- •Часть 1: «Основы обслуживания. Пакеты услуг и Международные пластиковые карты» Редакция от 09.01.2014
- •I. Клиенты оао «альфа-банк» 4
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц 14
- •1. Продукты Альфа-Банка 16
- •III. Приложения 118
- •I. Клиенты оао «альфа-банк»
- •Клиенты - фл: резиденты рф, нерезиденты рф
- •Документы, удостоверяющие личность Клиента
- •Для граждан рф – резидентов рф:
- •Документы Клиентов д оговор о комплексном банковском обслуживании
- •Анкета Клиента, подтверждение о присоединении к дкбо
- •Для иностранных граждан и лиц без гражданства – нерезидентов рф:
- •Д ля иностранных граждан и лиц без гражданства – резидентов рф:
- •Для беженцев:
- •Регистрация нового Клиента
- •Как узнать Клиента? master card unembossed/ visa classic unembossed
- •Свойства mcu/ vcu
- •Как узнать Доверенных лиц? Локальная карта доступа
- •Д оверенности
- •Основные требования к доверенности
- •Действие доверенности прекращается вследствие:
- •Клиент по доверенности, выданной в Альфа-Банке, может наделить доверенное лицо следующими полномочиями:
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц
- •Основные свойства продукта тс
- •2. Срок действия тс - «до востребования».
- •3. Валюта тс: rur, usd, eur, gbp1, chf2.
- •4 . Возможность оформления к тс мпк.
- •Структура счета
- •Условия открытия тс
- •Операции по тс
- •Операции с наличными денежными средствами Внесение наличных денежных средств
- •Снятие наличных денежных средств
- •Конверсионные операции
- •Безналичные операции
- •Внутрибанковские переводы
- •Внешние переводы
- •Памятка по безналичным переводам
- •Д лительные поручения/ услуга «Автоплатеж»
- •П ереводы на предопределенные счета
- •Технический овердрафт
- •Технические операции Изменение Пакета услуг
- •Закрытие Текущего счета
- •2. Накопительный счет «Мой Сейф»
- •П реимущества открытия мс в рамках Пакета услуг
- •Основные свойства продукта мс
- •Мой Сейф
- •Условия открытия счета мс
- •Доступ к счету мс
- •Операции по мс
- •Операции, предусмотренные дкбо, возможно совершать через специалиста в до или с помощью удаленных каналов доступа:
- •Закрытие счета мс
- •Расчет и начисление процентов
- •Сумма Минимального остатка (мо) х Процентная ставка х Кол-во дней
- •3. Услуга «Копилка для сдачи»
- •Преимущества для Клиентов
- •Параметры услуги "Копилка для сдачи"
- •Как работает услуга?
- •2. Счет «Блиц-доход»
- •Преимущества открытия счета
- •Основные свойства счета
- •1. Валюта счета
- •2. Процентные ставки
- •4. Тарифы по операциям аналогично счету "Мой Сейф нт".
- •Условия открытия счета
- •Операции по счету
- •Расчет и начисление процентов
- •3. Счет «Мой Сейф нт»
- •П реимущества открытия мс нт
- •Основные свойства продукта мс нт
- •Мой Сейф нт
- •6. Комиссия за обслуживание счета мс нт не взимается.
- •7. Процентные ставки
- •Условия открытия счета мс нт
- •Операции по мс нт
- •Расчет и начисление процентов
- •4. Экспресс счет
- •Соотношение валюты эс и валюты Депозита:
- •2 Eur (365 дней)
- •2. Открытие депозита – перечисление дс на депозитный счет
- •1.4.2. Локальная Экспресс-карта
- •5. Пакеты услуг Альфа-Банка
- •Составляющие пакетов услуг
- •Выгоды, которые получает клиент
- •Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Обслуживание в рамках данного пакета услуг позволяет Клиентам:
- •Составляющие пу «Базовый»
- •Платные составляющие пу «Базовый»
- •Пакет услуг «Он-Лайф» — полный спектр банковских услуг под рукой
- •Составляющие пу «Он-Лайф»
- •59 Рублей в месяц
- •Стоимость обслуживания
- •Пакет услуг «Класс!»
- •С оставляющие пу «Класс!»
