Профессионализм в социальной работе
Холостова Е.И., д.ист.н, профессор. Профессия – это род деятельности, занятий человека, владеющего комплексом специальных знаний и практических навыков, приобретенных в
результате общей и специальной подготовки, а также опыта работы.
Профессия «специалист по социальной работе» введена в Российской Федерации в 1991 году. В квалификационном справочнике специалист по социальной работе наделяется следующими должностными обязанностями: выявляет на предприятиях, в микрорайонах семьи и отдельных лиц, нуждающихся в социально-медицинской, юридической, психолого- педагогической, материальной и иной помощи, в охране нравственного, физического и психического здоровья; устанавливает причины возникших у них трудностей, конфликтных ситуаций, в том числе по месту работы, учебы и т. д., оказывает содействие в их разрешении и обеспечивает социальную защиту; содействует интеграции деятельности различных государственных и общественных учреждений по оказанию необходимой социально- экономической помощи населению; оказывает помощь в семейном воспитании, заключении трудовых договоров о работе на дому женщинам, имеющим несовершеннолетних детей, инвалидам, пенсионерам; проводит психолого-педагогические и юридические консультации по вопросам семьи и брака, воспитательную работу с несовершеннолетними детьми с
асоциальным поведением.
Специалист по социальной работе: выявляет и оказывает содействие детям и взрослым, нуждающимся в опеке и попечительстве, устройстве в лечебные и учебно-воспитательные учреждения, получении материальной, социально-бытовой и иной помощи; организует общественную защиту несовершеннолетних правонарушителей, в необходимых случаях выступает в качестве их общественного защитника в суде; участвует в работе по созданию центров социальной помощи семье (усыновление, попечительство
и опека, социальная реабилитация), приютов, молодежных, подростковых, детских и семейных центров, клубов и ассоциаций, объединений по ин- тересам и т. д.; организует и координирует работу по социальной адаптации и реабилитации лиц, вернувшихся из специальных учебно-воспитательных учреждений и мест лишения свободы59.
Конкретизация деятельности специалистов по социальной работе вытекает из его основных функций;
диагностическая — изучает особенности семьи, группы людей, личности, степень и направленность влияния на них микросреды и ставит "социальный диагноз";
прогностическая — прогнозирует развитие событий, процессы, происходящие в семье, группе людей, обществе, и вырабатывает определенные модели социального поведения;
правозащитная, использует законы и правовые акты, направленные на оказание помощи и поддержку населения, его защиту;
организационная — способствует организации социальных служб на предприятиях и по месту жительства, привлекает к их работе общественность и направляет их деятельность на оказание различных видов помощи и социальных услуг населению;
предупредительно-профилактическая — приводит в действие различные механизмы (юридические, психологические, медицинские, педагогические и др.) предупреждения и преодоления негативных явлений, организует оказание помощи нуждающимся;
социально-медицинская — организует работу по профилактике заболеваний, способствует овладению основами оказания первой медицинской помощи, содействует подготовке молодежи к семейной жизни, развивает трудотерапию и т. д.;
59 См.: Дополнение и Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и
служащих, утвержденный постановлением Государственного комитета СССР по труду и социальным вопро- сам. — М., 1991.
социально-педагогическая — выявляет интересы и потребности людей в разных видах деятельности (культурнодосуговой, спортивно- оздоровительной, художественного творчества) и привлекает к работе с ними различные учреждения, общества, творческие союзы и т. д.;
психологическая — консультирует по вопросам межличностных отношений, способствует социальной адаптации личности, оказывает помощь в социальной реабилитации всем нуждающимся;
социально-бытовая — способствует в оказании необходимой помощи и поддержки различным категориям населения (инвалидам, людям пожилого возраста, молодым семьям и т. д.) в улучшении их быта, жилищных условий;
коммуникативная — устанавливает контакт с нуждающимися, организует обмен информацией, разрабатывает единую стратегию взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.
Социальные работники при исполнении своих профессиональных функций заняты разными видами деятельности. Их работа характеризуется тремя подходами при решении проблемы:
воспитательный подход — выступает в роли учителя, консультанта, эксперта; социальный работник в таких случаях дает советы, обучает умениям, устанавливает обратную связь, применяет ролевые игры как метод обучения;
фасилитативный подход — играет роль помощника или посредника в преодолении апатии или дезорганизации личности; когда это сделать трудно ей самой; деятельность социального работника при таком подходе нацелена на интерпретацию поведения, обсуждение альтернативных направлений деятельности и действий, объяснение ситуаций, подбадривание и нацеливание на мобилизацию внутренних ресурсов;
адвокативный подход — применяется тогда, когда социальный работник выполняет ролевые функции адвоката от имени конкретного клиента или группы клиентов, а также помощника тех людей, которые выступают в роли адвоката от своего собственного имени; такого рода
деятельность включает в себя помощь отдельным людям в выдвижении усиленной аргументации, подборе документально обоснованных обвинений.
Специалист по социальной работе играет активную роль в структу- рировании, программировании и координации действий различных систем социальной помощи населению. Он также оказывает большое влияние на личность или группу людей. Осуществление влияния является основой интерактивной деятельности социального работника. В широком смысле слова термин "влияние" можно объяснить как процесс создания условий для развития личности или системы. В практике социальной работы это означает обеспечение эффективности продвижения к намеченной цели при помощи соответствующих методов. Влияние есть не что, иное, как двусторонний процесс взаимодействия, который может быть успешным при наличии, с одной стороны, способности социального работника оказывать эффективное воздействие на сознание клиента, а с другой — способности клиента правильно и благосклонно воспринимать направленное на него воздействие, а также сам факт оказания на него воздействия со стороны. Этот процесс всегда двусторонний и потому, что на человека оказывают влияние не только слова социального работника, его убеждения, но и его личностные качества, отношение клиента к нему как субъекту воздействия. А также и потому, что в процессе воздействия на клиента социальный работник неизбежно испытывает на себе его воздействие: его отношение к сказанному и его отношение к личности социального работника.
