рабочих местах (применительно к должностям).
Цели, задачи	Система планирования в социальной организации в целом. Системы планирования в подразделениях. Виды планов применительно к должностям.
Управленческие решения	Система подготовки, принятия и реализации управленческих решений в социальной организации.
Функции и организационная структура	Устав (положение) социальной организации. Положения о подразделениях (система положений). Должностные инструкции (система ДИ). Штатное расписание (система штатных должностей).
Персонал (кадры)	Система подбора, отбора и приема на работу Система оценки персонала в процессе работы (например, система аттестации). Условия труда. Система наставничества (кураторства). Система стимулирования персонала.
Ресурсы	Система ресурсов, включающая информационные, материальные, человеческие, финансовые, административные, социальные,

	временные.
Время	Система тайм-менеджмента (управления временем).
Обратная связь - учёт, аудит, контроль, проверка исполнения, контроллинг	Система учета. Контрольные системы (системы проверки исполнения). Система контроллинга. Система внутреннего аудита.

Суть внутриорганизационного управления (как и на любых вышестоящих уровнях) можно выразить с помощью короткой, но ёмкой на практике формулы

У = Цели, задачи → Ресурсы → Результаты

То есть, управление оценивается не по тем целям, задачам, которые ставятся, а по тем результатам, которые фактически получаются.

Применительно к данной формуле существует три её разновидности.

Первая (идеальная): Цели, задачи = Результаты. То есть, поставленные цели, задачи полностью превращены в необходимые виды и объёмы результатов.

Вторая (недостаточно результативная): Цели, задачи > Результаты. Несмотря на различные факторы, оказавшие влияние на данное неравенство, главным из них считается ресурсный – их оказалось недостаточно применительно к данным целям, задачам, или сами цели, задачи были первоначально завышены относительно реального ресурсного обеспечения. Это неравенство содержит важное напоминание руководителям – “Будьте реалистами !”.

Третья (сверхрезультативная): Цели, задачи < Результаты. На данное неравенство оказывают влияние различные факторы. Как и в предыдущем неравенстве, основным из них считается ресурсный – или ресурсов было больше относительно конкретных целей, задач (вынуждены затратить), или цели, задачи были занижены, или удалось изыскать дополнительные виды и

объёмы ресурсов.

Американский профессор Деминг в своё время предложил отображать суть внутриорганизационного управления с помощью двух циклов.

Цикл SDCA:

“Стандартизируй – Делай – Проверяй – Воздействуй”

Standard - Do - Check - Act

Любой официально установленный стандарт понимается как некое требование, которое необходимо соблюдать, выполнять. Вместе с тем, стандарт – не догма, так как он может уточняться и меняться. Поэтому целый ряд внутриорганизационных управленческих процессов могут стандартизироваться, или, как принято говорить, “ставиться на автомат”. В итоге, целый ряд результатов в процессе управления обеспечиваются на основе стандартизации или установления определённых требований.

Цикл PDCA:

“Планируй – Делай – Проверяй – Воздействуй”

Plan - Do - Check - Act

В мире невозможно найти организацию, предприятие или учреждение не использующих механизмы планирования, выполнения и контроля выполнения планов, а также воздействующих средств при нежелательных отклонениях от плановых показателей. Вместе с тем, к циклу PDCA можно применить цикл SDCA, имея в виду стандартизацию процессов планирования, их выполнения, контроля и воздействия в социальной организации.