- •Часть 1: «Основы обслуживания. Пакеты услуг и Международные пластиковые карты» Редакция от 09.01.2014
- •I. Клиенты оао «альфа-банк» 4
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц 14
- •1. Продукты Альфа-Банка 16
- •III. Приложения 118
- •I. Клиенты оао «альфа-банк»
- •Клиенты - фл: резиденты рф, нерезиденты рф
- •Документы, удостоверяющие личность Клиента
- •Для граждан рф – резидентов рф:
- •Документы Клиентов д оговор о комплексном банковском обслуживании
- •Анкета Клиента, подтверждение о присоединении к дкбо
- •Для иностранных граждан и лиц без гражданства – нерезидентов рф:
- •Д ля иностранных граждан и лиц без гражданства – резидентов рф:
- •Для беженцев:
- •Регистрация нового Клиента
- •Как узнать Клиента? master card unembossed/ visa classic unembossed
- •Свойства mcu/ vcu
- •Как узнать Доверенных лиц? Локальная карта доступа
- •Д оверенности
- •Основные требования к доверенности
- •Действие доверенности прекращается вследствие:
- •Клиент по доверенности, выданной в Альфа-Банке, может наделить доверенное лицо следующими полномочиями:
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц
- •Основные свойства продукта тс
- •2. Срок действия тс - «до востребования».
- •3. Валюта тс: rur, usd, eur, gbp1, chf2.
- •4 . Возможность оформления к тс мпк.
- •Структура счета
- •Условия открытия тс
- •Операции по тс
- •Операции с наличными денежными средствами Внесение наличных денежных средств
- •Снятие наличных денежных средств
- •Конверсионные операции
- •Безналичные операции
- •Внутрибанковские переводы
- •Внешние переводы
- •Памятка по безналичным переводам
- •Д лительные поручения/ услуга «Автоплатеж»
- •П ереводы на предопределенные счета
- •Технический овердрафт
- •Технические операции Изменение Пакета услуг
- •Закрытие Текущего счета
- •2. Накопительный счет «Мой Сейф»
- •П реимущества открытия мс в рамках Пакета услуг
- •Основные свойства продукта мс
- •Мой Сейф
- •Условия открытия счета мс
- •Доступ к счету мс
- •Операции по мс
- •Операции, предусмотренные дкбо, возможно совершать через специалиста в до или с помощью удаленных каналов доступа:
- •Закрытие счета мс
- •Расчет и начисление процентов
- •Сумма Минимального остатка (мо) х Процентная ставка х Кол-во дней
- •3. Услуга «Копилка для сдачи»
- •Преимущества для Клиентов
- •Параметры услуги "Копилка для сдачи"
- •Как работает услуга?
- •2. Счет «Блиц-доход»
- •Преимущества открытия счета
- •Основные свойства счета
- •1. Валюта счета
- •2. Процентные ставки
- •4. Тарифы по операциям аналогично счету "Мой Сейф нт".
- •Условия открытия счета
- •Операции по счету
- •Расчет и начисление процентов
- •3. Счет «Мой Сейф нт»
- •П реимущества открытия мс нт
- •Основные свойства продукта мс нт
- •Мой Сейф нт
- •6. Комиссия за обслуживание счета мс нт не взимается.
- •7. Процентные ставки
- •Условия открытия счета мс нт
- •Операции по мс нт
- •Расчет и начисление процентов
- •4. Экспресс счет
- •Соотношение валюты эс и валюты Депозита:
- •2 Eur (365 дней)
- •2. Открытие депозита – перечисление дс на депозитный счет
- •1.4.2. Локальная Экспресс-карта
- •5. Пакеты услуг Альфа-Банка
- •Составляющие пакетов услуг
- •Выгоды, которые получает клиент
- •Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Обслуживание в рамках данного пакета услуг позволяет Клиентам:
- •Составляющие пу «Базовый»
- •Платные составляющие пу «Базовый»
- •Пакет услуг «Он-Лайф» — полный спектр банковских услуг под рукой
- •Составляющие пу «Он-Лайф»
- •59 Рублей в месяц
- •Стоимость обслуживания
- •Пакет услуг «Класс!»
- •С оставляющие пу «Класс!»