Источниками уверенности социального работника в его праве оказывать это влияние являются: знания и опыт, узаконенные полномочия, статус и репутация, харизматические данные и личная привлекательность, владение информацией и др.
Знания и опыт, приобретенные социальным работником в процессе учебы и жизненной практики, являются наиболее фундаментальной основой его способности оказывать свое влияние на других людей, хотя сами эти
способности могут варьировать в зависимости от личного опыта, личных интересов, талантов.
Знания и опыт применяются, прежде всего, в межличностных отношениях. В этой сфере большое значение имеют такие умения и навыки, как интервьюирование, оказание поддержки, способность к лидерству, установление обратной связи, посредничество, которые нацелены на достижение перемен в поведении и отношениях друг к другу.
Другая сфера применения знаний и умений социального работника — дифференцированный подход к клиентам. Здесь необходимо знание потребностей и интересов человека на различных этапах жизненного пути, кризисных состояний, последствий физических и психических недомоганий.
Еще одна сфера применения знаний и умений социального работника — управление деятельностью социальных служб, подбор кадров для них и применение необходимых технологий.
Важное место отводится специализации социального работника в оказании помощи клиентам: одни специализируются в области профилактики правонарушений, другие совершенствуются в оказании помощи бедным и заброшенным, третьи — в работе с детьми, у которых нет родителей. Такая специализация требует знания соответствующих теорий и концепций, опоры на эмпирические исследования. Необходимо знать, как подойти к анализу ситуации, разработать программу оказания помощи, какие методы применить для решения проблем, знать соответствующие законы и политику государства по этим вопросам.
Особая сфера применения знаний и умений социального работника — ориентация в проблемах моделирования и прогнозирования предстоящего развития и функционирования социальных систем: семьи, групп, сообществ. Здесь требуется знание структур и процессов, оказывающих влияние на процедуру принятия решений, использование властных полномочий, коммуникативные функции, ролевые позиции.
И наконец, социальный работник располагает знаниями социальных источников и систем обеспечения социальными услугами по месту жительства, таких как больницы, школы, детские учреждения, государственные органы и органы муниципальных образований, общественные организации. Знает, как функционируют эти системы, специфику их деятельности, какое влияние они оказывают на клиентов, как выйти на эти системы, знает законы, которые регламентируют их деятельность, и т. д.
Узаконенные полномочия. Должность социального работника и его легитимные полномочия повышают его авторитет, особое уважение к нему со стороны клиентов.
Статус и репутация. Статус социального работника является отражением того положения, которое он занимает в обществе. Репутация социального работника складывается в процессе взаимодействия его с окружающей средой. Чем больше людей общается с ним и убеждается в его глубоких знаниях, высокой компетентности, богатом жизненном опыте, в его благожелательности, внимательности к людям, честности и открытости, коммуникабельности и обязательности, тем выше его репутация. Если статус социального работника во многом зависит от политики государства, его правового положения, то репутация зависит, прежде всего, от него самого, его личностных качеств и отношения к делу.
Харизматические данные и личная привлекательность. Некоторые социальные работники привлекательны для окружающих благодаря наличию у них обаяния и даже харизматических особенностей. Такие специалисты располагают людей к себе, вдохновляют их, настраивают на активное уча- стие в работе. В отличие от других характерных черт социального работника его личная привлекательность не зависит от занимаемого положения. Вместе с тем она может усиливать потенциальные возможности его положительного влияния на людей. Харизматические особенности как признаки исключительной и редкой одаренности человека талантами от природы
способствуют выдвижению на более высокие позиции в сфере социальной работы, приобретению более высокого статуса в обществе.
Владение информацией. Восприятие людьми окружающего мира, а также их поведение в определенной степени зависит от уровня информированности. Поэтому среди прочих требований к социальному работнику одно из важных мест занимает его уровень информированности, который способствует расположению и доверительности к нему со стороны клиентов, выработке у них уверенности в том, что и будет оказана соответствующая помощь и поддержка. Итак, социальный работник должен:
иметь хорошую профессиональную подготовку, знания в различных областях психологии, педагогики, физиологии, экономики и организации производства, законодательства, информатики и математической статистики; обладать достаточно высокой общей культурой, быть высокоэрудированным человеком, что предполагает наличие хороших
знаний в области литературы, музыки, живописи и т. д.;
владеть информацией о современных политических, социальных и экономических процессах в обществе, иметь широкую осведомленность о различных социальных группах населения;
обладать предвидением, т. е. предвидеть последствия своих действий, не попасть "на удочку клиента", твердо проводить в жизнь свою позицию;
обладать определенной социальной приспособляемостью (в связи с разнообразием контингента, нуждающегося в советах специалиста социальной сферы); ему необходимо умело контактировать с "трудными" подростками, сиротами, инвалидами, престарелыми, людьми, находящимися на реабилитации, и т. д.;
иметь профессиональный такт, способный вызвать симпатию и доверие у окружающих, соблюдать профессиональную тайну, деликатность во всех вопросах, затрагивающих интимные стороны жизни человека;
— обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовил к психическим нагрузкам, избегать невротических отклонений в собственных оценках и
действиях и, несмотря на возможные неудачи (реакции не по существу, отказы), уметь добросовестно исполнять свой долг, оставаясь спокойным, доброжелательным и внимательным к подопечному; уметь принимать нужное решение в неожиданных ситуациях, четко формулировать свои мысли, грамотно и доходчиво их излагать.
