- •Культура речи
- •Деловое общение Практикум
- •Л.Ф.Зайнетдинова
- •Оглавление
- •Введение
- •I методические рекомендации по изучению курса «культура речи и деловое общение»
- •1.2 Понятийный инструментарий темы
- •II планы практических занятий модуль I «основы культуры речи и делового общения»
- •Тема 1 Общение как социокультурная проблема (2 часа)
- •1.1 Вопросы для обсуждения
- •1.3 Социально - психологический практикум
- •5 Выполните тесты:
- •1.4 Вопросы для самоконтроля
- •1.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 1 «Насколько Вы общительны?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 2 Коммуникация в процессе делового общения (2 часа)
- •2.3 Социально – психологический практикум
- •7 Тренинг «Портрет собеседника по телефону»
- •8 Деловая игра: «Кораблик»
- •9 Выполните тесты:
- •2.4 Вопросы для самоконтроля
- •2.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 2 «Умеете ли вы излагать свои мысли?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 3 «Умеете ли вы слушать?»
- •Тема 3 Ораторское искусство как социальное явление
- •3.3 Социально – психологический практикум
- •10 Выполните тесты:
- •3.4 Вопросы для самоконтроля
- •3.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •3.6 Темы эссе
- •Тема 4 Невербальные средства в деловом общении (2 часа)
- •4.1 Вопросы для обсуждения
- •4.2 Понятийный инструментарий темы
- •4.3 Социально – психологический практикум
- •6 Тренинг «Жить в гармонии с самим собой»
- •7 Тренинг «Мое пространство»
- •8 Выполните тесты:
- •4.4 Вопросы для самоконтроля
- •4.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 5 «о чем говорят Вам мимика и жесты?»
- •Ключ к тесту:
- •Интерпретация результатов:
- •Темы эссе
- •Тема 5 Общение как взаимодействие (2 часа) (Интерактивная сторона общения)
- •5.1 Вопросы для обсуждения
- •5.2 Понятийный инструментарий темы
- •5.3 Социально – психологический практикум
- •5 Выполните тесты:
- •5.4 Вопросы для самоконтроля
- •5.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 6 «Определение доминирующего психологического
- •Тест 7 «Кто вы: командир или подчиненный?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 6 Восприятие и понимание в процессе общения (2часа)
- •6.3 Социально – психологический практикум
- •6 Упражнение «Зеркало»
- •7 Выполните тесты:
- •6.4 Вопросы для самоконтроля
- •6.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 8 «Ведущая репрезентативная система»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 7 Психолого-коммуникативный потенциал личности
- •7.3 Социально – психологический практикум
- •8 Выполните тесты:
- •7.4 Вопросы для самоконтроля
- •7.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 9 «Формула темперамента (по в.Г.Норкидзе)»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 10 «Психогеометрическая диагностика личности»
- •7.6 Темы эссе
- •Модуль II «этикет и основные формы делового общения»
- •Тема 8 Этические основания и национально – культурные различия деловой коммуникации (2 часа).
- •8.1 Вопросы для обсуждения
- •8.2 Понятийный инструментарий темы
- •8.3 Социально – психологический практикум
- •7 Выполните тесты:
- •8.4 Вопросы для самоконтроля
- •8.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 9 « Балл по поведению»
- •Интерпретация результатов:
- •Тест 9 «Границы вашей решительности»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •8.6 Темы эссе
- •Тема 9. Конфликты в деловом общении (2 часа)
- •9.1 Вопросы для обсуждения
- •9.2 Понятийный инструментарий темы
- •9.3 Социально – психологический практикум
- •5 Упражнение «Избавьтесь от «разрушительных» слов
- •6 Тренинг «Поплавок в океане»
- •7 Выполните тесты:
- •9.4 Вопросы для самоконтроля
- •9.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 11 «Конфликтная ли вы личность?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 12 «Куда вы идете: к стрессу или от него?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •9.6 Темы эссе
- •Тема 10 Искусство самопрезентации (2часа)
- •10. 1 Вопросы для обсуждения
- •10.2 Понятийный инструментарий темы
- •10.3 Социально – психологический практикум
- •5 Упражнение «Глядя в зеркало»
- •6 Упражнение «Острый диалог»
- •7 Упражнение «Записки о хорошем настроении»
- •8 Тренинг «Одежда для первого впечатления»
- •9 Выполните тесты:
- •10.4 Вопросы для самоконтроля
- •10.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 13 «Умеете ли вы владеть собой?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 14 «Обаятельны ли вы?»
