- •Культура речи
- •Деловое общение Практикум
- •Л.Ф.Зайнетдинова
- •Оглавление
- •Введение
- •I методические рекомендации по изучению курса «культура речи и деловое общение»
- •1.2 Понятийный инструментарий темы
- •II планы практических занятий модуль I «основы культуры речи и делового общения»
- •Тема 1 Общение как социокультурная проблема (2 часа)
- •1.1 Вопросы для обсуждения
- •1.3 Социально - психологический практикум
- •5 Выполните тесты:
- •1.4 Вопросы для самоконтроля
- •1.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 1 «Насколько Вы общительны?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 2 Коммуникация в процессе делового общения (2 часа)
- •2.3 Социально – психологический практикум
- •7 Тренинг «Портрет собеседника по телефону»
- •8 Деловая игра: «Кораблик»
- •9 Выполните тесты:
- •2.4 Вопросы для самоконтроля
- •2.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 2 «Умеете ли вы излагать свои мысли?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 3 «Умеете ли вы слушать?»
- •Тема 3 Ораторское искусство как социальное явление
- •3.3 Социально – психологический практикум
- •10 Выполните тесты:
- •3.4 Вопросы для самоконтроля
- •3.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •3.6 Темы эссе
- •Тема 4 Невербальные средства в деловом общении (2 часа)
- •4.1 Вопросы для обсуждения
- •4.2 Понятийный инструментарий темы
- •4.3 Социально – психологический практикум
- •6 Тренинг «Жить в гармонии с самим собой»
- •7 Тренинг «Мое пространство»
- •8 Выполните тесты:
- •4.4 Вопросы для самоконтроля
- •4.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 5 «о чем говорят Вам мимика и жесты?»
- •Ключ к тесту:
- •Интерпретация результатов:
- •Темы эссе
- •Тема 5 Общение как взаимодействие (2 часа) (Интерактивная сторона общения)
- •5.1 Вопросы для обсуждения
- •5.2 Понятийный инструментарий темы
- •5.3 Социально – психологический практикум
- •5 Выполните тесты:
- •5.4 Вопросы для самоконтроля
- •5.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 6 «Определение доминирующего психологического
- •Тест 7 «Кто вы: командир или подчиненный?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 6 Восприятие и понимание в процессе общения (2часа)
- •6.3 Социально – психологический практикум
- •6 Упражнение «Зеркало»
- •7 Выполните тесты:
- •6.4 Вопросы для самоконтроля
- •6.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 8 «Ведущая репрезентативная система»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 7 Психолого-коммуникативный потенциал личности
- •7.3 Социально – психологический практикум
- •8 Выполните тесты:
- •7.4 Вопросы для самоконтроля
- •7.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 9 «Формула темперамента (по в.Г.Норкидзе)»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 10 «Психогеометрическая диагностика личности»
- •7.6 Темы эссе
- •Модуль II «этикет и основные формы делового общения»
- •Тема 8 Этические основания и национально – культурные различия деловой коммуникации (2 часа).
- •8.1 Вопросы для обсуждения
- •8.2 Понятийный инструментарий темы
- •8.3 Социально – психологический практикум
- •7 Выполните тесты:
- •8.4 Вопросы для самоконтроля
- •8.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 9 « Балл по поведению»
- •Интерпретация результатов:
- •Тест 9 «Границы вашей решительности»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •8.6 Темы эссе
- •Тема 9. Конфликты в деловом общении (2 часа)
- •9.1 Вопросы для обсуждения
- •9.2 Понятийный инструментарий темы
- •9.3 Социально – психологический практикум
- •5 Упражнение «Избавьтесь от «разрушительных» слов
- •6 Тренинг «Поплавок в океане»
- •7 Выполните тесты:
- •9.4 Вопросы для самоконтроля
- •9.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 11 «Конфликтная ли вы личность?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 12 «Куда вы идете: к стрессу или от него?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •9.6 Темы эссе
- •Тема 10 Искусство самопрезентации (2часа)
- •10. 1 Вопросы для обсуждения
- •10.2 Понятийный инструментарий темы
- •10.3 Социально – психологический практикум
- •5 Упражнение «Глядя в зеркало»
- •6 Упражнение «Острый диалог»
- •7 Упражнение «Записки о хорошем настроении»
- •8 Тренинг «Одежда для первого впечатления»
- •9 Выполните тесты:
- •10.4 Вопросы для самоконтроля
- •10.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 13 «Умеете ли вы владеть собой?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 14 «Обаятельны ли вы?»
