- •Часть 1: «Основы обслуживания. Пакеты услуг и Международные пластиковые карты» Редакция от 09.01.2014
- •I. Клиенты оао «альфа-банк» 4
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц 14
- •1. Продукты Альфа-Банка 16
- •III. Приложения 118
- •I. Клиенты оао «альфа-банк»
- •Клиенты - фл: резиденты рф, нерезиденты рф
- •Документы, удостоверяющие личность Клиента
- •Для граждан рф – резидентов рф:
- •Документы Клиентов д оговор о комплексном банковском обслуживании
- •Анкета Клиента, подтверждение о присоединении к дкбо
- •Для иностранных граждан и лиц без гражданства – нерезидентов рф:
- •Д ля иностранных граждан и лиц без гражданства – резидентов рф:
- •Для беженцев:
- •Регистрация нового Клиента
- •Как узнать Клиента? master card unembossed/ visa classic unembossed
- •Свойства mcu/ vcu
- •Как узнать Доверенных лиц? Локальная карта доступа
- •Д оверенности
- •Основные требования к доверенности
- •Действие доверенности прекращается вследствие:
- •Клиент по доверенности, выданной в Альфа-Банке, может наделить доверенное лицо следующими полномочиями:
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц
- •Основные свойства продукта тс
- •2. Срок действия тс - «до востребования».
- •3. Валюта тс: rur, usd, eur, gbp1, chf2.
- •4 . Возможность оформления к тс мпк.
- •Структура счета
- •Условия открытия тс
- •Операции по тс
- •Операции с наличными денежными средствами Внесение наличных денежных средств
- •Снятие наличных денежных средств
- •Конверсионные операции
- •Безналичные операции
- •Внутрибанковские переводы
- •Внешние переводы
- •Памятка по безналичным переводам
- •Д лительные поручения/ услуга «Автоплатеж»
- •П ереводы на предопределенные счета
- •Технический овердрафт
- •Технические операции Изменение Пакета услуг
- •Закрытие Текущего счета
- •2. Накопительный счет «Мой Сейф»
- •П реимущества открытия мс в рамках Пакета услуг
- •Основные свойства продукта мс
- •Мой Сейф
- •Условия открытия счета мс
- •Доступ к счету мс
- •Операции по мс
- •Операции, предусмотренные дкбо, возможно совершать через специалиста в до или с помощью удаленных каналов доступа:
- •Закрытие счета мс
- •Расчет и начисление процентов
- •Сумма Минимального остатка (мо) х Процентная ставка х Кол-во дней
- •3. Услуга «Копилка для сдачи»
- •Преимущества для Клиентов
- •Параметры услуги "Копилка для сдачи"
- •Как работает услуга?
- •2. Счет «Блиц-доход»
- •Преимущества открытия счета
- •Основные свойства счета
- •1. Валюта счета
- •2. Процентные ставки
- •4. Тарифы по операциям аналогично счету "Мой Сейф нт".
- •Условия открытия счета
- •Операции по счету
- •Расчет и начисление процентов
- •3. Счет «Мой Сейф нт»
- •П реимущества открытия мс нт
- •Основные свойства продукта мс нт
- •Мой Сейф нт
- •6. Комиссия за обслуживание счета мс нт не взимается.
- •7. Процентные ставки
- •Условия открытия счета мс нт
- •Операции по мс нт
- •Расчет и начисление процентов
- •4. Экспресс счет
- •Соотношение валюты эс и валюты Депозита:
- •2 Eur (365 дней)
- •2. Открытие депозита – перечисление дс на депозитный счет
- •1.4.2. Локальная Экспресс-карта
- •5. Пакеты услуг Альфа-Банка
- •Составляющие пакетов услуг
- •Выгоды, которые получает клиент
- •Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Обслуживание в рамках данного пакета услуг позволяет Клиентам:
- •Составляющие пу «Базовый»
- •Платные составляющие пу «Базовый»
- •Пакет услуг «Он-Лайф» — полный спектр банковских услуг под рукой
- •Составляющие пу «Он-Лайф»
- •59 Рублей в месяц
- •Стоимость обслуживания
- •Пакет услуг «Класс!»
- •С оставляющие пу «Класс!»