Этот перечень требований можно продолжить, но важно отметить, что все они более подробно изложены в профессиограмме, где дается описание психологических характеристик, соблюдение которых необходимо при исполнении профессиональных обязанностей социального работника общего профиля. В ней также подчеркивается, что социальный работник должен поддерживать высокие стандарты своего поведения. Он должен быть преданным своему делу, честным и правдивым, не участвовать в предательстве, мошенничестве, уловках или введении клиента в заблуждение. Социальный работник обязан четко отличать заявления и действия, сделанные им как частным лицом и как должностным. Социальный работник общего профиля — это не специалист по психотерапии, проводимой с индивидуумами или с семьями. Он не специалист по работе с группами, общинами. Тем не менее, социальный работник часто должен консультировать индивидуумов и семьи, быть фасилитатором в группе, про- слеживать, мобилизовывать и даже создавать соответствующие общественные ресурсы.
Совет по образованию США разработал 10 критериев компетентности социального работника общего профиля, который должен уметь выполнять следующее:
1) идентифицировать и оценить ситуацию в тех случаях, когда требуется начать (или прекратить), усилить, восстановить, защитить отношения между людьми и социальными институтами;
) разработать план, основанный на оценке проблемы и изучении достигаемых целей и адекватных выборов, и обеспечить его выполнение с целью улучшения благосостояния человека;
) развивать способности человека в решении проблем, в преодолении стрессов;
) связать людей с системами, которые обеспечивают их (людей) ресурсами, услугами и возможностями;
) эффективно защищать наиболее дискриминируемых и уязвимых членов сообществ;
) способствовать эффективному и гуманному действию систем, обеспечивающих людей услугами, ресурсами и возможностями;
) активно участвовать в создании новых, модифицированных или усовершенствованных систем услуг, ресурсов и возможностей, которые являются более справедливыми, обоснованными и чувствительными к запросам потребителей услуг, и в устранении тех систем, которые не являются справедливыми;
оценить эффективность проделанной работы;
постоянно совершенствоваться в профессии, расширяя базу профессиональных знаний и соблюдая стандарты и этические нормы профессии;
содействовать совершенствованию службы.
Сформулированные обязанности социального работника оказали влияние на построение программ обучения социальных работников в США. Социальный работник общего профиля является профессионалом, который занимается решением проблем, собирая и оценивая максимально возможное количество данных о проблеме. Когда данные из разных источников собраны (от человека, обратившегося с проблемой, его семьи, врачей, учителей и т. д.), социальный работник пытается определить проблему более точно, составляет план действий, направленный на решение проблемы. План может включать работу с одним человеком, с семьей, с группой или с общиной. В план может быть включена работа с инвалидом, семьей, группой, организацией и общиной одновременно. План действий, определяемый специалистом, зависит от природы проблемы.
После того как социальный работник выслушал клиента, он не должен сразу пытаться разрешить ситуацию. Следовать первому импульсу в решении проблемы для социального работника — значит, только осложнить ситуацию.
Процесс решения проблемы социальным работником включает: 1)сбор информации из всех относящихся к делу источников;
) оценку информации;
) определение проблемы;
) планирование действий;
) составление подробного четкого плана действий;
) осуществление плана действий;
) оценку результатов.
Социальный работник, имеющий дело с "поломанным" (по аналогии с автомобилем) человеком, должен иметь в виду, что процесс сбора и оценки информации может быть неприятен клиенту. Поэтому данные нужно собирать в сенситивной манере, характерной для работы с людьми.
Социальный работник общего профиля должен быть включен в решение проблемы на всех уровнях — начиная от публичного просвещения до непосредственного выполнения действий, связанных с решением проблемы в качестве штатного сотрудника. Но даже будучи штатным работником, профессионал должен постоянно участвовать в общественной работе, набирать и обучать добровольцев, привлекать денежные средства, просвещать общество о сути проблем.
Каждая профессия, как отмечает Е. Р. Ярская-Смирнова60, обладает
системой ценностных предпочтений, которые задают цель, смысл и направление специалистам, работающим в той или иной сфере. В самом деле, цель и задачи социальных работников или других специалистов вытекают из соответствующих ценностных систем, находящихся в основе их профессий.
60 См.: Ярская-Смирнова Е. Р. Профессиональная этика социальной работы: Учебник. — М.: Ключ-С, 1998. С. 33.
Профессиональные ценности в то же время не существуют вне и независимо от общественных ценностей. Профессии признают, поддерживают и защищают определенные, избранные социетальные ценности, а общество, в свою очередь, санкционирует существование профессии и гарантирует ей признание.
Как осуществляется это санкционирование и как достигается признание профессии в обществе? Это происходит посредством утверждения законодательной системой особых условий данного рода деятельности, выделения финансирования, делегирования специалистам определенных общественных функций и полномочий и выработки особых механизмов, для того чтобы эти функции выполнялись. Поскольку профессия руководствуется определенными, характерными для данного общества ценностями, то ее метафорично можно назвать совестью общества, Ценности определяют, как человек думает о том, что ему следует делать, что надлежит делать в его интересах или что он делает в действительности. Ценности возникают из определенной комбинации общих стандартов и идеалов, по которым мы судим о нашем собственном поведении и поведении других.
Профессиональные ценности ориентируют социального работника на выполнение и соблюдение определенных обязанностей, на профессиональную ответственность за свою деятельность. Социальные работники имеют дело с человеческими страданиями и проблемами. Поэтому наиболее важным в данной профессии является уважение человеческого достоинства независимо от различия по расовому, этническому, сексуальному, общественному, возрастному, религиозному, политическому, языковому, социально-экономическому признакам, от способностей, вклада в общественное развитие или других особенностей, личных характеристик, состояния или статуса.
