- •Часть 1: «Основы обслуживания. Пакеты услуг и Международные пластиковые карты» Редакция от 09.01.2014
- •I. Клиенты оао «альфа-банк» 4
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц 14
- •1. Продукты Альфа-Банка 16
- •III. Приложения 118
- •I. Клиенты оао «альфа-банк»
- •Клиенты - фл: резиденты рф, нерезиденты рф
- •Документы, удостоверяющие личность Клиента
- •Для граждан рф – резидентов рф:
- •Документы Клиентов д оговор о комплексном банковском обслуживании
- •Анкета Клиента, подтверждение о присоединении к дкбо
- •Для иностранных граждан и лиц без гражданства – нерезидентов рф:
- •Д ля иностранных граждан и лиц без гражданства – резидентов рф:
- •Для беженцев:
- •Регистрация нового Клиента
- •Как узнать Клиента? master card unembossed/ visa classic unembossed
- •Свойства mcu/ vcu
- •Как узнать Доверенных лиц? Локальная карта доступа
- •Д оверенности
- •Основные требования к доверенности
- •Действие доверенности прекращается вследствие:
- •Клиент по доверенности, выданной в Альфа-Банке, может наделить доверенное лицо следующими полномочиями:
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц
- •Основные свойства продукта тс
- •2. Срок действия тс - «до востребования».
- •3. Валюта тс: rur, usd, eur, gbp1, chf2.
- •4 . Возможность оформления к тс мпк.
- •Структура счета
- •Условия открытия тс
- •Операции по тс
- •Операции с наличными денежными средствами Внесение наличных денежных средств
- •Снятие наличных денежных средств
- •Конверсионные операции
- •Безналичные операции
- •Внутрибанковские переводы
- •Внешние переводы
- •Памятка по безналичным переводам
- •Д лительные поручения/ услуга «Автоплатеж»
- •П ереводы на предопределенные счета
- •Технический овердрафт
- •Технические операции Изменение Пакета услуг
- •Закрытие Текущего счета
- •2. Накопительный счет «Мой Сейф»
- •П реимущества открытия мс в рамках Пакета услуг
- •Основные свойства продукта мс
- •Мой Сейф
- •Условия открытия счета мс
- •Доступ к счету мс
- •Операции по мс
- •Операции, предусмотренные дкбо, возможно совершать через специалиста в до или с помощью удаленных каналов доступа:
- •Закрытие счета мс
- •Расчет и начисление процентов
- •Сумма Минимального остатка (мо) х Процентная ставка х Кол-во дней
- •3. Услуга «Копилка для сдачи»
- •Преимущества для Клиентов
- •Параметры услуги "Копилка для сдачи"
- •Как работает услуга?
- •2. Счет «Блиц-доход»
- •Преимущества открытия счета
- •Основные свойства счета
- •1. Валюта счета
- •2. Процентные ставки
- •4. Тарифы по операциям аналогично счету "Мой Сейф нт".
- •Условия открытия счета
- •Операции по счету
- •Расчет и начисление процентов
- •3. Счет «Мой Сейф нт»
- •П реимущества открытия мс нт
- •Основные свойства продукта мс нт
- •Мой Сейф нт
- •6. Комиссия за обслуживание счета мс нт не взимается.
- •7. Процентные ставки
- •Условия открытия счета мс нт
- •Операции по мс нт
- •Расчет и начисление процентов
- •4. Экспресс счет
- •Соотношение валюты эс и валюты Депозита:
- •2 Eur (365 дней)
- •2. Открытие депозита – перечисление дс на депозитный счет
- •1.4.2. Локальная Экспресс-карта
- •5. Пакеты услуг Альфа-Банка
- •Составляющие пакетов услуг
- •Выгоды, которые получает клиент
- •Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Обслуживание в рамках данного пакета услуг позволяет Клиентам:
- •Составляющие пу «Базовый»
- •Платные составляющие пу «Базовый»
- •Пакет услуг «Он-Лайф» — полный спектр банковских услуг под рукой
- •Составляющие пу «Он-Лайф»
- •59 Рублей в месяц
- •Стоимость обслуживания
- •Пакет услуг «Класс!»
- •С оставляющие пу «Класс!»
