- •Культура речи
- •Деловое общение Практикум
- •Л.Ф.Зайнетдинова
- •Оглавление
- •Введение
- •I методические рекомендации по изучению курса «культура речи и деловое общение»
- •1.2 Понятийный инструментарий темы
- •II планы практических занятий модуль I «основы культуры речи и делового общения»
- •Тема 1 Общение как социокультурная проблема (2 часа)
- •1.1 Вопросы для обсуждения
- •1.3 Социально - психологический практикум
- •5 Выполните тесты:
- •1.4 Вопросы для самоконтроля
- •1.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 1 «Насколько Вы общительны?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 2 Коммуникация в процессе делового общения (2 часа)
- •2.3 Социально – психологический практикум
- •7 Тренинг «Портрет собеседника по телефону»
- •8 Деловая игра: «Кораблик»
- •9 Выполните тесты:
- •2.4 Вопросы для самоконтроля
- •2.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 2 «Умеете ли вы излагать свои мысли?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 3 «Умеете ли вы слушать?»
- •Тема 3 Ораторское искусство как социальное явление
- •3.3 Социально – психологический практикум
- •10 Выполните тесты:
- •3.4 Вопросы для самоконтроля
- •3.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •3.6 Темы эссе
- •Тема 4 Невербальные средства в деловом общении (2 часа)
- •4.1 Вопросы для обсуждения
- •4.2 Понятийный инструментарий темы
- •4.3 Социально – психологический практикум
- •6 Тренинг «Жить в гармонии с самим собой»
- •7 Тренинг «Мое пространство»
- •8 Выполните тесты:
- •4.4 Вопросы для самоконтроля
- •4.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 5 «о чем говорят Вам мимика и жесты?»
- •Ключ к тесту:
- •Интерпретация результатов:
- •Темы эссе
- •Тема 5 Общение как взаимодействие (2 часа) (Интерактивная сторона общения)
- •5.1 Вопросы для обсуждения
- •5.2 Понятийный инструментарий темы
- •5.3 Социально – психологический практикум
- •5 Выполните тесты:
- •5.4 Вопросы для самоконтроля
- •5.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 6 «Определение доминирующего психологического
- •Тест 7 «Кто вы: командир или подчиненный?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 6 Восприятие и понимание в процессе общения (2часа)
- •6.3 Социально – психологический практикум
- •6 Упражнение «Зеркало»
- •7 Выполните тесты:
- •6.4 Вопросы для самоконтроля
- •6.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 8 «Ведущая репрезентативная система»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 7 Психолого-коммуникативный потенциал личности
- •7.3 Социально – психологический практикум
- •8 Выполните тесты:
- •7.4 Вопросы для самоконтроля
- •7.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 9 «Формула темперамента (по в.Г.Норкидзе)»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 10 «Психогеометрическая диагностика личности»
- •7.6 Темы эссе
- •Модуль II «этикет и основные формы делового общения»
- •Тема 8 Этические основания и национально – культурные различия деловой коммуникации (2 часа).
- •8.1 Вопросы для обсуждения
- •8.2 Понятийный инструментарий темы
- •8.3 Социально – психологический практикум
- •7 Выполните тесты:
- •8.4 Вопросы для самоконтроля
- •8.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 9 « Балл по поведению»
- •Интерпретация результатов:
- •Тест 9 «Границы вашей решительности»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •8.6 Темы эссе
- •Тема 9. Конфликты в деловом общении (2 часа)
- •9.1 Вопросы для обсуждения
- •9.2 Понятийный инструментарий темы
- •9.3 Социально – психологический практикум
- •5 Упражнение «Избавьтесь от «разрушительных» слов
- •6 Тренинг «Поплавок в океане»
- •7 Выполните тесты:
- •9.4 Вопросы для самоконтроля
- •9.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 11 «Конфликтная ли вы личность?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 12 «Куда вы идете: к стрессу или от него?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •9.6 Темы эссе
- •Тема 10 Искусство самопрезентации (2часа)
- •10. 1 Вопросы для обсуждения
- •10.2 Понятийный инструментарий темы
- •10.3 Социально – психологический практикум
- •5 Упражнение «Глядя в зеркало»
- •6 Упражнение «Острый диалог»
- •7 Упражнение «Записки о хорошем настроении»
- •8 Тренинг «Одежда для первого впечатления»
- •9 Выполните тесты:
- •10.4 Вопросы для самоконтроля
- •10.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 13 «Умеете ли вы владеть собой?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 14 «Обаятельны ли вы?»
