- •Культура речи
- •Деловое общение Практикум
- •Л.Ф.Зайнетдинова
- •Оглавление
- •Введение
- •I методические рекомендации по изучению курса «культура речи и деловое общение»
- •1.2 Понятийный инструментарий темы
- •II планы практических занятий модуль I «основы культуры речи и делового общения»
- •Тема 1 Общение как социокультурная проблема (2 часа)
- •1.1 Вопросы для обсуждения
- •1.3 Социально - психологический практикум
- •5 Выполните тесты:
- •1.4 Вопросы для самоконтроля
- •1.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 1 «Насколько Вы общительны?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 2 Коммуникация в процессе делового общения (2 часа)
- •2.3 Социально – психологический практикум
- •7 Тренинг «Портрет собеседника по телефону»
- •8 Деловая игра: «Кораблик»
- •9 Выполните тесты:
- •2.4 Вопросы для самоконтроля
- •2.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 2 «Умеете ли вы излагать свои мысли?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 3 «Умеете ли вы слушать?»
- •Тема 3 Ораторское искусство как социальное явление
- •3.3 Социально – психологический практикум
- •10 Выполните тесты:
- •3.4 Вопросы для самоконтроля
- •3.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •3.6 Темы эссе
- •Тема 4 Невербальные средства в деловом общении (2 часа)
- •4.1 Вопросы для обсуждения
- •4.2 Понятийный инструментарий темы
- •4.3 Социально – психологический практикум
- •6 Тренинг «Жить в гармонии с самим собой»
- •7 Тренинг «Мое пространство»
- •8 Выполните тесты:
- •4.4 Вопросы для самоконтроля
- •4.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 5 «о чем говорят Вам мимика и жесты?»
- •Ключ к тесту:
- •Интерпретация результатов:
- •Темы эссе
- •Тема 5 Общение как взаимодействие (2 часа) (Интерактивная сторона общения)
- •5.1 Вопросы для обсуждения
- •5.2 Понятийный инструментарий темы
- •5.3 Социально – психологический практикум
- •5 Выполните тесты:
- •5.4 Вопросы для самоконтроля
- •5.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 6 «Определение доминирующего психологического
- •Тест 7 «Кто вы: командир или подчиненный?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 6 Восприятие и понимание в процессе общения (2часа)
- •6.3 Социально – психологический практикум
- •6 Упражнение «Зеркало»
- •7 Выполните тесты:
- •6.4 Вопросы для самоконтроля
- •6.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 8 «Ведущая репрезентативная система»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 7 Психолого-коммуникативный потенциал личности
- •7.3 Социально – психологический практикум
- •8 Выполните тесты:
- •7.4 Вопросы для самоконтроля
- •7.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 9 «Формула темперамента (по в.Г.Норкидзе)»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 10 «Психогеометрическая диагностика личности»
- •7.6 Темы эссе
- •Модуль II «этикет и основные формы делового общения»
- •Тема 8 Этические основания и национально – культурные различия деловой коммуникации (2 часа).
- •8.1 Вопросы для обсуждения
- •8.2 Понятийный инструментарий темы
- •8.3 Социально – психологический практикум
- •7 Выполните тесты:
- •8.4 Вопросы для самоконтроля
- •8.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 9 « Балл по поведению»
- •Интерпретация результатов:
- •Тест 9 «Границы вашей решительности»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •8.6 Темы эссе
- •Тема 9. Конфликты в деловом общении (2 часа)
- •9.1 Вопросы для обсуждения
- •9.2 Понятийный инструментарий темы
- •9.3 Социально – психологический практикум
- •5 Упражнение «Избавьтесь от «разрушительных» слов
- •6 Тренинг «Поплавок в океане»
- •7 Выполните тесты:
- •9.4 Вопросы для самоконтроля
- •9.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 11 «Конфликтная ли вы личность?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 12 «Куда вы идете: к стрессу или от него?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •9.6 Темы эссе
- •Тема 10 Искусство самопрезентации (2часа)
- •10. 1 Вопросы для обсуждения
- •10.2 Понятийный инструментарий темы
- •10.3 Социально – психологический практикум
- •5 Упражнение «Глядя в зеркало»
- •6 Упражнение «Острый диалог»
- •7 Упражнение «Записки о хорошем настроении»
- •8 Тренинг «Одежда для первого впечатления»
- •9 Выполните тесты:
- •10.4 Вопросы для самоконтроля
- •10.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 13 «Умеете ли вы владеть собой?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 14 «Обаятельны ли вы?»
