- •Часть 1: «Основы обслуживания. Пакеты услуг и Международные пластиковые карты» Редакция от 09.01.2014
- •I. Клиенты оао «альфа-банк» 4
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц 14
- •1. Продукты Альфа-Банка 16
- •III. Приложения 118
- •I. Клиенты оао «альфа-банк»
- •Клиенты - фл: резиденты рф, нерезиденты рф
- •Документы, удостоверяющие личность Клиента
- •Для граждан рф – резидентов рф:
- •Документы Клиентов д оговор о комплексном банковском обслуживании
- •Анкета Клиента, подтверждение о присоединении к дкбо
- •Для иностранных граждан и лиц без гражданства – нерезидентов рф:
- •Д ля иностранных граждан и лиц без гражданства – резидентов рф:
- •Для беженцев:
- •Регистрация нового Клиента
- •Как узнать Клиента? master card unembossed/ visa classic unembossed
- •Свойства mcu/ vcu
- •Как узнать Доверенных лиц? Локальная карта доступа
- •Д оверенности
- •Основные требования к доверенности
- •Действие доверенности прекращается вследствие:
- •Клиент по доверенности, выданной в Альфа-Банке, может наделить доверенное лицо следующими полномочиями:
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц
- •Основные свойства продукта тс
- •2. Срок действия тс - «до востребования».
- •3. Валюта тс: rur, usd, eur, gbp1, chf2.
- •4 . Возможность оформления к тс мпк.
- •Структура счета
- •Условия открытия тс
- •Операции по тс
- •Операции с наличными денежными средствами Внесение наличных денежных средств
- •Снятие наличных денежных средств
- •Конверсионные операции
- •Безналичные операции
- •Внутрибанковские переводы
- •Внешние переводы
- •Памятка по безналичным переводам
- •Д лительные поручения/ услуга «Автоплатеж»
- •П ереводы на предопределенные счета
- •Технический овердрафт
- •Технические операции Изменение Пакета услуг
- •Закрытие Текущего счета
- •2. Накопительный счет «Мой Сейф»
- •П реимущества открытия мс в рамках Пакета услуг
- •Основные свойства продукта мс
- •Мой Сейф
- •Условия открытия счета мс
- •Доступ к счету мс
- •Операции по мс
- •Операции, предусмотренные дкбо, возможно совершать через специалиста в до или с помощью удаленных каналов доступа:
- •Закрытие счета мс
- •Расчет и начисление процентов
- •Сумма Минимального остатка (мо) х Процентная ставка х Кол-во дней
- •3. Услуга «Копилка для сдачи»
- •Преимущества для Клиентов
- •Параметры услуги "Копилка для сдачи"
- •Как работает услуга?
- •2. Счет «Блиц-доход»
- •Преимущества открытия счета
- •Основные свойства счета
- •1. Валюта счета
- •2. Процентные ставки
- •4. Тарифы по операциям аналогично счету "Мой Сейф нт".
- •Условия открытия счета
- •Операции по счету
- •Расчет и начисление процентов
- •3. Счет «Мой Сейф нт»
- •П реимущества открытия мс нт
- •Основные свойства продукта мс нт
- •Мой Сейф нт
- •6. Комиссия за обслуживание счета мс нт не взимается.
- •7. Процентные ставки
- •Условия открытия счета мс нт
- •Операции по мс нт
- •Расчет и начисление процентов
- •4. Экспресс счет
- •Соотношение валюты эс и валюты Депозита:
- •2 Eur (365 дней)
- •2. Открытие депозита – перечисление дс на депозитный счет
- •1.4.2. Локальная Экспресс-карта
- •5. Пакеты услуг Альфа-Банка
- •Составляющие пакетов услуг
- •Выгоды, которые получает клиент
- •Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Обслуживание в рамках данного пакета услуг позволяет Клиентам:
- •Составляющие пу «Базовый»
- •Платные составляющие пу «Базовый»
- •Пакет услуг «Он-Лайф» — полный спектр банковских услуг под рукой
- •Составляющие пу «Он-Лайф»
- •59 Рублей в месяц
- •Стоимость обслуживания
- •Пакет услуг «Класс!»