- •Ключ к тексту и интерпретация результатов:
- •10.6 Темы эссе
- •Тема 11 Деловая беседа как форма делового общения (2 часа)
- •11. 1 Вопросы для обсуждения
- •Понятийный инструментарий темы
- •Социально – психологический практикум
- •4 Упражнение «Категоричность – признак ограниченности»
- •5 Тренинг «Контрольный звонок»
- •6 Тренинг «Как произвести хорошее впечатление»
- •7 Тренинг «я хорошо владею техникой телефонного разговора»
- •7 Выполните тесты:
- •11.4 Вопросы для самоконтроля
- •11.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 15 «Какой вы собеседник»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 16 «Культура телефонного общения»
- •Тема 12 Психологические и этические особенности проведения
- •12.2 Понятийный инструментарий темы
- •12.3 Социально – психологический практикум
- •6 Упражнение «Деловые совещания»
- •7 Упражнение «Анализ ситуаций на совещании»
- •8 Выполните тесты:
- •12.4 Вопросы для самоконтроля
- •12.5 Вопросы для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 17 «Умеете ли вы вести деловые переговоры»
- •Тест 18 «Насколько вы активны?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •12.6 Темы эссе
- •Тема 13 Документационное обеспечение делового общения (2часа)
- •13.1 Вопросы для обсуждения
- •13.2 Понятийный инструментарий темы
- •13.3 Социально – психологический практикум
- •3 Задание «Составление резюме»
- •4 Деловая игра «Прием на работу»
- •6 Выполните тесты:
- •13.4 Вопросы для самоконтроля
- •13. 5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 19 «Ваш стиль работы с документами»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Советы-рекомендации по совершенствованию эффективности общения
- •1.1 Рекомендации по овладению практической мудростью в общении
- •1.2 Рекомендации по формированию позитивного отношения к людям
- •1. 3 Советы по улучшению человеческих отношений
- •IV Семь способов изменить мнение человека, не вызывая у него негодование или обиду
- •1.4 Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •1.5 Семь способов, чтобы улучшить ваш голос
- •1.6 Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу
- •1.7 Советы по установлению деловых контактов
- •«Десять шагов к успеху» (л.Локхид)
11.4 Вопросы для самоконтроля
1 Какова структура деловой беседы?
2 Назовите этапы беседы и «правильные дебюты».
3 Как вести себя во время возражений?
4 Какие приемы и методы могут привести к успешному завершению беседы?
5 Проведите сравнительный анализ деловой беседы и деловой дискуссии. Каковы общие и отличительные черты данных форм коммуникации?
6 Почему одни и те же доводы, аргументы по-разному действуют на людей?
7 Каковы особенности делового телефонного разговора?
8 Какие ошибки являются наиболее распространенными в телефонном общении?
8 В чем трудности убеждения по телефону?
9 Как вежливо закончить или прервать телефонный разговор?
10 Ознакомившись с правилами телефонных разговоров, составьте лично для себя памятку эффективного общения.
11.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
1 Проанализируйте ваше поведение в деловом обсуждении, диалоге, и свою манеру разговора по телефону. Сравните результаты анализа с результатами самодиагностики, воспользовавшись тестами 15 – 16.
2 Для развития умения ведения деловой беседы и телефонного разговора вы можете использовать советы-рекомендации Приложения А и Приложения Б.
Тест 15 «Какой вы собеседник»
Отметьте ситуации, которые вызывают у вас неудовлетворение или досаду, раздражение при беседе с любым человеком – будь то товарищ, коллега, руководитель или просто случайный собеседник. Ответив на все вопросы анкеты, подведите итог: подсчитайте процент ситуаций, которые вызывают у вас досаду или раздражение.
Варианты ситуаций |
Вызывают досаду или раздражение |
1) Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть, что сказать, но нет возможности вставить слово... |
|
2) Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы…………………………………………………….. |
|
3) Собеседник никогда не смотрит в лицо во время разговора, и я не уверен, слушает ли он меня…………. |
|
4) Разговор с партнером часто вызывает чувство пустой траты времени…………………………………… |
|
5) Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага его занимают больше, чем мои слова…………………... |
|
6) Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство неловкости и тревоги……………… |
|
7) Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями………………………………………….. |
|
8) Что бы я ни сказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл…………………………………………………. |
|
9) Собеседник всегда старается опровергнуть меня….. |
|
10) Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание …………………. |
|
11) Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться. |
|
12) Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал…………………………………... |
|
13) Не дослушав до конца, собеседник перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться………………….. |
|
14)Собеседник при разговоре занимается посторонними делами: играет сигаретой, протирает стекла очков и т.д., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен……………………………………………. |
|
15) Собеседник делает выводы за меня……………….. |
|
16) Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование……………………………………………. |
|
17) Собеседник смотрит, на меня очень внимательно, не мигая………………………………………………….. |
|
18) Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит………………………………………………… |
|
19) Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает также…………………………… |
|
20) Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой: слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает……………………………………... |
|
21) Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты ………………... |
|
22) Собеседник часто глядит на часы во время разговора…………………………………………………. |
|
23) Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все внимание обращает на меня……………………………. |
|
24) Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-нибудь важное………………………………. |
|
25) Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?»……...... |
|