- •Пакет услуг «Комфорт» Основные преимущества Пакета услуг «Комфорт»:
- •С оставляющие пу «Комфорт»
- •П акет услуг «Максимум» — пакет услуг для vip-Клиентов
- •Персональный менеджер
- •Выделенная телефонная линия
- •Консьерж-сервис от visa
- •Интернет-Банк "Альфа-Клик"
- •Конвертация по межбанковскому валютному курсу
- •Составляющие пу «Максимум»
- •Страховые продукты от компании «Альфа-Страхование»
- •Н акопительный счет «Ценное время»
- •Предодобренная кредитная карта
- •Как Клиент может выбрать порядок расчета за пу Максимум:
- •Конкурентные преимущества пу «Максимум»
- •Доступность vip-модулей в регионах
- •Пакет услуг «а-Клуб» — элитное банковское обслуживание
- •В рамках данного пакета услуг Клиент получает следующие возможности:
- •Правила расчета и списания комиссии
- •Изменение Пакета услуг
- •Выбор Основного счета
- •Правила расчета Минимальных остатков
- •Правила расчета комиссии
- •Правила списания комиссии
- •III. Международные пластиковые карты
- •П реимущества использования пластиковых карт
- •История возникновения мпк
- •Технология изготовления мпк
- •Основные элементы дизайна карты
- •Виды мпк
- •Виды мпк по типу носителя информации (и технологии ее считывания)
- •Виды мпк по схеме расчетов
- •Виды мпк по международным платежным системам
- •Категории мпк
- •П реимущества карты золотой категории
- •Виды мпк по режимам списания
- •Основные свойства мпк
- •Функции мпк
- •Выпуск мпк
- •2 Карты – на имя 3-х лиц
- •Процедура выдачи и активации мпк
- •Обслуживание мпк
- •1 Этап – оформление операции
- •2 Этап – проведение взаиморасчетов
- •Блокировка мпк Блокировка карты по инициативе Банка
- •Блокировка карты по инициативе Клиента
- •Перевыпуск мпк
- •Плановый перевыпуск мпк
- •Досрочный перевыпуск карты
- •Закрытие карты
- •Приложение №3
- •Приложение №4
- •(Дата прописью)
- •(Ф. И. О. Представителя полностью)
- •(Кем и когда выдан, код подразделения (если имеется))
- •(Указывается дата прописью, соответствующая последнему дню действия доверенности; срок действия доверенности не должен превышать трех лет с даты выдачи доверенности)
- •Приложение №5
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Мой сейф» / «Мой сейф Целевой»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Блиц-доход»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Ценное время»
- •Приложение №6 Международные платежные системы
- •Приложение №7 медицинская и юридическая поддержка с одействие в экстренных ситуациях для Держателей банковских карт
- •Телефоны для обращения по сервисам в Москве:
- •Приложение №8 Лимиты расходования денежных средств по мпк
Операции по тс
Канал доступа/ Возможные операции |
Специалист ДО/ ККО
|
Банкоматы АБ
|
УКД
(Альфа-Консультант, Альфа-Клик,
Альфа-Чек, Альфа-Мобайл)
|
|
Операции с наличными денежными средствами |
Внесение наличных на ТС, в том числе с конвертацией по курсу Банка |
|
|
— |
Снятие наличных с ТС, в том числе с конвертацией по курсу Банка |
|
|
— |
|
Безналичные операции |
Внутрибанковские переводы |
|
|
|
Внешние переводы |
|
— |
В «Альфа-Клик» – не больше 150 000 руб. в день. В «Альфа-Мобайл» и «Альфа-Чек» – только по шаблону. |
|
Оформление Автоплатежа с/ на ТС, в том числе с конвертацией |
|
— |
В «Альфа-Консультант» операция доступна только резидентам |
|
Переводы на предопределенные счета (оплата телекоммуникационных, коммунальных и страховых услуг) |
|
|
Через все каналы, кроме «Альфа-Консультант» |
|
Технические операции |
Открытие ТС |
|
— |
Только в «Альфа-Консультант», если счет – не первый |
Закрытие ТС |
|
— |
— |
|
Предоставление документов по запросу Клиента |
|
|
Выписка по счету – в «Альфа-Клик» и «Альфа-Консультант». В «Альфа-Мобайл» – только за последние 10 операций. В «Альфа-Чек» – только баланс по счету. |
|
Оформление доверенности |
|
— |
— |
|
Изменение реквизитов |
|
— |
— |
|
Операции с наличными денежными средствами Внесение наличных денежных средств
В соответствии с федеральным законом «О банках и банковской деятельности» ФЛ – резиденты и нерезиденты, могут без ограничений осуществлять пополнение своих Счетов в рублях и иностранной валюте.
Пополнить ТС Клиент, Доверенное лицо или Вноситель может в любом ДО и через банкоматы Альфа-Банка.
При внесении денежных средств на счет Клиента, Вносителю необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО предоставить свой ДУЛ, знать ФИО Клиента и номер счета Клиента, а также руководствоваться разъяснениями УВК:
- Вноситель-резидент не может вносить на счет Клиента-резидента иностранную валюту,
- Валюта внесения должна соответствовать валюте счета.
Снятие наличных денежных средств
Выдача рублей и иностранной валюты ФЛ – резидентам и нерезидентам с их счетов не ограничивается Валютным законодательством РФ.
Получить наличные Клиент может в любом ДО или через банкоматы (Альфа-Банка и сторонние), Доверенное лицо может получить наличные только в ДО.
Е сли Клиент запрашивает сумму в размере $10 000, для получения этой суммы необходим предварительный заказ за 5 рабочих дней (Клиент в ДО/ ТЦ заполняет Заявку на снятие наличных денежных средств со счета).
За выдачу наличных со всех средств безналичных поступлений на счет Клиента из других Банков или со счетов других Клиентов физических или юридических лиц в Банке, взимается комиссия в размере 5%, если средства находились на счетах «последнего» Клиента менее 10 дней календарных дней (без учета дня поступления). Т.е. для определения взимания комиссии необходимо определить, как поступила эта сумма на счет Клиента и какое время она находилась на счете. Если средства поступили с другого счета этого же Клиента (Экспресс-счета, счета «Мой Сейф»/«Мой Сейф НТ»), необходимо определить, как поступила эта сумма на счет Клиента и какое время она там находилась. Если сумма находилась на счете более 10 дней календарных дней, комиссия не взимается.