- •Пакет услуг «Комфорт» Основные преимущества Пакета услуг «Комфорт»:
- •С оставляющие пу «Комфорт»
- •П акет услуг «Максимум» — пакет услуг для vip-Клиентов
- •Персональный менеджер
- •Выделенная телефонная линия
- •Консьерж-сервис от visa
- •Интернет-Банк "Альфа-Клик"
- •Конвертация по межбанковскому валютному курсу
- •Составляющие пу «Максимум»
- •Страховые продукты от компании «Альфа-Страхование»
- •Н акопительный счет «Ценное время»
- •Предодобренная кредитная карта
- •Как Клиент может выбрать порядок расчета за пу Максимум:
- •Конкурентные преимущества пу «Максимум»
- •Доступность vip-модулей в регионах
- •Пакет услуг «а-Клуб» — элитное банковское обслуживание
- •В рамках данного пакета услуг Клиент получает следующие возможности:
- •Правила расчета и списания комиссии
- •Изменение Пакета услуг
- •Выбор Основного счета
- •Правила расчета Минимальных остатков
- •Правила расчета комиссии
- •Правила списания комиссии
- •III. Международные пластиковые карты
- •П реимущества использования пластиковых карт
- •История возникновения мпк
- •Технология изготовления мпк
- •Основные элементы дизайна карты
- •Виды мпк
- •Виды мпк по типу носителя информации (и технологии ее считывания)
- •Виды мпк по схеме расчетов
- •Виды мпк по международным платежным системам
- •Категории мпк
- •П реимущества карты золотой категории
- •Виды мпк по режимам списания
- •Основные свойства мпк
- •Функции мпк
- •Выпуск мпк
- •2 Карты – на имя 3-х лиц
- •Процедура выдачи и активации мпк
- •Обслуживание мпк
- •1 Этап – оформление операции
- •2 Этап – проведение взаиморасчетов
- •Блокировка мпк Блокировка карты по инициативе Банка
- •Блокировка карты по инициативе Клиента
- •Перевыпуск мпк
- •Плановый перевыпуск мпк
- •Досрочный перевыпуск карты
- •Закрытие карты
- •Приложение №3
- •Приложение №4
- •(Дата прописью)
- •(Ф. И. О. Представителя полностью)
- •(Кем и когда выдан, код подразделения (если имеется))
- •(Указывается дата прописью, соответствующая последнему дню действия доверенности; срок действия доверенности не должен превышать трех лет с даты выдачи доверенности)
- •Приложение №5
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Мой сейф» / «Мой сейф Целевой»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Блиц-доход»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Ценное время»
- •Приложение №6 Международные платежные системы
- •Приложение №7 медицинская и юридическая поддержка с одействие в экстренных ситуациях для Держателей банковских карт
- •Телефоны для обращения по сервисам в Москве:
- •Приложение №8 Лимиты расходования денежных средств по мпк
Страховые продукты от компании «Альфа-Страхование»
Клиентам предлагаются скидки и специальные акции по следующим продуктам:
КАСКО, ОСАГО
ДМС
Страхование имущества и ценностей
Специальная программа по страхованию на время поездок (АльфаТур)
Страховой полис «АльфаТур» категории Platinum поможет защитить здоровье и благосостояние Клиента и компенсировать экстренные расходы в поездках на сумму до 100 000 евро в следующих непредвиденных ситуациях:
Утрата и порча багажа;
Медицинские и больничные расходы;
Расходы на оказание первой медицинской помощи при обострении хронических заболеваний;
Расходы на стоматологические услуги (лечение зубов);
Медицинская транспортировка;
Финансовые потери из-за вынужденного отказа от поездки;
Расходы по поиску и оформлению дубликатов утерянных документов;
Расходы по получению юридической помощи;
Страхование гражданской ответственности застрахованного;
Покрытие рисков во время занятий экстремальными видами спорта,
Покрытие медицинских расходов ближайших родственников Клиента на сумму в 30 000 евро в случае, если родственники путешествуют вместе с Держателем полиса.
Воспользоваться полным комплексом страховых услуг Клиент сможет, начиная с 10 числа месяца, следующего за оформлением Пакета услуг. Сервис предоставляется Клиентам на постоянной основе.
Территория действия: все страны мира + страна постоянного проживания, кроме территории в радиусе 500 км от места постоянного проживания.