- •Пакет услуг «Комфорт» Основные преимущества Пакета услуг «Комфорт»:
- •С оставляющие пу «Комфорт»
- •П акет услуг «Максимум» — пакет услуг для vip-Клиентов
- •Персональный менеджер
- •Выделенная телефонная линия
- •Консьерж-сервис от visa
- •Интернет-Банк "Альфа-Клик"
- •Конвертация по межбанковскому валютному курсу
- •Составляющие пу «Максимум»
- •Страховые продукты от компании «Альфа-Страхование»
- •Н акопительный счет «Ценное время»
- •Предодобренная кредитная карта
- •Как Клиент может выбрать порядок расчета за пу Максимум:
- •Конкурентные преимущества пу «Максимум»
- •Доступность vip-модулей в регионах
- •Пакет услуг «а-Клуб» — элитное банковское обслуживание
- •В рамках данного пакета услуг Клиент получает следующие возможности:
- •Правила расчета и списания комиссии
- •Изменение Пакета услуг
- •Выбор Основного счета
- •Правила расчета Минимальных остатков
- •Правила расчета комиссии
- •Правила списания комиссии
- •III. Международные пластиковые карты
- •П реимущества использования пластиковых карт
- •История возникновения мпк
- •Технология изготовления мпк
- •Основные элементы дизайна карты
- •Виды мпк
- •Виды мпк по типу носителя информации (и технологии ее считывания)
- •Виды мпк по схеме расчетов
- •Виды мпк по международным платежным системам
- •Категории мпк
- •П реимущества карты золотой категории
- •Виды мпк по режимам списания
- •Основные свойства мпк
- •Функции мпк
- •Выпуск мпк
- •2 Карты – на имя 3-х лиц
- •Процедура выдачи и активации мпк
- •Обслуживание мпк
- •1 Этап – оформление операции
- •2 Этап – проведение взаиморасчетов
- •Блокировка мпк Блокировка карты по инициативе Банка
- •Блокировка карты по инициативе Клиента
- •Перевыпуск мпк
- •Плановый перевыпуск мпк
- •Досрочный перевыпуск карты
- •Закрытие карты
- •Приложение №3
- •Приложение №4
- •(Дата прописью)
- •(Ф. И. О. Представителя полностью)
- •(Кем и когда выдан, код подразделения (если имеется))
- •(Указывается дата прописью, соответствующая последнему дню действия доверенности; срок действия доверенности не должен превышать трех лет с даты выдачи доверенности)
- •Приложение №5
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Мой сейф» / «Мой сейф Целевой»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Блиц-доход»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Ценное время»
- •Приложение №6 Международные платежные системы
- •Приложение №7 медицинская и юридическая поддержка с одействие в экстренных ситуациях для Держателей банковских карт
- •Телефоны для обращения по сервисам в Москве:
- •Приложение №8 Лимиты расходования денежных средств по мпк
П реимущества карты золотой категории
Карты Visa Gold и MasterCard Gold - один из лидирующих продуктов, принимаются по всему миру и позволяют насладиться впечатляющей финансовой свободой.
Золотые карты открывают двери в мир потрясающих привилегий и возможностей, способных сделать жизнь проще и ярче: начиная с услуг для путешественников, которые включают в себя медицинскую и юридическую помощь (по картам Visa), и заканчивая безупречной клиентской поддержкой в случае кражи или утери карты – более подробную информацию см. в Приложении №2.
С золотой картой Клиентам будет более чем комфортно в лучших мировых отелях, клубах, бутиках, казино и ресторанах. А если вдруг Клиент потеряет свою золотую карту, находясь за границей, он сможет абсолютно бесплатно (в отличие от классической) получить новую карту (в течение 72 часов) взамен утраченной или аванс на сумму до $5000.
Выбрав для обслуживания в Альфа-Банке Пакет услуг «Комфорт» и выше, Клиент имеет возможность оформить карты Visa Gold или MasterCard Gold, а также карты более низкой категории.
Платиновые карты
К арта платиновой категории — элитная карта, которая обычно предоставляет возможность Владельцу получить дополнительные услуги, скидки, страховки в объемах, превышающих привилегии для держателей карт Gold. Платиновые карты созданы для самых привилегированных персон. Такие карты — показатель высочайшего статуса, благосостояния и безупречной финансовой репутации.
П
реимущества
карты платиновой категории
К
арта
Visa Platinum/ MasterCard Platinum поможет Держателю
претворить в жизнь любое желание.
Обладая платиновой картой, Клиент может
рассчитывать на превосходный сервис
всегда и везде, в любой стране
мира.
С помощью платиновой карты ее Держатель сможет взять напрокат лучший автомобиль в самых известных мировых агентствах: Hertz (для карт системы Visa) и Budget (для карт системы MasterCard), а также Excellence Luxury Car Rental.
