- •Культура речи
- •Деловое общение Практикум
- •Л.Ф.Зайнетдинова
- •Оглавление
- •Введение
- •I методические рекомендации по изучению курса «культура речи и деловое общение»
- •1.2 Понятийный инструментарий темы
- •II планы практических занятий модуль I «основы культуры речи и делового общения»
- •Тема 1 Общение как социокультурная проблема (2 часа)
- •1.1 Вопросы для обсуждения
- •1.3 Социально - психологический практикум
- •5 Выполните тесты:
- •1.4 Вопросы для самоконтроля
- •1.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 1 «Насколько Вы общительны?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 2 Коммуникация в процессе делового общения (2 часа)
- •2.3 Социально – психологический практикум
- •7 Тренинг «Портрет собеседника по телефону»
- •8 Деловая игра: «Кораблик»
- •9 Выполните тесты:
- •2.4 Вопросы для самоконтроля
- •2.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 2 «Умеете ли вы излагать свои мысли?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 3 «Умеете ли вы слушать?»
- •Тема 3 Ораторское искусство как социальное явление
- •3.3 Социально – психологический практикум
- •10 Выполните тесты:
- •3.4 Вопросы для самоконтроля
- •3.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •3.6 Темы эссе
- •Тема 4 Невербальные средства в деловом общении (2 часа)
- •4.1 Вопросы для обсуждения
- •4.2 Понятийный инструментарий темы
- •4.3 Социально – психологический практикум
- •6 Тренинг «Жить в гармонии с самим собой»
- •7 Тренинг «Мое пространство»
- •8 Выполните тесты:
- •4.4 Вопросы для самоконтроля
- •4.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 5 «о чем говорят Вам мимика и жесты?»
- •Ключ к тесту:
- •Интерпретация результатов:
- •Темы эссе
- •Тема 5 Общение как взаимодействие (2 часа) (Интерактивная сторона общения)
- •5.1 Вопросы для обсуждения
- •5.2 Понятийный инструментарий темы
- •5.3 Социально – психологический практикум
- •5 Выполните тесты:
- •5.4 Вопросы для самоконтроля
- •5.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 6 «Определение доминирующего психологического
- •Тест 7 «Кто вы: командир или подчиненный?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 6 Восприятие и понимание в процессе общения (2часа)
- •6.3 Социально – психологический практикум
- •6 Упражнение «Зеркало»
- •7 Выполните тесты:
- •6.4 Вопросы для самоконтроля
- •6.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 8 «Ведущая репрезентативная система»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 7 Психолого-коммуникативный потенциал личности
- •7.3 Социально – психологический практикум
- •8 Выполните тесты:
- •7.4 Вопросы для самоконтроля
- •7.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 9 «Формула темперамента (по в.Г.Норкидзе)»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 10 «Психогеометрическая диагностика личности»
- •7.6 Темы эссе
- •Модуль II «этикет и основные формы делового общения»
- •Тема 8 Этические основания и национально – культурные различия деловой коммуникации (2 часа).
- •8.1 Вопросы для обсуждения
- •8.2 Понятийный инструментарий темы
- •8.3 Социально – психологический практикум
- •7 Выполните тесты:
- •8.4 Вопросы для самоконтроля
- •8.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 9 « Балл по поведению»
- •Интерпретация результатов:
- •Тест 9 «Границы вашей решительности»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •8.6 Темы эссе
- •Тема 9. Конфликты в деловом общении (2 часа)
- •9.1 Вопросы для обсуждения
- •9.2 Понятийный инструментарий темы
- •9.3 Социально – психологический практикум
- •5 Упражнение «Избавьтесь от «разрушительных» слов
- •6 Тренинг «Поплавок в океане»
- •7 Выполните тесты:
- •9.4 Вопросы для самоконтроля
- •9.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 11 «Конфликтная ли вы личность?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 12 «Куда вы идете: к стрессу или от него?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •9.6 Темы эссе
- •Тема 10 Искусство самопрезентации (2часа)
- •10. 1 Вопросы для обсуждения
- •10.2 Понятийный инструментарий темы
- •10.3 Социально – психологический практикум
- •5 Упражнение «Глядя в зеркало»
- •6 Упражнение «Острый диалог»
- •7 Упражнение «Записки о хорошем настроении»
- •8 Тренинг «Одежда для первого впечатления»
- •9 Выполните тесты:
- •10.4 Вопросы для самоконтроля
- •10.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 13 «Умеете ли вы владеть собой?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 14 «Обаятельны ли вы?»
