3. Инфраструктура

6.3 Инфраструктура Организация должна определять, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции. Инфраструктура может включать: а) здания, рабочее пространство и связанные с ним средства труда; б) оборудование для процессов (как технические, так и программные средства); в) службы обеспечения (например, транспорт или связь).

В данном стандарте четко устанавливается, что оборудование и составляющие элементы инфраструктуры являются его областью применения. Хотя ИСО 9001:1994 и не устанавливал однозначно требований к оборудованию и рабочему пространству, было ясно, что эти вопросы частично в нем рассматривались в разделе 4.9 Управление процессами, который требует "использования производственного, монтажного и сервисного оборудования". Отраслевые стандарты, содержащие дополнительные требования, конкретизируют эти дополнительные требования к оборудованию в разделе 4.9. Здравый смысл говорит о необходимости обеспечения производства продукции материальными ресурсами.

В записях системы менеджмента качества необходимо указывать, что требования, установленные настоящим разделом, были рассмотрены и по ним были приняты решения.

Данный раздел распространяется на все материальные ресурсы, необходимые для производства продукции и предоставления ее потребителям, за исключением персонала. Требования к персоналу рассматриваются в предыдущем разделе, относящемся к человеческим ресурсам. В данный раздел включены требования к определению, обеспечению и поддержанию в рабочем состоянии инфраструктуры, необходимой для достижения соответствия продукции. Инфраструктура - это широкое определение, применяемое к зданиям, рабочему пространству, оборудованию и службам обеспечения.

Инфраструктура является одним из разделов менеджмента ресурсов. Необходимо признать важность его отделения от предыдущего раздела по управлению процессами. Организация должна определять, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянии соответствующую инфраструктуру для всех процессов в рамках системы менеджмента качества. Это вне требований к производственной и сервисной деятельности и даже процессам жизненного цикла, которые входят в процессы менеджмента; другим процессам по ресурсам (обучению, в частности); а также процессам измерения, анализа и улучшения.

Услуги

Готовность соответствующих материальных ресурсов имеет большое значение для сектора услуг. Успешное функционирование складов организации зависит в значительной мере от того, находятся ли они в нужном месте и имеют ли они необходимые возможности. Например, необходимо ли кондиционирование воздуха на складе? Для службы доставки критичным является готовность средств доставки. Для ремонтного предприятия необходимо соответствующее диагностическое и ремонтное оборудование. Для обеспечения пищевого обслуживания нужны соответствующие кухни, погрузочно-разгрузочное оборудование и транспортные средства. В каждом случае успешное предоставление услуг требует соответствующего определения, обеспечения и поддержания в рабочем состоянии материальных ресурсов.