Платиновые карты предполагают исключительные привилегии:
возмещение средств в случае утери или кражи покупок (для уточнения категории товаров и условий возмещения см. дополнительную информацию на сайте Visa),
продление гарантийных сроков на приобретенные Клиентом товары (по картам Visa),
во время путешествий - экстренная медицинская и юридическая помощь (по картам Visa),
квалифицированная поддержка в случае утери или кражи карты за границей.
Выбрав для обслуживания в Альфа-Банке Пакет услуг «Максимум», Клиент имеет возможность оформить карты Visa Platinum или MasterCard Platinum, а также карты более низкой категории.
Карты категории Platinum Black
Д ебетовая карта категории Platinum Black — имиджевый элитарный продукт, созданный для привилегированных персон. Такая карта позиционируется как показатель высочайшего статуса, благосостояния и безупречной финансовой репутации ее Владельца. Платиновая карта Black предоставляет Держателям ряд уникальных услуг. Обладая платиновой картой Black, Клиент может рассчитывать на превосходный сервис всегда и везде, в любой стране мира.
Карта Platinum Black создана для успешных людей, которые любят путешествия и в любой стране мира хотят чувствовать себя как дома.
М атериалом для изготовления Visa Black Card служит не обычный пластик, а патентованный специальный углепласт.
П
реимущества
карты категории Black
Держатель карты Visa Platinum Black/ MasterCard Black Edition обслуживается с минимальным временем ожидания самыми профессиональными операторами по выделенной линии Телефонного Центра «Альфа-Консультант».
Клиент имеет возможность получать по карте Black скидки и специальные предложения в лучших магазинах.
Для держателя карты Visa Black действует страхование покупок на 90 дней от утери, кражи или повреждения и продление срока гарантии на покупки в два раза.
Владелец карты Visa Black имеет возможность останавливаться в VIP-салонах международных аэропортов.
Обладатель карты Visa Black может получить консультацию и помощь в решении самых разных вопросов, обратившись в консьерж-службу: операторы службы забронируют номер в любой гостинице мира, составят маршрут поездки, закажут билеты на различные мероприятия, посоветуют лучшие магазины и проконсультируют по многим другим вопросам1.
Держателю карты Visa Black обеспечивается туристическая страховка, покрытие ущерба при автомобильной аварии, а также возмещение затрат при отмене поездок.
Клиент может дополнительно защитить свои средства от мошенничества при совершении покупок, оформив страховой продукт «Защищенная карта»/ «Защищенная карта Плюс».
В ладельцы карт вышеперечисленных категорий могут получить скидку или воспользоваться специальными предложениями в фирмах-партнерах банка по дисконтным программам. Список партнеров можно уточнить на сайте: http://www.alfabank.ru
Виртуальные карты
В иртуальная карта — это карта без материального носителя (то есть, нет обычной пластиковой карты), которая, тем не менее, может полноценно использоваться для проведения платежей в Интернете (покупки в Интернет-магазинах, оплата авиа - и железнодорожных билетов и т. п.). Виртуальная карта не предназначена для оплаты покупок в обычных магазинах, снятия наличных в банкоматах и оплаты через Интернет таких услуг, как бронирование билетов, отелей, автомобилей и т. п., поскольку на ней нет основных характеристик карты, таких как магнитная полоса и место для подписи. Это несколько ограничивает сферу применения виртуальной карты, но зато исключает риск того, что картой воспользуются злоумышленники.
У виртуальной карты есть все необходимые данные для совершения платежа в Интернете:
Имя держателя карты (Cardholder name)
Срок действия карты
16-значный номер
CVC2-код
В настоящий момент Виртуальная карта может быть выпущена к Текущему счету или Счету кредитной карты Клиента. Клиент может иметь одновременно не более 5 виртуальных карт.
В случае заказа виртуальной карты через Альфа-Клик срок ее действия – 1 месяц, через ДО «Альфа-Банка» – 2 года.
Так же, как в случае с обычной картой, Клиент может заблокировать или разблокировать виртуальную карту. Чтобы ее заблокировать, разблокировать или удалить, ему достаточно зайти в Интернет-банк «Альфа-Клик».