Ценностные ориентации представляют собой тот компонент структуры личности, который определяет поведение и отношение к окружающему миру.
Специалисты социальной работы отдают приоритет общечеловеческим ценностям (забота о семье, ближнем, мир без войн и конфликтов и т. д.), вы- полнению своих служебно-профессиональных, семейно-личных обязанностей. Но вместе с тем середина эталонного ряда отражает личностно-прагматическую ценностную ориентацию: признание своей профессии в обществе, личное движение к успеху в жизни, в деятельности, независимость, внутренний подъем и др.
А в ценностях-средствах первое место занимает широта взглядов. Высоко ценят социальные работники и умение отстоять свою позицию, свое мнение, а также такие качества, как сдержанность, самоконтроль. Эти данные, видимо, характеризуют позицию и мотивацию современного руководителя, управленца. Поэтому, возможно, последний ранговый ряд занимают такие качества, как исполнительность, почтительность. К сожалению, респонденты не слишком высоко оценивают значение в своей жизни и деятельности интеллектуальности и независимости во взглядах и поведении. В этом плане имеется расхождение в анализе и ценностей-целей, и ценностей-средств.
Наряду с такими ценностями, как безопасность своей семьи, близких, родных, отсутствие конфликтов, для студентов важны духовная и физическая близость с любимым человеком, счастье, преданная дружба. При этом признание в обществе, в кругу людей у студентов даже выше и по рангу, и по баллам, чем у работающих специалистов.
Личностно-возрастные закономерности подчеркивают связи ценностных ориентации с особенностями личности, ее мировоззрением, интересами, идеалами, потребностями, жизненным опытом, социальным окружением, положением и статусом в социуме на макро- и микроуровнях и др. Это показатель динамичности развития личности, ее изменений (иногда не в лучшую сторону).
Исследователи выделяют три группы качеств социального работника:
—психологические характеристики, являющиеся составной частью способности к данному виду деятельности;
—психолого-педагогические качества, ориентированные на совершенствование социального работника как специалиста-профессионала;
—психолого-педагогические качества, направленные на создание эффекта личного обаяния.
В первую группу качеств включаются требования, предъявляемые профессиональной деятельностью к психическим процессам: восприятию, памяти, воображению, мышлению, психическим состояниям (усталости, апатии, стрессу, тревожности, депрессии, вниманию как состоянию созна- кия); эмоциональным (сдержанность, индифферентность) и волевым (настойчивость, последовательность, импульсивность) характеристикам. Некоторые из этих психологических оснований являются главными, без которых вообще невозможна качественная профессиональная деятельность. Они входят в структуру задатков. В работе с людьми, как правило, психо- логические требования основываются на собранности и внимательности, понимании другого, проявлении таких волевых качеств, как терпение, самообладание и т. д. Без этих, ведущих для данной профессии характеристик психики, невозможна эффективная работа.
Ко второй группе качеств относятся психоаналитические качества, направленные на совершенствование специалиста как личности, как работника. Это такие качества, как самоконтроль, самокритичность, а также стрессоустойчивые качества — физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключиться и управлять эмоциями.
К третьей группе качеств относятся: коммуникабельность, эмпатичность, визуальность (внешняя привлекательность личности), красноречивость и др. В частности, третья группа качеств связана и базируется на некоторых психологических теориях коммуникаций (самопредъявление или самопрезентация). Данной проблеме посвящены различные исследования, которые опубликованы в основном в зарубежной
литературе. Они разноречивы. Однако умением правильно (адекватно ситуации) подать себя должен владеть специалист в любой сфере социального взаимодействия. Идеи самопредъявления себя отражены в исследованиях У. Джеймса, М. Аргила, Д. Мида, Э. Гоффмана и др.
Правильность ролевого поведения Э. Гоффман оценивает с точки зрения того, создал или нет исполнитель роли у окружающих нужное впечатление. Правильно выполненная роль дает исполнителю возможность получения личной выгоды — одобрение окружающих. Самопредъявление может быть рассчитанным, но не осознанным; намеренным и осознанным.
Иногда традиции принятой роли вынуждают коммутатора действовать определенным образом — как принято в группе, т. е. адекватно социальному статусу. Самопредъявления диктуются потребностью одобрения окружающих, поддержания у них позитивного образа "Я".
Таким образом, на современном этапе развития общества происходят изменения ценностных приоритетов системы социальной защиты, пришедшей на смену системе социального обеспечения. Доминирующими становятся принципы комплексности, клиентоцентризма, адресного подхода, профессионализма. Это определяется усилением гуманистических ценностных оснований социальной работы.
Нами выделено четыре уровня ценностей социальной работы: высший уровень — экзистенциальные ценности — являются идеологической основой профессии; первый уровень — ценности-цели — подчиненность ценностей первого уровня экзистенциальным ценностям обеспечивает гуманистический характер профессиональной деятельности через регуляцию ее целевого компонента; второй уровень — ценности-принципы — отражают подчиненность процессуального компонента профессиональной деятельности гуманистической идеологии профессии; третий уровень — ценности-нормы — находится в зависимости от более высоких уровней ценностей и определяет гуманистический характер поведенческого компонента профессиональной деятельности.
Содержание системы ценностей социальной работы отражено в табл.