- •Ключ к тексту и интерпретация результатов:
- •10.6 Темы эссе
- •Тема 11 Деловая беседа как форма делового общения (2 часа)
- •11. 1 Вопросы для обсуждения
- •Понятийный инструментарий темы
- •Социально – психологический практикум
- •4 Упражнение «Категоричность – признак ограниченности»
- •5 Тренинг «Контрольный звонок»
- •6 Тренинг «Как произвести хорошее впечатление»
- •7 Тренинг «я хорошо владею техникой телефонного разговора»
- •7 Выполните тесты:
- •11.4 Вопросы для самоконтроля
- •11.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 15 «Какой вы собеседник»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 16 «Культура телефонного общения»
- •Тема 12 Психологические и этические особенности проведения
- •12.2 Понятийный инструментарий темы
- •12.3 Социально – психологический практикум
- •6 Упражнение «Деловые совещания»
- •7 Упражнение «Анализ ситуаций на совещании»
- •8 Выполните тесты:
- •12.4 Вопросы для самоконтроля
- •12.5 Вопросы для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 17 «Умеете ли вы вести деловые переговоры»
- •Тест 18 «Насколько вы активны?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •12.6 Темы эссе
- •Тема 13 Документационное обеспечение делового общения (2часа)
- •13.1 Вопросы для обсуждения
- •13.2 Понятийный инструментарий темы
- •13.3 Социально – психологический практикум
- •3 Задание «Составление резюме»
- •4 Деловая игра «Прием на работу»
- •6 Выполните тесты:
- •13.4 Вопросы для самоконтроля
- •13. 5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 19 «Ваш стиль работы с документами»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Советы-рекомендации по совершенствованию эффективности общения
- •1.1 Рекомендации по овладению практической мудростью в общении
- •1.2 Рекомендации по формированию позитивного отношения к людям
- •1. 3 Советы по улучшению человеческих отношений
- •IV Семь способов изменить мнение человека, не вызывая у него негодование или обиду
- •1.4 Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •1.5 Семь способов, чтобы улучшить ваш голос
- •1.6 Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу
- •1.7 Советы по установлению деловых контактов
- •«Десять шагов к успеху» (л.Локхид)
6 Упражнение «Зеркало»
Выберите себе партнера для этого упражнения. Один из вас – зеркало, другой – рассматривает себя в этом зеркале. «Зеркало» присоединятся к партеру по позе, мимике, жестам, пробует в течение двух минут вжиться в состояние своего партнера. В течение минуты рассказывает о своих чувствах в состоянии «отраженного Я». Потом студенты меняются ролями.
7 Выполните тесты:
1 Сторона общения, которая означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установлению на этой почве взаимопонимания:
а) коммуникативная;
б) интерактивная;
в) перцептивная.
2 Влияние на первое впечатление о человеке оказывает:
а) социальный статус;
б) образование;
в) внешний вид;
г) возраст;
д) манера поведения;
е) все ответы верны;
ж) все ответы неверны.
3 Какие характеристики соответствуют механизмам восприятия и понимания людей: а) аттракции; б) идентификации; в) эмпатии; г) рефлексии.
1) эмоциональный отклик на проблемы партнера; умение представить, что происходит внутри человека, что он переживает, как оценивает события;
2) способность человека представить то, как он воспринимается партнером по общению. Это не просто знание другого, но и знание того, как другой понимает нас;
3) отождествление себя с партнером. На основе попытки поставить себя на его место происходит понимание поведения и привычек другого человека;
4) представляет форму познания другого человека, основанную на возникновении к нему положительных чувств.
4 Приписывание приятному человеку своих достоинств, а неприятному – своих недостатков называется:
а) «эффектом ореола»;
б) «эффектом проекции»;
в) «эффектом упреждения».
5 Особый способ глубокого и безошибочного восприятия внутреннего мира другого человека:
а) рефлексия;
б) эмпатия;
в) идентификация;
г) стереотипизация.
6 Упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций:
а) стереотипы;
б) предвзятые представления;
в) пренебрежение фактами;
г) все вышеперечисленное.
7 Установление сходства одного человека с другим:
а) рефлексия;
б) эмпатия;
в) стереотипизация;
г) идентификация.
8 Осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению:
а) рефлексия;
б) эмпатия;
в) идентификация;
г) стереотипизация.
9 Объективная атрибуция связана с приписыванием причин действия:
а) тому, кто совершает эти действия;
б) обстоятельствам, в которых совершаются эти действия;
в) тому, кому адресованы эти действия.
10 В условиях неравенства партнеров по общению в схему восприятия ими друг друга включается фактор:
а) отношения к нам;
б) привлекательности;
в) превосходства;
г) модальности.
6.4 Вопросы для самоконтроля
1 Какие психологические механизмы восприятия вам известны?
2 Раскройте сущность каждого механизма восприятии.
3 Почему нелегко взглянуть на ситуацию общения глазами партнера?
4 Каковы особенности формирования первого впечатления?
5 С какими закономерностями и ошибками атрибуции вы сталкиваетесь в повседневной жизни?
6 Что общего, и какие различия между эмпатией и идентификацией как механизмами социальной перцепции?
7 Что такое аттракция? Как она формируется и какую роль играет в деловом общении?
8 Какие механизмы социальной перцепции наиболее важны для современного экономиста, финансиста, бизнесмена?
9 Как вы полагаете, какое впечатление вы производите на окружающих (ваш внешний вид и поведение)?
10 Почему иногда впечатление о человеке расходится с предварительным представлением о нем?
