- •Часть 1: «Основы обслуживания. Пакеты услуг и Международные пластиковые карты» Редакция от 09.01.2014
- •I. Клиенты оао «альфа-банк» 4
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц 14
- •1. Продукты Альфа-Банка 16
- •III. Приложения 118
- •I. Клиенты оао «альфа-банк»
- •Клиенты - фл: резиденты рф, нерезиденты рф
- •Документы, удостоверяющие личность Клиента
- •Для граждан рф – резидентов рф:
- •Документы Клиентов д оговор о комплексном банковском обслуживании
- •Анкета Клиента, подтверждение о присоединении к дкбо
- •Для иностранных граждан и лиц без гражданства – нерезидентов рф:
- •Д ля иностранных граждан и лиц без гражданства – резидентов рф:
- •Для беженцев:
- •Регистрация нового Клиента
- •Как узнать Клиента? master card unembossed/ visa classic unembossed
- •Свойства mcu/ vcu
- •Как узнать Доверенных лиц? Локальная карта доступа
- •Д оверенности
- •Основные требования к доверенности
- •Действие доверенности прекращается вследствие:
- •Клиент по доверенности, выданной в Альфа-Банке, может наделить доверенное лицо следующими полномочиями:
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц
- •Основные свойства продукта тс
- •2. Срок действия тс - «до востребования».
- •3. Валюта тс: rur, usd, eur, gbp1, chf2.
- •4 . Возможность оформления к тс мпк.
- •Структура счета
- •Условия открытия тс
- •Операции по тс
- •Операции с наличными денежными средствами Внесение наличных денежных средств
- •Снятие наличных денежных средств
- •Конверсионные операции
- •Безналичные операции
- •Внутрибанковские переводы
- •Внешние переводы
- •Памятка по безналичным переводам
- •Д лительные поручения/ услуга «Автоплатеж»
- •П ереводы на предопределенные счета
- •Технический овердрафт
- •Технические операции Изменение Пакета услуг
- •Закрытие Текущего счета
- •2. Накопительный счет «Мой Сейф»
- •П реимущества открытия мс в рамках Пакета услуг
- •Основные свойства продукта мс
- •Мой Сейф
- •Условия открытия счета мс
- •Доступ к счету мс
- •Операции по мс
- •Операции, предусмотренные дкбо, возможно совершать через специалиста в до или с помощью удаленных каналов доступа:
- •Закрытие счета мс
- •Расчет и начисление процентов
- •Сумма Минимального остатка (мо) х Процентная ставка х Кол-во дней
- •3. Услуга «Копилка для сдачи»
- •Преимущества для Клиентов
- •Параметры услуги "Копилка для сдачи"
- •Как работает услуга?
- •2. Счет «Блиц-доход»
- •Преимущества открытия счета
- •Основные свойства счета
- •1. Валюта счета
- •2. Процентные ставки
- •4. Тарифы по операциям аналогично счету "Мой Сейф нт".
- •Условия открытия счета
- •Операции по счету
- •Расчет и начисление процентов
- •3. Счет «Мой Сейф нт»
- •П реимущества открытия мс нт
- •Основные свойства продукта мс нт
- •Мой Сейф нт
- •6. Комиссия за обслуживание счета мс нт не взимается.
- •7. Процентные ставки
- •Условия открытия счета мс нт
- •Операции по мс нт
- •Расчет и начисление процентов
- •4. Экспресс счет
- •Соотношение валюты эс и валюты Депозита:
- •2 Eur (365 дней)
- •2. Открытие депозита – перечисление дс на депозитный счет
- •1.4.2. Локальная Экспресс-карта
- •5. Пакеты услуг Альфа-Банка
- •Составляющие пакетов услуг
- •Выгоды, которые получает клиент
- •Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Обслуживание в рамках данного пакета услуг позволяет Клиентам:
- •Составляющие пу «Базовый»
- •Платные составляющие пу «Базовый»
- •Пакет услуг «Он-Лайф» — полный спектр банковских услуг под рукой
- •Составляющие пу «Он-Лайф»
- •59 Рублей в месяц
- •Стоимость обслуживания
- •Пакет услуг «Класс!»
