6 Выполните тесты:

1 Современные формы деловой переписки сложились около ста пятидесяти лет назад в:

а) Германии;

б) Италии;

в) Англии;

г) Франции.

2 Состав управленческих документов определяется:

а) порядком решения вопросов;

б) компетенцией и функциями организаций;

в)объемом и характером взаимосвязей с другими организациями;

г) всем вышеперечисленным.

3 Ниже приведены некоторые этапы работы с документами. Расположите их по порядку:

а) утверждение и подписание;

б) регистрация;

в) согласование;

г) регистрация;

д) составление;

е) визирование.

4 Какие реквизиты обязательны для делового письма?

а) номер счета в банке;

б) отметка о наличии приложений;

в) индекс документа.

5 Письмо, в котором адресату сообщается о направлении каких-то документов, материальных ценностей, называются:

а) гарантийное письмо;

б) письмо-извещение;

в) письмо-запрос;

г) сопроводительное письмо;

6 Когда документ подготовлен несколькими организациями, подписывают его соответственно их руководители. Как следует расположить подписи лиц, занимающих одинаковые должности?

а) на одном уровне;

б) одна под другой, в алфавитном порядке;

в) не имеет значения.

7 Верно ли утверждение: «Телефонограмма – это официальные сообщения, переданные по телефону, факсовые и телетайпные материалы»?

а) да;

б) верно отчасти.

8 В современном деловом мире большой популярностью пользуются факсы. Для того чтобы отправить факс, необходимо:

а) подготовить отсылаемые документы, которые должны иметь все требуемые реквизиты;

б) указать номер своего факса для осуществления обратной связи;

в) проставить номер факса делового партнера, название города, его код, название учреждения и фамилии, имя, отчество адресата;

г)на официальных бумагах должны стоять подпись ответственного лица и печать;

д) все ответы верны;

9 Где определены функции отдельных сотрудников?

а) в Уставе организации;

б) в должностных инструкциях;

в) как в Уставе, так и в должностных инструкциях.

10 Где на документе ставится гриф утверждения?

а) в верхнем правом углу;

б) в левом верхнем углу;

в) в нижнем правом углу;

г) в нижнем левом углу.

13.4 Вопросы для самоконтроля

1 Что называют «документом», и каковы основные виды служебной документации?

2 Каковы общие правила оформления документации?

3 Какие существуют виды письменного делового общения, и каковы требования к ним.

4 Каковы этические требования к оформлению деловых писем?

5 В каком случае деловое письмо, согласно требованиям этики, должно быть написано от руки?

6 Каковы, по Вашему мнению, перспективы развития письменного делового общения?

7 Какие характеристики письма влияют на его восприятие?

8 Раскройте особенности речевого этикета письменной деловой речи.

9 Есть ли отличия в требованиях к переписке внешней и внутриорганизационной?

10 Какие психологические аспекты необходимо учитывать при составлении коммерческих писем?

11 Насколько приемлемы общие требования к оформлению деловых писем, к письмам, отправляемым по электронной почте?