- •Ключ к тексту и интерпретация результатов:
- •10.6 Темы эссе
- •Тема 11 Деловая беседа как форма делового общения (2 часа)
- •11. 1 Вопросы для обсуждения
- •Понятийный инструментарий темы
- •Социально – психологический практикум
- •4 Упражнение «Категоричность – признак ограниченности»
- •5 Тренинг «Контрольный звонок»
- •6 Тренинг «Как произвести хорошее впечатление»
- •7 Тренинг «я хорошо владею техникой телефонного разговора»
- •7 Выполните тесты:
- •11.4 Вопросы для самоконтроля
- •11.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 15 «Какой вы собеседник»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 16 «Культура телефонного общения»
- •Тема 12 Психологические и этические особенности проведения
- •12.2 Понятийный инструментарий темы
- •12.3 Социально – психологический практикум
- •6 Упражнение «Деловые совещания»
- •7 Упражнение «Анализ ситуаций на совещании»
- •8 Выполните тесты:
- •12.4 Вопросы для самоконтроля
- •12.5 Вопросы для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 17 «Умеете ли вы вести деловые переговоры»
- •Тест 18 «Насколько вы активны?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •12.6 Темы эссе
- •Тема 13 Документационное обеспечение делового общения (2часа)
- •13.1 Вопросы для обсуждения
- •13.2 Понятийный инструментарий темы
- •13.3 Социально – психологический практикум
- •3 Задание «Составление резюме»
- •4 Деловая игра «Прием на работу»
- •6 Выполните тесты:
- •13.4 Вопросы для самоконтроля
- •13. 5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 19 «Ваш стиль работы с документами»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Советы-рекомендации по совершенствованию эффективности общения
- •1.1 Рекомендации по овладению практической мудростью в общении
- •1.2 Рекомендации по формированию позитивного отношения к людям
- •1. 3 Советы по улучшению человеческих отношений
- •IV Семь способов изменить мнение человека, не вызывая у него негодование или обиду
- •1.4 Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •1.5 Семь способов, чтобы улучшить ваш голос
- •1.6 Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу
- •1.7 Советы по установлению деловых контактов
- •«Десять шагов к успеху» (л.Локхид)
Ключ к тесту и интерпретация результатов:
ТИП «А» (видеть): 1,5,8,10,12,14,19,21,23, 27, 31, 32, 39, 40, 42,45.
ТИП «В» (ощущать): 3,4,9,11,16,18,22,25,28,29,30,35,38,41,44,47.
ТИП «С» (слышать): 2,6,7,13,15,17,20,24,26,33,34,36,37,43,46,48.
Теперь подсчитайте, в каком разделе у вас больше набранных очков, т.е. ответов «согласен». Это и есть ваш главный орган восприятия. Кстати, речь человека также может подсказать, к какому типу он принадлежит.
ТИП «А» - визуальный: часто употребляет слова и фразы, которые связаны со зрением, с образами и воображением. Например, «не видел этого», «давайте представим», «заметил прекрасную особенность» и т.п. Рисунки, образные описания, фотографии значат для человека типа «А» больше, нежели слова. Люди, принадлежащие этому типу, обычно моментально схватывают то, что можно увидеть: цвета, формы, гармонию, беспорядок.
ТИП «В» - кинестетический: чаще используют такие слова и определения, как «атмосфера в квартире невыносимая», «не могу понять этого», «мне тяжело» и т.п. Чувства и впечатления людей данного типа касаются главным образом того, что связано с прикосновениями, ощущениями, движениями тела.
ТИП «С» - аудиальный: люди этого типа склонны использовать много слов, чтобы добиться понимания. Любят фразы «не понимаю, что вы говорите», «вот послушайте», «не выношу таких громких мелодий» и т.п. Для них огромное значение имеет все, что акустично: звуки, слова, музыка. Отметим, что сходство репрезентативных систем партнеров, может способствовать эффективному деловому общению, и наоборот, несовпадение привести к конфликтам.
Темы эссе
1 Восприятие и познание людьми друг друга.
2 Каузальная атрибуция.
3 Стереотипы и установки при восприятии людей по общению.
4 Синтоническая модель общения.
Чем умнее человек, тем больше
своеобычности он находит во всяком, с кем общается.
Для человека заурядного все люди на одно лицо.
Б.Паскаль
Тема 7 Психолого-коммуникативный потенциал личности
и практика делового общения (2 часа)
7.1 Вопросы для обсуждения
1 Психологические типы К.Юнга.
2 Учет типа темперамента личности в деловом общении.
3 Психотипы личности и акцентуация характера.
4 Психогеометрическая типология личности.
5 Социально – психологический практикум.
7.2 Понятийный инструментарий темы
Акцентуация характера – это преувеличенное развитие отдельных свойств характера в ущерб другим.
Индивидуальность – своеобразное сочетание индивидуальных свойств человека, отличающих его от других людей.
Интроверсия – установка личности, связанная с ее рефлексивной предрасположенной направленностью и негативным отношением к объекту.
Интуиция – предугадывание скрытых возможностей на основе бессознательного восприятия.
Конгруэнтность – соответствие деловой речи партнеров сопровождающим ее невербальным сигналам.
Личность – понятие, обозначающее совокупность устойчивых психологических качеств человека, составляющих его индивидуальность.
Мышление – познание с помощью мыслительного процесса
Ощущение – получение информации помощью органов чувств.
Психодиагностика – область психологии, в рамках которой разрабатываются методы выявления и измерения индивидуально-психологических особенностей личности, ее психических свойств и способностей психологического общения с другими людьми.
Психопатия – болезненное проявление тех или иных черт характера, мешающих личности адаптироваться в обществе.
Психотип – модель поведенческой структуры личности и ее взаимодействия с окружающей средой.
Темперамент – (лат.temperamentum – надлежащее соотношение частей, соразмерность) – динамическая характеристика психических процессов и поведения человека, проявляющаяся в их скорости, изменчивости, интенсивности.
Типы личности – выделяются в зависимости от их социально-психологических и собственно психологических характеристик.
Характер – это совокупность устойчивых и существенных форм индивидуальных свойств личности, отражающих все многообразие ее отношений к себе, людям и труду.
Чувство – оценка значимости для нас предметов, явлений, событий.
Экстраверсия – установка личности, связанная с ее предрасположенной направленностью вовне и с позитивным отношением к объекту.