- •С оставляющие пу «Класс!»
- •Пакет услуг «Комфорт» Основные преимущества Пакета услуг «Комфорт»:
- •С оставляющие пу «Комфорт»
- •П акет услуг «Максимум» — пакет услуг для vip-Клиентов
- •Персональный менеджер
- •Выделенная телефонная линия
- •Консьерж-сервис от visa
- •Интернет-Банк "Альфа-Клик"
- •Конвертация по межбанковскому валютному курсу
- •Составляющие пу «Максимум»
- •Страховые продукты от компании «Альфа-Страхование»
- •Н акопительный счет «Ценное время»
- •Предодобренная кредитная карта
- •Как Клиент может выбрать порядок расчета за пу Максимум:
- •Конкурентные преимущества пу «Максимум»
- •Доступность vip-модулей в регионах
- •Пакет услуг «а-Клуб» — элитное банковское обслуживание
- •В рамках данного пакета услуг Клиент получает следующие возможности:
- •Правила расчета и списания комиссии
- •Изменение Пакета услуг
- •Выбор Основного счета
- •Правила расчета Минимальных остатков
- •Правила расчета комиссии
- •Правила списания комиссии
- •III. Международные пластиковые карты
- •П реимущества использования пластиковых карт
- •История возникновения мпк
- •Технология изготовления мпк
- •Основные элементы дизайна карты
- •Виды мпк
- •Виды мпк по типу носителя информации (и технологии ее считывания)
- •Виды мпк по схеме расчетов
- •Виды мпк по международным платежным системам
- •Категории мпк
- •П реимущества карты золотой категории
- •Виды мпк по режимам списания
- •Основные свойства мпк
- •Функции мпк
- •Выпуск мпк
- •2 Карты – на имя 3-х лиц
- •Процедура выдачи и активации мпк
- •Обслуживание мпк
- •1 Этап – оформление операции
- •2 Этап – проведение взаиморасчетов
- •Блокировка мпк Блокировка карты по инициативе Банка
- •Блокировка карты по инициативе Клиента
- •Перевыпуск мпк
- •Плановый перевыпуск мпк
- •Досрочный перевыпуск карты
- •Закрытие карты
- •Приложение №3
- •Приложение №4
- •(Дата прописью)
- •(Ф. И. О. Представителя полностью)
- •(Кем и когда выдан, код подразделения (если имеется))
- •(Указывается дата прописью, соответствующая последнему дню действия доверенности; срок действия доверенности не должен превышать трех лет с даты выдачи доверенности)
- •Приложение №5
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Мой сейф» / «Мой сейф Целевой»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Блиц-доход»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Ценное время»
- •Приложение №6 Международные платежные системы
- •Приложение №7 медицинская и юридическая поддержка с одействие в экстренных ситуациях для Держателей банковских карт
- •Телефоны для обращения по сервисам в Москве:
- •Приложение №8 Лимиты расходования денежных средств по мпк
Категории мпк
Категория карты зависит от нескольких факторов, таких как: цена, функциональность, дополнительные услуги.
Международные пластиковые карты Альфа-Банка |
||
VISA |
Категории |
MasterCard |
Visa Unembossed |
Электронные (Неэмбоссированные) |
MasterCard Unembossed |
Visa Classic |
Классические |
MasterCard Mass (Standard) |
Visa Gold |
Золотые |
MasterCard Gold |
Visa Platinum |
Платиновые |
MasterCard Platinum |
Visa Platinum Black |
Black |
MasterCard World Black Edition |
– |
Виртуальные |
MasterCard Virtual |
Неэмбоссированные карты
Н еэмбоссированная электронная карта АБ — самая доступная пластиковая карта, с мгновенным оформлением и расширенным функционалом, позволяющим оплатить покупки в Интернете, используя специальный код (CVC2) на обороте карты.
