9.4 Вопросы для самоконтроля

1 Что такое конфликт? Объясните причины возникновения конфликтов в деловом общении.

2 Поясните закономерность эскалации конфликта.

3 Охарактеризуйте типы конфликтных личностей.

4 Назовите основные стратегии поведения в конфликтной ситуации проведите их сравнительный анализ.

5 Какие конфликты, по-вашему мнению, являются самыми трудноразрешимыми? И почему? Аргументируйте свой ответ.

6 Каковы основные правила бесконфликтного общения?

7 Понятие агрессивности и способы снятия напряжения.

8 Обращение к посредничеству в конфликте – это, на ваш взгляд, проявление мудрости или слабости?

9 Что такое «стресс», «дистресс» и «эустресс»?

10 Какие существуют рекомендации по управлению конфликтом?

11 Каковы последствия деструктивных конфликтов?

9.5 Задания для саморазвития и самодиагностики

1 Как Вы оцениваете уровень вашей конфликтности, какой стиль поведения в конфликтной ситуации характерен для вас? Сравните самооценку с результатами самодиагностики вашей конфликтности, выбора характерного для вас стиля разрешения конфликтов, а также обнаружения симптомов стрессового состояния, воспользовавшись тестами 11 – 12.

2 Для предотвращения конфликтов и правильного поведения в случае их возникновения, Вам помогут советы-рекомендации Приложения А и Приложения Б.

Тест 11 «Конфликтная ли вы личность?»

Чтобы узнать, конфликтная ли вы личность, ответьте на следующие вопросы теста, выбрав один из трех предложенных вариантов ответа в каждом вопросе.

1. В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Что вы предпримите?

а) не вмешиваетесь;

б) можете вмешаться с защитой потерпевшей стороны;

в) активно вмешиваетесь, чем «вызываете огонь на себя».

2) Выступаете ли на собраниях, конференциях с критикой руководства:

а) нет;

б) только когда имею на это веские основания;

в) критикуете по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его защищает.

3) Любите ли Вы спорить со своими коллегами, друзьями?

а) только с теми, кто не обижается;

б) да, лишь по принципиальным вопросам;

в) да, со всеми потому, что споры – моя стихия.

4) Ваш руководитель излагает план работы, который вам кажется неудачным. Предложите ли вы свой план?

а) да, если другие вас поддержат;

б) разумеется, предложите;

в) нет.

5) Дома на обед вам подали недосоленное блюдо. Ваша реакция:

а) не будете поднимать «бучу» из-за пустяков;

б) молча возьмете солонку;

в) не удержитесь от замечаний.

6) Если на улице, в транспорте вам наступили на ногу:

а) с возмущением посмотрите на обидчика;

б) сухо сделаете замечание;

в) выскажетесь, не стесняясь в выражениях.

7) Представьте: ваша свекровь (теща) постоянно твердит вам о необходимости экономии семейного бюджета, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Сейчас она хочет знать ваше мнение об очередной покупке. Что вы ей скажете?

а) что одобряете покупку;

б) скажите, что считаете ее безвкусной;

в) постоянно ругаетесь, ссоритесь с ней из-за этого.

8) В ресторане вы заметили, что вас обсчитывают. Как вы поступите?

а) в этом случае вы не даете чаевые, которые заранее приготовили, если бы официант поступил честно;

б) попросите, чтобы он еще раз при вас подсчитал сумму;

в) это будет поводом для скандала.

9) Вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете?

а) подумаете: «Зачем мне портить себе настроение из-за чужих плохо воспитанных детей»;

б) делаете им замечание;

в) если бы это было в общественном месте, то вы бы их отчитали.

10) Вы спорите с вашим младшим братом или сестрой-подростком и убеждаетесь, что они правы. Признаете ли вы свою ошибку?

а) нет;

б) разумеется, признаете;

в) какой же у вас авторитет, если вы признаетесь, что были не правы?

11) Какой будет ваша реакция, если вам не повезло в лотерее?

а) постараетесь казаться равнодушным, но дадите себе слово никогда больше не участвовать в ней;

б) не скроете досаду, но отнесетесь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш;

в) проигрыш надолго испортит вам настроение.