Комиссии за выпуск и обслуживание списываются на следующий день после выпуска карты:
Услуга/ ПУ |
«Базовый» |
«Он-Лайф» |
«Класс!» |
«Комфорт» |
«Максимум» |
Выпуск MC Virtual без физического носителя через Интернет-банк «Альфа-Клик» |
49 руб. |
||||
Для карт с физическим носителем: |
|||||
Выпуск через Альфа-Консультант |
Включено в стоимость ПУ |
||||
Выпуск через ДО |
Включено в стоимость ПУ |
199 руб. |
Включено в стоимость ПУ |
||
Годовое обслуживание МС Virtual |
119 руб |
99 руб. |
99 руб. |
89 руб. |
79 руб. |
П
реимущества
виртуальной
карты
MasterCard Virtual позволяет Держателю безопасно расплачиваться в Интернете: с помощью этой карты он сможет оплачивать товары во всех электронных магазинах, принимающих к оплате карты платежной системы MasterCard.
Виртуальная карта имеет повышенный уровень защиты, позволяющий исключить риск ее незаконного использования.
Виртуальная карта незаменима, если Клиент хочет отделить платежи в Интернете от всех остальных расходов. В этом случае для расчетов в сети Клиент сможет использовать карту MasterCard Virtual, а для оплаты обычных расходов — другую пластиковую карту.
Виртуальные карты служат выгодным дополнением к уже существующим картам и приобретают все большую популярность.
Ограниченная сфера применения карты значительно снижает возможность совершения по ней несанкционированных операций.
Виртуальную карту MasterCard Альфа-Банка можно открыть в режиме онлайн через Интернет-банк «Альфа-Клик», а также заказать в отделении Банка.
Виртуальная предоплаченная карта «ёCard»
ёСard
- это
пополняемая предоплаченная виртуальная
карта без материального носителя.
Карта
выпускается любому физическому лицу,
обратившемуся на сайт Банка в т.ч. и
"неклиенту" Банка. Для выпуска
карты не нужно идти в отделение,
предоставлять паспортные данные и
ожидать выпуска - карта выпускается в
режиме он-лайн!
Основное назначение карты – безопасная оплата товаров и услуг через Интернет – везде, где к оплате принимают карты MasterCard. Карта может быть привязана к магазинам мобильных приложений AppStore/iTunes, Google Play, Windows Marketplace и т.п., а также к платежной системе PayPal.
Карту можно выпускать не только "для себя", но и в подарок кому-либо (друзьям, родственникам, коллегам). Это способ элегантно подарить деньги, премировать коллегу (не пересылая карту на пластике через всю страну, как мы делали раньше), а главное — это отличная альтернатива сертификатам розничных магазинов парфюмерии/спортивного снаряжения/техники.
Пополнить карту можно удобным для Клиента способом:
на сайте банка;
с помощью мобильного перевода на карту MasterCard на сайте сторонних организаций;
в устройствах сторонних банков и организаций.
Лимиты по карте:
15 000 рублей — максимальная сумма одной операции пополнения карты/одной операции оплаты, независимо от способа пополнения.
15 000 рублей — максимальный доступный баланс карты
40 000 рублей — максимальная сумма всех операций в месяц.
150 операций — максимальное количество всех операций в месяц.
Лимиты:
К одному номеру телефона можно выпустить не более 3-х карт «для себя» (включая те, что были подарены Клиенту).
В подарок (для третьих лиц) можно выпустить не более 100 карт.
Комиссии по карте
Обслуживание карты — бесплатно.
Совершение покупок по карте — бесплатно.
SMS-сервис — бесплатно.
Чтобы выпустить карту нужно:
Иметь банковскую карту c поддержкой проведения операций по технологии 3DSecure с достаточной для предоплаты ёCard суммой средств и мобильный телефон, на который Банк отправит SMS c реквизитами карты
Зайти на страничку ёCard на сайте Альфа-Банка (http://alfabank.ru/ecard)
Выбрать один пунктов: «Оформить карту себе» или «Оформить карту другу»
Заполнить все поля на страницах выпуска карты.
В случае успешного выпуска карты:
Карта выпускалась для себя: Клиент получит от банка SMS с реквизитами карты.
Карта выпускалась в подарок: Одаряемый через несколько минут получит SMS c поздравлением о выпуске карты и её реквизиты.
Е сли Клиент не получил SMS-сообщение с реквизитами карты или ему необходимо восстановить реквизиты карты — необходимо отправить со своего мобильного телефона, указанного при выпуске карты, SMS со словом «есard» на номер +7 903 767-22-65 или на короткий номер 2265 (для абонентов Билайн, МТС, Мегафон).
