- •Часть 1: «Основы обслуживания. Пакеты услуг и Международные пластиковые карты» Редакция от 09.01.2014
- •I. Клиенты оао «альфа-банк» 4
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц 14
- •1. Продукты Альфа-Банка 16
- •III. Приложения 118
- •I. Клиенты оао «альфа-банк»
- •Клиенты - фл: резиденты рф, нерезиденты рф
- •Документы, удостоверяющие личность Клиента
- •Для граждан рф – резидентов рф:
- •Документы Клиентов д оговор о комплексном банковском обслуживании
- •Анкета Клиента, подтверждение о присоединении к дкбо
- •Для иностранных граждан и лиц без гражданства – нерезидентов рф:
- •Д ля иностранных граждан и лиц без гражданства – резидентов рф:
- •Для беженцев:
- •Регистрация нового Клиента
- •Как узнать Клиента? master card unembossed/ visa classic unembossed
- •Свойства mcu/ vcu
- •Как узнать Доверенных лиц? Локальная карта доступа
- •Д оверенности
- •Основные требования к доверенности
- •Действие доверенности прекращается вследствие:
- •Клиент по доверенности, выданной в Альфа-Банке, может наделить доверенное лицо следующими полномочиями:
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц
- •Основные свойства продукта тс
- •2. Срок действия тс - «до востребования».
- •3. Валюта тс: rur, usd, eur, gbp1, chf2.
- •4 . Возможность оформления к тс мпк.
- •Структура счета
- •Условия открытия тс
- •Операции по тс
- •Операции с наличными денежными средствами Внесение наличных денежных средств
- •Снятие наличных денежных средств
- •Конверсионные операции
- •Безналичные операции
- •Внутрибанковские переводы
- •Внешние переводы
- •Памятка по безналичным переводам
- •Д лительные поручения/ услуга «Автоплатеж»
- •П ереводы на предопределенные счета
- •Технический овердрафт
- •Технические операции Изменение Пакета услуг
- •Закрытие Текущего счета
- •2. Накопительный счет «Мой Сейф»
- •П реимущества открытия мс в рамках Пакета услуг
- •Основные свойства продукта мс
- •Мой Сейф
- •Условия открытия счета мс
- •Доступ к счету мс
- •Операции по мс
- •Операции, предусмотренные дкбо, возможно совершать через специалиста в до или с помощью удаленных каналов доступа:
- •Закрытие счета мс
- •Расчет и начисление процентов
- •Сумма Минимального остатка (мо) х Процентная ставка х Кол-во дней
- •3. Услуга «Копилка для сдачи»
- •Преимущества для Клиентов
- •Параметры услуги "Копилка для сдачи"
- •Как работает услуга?
- •2. Счет «Блиц-доход»
- •Преимущества открытия счета
- •Основные свойства счета
- •1. Валюта счета
- •2. Процентные ставки
- •4. Тарифы по операциям аналогично счету "Мой Сейф нт".
- •Условия открытия счета
- •Операции по счету
- •Расчет и начисление процентов
- •3. Счет «Мой Сейф нт»
- •П реимущества открытия мс нт
- •Основные свойства продукта мс нт
- •Мой Сейф нт
- •6. Комиссия за обслуживание счета мс нт не взимается.
- •7. Процентные ставки
- •Условия открытия счета мс нт
- •Операции по мс нт
- •Расчет и начисление процентов
- •4. Экспресс счет
- •Соотношение валюты эс и валюты Депозита:
- •2 Eur (365 дней)
- •2. Открытие депозита – перечисление дс на депозитный счет
- •1.4.2. Локальная Экспресс-карта
- •5. Пакеты услуг Альфа-Банка
- •Составляющие пакетов услуг
- •Выгоды, которые получает клиент
- •Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Обслуживание в рамках данного пакета услуг позволяет Клиентам:
- •Составляющие пу «Базовый»
- •Платные составляющие пу «Базовый»
- •Пакет услуг «Он-Лайф» — полный спектр банковских услуг под рукой
- •Составляющие пу «Он-Лайф»
- •59 Рублей в месяц
- •Стоимость обслуживания
- •Пакет услуг «Класс!»
- •С оставляющие пу «Класс!»