- •Ключ к тексту и интерпретация результатов:
- •10.6 Темы эссе
- •Тема 11 Деловая беседа как форма делового общения (2 часа)
- •11. 1 Вопросы для обсуждения
- •Понятийный инструментарий темы
- •Социально – психологический практикум
- •4 Упражнение «Категоричность – признак ограниченности»
- •5 Тренинг «Контрольный звонок»
- •6 Тренинг «Как произвести хорошее впечатление»
- •7 Тренинг «я хорошо владею техникой телефонного разговора»
- •7 Выполните тесты:
- •11.4 Вопросы для самоконтроля
- •11.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 15 «Какой вы собеседник»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 16 «Культура телефонного общения»
- •Тема 12 Психологические и этические особенности проведения
- •12.2 Понятийный инструментарий темы
- •12.3 Социально – психологический практикум
- •6 Упражнение «Деловые совещания»
- •7 Упражнение «Анализ ситуаций на совещании»
- •8 Выполните тесты:
- •12.4 Вопросы для самоконтроля
- •12.5 Вопросы для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 17 «Умеете ли вы вести деловые переговоры»
- •Тест 18 «Насколько вы активны?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •12.6 Темы эссе
- •Тема 13 Документационное обеспечение делового общения (2часа)
- •13.1 Вопросы для обсуждения
- •13.2 Понятийный инструментарий темы
- •13.3 Социально – психологический практикум
- •3 Задание «Составление резюме»
- •4 Деловая игра «Прием на работу»
- •6 Выполните тесты:
- •13.4 Вопросы для самоконтроля
- •13. 5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 19 «Ваш стиль работы с документами»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Советы-рекомендации по совершенствованию эффективности общения
- •1.1 Рекомендации по овладению практической мудростью в общении
- •1.2 Рекомендации по формированию позитивного отношения к людям
- •1. 3 Советы по улучшению человеческих отношений
- •IV Семь способов изменить мнение человека, не вызывая у него негодование или обиду
- •1.4 Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •1.5 Семь способов, чтобы улучшить ваш голос
- •1.6 Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу
- •1.7 Советы по установлению деловых контактов
- •«Десять шагов к успеху» (л.Локхид)
13. 5 Задания для саморазвития и самодиагностики
1 Оцените Ваш стиль работы с документами, составления деловых писем, и сравните самооценку с результатами самодиагностики, воспользовавшись тестом 19.
Тест 19 «Ваш стиль работы с документами»
Группа 1
1) Когда у меня полно неотложной работы, я часто откладываю новые бумаги в сторону.
а) совершенно справедливо;
б) пожалуй, справедливо;
в) не совсем так;
г) совершенно не так.
2) Когда я не слишком загружен прочими делами, я обрабатываю большую часть бумаг сам.
а) совершенно справедливо;
б) пожалуй, справедливо;
в) не совсем так;
г) совершенно не так.
3) Я сам разбираю корреспонденцию, потому что больше с ней никто не справится, а вид непрочитанных бумаг меня раздражает.
а) совершенно справедливо;
б) пожалуй, справедливо;
в) не совсем так;
г) совершенно не так.
Группа 2
1) Мне приходится преодолевать внутреннее сопротивление, когда я поручаю подчиненному подготовить за себя важный документ.
а) совершенно справедливо;
б) пожалуй, справедливо;
в) не совсем так;
г) совершенно не так.
2) Большую часть документации по менее важным вопросам готовят мои подчиненные.
а) совершенно справедливо;
б) пожалуй, справедливо;
в) не совсем так;
г) совершенно не так.
3) Я обращаюсь за помощью к другим только тогда, когда возможность служебных неприятностей становится весьма реальной.
а) совершенно справедливо;
б) пожалуй, справедливо;
в) не совсем так;
г) совершенно не так.
Группа 3
1) Меня раздражает, что приходится тратить время на бумажную рутину, и когда я занят, бумаги отодвигаются в сторону.