- •С оставляющие пу «Класс!»
- •Пакет услуг «Комфорт» Основные преимущества Пакета услуг «Комфорт»:
- •С оставляющие пу «Комфорт»
- •П акет услуг «Максимум» — пакет услуг для vip-Клиентов
- •Персональный менеджер
- •Выделенная телефонная линия
- •Консьерж-сервис от visa
- •Интернет-Банк "Альфа-Клик"
- •Конвертация по межбанковскому валютному курсу
- •Составляющие пу «Максимум»
- •Страховые продукты от компании «Альфа-Страхование»
- •Н акопительный счет «Ценное время»
- •Предодобренная кредитная карта
- •Как Клиент может выбрать порядок расчета за пу Максимум:
- •Конкурентные преимущества пу «Максимум»
- •Доступность vip-модулей в регионах
- •Пакет услуг «а-Клуб» — элитное банковское обслуживание
- •В рамках данного пакета услуг Клиент получает следующие возможности:
- •Правила расчета и списания комиссии
- •Изменение Пакета услуг
- •Выбор Основного счета
- •Правила расчета Минимальных остатков
- •Правила расчета комиссии
- •Правила списания комиссии
- •III. Международные пластиковые карты
- •П реимущества использования пластиковых карт
- •История возникновения мпк
- •Технология изготовления мпк
- •Основные элементы дизайна карты
- •Виды мпк
- •Виды мпк по типу носителя информации (и технологии ее считывания)
- •Виды мпк по схеме расчетов
- •Виды мпк по международным платежным системам
- •Категории мпк
- •П реимущества карты золотой категории
- •Виды мпк по режимам списания
- •Основные свойства мпк
- •Функции мпк
- •Выпуск мпк
- •2 Карты – на имя 3-х лиц
- •Процедура выдачи и активации мпк
- •Обслуживание мпк
- •1 Этап – оформление операции
- •2 Этап – проведение взаиморасчетов
- •Блокировка мпк Блокировка карты по инициативе Банка
- •Блокировка карты по инициативе Клиента
- •Перевыпуск мпк
- •Плановый перевыпуск мпк
- •Досрочный перевыпуск карты
- •Закрытие карты
- •Приложение №3
- •Приложение №4
- •(Дата прописью)
- •(Ф. И. О. Представителя полностью)
- •(Кем и когда выдан, код подразделения (если имеется))
- •(Указывается дата прописью, соответствующая последнему дню действия доверенности; срок действия доверенности не должен превышать трех лет с даты выдачи доверенности)
- •Приложение №5
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Мой сейф» / «Мой сейф Целевой»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Блиц-доход»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Ценное время»
- •Приложение №6 Международные платежные системы
- •Приложение №7 медицинская и юридическая поддержка с одействие в экстренных ситуациях для Держателей банковских карт
- •Телефоны для обращения по сервисам в Москве:
- •Приложение №8 Лимиты расходования денежных средств по мпк
Выбор Основного счета
Клиентом
(любой ТС
или
МС)
Банком
(по
умолчанию – первый счет в ОАО «АЛЬФА-БАНК»)
Правила расчета Минимальных остатков
Сначала по каждому Текущему счету и каждому счету «Мой Сейф» Клиента определяется минимальная сумма в календарном месяце.
Определенные таким образом минимальные остатки по каждому из указанных счетов суммируются.
Перед суммированием, если валюта счета отлична от валюты Основного счета, осуществляется конвертация в валюту Основного счета по курсу Банка России на день расчета комиссии.
Полученная сумма и является основой для расчета комиссии.
Если счет Клиента открыт в текущем месяце, то считается, что минимальный остаток по этому счету в предыдущем календарном месяце равен нулю.