сти
Таблица 8 Содержание системы ценностей социальной работы61Ценно |
|
|
|
|
|
|
|
|
Личность |
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
добро |
|
|
|
|
|
истина |
|
|
|
|
красота |
|
||||
Цели |
Социальная справедливость |
Сохранение социального мира |
Социальн ое равенство |
|
Удовлетворение основных человеческих потребностей |
|||||||||||||||
Принципы |
Антидискриминац ия |
|
Гуманизм |
|
Конфиденциально сть |
|
Добровольность |
|
Доступность |
|
Объективность |
Аресность |
|
Универсализм |
Толерантность |
|||||
Нормы |
Непредвзятое отношение |
Неприкосновенность права на выбор |
Неразглашение информации |
|
Полное информирование |
Демократический стиль взаимодействия |
Уважение к личному достоинству |
Коммуникативная культура |
|
Внимательность к собеседнику |
Приоритет диалоговой формы общения |
Неконфликтность |
Честность |
Неиспользование клиента в корыстных целях |
Признание права личности на ошибку |
Стремление к сотрудничеству |
||||
Становление человека как профессионала тесно связано с его развитием как личности; личностное пространство шире профессионального и существенно влияет на него. Личность человека обычно оказывает
61 См.: Шмелева Н.Б. Профессионально-личностное развитие социального работника. – М., 1998. С. 19-23.
позитивное влияние на выбор профессии, на ход профессиональной адаптации, профессиональной самореализации, стимулирует профессиональное мастерство и творчество.
Профессиональные качества личности по мере их становления и развития начинают оказывать обратное (позитивное или негативное) влияние на личность.
Профессиональное развитие социального работника — это процесс встречного движения социума и индивида; он характеризуется единством социального заказа и потребностей человека в создании собственной жизни как уникальной.
Содержание профессионального развития как социально-педагогического явления включает единство и борьбу противоположностей: внутренних потребностей, мотивов и внешних целей и задач, процессов внешнего воздействия и интериоризации, взаимодействия и взаимосодействия, Что обеспечивает его реальную динамику и полноценное достижение профессионализма личности и деятельности.
Профессиональное становление зависит от факторов как субъективного характера (например, склонности, возможности, способности, ценностные ориентации, мотивационная готовность и т. д.), так и объективного (например, значимость профессии в обществе, ее правовой и общественный статус и др.).
Профессиональное развитие будущего социального работника предстает как органическое единство внешнего и внутреннего мира индивида, объективных и субъективных факторов, а непрерывное профессиональное образование выступает как средство, условие этого взаимодействия, ос- нование для достижения высокого профессионализма личности и деятельности.
В настоящее время многие исследователи (Б. Г. Бочарова, А. И. Ляшенко, В. А. Сластенин, Н. Б. Шмелева) разрабатывают модели показателей
профессионализма личности и деятельности социального работника на разных уровнях.
Первый уровень включает характеристику объективных и субъективных показателей общего плана, которые находят отражение в личности и деятельности уже студентов старших курсов: соответствие выбранной профессии личностным параметрам человека; соответствие личности требованиям этой профессии, ее стремление и готовность вносить свои про- фессиональные знания и умения в социальную практику; достаточно высокая продуктивность используемых технологий в плане социальной помощи, адаптации, реабилитации человека, группы лиц с различными проблемами.
Второй уровень характеризует показатели профессионализма, присущие специалисту-профессионалу той или иной специализации: 1) процессуальный (эффективность используемых методов, приемов, техники в социальной работе); 2) нормативно-этический (соответствие личности и деятельности квалификационным требованиям и этическим принципам, нормам, стандартам); 3) наличный базис личности и деятельности (уровень готовности личности специалиста и его деятельности в настоящее время); 4) результативный (качество эффективности, результативности социальной работы, профессиональное состояние личности в данной области деятель- ности); 5) прогностический (стремление "проектировать" свой профессиональный уровень как личности, так и деятельности в достижении "акме" — высшей точки профессиональной карьеры); 6) профессиональная обучаемость (желание, мотивация) постоянно повышать профессионально- личностный уровень, изучать опыт коллег, стремление к самообразованию, саморазвитию); 7) активная социальная позиция, конкурентоспособность личности и профессии.
Данный уровень характеризует высокий профессионализм личности и деятельности, но он носит в основном функционально-репродуктивный характер, включая элементы творчества, индивидуальности личности и деятельности.
Третий уровень составляет не только вышеперечисленные характеристики профессионализма, но и дополнен такими показателями, как творчество, индивидуальность, новаторство. Вместе с тем мы не исключаем, что данные компоненты в отдельных случаях присутствуют и проявляют себя в характеристике профессионализма предыдущих уровней. Остановимся более подробно на характеристиках третьего уровня.
Вряд ли найдется такая профессия, в которой наряду с работниками, владеющими всем объемом необходимых знаний и умений, а также складом мышления, определенным характером деятельности, допускались бы такие, которые владеют обозначенным профессиональным набором недостаточно ярко. Первым уровнем такого отношения, от которого начинается отсчет в любой профессии, является наличие профессионализма.
Исходя из такого понимания, профессионализм (творчество) — это смелость, риск идти дальше нормы. Основание профессионализма — обширные и глубокие профессиональные знания, умения, навыки, качества и свойства личности, без которых творчество невозможно.
Творчество определяется либо как необходимость, вытекающая из специфики профессии, либо как некая прибавка к профессионализму. В первом случае такое толкование обосновывается тем, что решение задач, стоящих перед социальным работником, не может быть выведено из имею- щихся посылок, а предполагает образование новых способов действия или своеобразное использование уже имеющихся. Таким образом, творчество входит в перечень качеств, необходимых современному специалисту, и возводится в ранг профессиональных. Во втором случае под творчеством подразумевается продолжение деятельности, не обусловленное никакими практическими нуждами (работник все задачи решает хорошо освоенным способом). Здесь проявляются качества настойчивости, активности, инициативы и т. д. в выполнении намеченных планов в профессиональной деятельности.
Творчество рассматривается как новообразование, выходящее за рамки Профессионализма. Трудности, которые существуют при решении профессиональных задач различной сложности, приходится преодолевать благодаря не только большой заинтересованности в результатах работы, но и умению сконцентрироваться, обладая высокой выдержкой, гибкостью и аналитичностью ума.