П
реимущества
неэмбоссированной карты
Карты Visa Unembossed/ MasterCard Unembossed — самые доступные карты вследствие своей низкой цены.
Неэмбоссированные карты широко используются по всему миру: с помощью таких карт Держатель может оплачивать покупки в более чем 7 миллионах магазинов и сервисных точек всего мира, оснащенных электронными терминалами, работающими в режиме on-line.
По данной карте можно круглосуточно снять наличные в любом из сотен тысячах банкоматов в разных странах мира.
Держатель неэмбоссированной карты имеет возможность снять наличные в ДО Альфа-Банка и в сторонних банках.
Обязательная авторизация (проверка) электронных карт при проведении операций обеспечивает дополнительную гарантию сохранности средств Держателя карты.
Неэмбоссированные карты — это оптимальный вариант для тех, кто решил открыть пластиковые карты своим родственникам. Ведь эти карты могут получить даже дети, если им уже исполнилось 14 лет. В частности, это удобно, если ребенок едет отдыхать или учиться за границу: при необходимости он всегда сможет воспользоваться деньгами со счета.
Клиент вправе установить ограничение на расход средств по неэмбоссированным картам, оформленным на 3-х лиц.
Неэмбоссированные карты можно открыть в рамках любого Пакета услуг.
Классические карты
К арты классической категории — это универсальные карты со стандартным набором функций, которые широко распространены как в России, так и за рубежом. Классическая карта незаменима для людей, которые много времени отдают работе и часто путешествуют, такая карта сочетает удобство и высокую надежность, одинаково хорошо подходит для любых видов покупок и снятия наличности, бронирования различных товаров и услуг в Интернете и т. д.
П
реимущества
карты классической категории
Э
мбоссированная
карта Visa Classic/ MasterCard Standard позволяет ее
Держателю расплачиваться в магазинах
и других торговых точках любой страны
мира, оборудованных не только электронными
терминалами, но и импринтерами. Данная
операция осуществляются в режиме
off-line, вследствие этого классическая
карта имеет более широкую сеть приема,
чем электронные карты.Клиент имеет возможность использовать классическую карту для осуществления операций в сети Интернет.
Сотни тысяч банкоматов и более 22 миллиона торговых точек по всему миру принимают к обслуживанию карты Visa Classic и MasterCard Standard.
Карты классической категории позволяют снимать наличные как в ДО Альфа-Банка, так и в сторонних банках.
Выбрав для обслуживания в Альфа-Банке Пакет услуг «Базовый», «Он-Лайф», «Класс!» и выше, Клиент имеет возможность оформить карты Visa Classic или MasterCard Standard.
В отличие от электронных карт классические могут использоваться для бронирования автомобилей и гостиниц.
По классической карте предусмотрен экстренный (в течение 72 часов) перевыпуск в случае утраты карты за пределами России (комиссия – 6 750 руб.).
В случае утраты карты за пределами России, Клиент имеет возможность экстренно (в течение 72 часов) получить наличные(комиссия - 5 400 руб.). Однако сумма выдаваемых наличных не может превышать 70% от остатка на счете утраченной карты и не может быть более 5000 долларов США/ 5000 евро/ 150 000 руб.).
Золотые карты
К арта золотой категории — карта, которая имеет дополнительные гарантии платежеспособности Держателя, более высокие платежные и кредитные лимиты по сравнению с картами классической категории, а также ряд дополнительных сервисов, среди которых экспресс-выдача наличных и экстренная замена карты в случае утери или кражи карты вдали от банка-эмитента, дополнительные скидки и привилегии в таких сферах, как путешествия, прокат автомобилей, покупки эксклюзивных товаров и услуг. Как правило, вместе с обязательными привилегиями от платежной системы, банки-эмитенты карт предлагают собственные дополнительные услуги для держателей карт Gold и более высокого уровня.