а) совершенно справедливо;
б) пожалуй, справедливо;
в) не совсем так;
г) совершенно не так.
2) Я не считаю себя обязанным отвечать на каждую бумажку, адресованную мне.
а) совершенно справедливо;
б) пожалуй, справедливо;
в) не совсем так;
г) совершенно не так.
3) Я не считаю, что объем и характер служебной переписки отражает успешность моей работы и мое положение в нашей организации.
а) совершенно справедливо;
б) пожалуй, справедливо;
в) не совсем так;
г) совершенно не так.
Группа 4
1) Когда я сталкиваюсь с кризисной ситуацией, мне не хватает времени, чтобы зафиксировать ее в документах.
а) совершенно справедливо;
б) пожалуй, справедливо;
в) не совсем так;
г) совершенно не так.
2) Лишь мысль об увольнении может заставить меня дописать служебный доклад.
а) совершенно справедливо;
б) пожалуй, справедливо;
в) не совсем так;
г) совершенно не так.
3) Пока у меня есть более важные дела, я откладываю рутинную документацию в сторону.
а) совершенно справедливо;
б) пожалуй, справедливо;
в) не совсем так;
г) совершенно не так.
Ключ к тесту и интерпретация результатов:
Поставьте за каждый ответ «совершенно справедливо» – 3 балла; «пожалуй, справедливо» – 2; «не совсем так» – 1; «совершенно не так» – 0 баллов. Подсчитайте баллы.
Если вы набрали по первой группе 7 и более баллов, то вы, скорее всего, «суперисполнитель», а потому склонны делать сами большую, чем необходимо, долю бумажной работы, недогружая своих подчиненных. Если, вы к тому же набрали немало очков (5 и более) по четвертой группе, то значит, вам присущи еще и черты «волокитчика». Это означает, что ваша репутация и карьера под угрозой. Правда, кое-кому из высшего начальства нравится ваша постоянная занятость, но ярлык «истого служаки» отнюдь не гарантирует продвижения по службе и уважения коллег и подчиненных.
Если вы набрали 7 и более баллов по второй группе, то вы, скорее всего, «расшифровщик». Конечно, делегирование обязанностей – одно из важнейших правил современной науки об управлении, и оно может значительно облегчить вам работу, естественно, если делегировать правильно. Однако, многие руководители, увлекаясь делегированием, забывают о необходимости постоянно учить и контролировать тех, кому они передают те или иные задания. Это нередко ставит под удар их самих – в конечном счете, за все несет ответственность руководитель. Конечно, со временем вы овладеете искусством делегирования, но лучше сократить данный процесс, проштудировав литературу по вопросам управления.
Если вы набрали 7 и более баллов по третьей группе, значит, вам присущи черты «антибюрократа» и вы склонны игнорировать важность бумажной работы. Такие привычки могут дорого обойтись, если в вашей организации объем бумажной работы велик и ей придается большое значение. Поэтому вам стоит либо пересмотреть свое отношение к «бумажкам», либо поискать себе место в организации, где бумажной работы меньше.
Наконец, если по четвертой группе вы набрали 3 балла и менее, то вы относитесь к бумажной работе слишком истово, забывая, что есть дела более важные, требующие вашего личного присутствия. Если же вы набрали по этой группе 7 и более баллов, значит в вас, наоборот, слишком много от «волокитчика» и вы обречены постоянно выслушивать упреки начальства за задержку различных документов. Выручить вас могут лишь более дифференцированный подход к входящей документации и более широкое использование делегирования.
Если количество баллов, набранное вами по всем четырем группам вопросов, примерно одинаково колеблется в границах 3 – 5, то это свидетельствует о разумном отношении к бумажной работе и отсутствии у вас ярко выраженных черт «бумажных неудачников».
Это, конечно, приятно, но все же справляться с тем объемом бумаг, которые к вам поступают каждый день, все равно трудно.
13. 6 Темы эссе
1 Культура делового письма.
2 Подготовка и проведение телеконференций, телемостов.
3 Правила работы с деловой корреспонденцией.
4 Этикет пользования электронной почтой.