При возникновении страхового случая Клиенту необходимо позвонить телефону +7 (495) 225-81-87. Поддержку Клиентов при наступлении страхового случая осуществляет компания Class-Assistance.
Безусловная франшиза (обязательная часть оплаты самим клиентом) равна 90 евро.
Трансфер в/из аэропортов, ж/д вокзалов, речных портов
Клиент и его близкие могут воспользоваться бесплатным трансфером в/из аэропорта в следующих городах:
Города Российской Федерации |
Города стран СНГ |
|
|
|
|
В Москве и Санкт-Петербурге трансфер осуществляется также в/из железнодорожных вокзалов и речных портов.
Водители отслеживают данные по рейсам — в случае задержки самолета услуга встречи в аэропорту включает 60 минут ожидания.
Трансфер предполагает перемещение в/из аэропорта, вокзала, порта до места назначения напрямую без остановок, маршрут определяется водителем, заезд в промежуточный пункт назначения, будет засчитан как дополнительный трансфер и оплачиваться самостоятельно по тарифам компании партнера.
Услуга является бесплатной для Клиента 3 раза в год при условии, что остатки на текущих и накопительных счетах Клиента составляют не менее 50 000 USD/ 40 000 EUR/ 1 500 000 рублей1. Заказать бесплатный трансфер Клиент может уже на следующий календарный день после размещения необходимой суммы на текущих счетах.
Процедура предоставления услуги:
Клиент заказывает такси через оператора ЦОВ за 4 часа до подачи машины
Оператор проверяет фактические остатки на счетах Клиента
Оператор ЦОВ принимает заказ и пересылает заказ в транспортную компанию
Оператор ЦОВ перезванивает Клиенту, подтверждает заказ и сообщает номер автомобиля
Доступ в бизнес-залы крупнейших российских аэропортов
Клиент может отдохнуть и провести предполетное время в спокойной и комфортной обстановке в бизнес-залах аэропортов Домодедово, Шереметьево (терминалы В, С, E, F), Пулково, Кольцово (Екатеринбург) и Толмачево (Новосибирск): внутренние авиалинии. К услугам Клиента:
свежая пресса и просмотр телепрограмм;
беспроводной доступ в Интернет;
бар с напитками и закусками;
курительная комната бизнес-зала;
возможность копировать и отправлять по факсу документы.
Доступ в бизнес-залы аэропортов является бесплатным для Клиента 3 раза в год - в случае если совокупные остатки на текущих и накопительных счетах Клиента составляют не менее 50 000 USD/ 40 000 EUR/ 1 500 000 рублей. Бесплатно посетить бизнес-залы аэропортов Клиент может уже на следующий календарный день после размещения необходимой суммы на текущих счетах.
Процедура предоставления услуги:
Клиент заказывает доступ в бизнес-зал через оператора ЦОВ:
в залы в Шереметьево (терминалы B, C, E, F, D) — за сутки до вылета
в залы в Домодедово, Пулково и Кольцово — за 4,5 часа до вылета
Оператор ЦОВ проверяет фактические остатки счетах Клиента - не менее $50 000
Оператор ЦОВ принимает заказ и пересылает заказ в соответствующий аэропорт
Оператор ЦОВ перезванивает Клиенту и подтверждает заказ
Визовая поддержка
К
лиенту
ПУ «Максимум» предоставляется возможность
воспользоваться услугами компании,
специализирующейся на подготовке
поездок за рубеж.
Услуги Компании, которые могут быть предоставлены Клиенту при подготовке Шенгенской визы за счет Банка:
заполнение Анкеты по предоставленным данным
проверка документов на соответствие,
организация их подачи в консульский отдел посольства или визовый центр
консультация менеджера Компании по интересующим вопросам
при необходимости личной подачи, обеспечивается запись в Посольство/визовый центр
Д ополнительные расходы, связанные с подготовкой визы Клиент оплачивает самостоятельно: консульский сбор, сопровождение в случае необходимости поддержки компании при личном присутствии клиента в Консульстве.
Услуга является бесплатной для Клиента 1 раз в год. Для заказа бесплатной подготовки Шенгена Клиенту необходимо обратиться в ЦОВ.
В случае, если Клиенту необходима консультация или он желает воспользоваться иными услугами компании Мелленниум тревел, он может самостоятельно обратиться в Компанию, отправив запрос на п/я alfabank@mltravel.ru
