13.1 Вопросы для обсуждения

1 Документирование управленческой деятельности.

2 Общие требования к оформлению делового письма и обмена деловой информацией по факсу.

3 Основные разновидности делового письма.

4 Новые виды коммуникаций: телеконференции, дискуссионные группы, чаты.

5 Социально – психологический практикум.

13.2 Понятийный инструментарий темы

Акт – это документ, составленный для подтверждения установленных фактов, событий, действий.

Заявление – это документ адресован должностному лицу и содержит просьбу работника.

Деловое письмо – представляет собой вид документа, который менее жестко регламентирован, чем, к примеру, договор или приказ, имеющий юридическую значимость.

Документ – это текст, управляющий действиями людей и обладающий юридической силой.

Документационное обеспечение управления – отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами.

Документирование – регламентированный процесс записи информации на различных носителях, обеспечивающий ее юридическую силу.

Должностная инструкция – правовой акт, издаваемый организацией в целях регламентации организационно-правового положения работника, его обязанностей, прав, и ответственности.

Организационно-правовая документация – совокупность правовых документов, устанавливающих статус организации, сферу ее деятельности и структуру.

Отчетная документация – совокупность документов о результатах деятельности за определенный период.

Плановая документация – совокупность документов, регулирующие деятельность организации во временной перспективе.

План – документ, устанавливающий перечень намеченных к выполнению мероприятий, их последовательность, объем (в той, или иной форме), сроки, ответственных исполнителей.

Приказ – правовой акт, издаваемый руководителем организации, действующий на основе единичного принятия решений, в целях разрешения основных и оперативных задач, стоящих перед организацией.

Протокол – это документ, содержащий запись хода обсуждения вопросов и принятия решений на собраниях, совещаниях, заседаниях, конференциях, деловых встречах.

Распорядительная документация – совокупность документов, регулирующих текущую деятельность организации.

Реквизиты – обязательные элементы оформления документов.

Устав – это правовой акт, определяющий структуру, функции и права предприятия, организации и учреждения.

Факсимиле – точное воспроизведение чьей-либо подписи, нужного почерка.

Чат – специально организованная веб-страница, попав на которую можно пообщаться в реальном времени с другими посетителями.

13.3 Социально – психологический практикум

(задания, упражнения, деловые ситуации, тренинги, игры, тесты).

1 Задание Впишите в глоссарий и выучите основные термины темы, воспользовавшись предложенным выше «Понятийным инструментарием темы», учебным и лекционным материалом.

2 Задание Попробуйте написать образцы следующих видов деловых писем: рекомендательное письмо, письмо-заявление, письмо-отказ, письмо-напоминание, письмо-извещение, письмо-уведомление, письмо-претензия, гарантийное письмо, письмо-просьба, циркулярное письмо.