Тема 6 Восприятие и понимание в процессе общения (2часа)

(Перцептивная сторона общения)

6.1 Вопросы для обсуждения

1 Особенности восприятия и понимания людьми друг друга.

2 Факторы формирования первого впечатления.

3 Механизмы восприятия и взаимопонимания.

4 Каузальная атрибуция и уровень самоуважения.

5 Социально-психологический практикум.

6.2 Понятийный инструментарий темы

Аттракция – процесс формирования взаимной привлекательности деловых партнеров, характеризующее их взаимное тяготение друг к другу.

Восприятие – сложный психологический процесс, в котором формируется целостный образ предметов и явлений в результате синтеза ощущений.

Децентрация – механизм преодоления эгоцентризма и означает преобразование собственных образов, понятий и представлений путем принятия в расчет возможных точек зрения других людей.

Идентификация – взаимное уподобление деловых партнеров друг другу в целях взаимного познания и понимания мыслей, пред­ставлений, потребностей, мотивов и установок друг друга.

Каузальная атрибуция – система способов приписывания деловыми партнерами друг другу психологических качеств, а также причин и мотивов поведения в условиях дефицита информации.

Перцепция – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения.

Перцептивные барьеры – социально-психологические эффекты, препятствующие восприятию и «прочтению» деловыми партнерами адекватных образов друг друга.

Рефлексия – осознание деловыми партнерами того, как каждый из них воспринимается и понимается друг другом.

Симпатия – эмоциональная положительная установка на объект.

Стереотип – устойчивый образ какого-либо явления или человека, складывающийся в условиях дефицита информации, т.е. штамп, к которому мы обращаемся.

Установки – неосознанная готовность человека воспринимать окружающее под определенным углом зрения и реагировать определенным, заранее сформировавшимся образом,

Эмпатия – мысленный процесс уподобления одного партнера другому в целях понимания его чувств, эмоций, переживаний.

6.3 Социально – психологический практикум

(задания, упражнения, деловые ситуации, тренинги, игры, тесты)

1 Задание Впишите в глоссарий и выучите основные термины темы, воспользовавшись предложенным выше «Понятийным инструментарием темы», учебным и лекционным материалом.

2 Задание Для оптимизации делового общения целесообразно посмотреть на себя глазами своего партнера по общению. Попытайтесь ответить на вопросы: какое воздействие я оказываю на окружающих, и как они меня воспринимают:

• впечатление, производимое моей внешностью и ее оформлением (выражение лица, одежда, обувь, сочетание цветов, стиль, прическа, очки…);

• моя манера держаться (дружелюбно, открыто, недружелюбно, замкнуто) и поведение (энергичное, честолюбивое, робкое, тактичное…);

• моя речь и коммуникативные способности (четкая, внятная, уверенная, сумбурная, невнятная, лаконичная…);

• произвожу ли я впечатление человека надежного, которому можно доверять?

• Какая энергия исходит от меня? Произвожу ли я впечатление человека уравновешенного или нервозного, суетливого?

Затем попросите своих знакомых или близких людей описать вас, когда вы с ними общаетесь. Соотнесите внешние признаки с личностными характеристиками.

3 Задание Это задание имеет шуточный оттенок. Оно связано с ассоциациями, которые вызывает человек в восприятии других людей. Итак, все сидят по кругу. Ведущий поочередно дает задание участникам группы охарактеризовать, каким, они видят вас, если бы вы были игрушкой, животным, растением, музыкальным инструментом, фруктом. Насколько ваши личные представления о себе совпали с групповыми?

4 Задание Какой из предложенных в нижеследующей таблице социально-психологических механизмов межличностного познания Вы используете для создания позитивного эмоционального фона общения?

Тип социально-психологического механизма	Характер его реализации в перцептивно-когнитивных технологиях делового общения
Идентификация	Взаимное уподобление партнеров друг другу
Рефлексия	Осознание партнерами того, как они воспринимаются друг другом
Эмпатия	Аффективное понимание партнерами чувств и эмоций друг друга
Аттракция	Формирование взаимного тяготения партнеров друг к другу
Каузальная атрибуция	Приписывание партнерами друг другу причин и мотивов поведения в условиях дефицита информации

5 Задание Какие причины возникновения и проявления перцептивных барьеров, представленных в нижеследующей таблице, доминируют в практике вашего делового общения?

Барьеры	Причины возникновения	Особенности проявления
Статусный	Неравенство статусов партнеров	Недооценка или переоценка партнерами личностных свойств друг друга
Предрасположенности	Благосклонное или негативное отношение партнеров друг к другу	Смягчение или ужесточение оценочных суждений партнеров по отношению друг к другу
Снисходительности	Смещение оценочной шкалы суждений воспринимающего партнера в сторону позитивных характеристик	Смягчение оценочных суждений по отношению к воспринимаемому партнеру
Ореола	Галоэффект (перенос общего оценочного впечатления о партнере на восприятие всех его психологических характеристик)	«Окрашивание» одним психологическим свойством всех остальных
Первого впечатления	Первичный сенсорный фон общения партнеров	Выделение «ядерных» психологических свойств партнера путем особого оценочного суждения
Привлекательности	Отличие эстетических представлений деловых партнеров о красоте и имидже	Приписывание позитивных или негативных свойств партнеру
Стереотипизация	Наложение стереотипов партнеров на реальные образы друг друга	Схематизация и упрощение партнерами образов друг друга