7 Выполните тесты:

1 Что понимается под этикетом?

а) правила учтивости, вежливости, принятые в обществе;

б) культурная и правильная речь;

в) правила поведения за столом;

г) умение избегать конфликтов.

2 Манера – это:

а) умение оказывать небольшую услугу;

б) внешнее проявление внутреннего эмоционально - психологического состояния;

в) способ держать себя, внешняя форма поведения;

г) умение вовремя сгладить неловкость;

д) моральное осознание человеком своих действий.

3 Укажите, какие позиции делового взаимодействия соответствуют нравственным критериям:

а) современный коммерсант при совершении сделки должен быть убежден, что честь превыше прибыли;

б) нужно быть внимательным и вежливым в общении, корректным с окружающими (коллегами, начальством и клиентами, партнерами по общению), уметь щадить самолюбие собеседников;

в) принципом деловых отношений должна быть только конкуренция (противоборство);

г) не доверяй никому и уважай себя;

д) следует быть тактичным в общении, т.е. предоставлять возможность партнеру выйти из затруднений с честью и достоинством, не потеряв своего «лица»;

е) всегда нужно ориентироваться на конечную цель (к примеру, получение прибыли, заключение крупного контракта).

Следовательно, цель оправдывает средства.

4 К какому понятию относятся следующее определение: «Система теоретико-прикладных этических знаний и практических рекомендаций, направленных на качественное исполнение административно- хозяйственных функций»:

а) служебный этикет;

б) административная этика;

в) хозяйственная этика;

г) деловой этикет;

д) управленческая этика.

5 Р.Льюис в своей классификации деловых культур не выделил:

а) реактивную;

б) полиактивную;

в) неоактивную;

г) моноактивную.

6 Выберите верное утверждение:

а) требования этикета всегда едины, везде и во все времена;

б) правила делового, гражданского и воинского этикета не перекликаются;

в) поведение, недопустимое при одних обстоятельствах, приемлемо при других;

г) этикет – формальность, имеющая в современном мире небольшое значение.

7 Кому принадлежат слова: «Людей надо учить так, как если бы Вы их не учили. И незнакомые вещи преподносить как забытые»?

а) Э.Фромму;

б) З. Фрейду;

в) Э. Холлу;

г) Д. Карнеги;

д) У. Юри.

8 Выберите те приемы, которые не усиливают личного обаяния при беседе:

а) стараться понять и поддерживать собеседника;

б) необходимо быть хорошим, терпеливым и внимательным слушателем;

в) необходимо при возможности льстить и заискивать перед собеседником;

г) стараться доминировать во время общения: больше говорить, чем слушать;

д) умение признавать свои ошибки.

9 Женская ролевая модель ориентирована на следующие ценности:

а) социальную компетентность;

б) способность устанавливать, поддерживать и сохранять отношения;

в) заботу о ближних;

г) все вышеперечисленное.

10 Какой национальной деловой культуре свойственны такие черты, как стремление к порядку, дисциплинированность, пунктуальность, экономность:

а) американской;

б) французской;

в) немецкой;

г) английской.