Если счет был открыт в предыдущем календарном месяце, то в момент расчета комиссии берется минимальный остаток на конец дня в период с момента открытия счета до последнего дня предыдущего календарного месяца.
Правила расчета комиссии
Расчет комиссии осуществляется в дату регистрации Клиента в Альфа-Банке и далее каждый месяц в день, соответствующий дню регистрации Клиента, по курсу Банка России на день расчета.
Если день месяца, соответствующий дню регистрации Клиента, отсутствует в текущем месяце, расчет комиссии производится в последний календарный день текущего месяца.
Если у Клиента не было оборотов по всем его Текущим и счетам «Мой Сейф» в течение 2-х предыдущих месяцев, то комиссия не рассчитывается и не списывается.
Правила списания комиссии
Комиссия списывается автоматически на следующий день за днем регистрации Клиента в Системе в соответствии с Тарифами.
При наличии оборотов по счетам Клиента списание комиссии производится следующим образом:
если средств на «Основном счете» достаточно для списания комиссии, то вся сумма рассчитанной комиссии списывается с «Основного счета»;
если средств недостаточно, то производятся переводы средств с других Текущих и сберегательных счетов Клиента на «Основной счет» для списания суммы неоплаченной комиссии. Указанная процедура проводится ежедневно до тех пор, пока Клиент не оплатит всю сумму задолженности по комиссии.
Сравнительная характеристика ПУ
ПАКЕТЫ УСЛУГ |
Он-Лайф |
Класс! |
Комфорт |
Максимум |
||
Стоимость ПУ |
||||||
Обслуживание – 1 уровень |
59 RUR мин. остаток на счетах – до 90 000 RUR (3000 USD, 2400 EUR) |
129 RUR мин. остаток на счетах – до 90 000 RUR (3000 USD, 2400 EUR) |
499 RUR мин. остаток на счетах – до 600 000 RUR (20 000 USD, 16000 EUR) |
3000 RUR мин. остаток на счетах – до 1 500 000 RUR (50 000 USD, 40 000 EUR) |
||
Обслуживание – 2 уровень |
29 RUR мин. остаток на счетах – от 90 000 до 300 000 RUR (10 000 USD, 8 000 EUR) |
69 RUR мин. остаток на счетах – от 90 000 до 300 000 RUR (10 000 USD, 8 000 EUR) |
Бесплатно мин. остаток на счетах – от 600 000 RUR (20 000 USD, 16 000 EUR) |
Бесплатно мин. остаток на счетах – от 1 500 000 RUR (50 000 USD, 40 000 EUR) |
||
Обслуживание – 3 уровень |
Бесплатно мин. остаток на счетах – от 300 000 RUR (10 000 USD, 8 000 EUR) |
Бесплатно мин. остаток на счетах – от 300 000 RUR (10 000 USD, 8 000 EUR) |
|
- |
||
Годовая стоимость ПУ |
669 RUR |
1239 RUR |
5099 RUR |
Услуга не предоставляется |
||
Лимиты по картам |
||||||
Категория карты |
Электронная Классическая Виртуальная |
Электронная Классическая Виртуальная |
Электронная Классическая Виртуальная Золотая Платиновая1 |
Электронная Классическая Виртуальная Золотая Платиновая |
||
Количество карт |
До 5 МПК |
До 5 МПК |
До 6 МПК |
До 6 МПК |
||
Скидки в магазинах, входящих в программу INOUT |
5% по классической карте |
10% по золотой карте |
15% по платиновой карте |
|||
Экстренная выдача наличных в случае утери карты |
5 400,00 RUR |
Бесплатно по картам золотым и платиновым |
||||
Экстренный перевыпуск карты в случае утери за границей |
6 750,00 RUR |
Бесплатно по картам золотым и платиновым |