Это происходит и ради самоутверждения личности в деятельности. А здесь уже выступает важнейшая категория? личности — индивидуальность. Рассматривая индивидуальность в профессии, можно отметить, что она есть нечто боль» шее, чем творчество, так как личностно-индивидуальные качества, черты и свойства помогают человеку раскрыть себя в профессии так, что все биологическое и психическое, личностное своеобразие переходит в своеобразие профессиональное, делая неповторимой манеру работать, проявлять индивидуально-профессиональный почерк, стиль работы.
В профессию индивидуальность включается целиком, жизненная позиция органично вплетается в профессиональную. Это всегда отмечается коллегами и окружением. При этом наступает самоидентичность личности и профессии. Другими словами, наблюдается слияние личности и профессии, взаи- мосочетание профессионального и личностного в деятельности социального работника.
Термин "идентификация личности и профессии", часто используемый зарубежными психологами (Э. Ро, Д. Сьюпер и др.), означает слияние жизни профессионала с его деятельностью, при котором приобретенные им качества и свойства начинают проявляться во всех других сферах его жиз- недеятельности и определяют его отношение к действительности. Вся жизнь начинает подчиняться интересам профессии, они выходят на первый план. Итогом идентификации личности становится формирование профессионального типа личности.
Известно, что процесс взаимодействия личности и профессии в широком смысле является двусторонним. Формируясь в деятельности, приобретая
свойственные представителям той или иной профессиональной группы, общности принципиальные черты, качества и свойства, личность оказывает преобразующее воздействие на саму деятельность. "Строя" себя, человек строит и профессиональную среду, делает вклад в развитие самой профессии (новой профессии) — социальный работник — путем создания ее содержательно-технологических основ, творческого осмысления целей, задач, методик и технологий социальной защиты человека.
Специалист-профессионал обладает "беспокойным" характером в плане стремления к использованию нестандартных, но эффективных мер, средств, методов социальной помощи, коррекции, реабилитации человека. Он в постоянном поиске оптимальных методов социальной работы, стремится изучать, опыт своих коллег, отечественный и зарубежный опыт. Его' коллеги иногда не видят в нем каких-либо ярких профессиональных черт, но вместе с тем он все же персонифицирует ту или иную профессиональную стратегию.
Новое в его деятельности "присутствует" настолько, насколько он улучшает и дополняет традиционные пути, средства и методы (технологии). Его новаторство носит модифицирующий характер.
Специалист-новатор, обладающий определенной профессиональной позицией, заметен в своей профессиональной среде, он как бы символизирует ее, выступает ее идеологом; Социальный работник такого типа, отбирая все интересное? и полезное (из опыта, литературы, печати), для эффективности своей деятельности как бы вырабатывает профессионально- личностную концепцию своего труда, сочетая при этом; систему ценностей личностных и профессиональных.
Данная позиция выражает яркое сочетание индивидуальности и мастерства специалиста в работе. Новаторство как показатель профессионализма относится в этом случае к комбинаторному типу инновационного потенциала.
Важно отметить и радикальный уровень новаторства профессионализме, который встречается редко в социально
работе. Такой специалист придает профессиональной деятельности иное качество. Он отрицает привычные виды, формы и методы социальной работы с клиентом, семьей, группой лиц и т. д. Эта личность — "исключение из правил", ориентированная на кардинальные изменения выработанных, традиционных подходов в деятельности. Все это соответствует характеристике радикального новаторства.
Известно, что объективность в оценке профессионализма личности и деятельности возможно при наличии и использовании различных параметров. Нам представляется, что рассматриваемые ниже показатели профессионализма могу быть названы как дополнительно-сопутствующие. Но вместе с тем они позволяют характеризовать личность профессионала и его деятельность в большей мере как личностно-технологический показатель деятельности специалиста социальной работы. К ним можно отнести следующие параметры.
Показатель владения практическим контролем и самоконтролем результативности процесса социальной помощи, коррекции, реабилитации человека, клиента носит профессионально-технологический, исследовательский характер и взаимосвязан с развитием профессионального сознания и самосознания социального работника.
Показатель профессионального сознания и самосознания социального работника, адекватности его поведения в различных производственных ситуациях означает открытость личности специалиста для самопознания, саморазвития, саморефлексии, самооценки, самокритичности. Умение анали- зировать себя, свои действия и поступки, осознавать результаты, успехи, недостатки и неудачи — необходимый компонент наличия профессионализма личности и деятельности.
В ряде зарубежных исследований актуализируется и такой показатель профессионализма, как профессиональная объективность и нейтралитет. Если социальный работник слишком "солидаризируется" с ситуацией клиента, то существует опасность потерять перспективу и объективность в
отношениях, в поиске и определении оптимальных методов и приемов социальной помощи человеку. И наоборот, недостаточная заинтересованность социального работника в решении проблемы клиента не вызывает у него эмоциональную энергию, необходимую для изменения, разрешения или выхода из данной ситуации. Профессионализм социального работника выражается в умении сохранять баланс контролируемого эмоционального включения в практическую ситуацию.
Следующий существенный показатель профессионализма социального работника заключается в предвидении, активизации и использовании возможностей клиента, механизмов (технологий) включения самопобудительных, самостимулирующих средств, форм, методов клиента, помощь в их эффективном применении для решения той или иной проблемы. Профессионализм социального работника заключается не столько в привнесении нуждающемуся человеку средств помощи "извне", сколько в умении помочь включить его собью ресурсы, потенциалы выхода из создавшейся сложной ситуации, проблемы.