5 Этикет работы в компьютерных сетях.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
а) основной
1.Деловое общение: Учебное пособие. /Авт. – составитель И.Н. Кузнецов. – 2-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. – 528с.
2. Павлова Л.Г. Основы делового общения. Учебник для ВУЗов. – Ростов н / Д, 2008. – 311с.
3. Чернышова Л.И. Деловое общение: учеб. пособие для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 415с.
б) дополнительный
1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебник для вузов, обучающихся по экономическим спец.: / Г. В. Бороздина. - 2-е изд. - М. ИНФРА-М, 2009. - 294 с.
2 Введенская Л.А. Деловая риторика: учеб. пособие /Л.А.Введенская, Л.Г.Павлова - 4-е изд.- М.; Ростов н /Д: Март, 2008. – 503с.
3. Дускаева Л. Р. Стилистика официально-деловой речи: учебное пособие / Л. Р. Дускаева, О. В. Протопопова. – М.: Академия, 2011. – 264 с. (Высшее профессиональное образование).
4. Кибанов А.Я., Захаров Р.М., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник. – М.: ИНФРА, 2009 . – 423с. – (Серия «Высшее образование»).
5. Коробейникова Л. С. Документационное обеспечение делового общения: учебное пособие для студентов вузов. / Л. С. Коробейникова, О. М. Купрюшина. – М.: Магистр, 2011. – 301 с.
6. Кошевая, И. П. Профессиональная этика и психология делового общения: учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2012. – 303 с. - (Профессиональное образование).
7. Кузнецов И.Н. Деловой этикет: учебное пособие / И. Н. Кузнецов. - М.: ИНФРА-М, 2011. – 347 с. – (Высшее образование).
8. Мананикова Е. Н. Деловое общение: учебное пособие / Е.Н. Мананикова. – М.: Дашков и К*, 2009. – 208 с.
9. Руденко А. М. Деловое общение учеб. пособие для студ. вузов / А. М. Руденко, С. И. Самыгин. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 414 с.
периодические издания
1. «Протокол и этикет» (искусство делового общения) – научно-популярный журнал.
2. «Студенчество» (диалоги о воспитании) – журнал для студентов и преподавателей.
в) программное обеспечение
1. Электронный учебный практикум «Деловое общение», 2010.
г) базы данных, информационно-справочные и
поисковые системы
1. http://gov.ru/ - сервер органов государственной власти РФ
2. http://www.government.gov.ru/ - сайт Правительства РФ
3. http://www.bizneslady.info/ - Деловой этикет, имидж, стиль
4. http://www.ethique.ru/ - Роль делового общения в сфере бизнеса
5. http://www.oeaep.webstolica.ru/ - Хорошая поисковая система
6. http://www.oleg.oeaep.ru/ - Сборник различных материалов
7. http://www.orator.biz/ - Ораторское мастерство (материалы)
8. http://www.i-u.ru/biblio/ - Библиотека учебной и научной литературы
9. http://www.zonaz.kz/site/ - Материалы по деловой этике
10. http://www.wikipedia.com/ - Большая энциклопедия на большинстве стран мира
11. http://www.elitarium.ru/ - Сайт, включающий в себя материалы по деловому общению
12. http://www.dialog.freest.org/ - Деловое общение, этика делового общения, психология делового общения
13. http://www.homefamily.rin.ru/etiquette.html - Материалы по деловому этикету
14. http://www.busiwom.ru/ - Имидж, создание имиджа, деловой бизнес.
15. http://www.wclub.org.ua/career/etiket.html - Деловой этикет - роль в карьере
16.http://www.wclub.org.ua/career.delovoe_obsh.html - Деловое общение - роль в карьере
17. http://www.nmsmirnova.narod.ru/ - Сайт, посвященный экономике и менеджменту
18. http://www.english.posyo.ru/bus_com.html - Деловое общение (несколько полезной информации)
19. http://www.spravka.gramota.ru/blang.html - Деловой стиль, научный стиль, грамотность, этикет и т.д.
20. http://www.bereg.ru/ - Информационный портал.
21. http://www.garant.ru/ - правовая система «Гарант».
22. http://www.eup.ru / - бесплатная электронная библиотека.
ПРИЛОЖЕНИЕ А