||||
Дневные лимиты на выдачу наличных через банкоматы |
5 000 USD; 3 500 EUR; 150 000 RUR (кроме карт категорий Visa Classic Unembossed, MasterCard Unembossed) |
10 000 USD; 7 000 EUR; 300 000 RUR (кроме карт категорий Visa Classic Unembossed, MasterCard Unembossed) 15 000 USD по картам Platinum Black\ Black Edition |
||||
Комиссии за различные операции |
||||||
Выдача в сторонних банкоматах |
1,25% от суммы операции, включающей комиссию стороннего банка, min. 119 RUR |
1% от суммы операции, включающей комиссию стороннего банка, min. 119 RUR |
1% от суммы операции, включающей комиссию стороннего банка, min. 99 RUR |
1% от суммы операции, включающей комиссию стороннего банка, min. 99 RUR |
||
Выдача через операциониста в отделении АБ |
2% при сумме одной операции менее 135 000 RUR, 0 при сумме одной операции равной или более 135 000 RUR |
1% при сумме одной операции менее 135 000 RUR, 0 при сумме одной операции равной или более 135 000 RUR |
Бесплатно |
Бесплатно |
||
Выдача наличных в Отделении уполномоченному Клиентом Банка ФЛ |
2% от суммы, min. 299 RUR max. 1990 RUR
|
1.4% от суммы, min. 169 RUR max. 1690 RUR
|
1,3% от суммы, min. 129 RUR max. 1290 RUR
|
Включено в стоимость Пакета услуг |
||
Переводы с ТС в рублях по территории РФ через отделение АБ |
2,5% min. 399 RUR max. 1690 RUR |
1,4% min. 169 RUR max. 1690 RUR |
1,3% min. 129 RUR max. 1290 RUR |
1,2% min. 99 RUR max. 990 RUR |
||
Переводы с ТС в долларах через отделение АБ |
2,0% min. 1300 RUR max. 8 000 RUR |
1,0% min. 750 RUR max. 7 500 RUR |
0,7% min. 750 RUR max. 7 500 RUR |
0,5% min. 750 RUR max. 7 500 RUR |
||
Стоимость УКД (ежемесячно) |
||||||
АЛЬФА-ЧЕК |
59 RUR |
Бесплатно |
Бесплатно |
|||
АЛЬФА-МОБАЙЛ |
59 RUR |
29 RUR |
Бесплатно |
|||
Программа «Аэрофлот Бонус» |
||||||
Начисление миль по дебетовой карте за 1 потраченный в ТСП доллар |
1 миля |
1,35 мили |
1,5 мили |
|||
Приветственные мили |
500 миль |
1000 миль |
||||
Выпуск/ Годовое обслуживание карты АБ-Аэрофлот (зависит от ПУ) |
Выпуск (заказ через ДО): 1099 RUR Выпуск (заказ через ТЦ): 799 RUR Обслуживание:599 RUR |
Выпуск: 449 RUR Обслуживание: 299 RUR |
Выпуск:(Standart) 899 RUR Выпуск: (Gold) 899 RUR Выпуск: (Platinum) 4899 RUR Обслуживание: (Standart, Gold) 599 RUR Обслуживание: (Platinum) 4599 RUR |
Выпуск: 1199 RUR Обслуживание: 899 RUR |
||
Процентные ставки по счету «Мой сейф» |
||||||
% ставка по МС1 |
1,4 – 2,6% |
1,6 – 2,8% |
1,8 – 3% |
|||
К лиентам, обслуживающимся в рамках Пакетов услуг «Базовый», «Он-Лайф», «Класс!» и «Комфорт», доступна возможность осуществлять оплату стоимости Пакета услуг за год вперед со скидкой от 15% («Комфорт», «Базовый» и «Он-Лайф») до 20% («Класс!») от максимальной ежемесячной стоимости Пакета услуг, умноженной на 12 месяцев. Услуга недоступна нерезидентам!
Оплатить годовую стоимость ПУ Клиент может только с рублевого Текущего счета или счета «Мой Сейф» (по выбору Клиента). При этом счет не обязательно должен быть основным. На момент оформления заявления на уплату годовой стоимости на выбранном Клиентом счете должны быть средства, достаточные для уплаты комиссии.
