7.6 Темы эссе

1 Характер и личность.

2 Свойства темперамента и их проявления в деятельности человека.

3 Иерархия потребностей и принципы мотивации А.Маслоу.

4 Психологические типы деловых партнеров.

5 Конституционная типология людей.

Модуль II «этикет и основные формы делового общения»

Учебные цели модуля:

Формирование систематизированных знаний об организации основных форм делового общения; природе возникновения, предупреждения и разрешения конфликтов в деловой сфере.

Приобретаемые знания:

Знание современным специалистом принципов и правил деловой этики и этикета.

Понимание технологий проведения деловых встреч, совещаний, переговоров, культуры телефонного разговора.

Знание слагаемых имиджа делового человека и пути его формирования.

Приобретаемые навыки:

Научиться практическим навыкам управления процессами деловой коммуникации.

Уметь применять в деловой практике способы и приемы психической саморегуляции.

Приобрести навыки составления различного рода деловых писем, обмена информацией по факсу, правильного оформления договорно-правовой документации.

Научиться формировать уверенность в себе и учитывать гендерные особенности партнеров по общению.

Недостаточно владеть мудростью,

нужно уметь пользоваться ею.

Цицерон

Тема 8 Этические основания и национально – культурные различия деловой коммуникации (2 часа).

8.1 Вопросы для обсуждения

1 Общие этические принципы и характер делового общения.

2 Классификация деловых культур по Р. Д. Льюису.

3 Гендерные особенности и карьера женщин.

4 Особенности национального этикета и учет их в деловой коммуникации.

5 Социально – психологический практикум.

8.2 Понятийный инструментарий темы

Гендер – социальный пол.

Гендерные особенности – различия в поведении и ролевых моделях поведения женщин и мужчин.

Делегирование полномочий – управленческий прием, заключающийся в передаче подчиненным части обязанностей, прав и

соответствующей ответственности из сферы действий руководителя.

Стиль руководства – совокупность применяемых руководителем методов воздействия на подчиненных, а также форма (манера, характер) применения этих методов.

Управленческая этика – система теоретико-прикладных этических знаний и практических рекомендаций, ориентированных на качественное исполнение административно-хозяйственных функций.

Этика делового общения – учение о появлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.

Этикет – установленный порядок и внешние формы поведения где-либо, например, дипломатический этикет. Деловой этикет представляет собой совокупность правил и форм поведения при взаимоотношениях деловых партнеров.

8.3 Социально – психологический практикум

(задания, упражнения, деловые ситуации, тренинги, игры, тесты).

1 Задание Впишите в глоссарий и выучите основные термины темы, воспользовавшись предложенным выше «Понятийным инструментарием темы», учебным и лекционным материалом.

2 Задание Разделитесь на пары и в течение одной минуты говорите друг другу приятные слова. Каждый выбирает ком­плимент, который наиболее ему понравился.

3 Ситуация: Вы – руководитель. Беседуете со способной женщиной, желающей поступить к Вам на работу. Уровень ее образования и квалификации выше, чем у мужчин, с которыми Вы беседовали раньше. Однако у Вас есть четкое ощущение, что ее прием на эту должность вызовет отрицательную реакцию со стороны Ваших коллег, среди которых нет женщин, и может раздосадовать

вышестоящее начальство. Как Вы поступите? Аргументируйте ответ.

4 Ситуация: Вы приняли на работу способного молодого специалиста, только что окончившего престижный вуз. Он отлично справляется с работой, им довольны клиенты. Но вместе с тем отношения в коллективе, в общении с другими работниками у него не складываются, поскольку он довольно резок и заносчив. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступила письменная жалоба по поводу его грубости. Какие замечания необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения?

5 Задание Как Вы думаете, какое действие необходимо предпринять бухгалтеру, когда он узнаёт, что клиент подал фальшивые документы о поступлении налогов?

6 Задание Поразмышляйте над высказыванием шведского исследователя К.Йонссона: «Обычно при значительном совпадении интересов сторон, то есть при сотрудничестве, национальные различия не замечаются, но стоит возникнуть конфликту, как они начинают играть важную роль». Почему? Какую роль в деловых отношениях играют национальные и культурные особенности?