Социальная работа не только профессия, но и состояние души. Некоторые специалисты рассматривают ее как призвание, которое дает чувство причастности и преданности этой работе, без которого невозможно или очень трудно выдержать общение со страдающими людьми, с людьми, которые столкнулись с проблемами, подчас неразрешимыми, с людьми, которые в своей жизни испытали много потерь.
Самодвижение личности к вершинам профессионализма включает пять основных стадий (по Э. Зееру):
.Оптация — формирование профессиональных и личностных намерений, осознанный выбор профессии с учетом индивидуально-психологических особенностей.
.Профессиональная подготовка — формирование профессиональной направленности и системы профессиональных" знаний, умений и навыков,
приобретение опыта теоретического и практического решения профессиональных ситуаций и задач.
.Профессиональная адаптация — вхождение в профессию, освоение новой социальной роли, профессиональное; самоопределение, формирование личностных и профессиональных качеств, опыта самостоятельного выполнения профессиональной деятельности.
.Профессионализация — формирование профессиональной позиции, интеграция личностных и профессионально важных качеств и умений в относительно устойчивые профессионально значимые образования, квалифицированное выполнение профессиональной деятельности.
.Профессиональное мастерство — полная реализация, самоосуществление личности в профессиональной деятельности.
В настоящее время в большинстве стран мира выделяются следующие профессиональные роли социального работника62.
— определитель клиента (Outreach Worker): устанавливает людей, группы людей, испытывающих трудности или находящихся в состоянии риска. Цель
обнаружить, выявить условия окружения, создающие проблемы;
оцениватель (Evaluator): собирает информацию, оценивает проблемы людей, сообществ. Цель — собрать и обработать информацию;
менеджер информации (Data Manager): классифицирует и анализирует полученные о клиенте данные. Цель — помочь в принятии решений для действия;
брокер (Broker): направляет людей в службы, решающие проблемы клиента. Цель — скоординировать работу социальных служб, дать возможность людям использовать их потенциал;
посредник, буфер (Mediation): находится между конфликтующими сторонами: двумя людьми, человеком и группой или двумя группами. Цель
снять разногласия и научить людей работать вместе продуктивно;
62 Справочное пособие по социальной работе / Под ред. А. М. Панова, Е. И. Холостовой. — М.: Юристъ, 1997.
мобилизатор (Mobilizer): организует действие групп людей для решения проблем. Цель — объединить усилия клиентов в решении проблем;
адвокат, защитник (Advocate): борется за права людей, нуждающихся в помощи. Цель — повысить качественное обслуживание, помочь клиентам, внести изменения в законы и сложившуюся практику социальной работы;
учитель (Teacher): передает людям информацию и знания. Цель — помочь людям в развитии умения самостоятельно решать свои проблемы;
корректор поведения (Behaviour Change): вносит изменения в поведенческие стереотипы, навыки и восприятия людей или групп. Цель — психолого-педагогическая поддержка клиента;
проектант сообществ (Community Planner): помогает в планировании групп, агентств, служб, правительств; разработке и реализации программ их деятельности. Цель — программирование социальной работы;
консультант (Counsultant): оказывает помощь другим социальным работникам или службам. Цель — помощь в улучшении умения профессионалов социальной работы решать проблемы клиентов;
администратор (Administrator): обеспечивает организационную и финансовую помощь учреждению или сообществу. Цель — принятие управленческих решений.
Профессиональное развитие социального работника во многом зависит от уровня знаний, воплощающих в себе методическое мастерство.
Специалист в области социальной работы должен знать понятия и категории, принципы и закономерности, формы и уровни социальной работы, специфику познания, прогнозирования и проектирования социальной работы; сущность, содержание, инструментарий, методы и виды технологий социальной работы в различных сферах жизнедеятельности и
различными лицами и группами населения; профессионально-этические, организационно-управленческие и экономические основы и проблемы социальной работы; основы психологии, виды и технологии психосоциальной работы; основы педагогической теории и деятельности,
основные формы и методы социально-педагогической работы в социальных учреждениях и службах.
В России существует сложная система тарификации работников. В области социальной работы могут быть профессионалы с разным уровнем квалификации. В данной сфере существуют исполнители (социальные работники), осуществляющие социальное обслуживание населения, и специалисты (эксперты), выполняющие управленческие функции. Тре- бования к их профессиональному мышлению существенно отличаются.
Общее требование, объединяющее всех работающих в социальной сфере,
— это способность к "принятию" клиента, уважение его прав и толерантность по отношению к клиенту.
Имеются и существенные отличия в требованиях к социальным работникам различного уровня. Специалистов необходимо ориентировать прежде всего на выполнение функций целеполагания, проектирования, моделирования, планирования и контроля. Низший (по тарифной сетке) уровень социальных работников должен осуществлять коммуникацию, поддержку, организацию и исполнение в непосредственном контакте с клиентом. Исполнитель больше подвержен синдрому эмоционального выгорания, поэтому его надо обучать выдерживать стресс. Таким образом, при подготовке исполнителя необходимо делать акцент на формировании навыков.
Формирование мыслительной деятельности должно опираться на иерархическую модель организации продуктивного мышления И. Н. Семенова. Модель И. Н. Семенова включает в себя четыре уровня: операциональный, предметный, рефлексивный и личностный. Исполнитель функционирует на операциональном уровне, выполняя заученные алгоритмы поведения, но как только ситуация меняется, его деятельность нарушается. Настоящий специалист понимает цель деятельности и способен менять способы осуществления деятельности в соответствии с изменяющимися условиями. Важнейшей характеристикой хорошего специалиста является его
способность к рефлексии, умение соотнести полученный результат с целью деятельности и понять причины профессиональных затруднений. Так, специалист может прогнозировать формирование иждивенческих настроений в определенной группе населения, получающей помощь.