- •Пакет услуг «Комфорт» Основные преимущества Пакета услуг «Комфорт»:
- •С оставляющие пу «Комфорт»
- •П акет услуг «Максимум» — пакет услуг для vip-Клиентов
- •Персональный менеджер
- •Выделенная телефонная линия
- •Консьерж-сервис от visa
- •Интернет-Банк "Альфа-Клик"
- •Конвертация по межбанковскому валютному курсу
- •Составляющие пу «Максимум»
- •Страховые продукты от компании «Альфа-Страхование»
- •Н акопительный счет «Ценное время»
- •Предодобренная кредитная карта
- •Как Клиент может выбрать порядок расчета за пу Максимум:
- •Конкурентные преимущества пу «Максимум»
- •Доступность vip-модулей в регионах
- •Пакет услуг «а-Клуб» — элитное банковское обслуживание
- •В рамках данного пакета услуг Клиент получает следующие возможности:
- •Правила расчета и списания комиссии
- •Изменение Пакета услуг
- •Выбор Основного счета
- •Правила расчета Минимальных остатков
- •Правила расчета комиссии
- •Правила списания комиссии
- •III. Международные пластиковые карты
- •П реимущества использования пластиковых карт
- •История возникновения мпк
- •Технология изготовления мпк
- •Основные элементы дизайна карты
- •Виды мпк
- •Виды мпк по типу носителя информации (и технологии ее считывания)
- •Виды мпк по схеме расчетов
- •Виды мпк по международным платежным системам
- •Категории мпк
- •П реимущества карты золотой категории
- •Виды мпк по режимам списания
- •Основные свойства мпк
- •Функции мпк
- •Выпуск мпк
- •2 Карты – на имя 3-х лиц
- •Процедура выдачи и активации мпк
- •Обслуживание мпк
- •1 Этап – оформление операции
- •2 Этап – проведение взаиморасчетов
- •Блокировка мпк Блокировка карты по инициативе Банка
- •Блокировка карты по инициативе Клиента
- •Перевыпуск мпк
- •Плановый перевыпуск мпк
- •Досрочный перевыпуск карты
- •Закрытие карты
- •Приложение №3
- •Приложение №4
- •(Дата прописью)
- •(Ф. И. О. Представителя полностью)
- •(Кем и когда выдан, код подразделения (если имеется))
- •(Указывается дата прописью, соответствующая последнему дню действия доверенности; срок действия доверенности не должен превышать трех лет с даты выдачи доверенности)
- •Приложение №5
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Мой сейф» / «Мой сейф Целевой»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Блиц-доход»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Ценное время»
- •Приложение №6 Международные платежные системы
- •Приложение №7 медицинская и юридическая поддержка с одействие в экстренных ситуациях для Держателей банковских карт
- •Телефоны для обращения по сервисам в Москве:
- •Приложение №8 Лимиты расходования денежных средств по мпк
Конверсионные операции
Е
сли
Клиент вносит или снимает валюту,
отличную от валюты счета, осуществляется
конверсионная операция. Для
совершения
данной операции
не требуется наличие двух ТС. Достаточно
иметь счет
в какой-либо из валют, участвующих в
конвертации. В этом случае Клиенту
откроется автоматически Конверсионный
счет (КС). Это технический счет, открытие,
обслуживание и ведение КС – бесплатное.
К онверсионными называются операции по покупке, продаже или обмену валют (валютно-обменные операции).
Б анк централизованно устанавливает курс конвертации/ конверсии для каждого вида операции:
Виды операций с внесением валюты отличной от валюты счета (конвертацией) |
Курс ОАО «АЛЬФА-БАНК» (приближен к ЦБ) |
Курс ОАО «АЛЬФА-БАНК» |
Курс МПС |
Снятие наличных через АТМ ОАО «АЛЬФА-БАНК» НРБ |
+ |
|
|
Снятие через сотрудника ОАО «АЛЬФА-БАНК» НРБ |
|
+ |
|
Снятие наличных в стороннем АТМ |
+ |
|
+ |
Оплата в магазине с терминалом ОАО «АЛЬФА-БАНК» |
+ |
|
|
Оплата в магазине со сторонним терминалом |
+ |
|
+ |
Внесение на счет через банкомат ОАО «АЛЬФА-БАНК» НРБ |
|
+ |
|
Внесение через сотрудника ОАО «АЛЬФА-БАНК» НРБ |
|
+ |
|
Перевод между счетами через ДО/ККО |
|
+ |
|
Перевод между своими счетами через банкомат |
|
+ |
|
Перевод между своими счетами через системы Альфа-Клик, Альфа-Мобайл |
|
+ |
|
Безналичные операции
Внутрибанковские переводы
С помощью внутрибанковского перевода Клиент имеет возможность пополнить кредит или накопительный счет «Мой Сейф»/ «Мой Сейф НТ»/»Блиц-доход», внести деньги на депозит или перевести деньги другому Клиенту АБ.
Тип внутрибанковского перевода/ Свойства |
Между счетами одного Клиента |
Между счетами разных Клиентов |
||
Кто может осуществить перевод? |
Клиент – ФЛ или доверенное лицо в пределах полномочий, установленных доверенностью. |
|||
Лимиты |
Рублевые переводы |
В пределах остатка средств на своем Счете. |
Переводы в рублях между резидентами – без ограничений1. Для перевода в рублях между нерезидентом и резидентом, а также нерезидентами необходимо обоснование перевода. |
|
Валютные переводы |
Переводы в ин. валюте между нерезидентами не ограничиваются валютным законодательством РФ.
Для перевода в ин. валюте между резидентом и нерезидентом/ для перевода в ин. валюте за границу необходимо предоставить обоснование перевода. Переводы в ин. валюте между резидентами на территории РФ запрещены. |
|||
Где можно осуществить перевод? |
С помощью Специалиста в ДО и через УКД: «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Чек», «Альфа-Консультант», Банкоматы АБ. |
С помощью Специалиста в ДО, «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл» и «Альфа-Чек». |
||
Документооборот (ДО) |
Переводы осуществляются на основании Разового поручения Клиента. Подтверждением осуществления перевода является Платежное поручение или, по желанию Клиента, Отчет о Сессии. |
Переводы осуществляются на основании Разового поручения Клиента. Подтверждением осуществления рублевого перевода является Платежное поручение.
Для осуществления перевода в ин. валюте Клиенту необходимо оформить Заявление Клиента на перевод в иностранной валюте со счета и согласовать данный перевод с Валютным контролем. |
||
Стоимость перевода |
Внутрибанковские переводы на счета ФЛ через УКД совершаются бесплатно. |
|||