- •Ключ к тексту и интерпретация результатов:
- •10.6 Темы эссе
- •Тема 11 Деловая беседа как форма делового общения (2 часа)
- •11. 1 Вопросы для обсуждения
- •Понятийный инструментарий темы
- •Социально – психологический практикум
- •4 Упражнение «Категоричность – признак ограниченности»
- •5 Тренинг «Контрольный звонок»
- •6 Тренинг «Как произвести хорошее впечатление»
- •7 Тренинг «я хорошо владею техникой телефонного разговора»
- •7 Выполните тесты:
- •11.4 Вопросы для самоконтроля
- •11.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 15 «Какой вы собеседник»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 16 «Культура телефонного общения»
- •Тема 12 Психологические и этические особенности проведения
- •12.2 Понятийный инструментарий темы
- •12.3 Социально – психологический практикум
- •6 Упражнение «Деловые совещания»
- •7 Упражнение «Анализ ситуаций на совещании»
- •8 Выполните тесты:
- •12.4 Вопросы для самоконтроля
- •12.5 Вопросы для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 17 «Умеете ли вы вести деловые переговоры»
- •Тест 18 «Насколько вы активны?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •12.6 Темы эссе
- •Тема 13 Документационное обеспечение делового общения (2часа)
- •13.1 Вопросы для обсуждения
- •13.2 Понятийный инструментарий темы
- •13.3 Социально – психологический практикум
- •3 Задание «Составление резюме»
- •4 Деловая игра «Прием на работу»
- •6 Выполните тесты:
- •13.4 Вопросы для самоконтроля
- •13. 5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 19 «Ваш стиль работы с документами»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Советы-рекомендации по совершенствованию эффективности общения
- •1.1 Рекомендации по овладению практической мудростью в общении
- •1.2 Рекомендации по формированию позитивного отношения к людям
- •1. 3 Советы по улучшению человеческих отношений
- •IV Семь способов изменить мнение человека, не вызывая у него негодование или обиду
- •1.4 Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •1.5 Семь способов, чтобы улучшить ваш голос
- •1.6 Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу
- •1.7 Советы по установлению деловых контактов
- •«Десять шагов к успеху» (л.Локхид)
10.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
1 Проведите самодиагностику вашего умения владеть собой и вашей обаятельности, воспользовавшись тестами 13 – 14.
2 Для достижения успеха в жизни, следуйте советам-рекомендациям Приложения А и Приложения Б.
Тест 13 «Умеете ли вы владеть собой?»
Все мы разные. Одного не сломит тяжелейшее испытание, а другого положат на обе лопатки сущий пустяк. К какому типу личности вы себя отнесете? Выберите свои варианты и затем оцените ваши ответы в баллах.
Можете ли вы говорить о своих трудностях откровенно?
а) нет, мне это не поможет;
б) конечно, если есть доброжелательный собеседник;
в) не всегда, иной раз тяжело переживаю их сам (сама).
2) В какой степени переживаете обиды и неудачи?
а) собственные неудачи всегда самые тяжелые;
б) это зависит от их причины;
в) стараюсь отнестись к ним философски, потому что любые неприятности когда-то кончаются.
3) Как вы поступаете, когда чувствуете, что вас что-то глубоко обидело?
а) сделаете для себя что-то приятное, чего долго не мог (могла) себе позволить;
б) пойдете на ужин к хорошим друзьям;
в) будите сидеть дома и злиться.
4) В момент счастья вы:
а) не думаете о прежней печали;
б) боитесь, что эти минуты кончатся;
в) не забываете и о теневых сторонах жизни.
5) Когда близкий человек вас обидит, вы:
а) уйдете в себя;
б) потребуете объяснения;
в) рассказываете об этом каждому, кто желает вас слушать.
6) Что вы думаете о психиатрах?
а) не хотел бы попасть в их руки;
б) многим людям могут помочь;
в) они не всемогущи, человек должен сам себе помочь.
7) Людское мнение:
а) вас преследует;
б) несправедливо по отношению к вам;
в) вам благоприятствует.
8) О чем вы думаете после семейной ссоры, когда прошел первый гнев?
а) все-таки было много хорошего;
б) о тайной мести;
в) о том, что теперь-то ваш партнер сказал вам все.
Ключ к тесту и интерпретация результатов:
Варианты ответа |
Вопрос |
|||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
|
а |
3 |
4 |
0 |
1 |
3 |
4 |
5 |
1 |
б |
1 |
0 |
2 |
3 |
0 |
2 |
2 |
2 |
в |
2 |
2 |
4 |
5 |
1 |
3 |
1 |
3 |
7 – 15 баллов. Вы легко справляетесь со своими неудачами, умеете дать им правильную оценку. Кроме того, вам неизвестна злость на себя. Ваше душевное равновесие достойно удивления.
16 – 26 баллов. Время от времени вы осуждаете себя. Но у вас есть завидный «клапан»: «выкричите» свои проблемы окружающим – и вам легче. Желательно, чтобы вы больше владели собой и не полагались только на этот способ преодоления трудностей.
27 – 31 баллов. Вы еще не научились справляться со своими трудностями, поэтому они вас так угнетают. Замыкаетесь в себе и бессильно злитесь на себя. Непременно соберите свою волю. У вас много хороших качеств, которые вам помогут преодолеть и более тяжелые жизненные испытания.