Личностный компонент профессионального мышления — это осмысленность и осознанность познавательной деятельности, что проявляется во включенности человека в ситуацию поиска решения и соблюдении инструкций; в возникновении внешней мотивации и ее перерастание во внутреннюю; в оценивании собственных усилий и самочувствия; в стимуляции эмоционального тонуса и самоконтроля. Рефлексия — это осмысление субъектом собственного поискового движения через фиксацию "разрывов", оценивания их "размера" и создания средств для их конструктивного преодоления.
Движение мысли осуществляется по иерархически соподчиненным уровням, где вершину иерархии, образуют личностный и рефлексивный, а основание — предметный и one рациональный уровень. Предметный уровень отражает проблемную ситуацию задачи, а операциональный обеспечивает использование оперативных систем, позволяющих выполнят действия со знаками.
Профессиональное мышление предполагает способность свободно переходить от операционально-предметных компонентов деятельности к осознанию собственной мотивации пониманию противоречий и способность в стимуляции эмоционального тонуса и самоконтроля.
На общем уровне в социальной работе можно выделит" два основных подхода к клиентам и их проблемным ситуациям: технический подход и коммуникативный подход. При техническом подходе социальный работник осуществляет корректирующие интервенции в жизненные ситуации клиент" При коммуникативном подходе социальный работник устанавливает коммуникативное взаимодействие и основанное на нем сотрудничество с
клиентом. Социальный работник вместе с клиентом решает или облегчает проблемную ситуацию.
Социального работника, применяющего технический подход, можно сравнить с врачом или инженером. Социальный работник выступает здесь в роли "социального инженера" который проводит профилактические или корректирующий интервенции в проблемные жизненные ситуации клиента В социальной работе используются такие техники, как работа с индивидами или case work, терапевтические мероприятия, работа с группами и работа с сообществами. При техническом и интервенционном подходе социальный работник овеществляет предмет деятельности. Работа с клиентом строится как взаимоотношения субъекта с объектом. Социальный работник является субъектом или носителем активной деятельности, а клиент со своими проблемами — предметом или объектом этой деятельности. Специалист выбирает и применяет техники интервенции. В отношении клиента он пользуется властью профессиональной компетентности. Задача клиента — следовать компетентным рекомендациям и указаниям специалиста по социальной работе. При техническом подходе взаимодействие с клиентом носит иерархический и асимметричный характер. Значимое коммуникативное действие направлено от стоящего выше компетентного социального работника к клиенту, стоящему ниже его. Рассказ клиента имеет меньшее значение, так как специалист дает ему свое компетентное толкование. В качестве компетентной стороны социальный работник интерпретирует ситуацию и идентифицирует проблему, выбирает техники интервенционного обсуждения и решения проблемы.
Коммуникативный подход отличается по характеру от технического подхода. При установлении взаимодействия между социальным работником и клиентом ставится задача избежания превращения клиента в объект деятельности. Идеальной представляется ситуация, при которой как социальный работник, так и клиент являются субъектами деятельности с разных позиций. С помощью коммуникации формируется понимание
проблемной ситуации клиента. Предметом деятельности становится не клиент, а его проблема. Такими проблемами могут быть ресурсные трудности, т. е. бедность, отношения насилия в семье, пренебрежение родительскими обязанностями, вызывающее необходимость защиты детей, зависимость от наркотиков или алкоголя. Задачей социального работника является создание условий для решения совместно идентифицированной проблемы. Клиент же решает проблему или облегчает ситуацию самостоятельно при поддержке социального работника, корректируя свои жизненные Цели, образ жизни и поведение. Отправной точкой является мысль: без собственной активности клиента социальные проблемные ситуации невозможно решить или облегчить. С другой стороны, клиент не способен к решениям без организованных социальным работником ресурсов, поддержки и других условий, необходимых для изменений. При коммуника- тивном подходе акцентируется доверие, активная субъектность клиента и меньшая иерархичность, чем при техническом подходе.
В отношении описанных выше приемов и подходов, как отмечает профессор Н. Б. Шмелева, нельзя утверждать, что единственно верным является только технический или только коммуникативный подход и что только один из них правильный, а другой неверный. Социальный работник должен обосновывать и доказывать правильность выбора и использования приема работы. Технический подход может и должен применяться, когда клиент не может выступать в своем деле в качестве активного субъекта. Такими ситуациями являются, например, работа с клиентом, страдающим деменцией, или с клиентом с тяжелыми недостатками в умственном раз- витии. Маленький ребенок также не способен выступать как активный субъект. Этот подход предъявляет особые этические требования к социальному работнику, так как клиент не способен контролировать соблюдение своих прав и качества работы. Коммуникативный подход может применяться, когда клиент имеет предпосылки к субъектности, а решение и
облегчение проблемы требует собственной активности клиента. Этот подход предполагает наделение правами и уважение клиента.
При техническом подходе социальный работник выступает в качестве эксперта и социального инженера, который с помощью имеющихся в его распоряжении техник выполняет корректирующие интервенции в жизненное пространство клиента. При коммуникативном подходе роль социального работника отличается. В этом случае он выступает в роли; организатора ресурсов, в роли человека, способствующего процессу изменений и готовящего к ним клиента, в роли наставника и социального адвоката. Решая проблемы, социальный работник повышает компетентность клиента, форми- рует среду, реагирующую на потребности клиента, и создает социальные связи между клиентом и его окружением. В зависимости от использования разных подходов меняется также политическая роль социального работника. При техническом подходе объектом изменений является обычно клиент. Непосредственно к сообществу не предъявляется требования перемен. При коммуникативном же подходе социальный работник является посредником между клиентом и сообществом, порождающим проблемы. Требования изменения адресуются как клиенту, так и функционированию сообщества.