- •Пакет услуг «Комфорт» Основные преимущества Пакета услуг «Комфорт»:
- •С оставляющие пу «Комфорт»
- •П акет услуг «Максимум» — пакет услуг для vip-Клиентов
- •Персональный менеджер
- •Выделенная телефонная линия
- •Консьерж-сервис от visa
- •Интернет-Банк "Альфа-Клик"
- •Конвертация по межбанковскому валютному курсу
- •Составляющие пу «Максимум»
- •Страховые продукты от компании «Альфа-Страхование»
- •Н акопительный счет «Ценное время»
- •Предодобренная кредитная карта
- •Как Клиент может выбрать порядок расчета за пу Максимум:
- •Конкурентные преимущества пу «Максимум»
- •Доступность vip-модулей в регионах
- •Пакет услуг «а-Клуб» — элитное банковское обслуживание
- •В рамках данного пакета услуг Клиент получает следующие возможности:
- •Правила расчета и списания комиссии
- •Изменение Пакета услуг
- •Выбор Основного счета
- •Правила расчета Минимальных остатков
- •Правила расчета комиссии
- •Правила списания комиссии
- •III. Международные пластиковые карты
- •П реимущества использования пластиковых карт
- •История возникновения мпк
- •Технология изготовления мпк
- •Основные элементы дизайна карты
- •Виды мпк
- •Виды мпк по типу носителя информации (и технологии ее считывания)
- •Виды мпк по схеме расчетов
- •Виды мпк по международным платежным системам
- •Категории мпк
- •П реимущества карты золотой категории
- •Виды мпк по режимам списания
- •Основные свойства мпк
- •Функции мпк
- •Выпуск мпк
- •2 Карты – на имя 3-х лиц
- •Процедура выдачи и активации мпк
- •Обслуживание мпк
- •1 Этап – оформление операции
- •2 Этап – проведение взаиморасчетов
- •Блокировка мпк Блокировка карты по инициативе Банка
- •Блокировка карты по инициативе Клиента
- •Перевыпуск мпк
- •Плановый перевыпуск мпк
- •Досрочный перевыпуск карты
- •Закрытие карты
- •Приложение №3
- •Приложение №4
- •(Дата прописью)
- •(Ф. И. О. Представителя полностью)
- •(Кем и когда выдан, код подразделения (если имеется))
- •(Указывается дата прописью, соответствующая последнему дню действия доверенности; срок действия доверенности не должен превышать трех лет с даты выдачи доверенности)
- •Приложение №5
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Мой сейф» / «Мой сейф Целевой»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Блиц-доход»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Ценное время»
- •Приложение №6 Международные платежные системы
- •Приложение №7 медицинская и юридическая поддержка с одействие в экстренных ситуациях для Держателей банковских карт
- •Телефоны для обращения по сервисам в Москве:
- •Приложение №8 Лимиты расходования денежных средств по мпк
С оставляющие пу «Комфорт»
Стоимость обслуживания по ПУ «Комфорт»
Ежемесячная стоимость обслуживания Пакета услуг «Комфорт» |
Сумма минимальных остатков на счетах клиента в рамках ПУ за предыдущий месяц |
499 рублей в месяц |
до 20 000 долларов США до 600 000 руб. |
Бесплатно |
от 20 000 долларов США от 600 000 руб. |
Ежегодная стоимость обслуживания Пакета услуг «Комфорт» |
|
5099 рублей (вне зависимости от минимальных остатков) |
|
Дополнительные составляющие ПУ «Комфорт»
Услуга «Альфа-Чек» |
Бесплатно |
Услуга «Альфа-Мобайл» |
29 руб. в месяц |
Выпуск и обслуживание ко-брендовых карт, дающих Клиенту возможность получать дополнительные скидки и/или бонусы |
Комиссии см. в части «Международные пластиковые карты» |
Смена дефолтного счета через отделение |
99 руб. |
П акет услуг «Максимум» — пакет услуг для vip-Клиентов
Основные преимущества Пакета услуг «Максимум»:
Обслуживание персональным менеджером
Обслуживание в отдельном кабинете
Выделенная телефонная линия для ВИП-клиентов
Дебетовые карты высших категорий с повышенными лимитами в АТМ
Увеличенные лимиты на переводы в «Альфа-Клик»
Отменена комиссия 5% за выдачу наличных в отделении после конвертации валюты по курсу межбанковского рынка в программе Альфа-Форекс
Бесплатные валютные переводы в Интернет-Банке "Альфа-Клик"
Консьерж-сервис от VISA
Доступ в бизнес-залы российских аэропортов
Трансфер в аэропорт и встреча из аэропорта
Специальная программа по страхованию путешественника от Альфа-Страхование
Бесплатная выдача наличных за рубежом до 4х раз в год
Визовая поддержка
Трансфер в/из Аэропорта, ж/д вокзала, речного порта в городах РФ и СНГ
Повышенное начисление Миль по бонусным программам с авиаперевозчиками (см. 2-ю часть учебника, раздел «Партнерские программы»)
Срочная доставка карт в любое отделение (платно)
Предодобренная Кредитная карта
Страховые продукты от Альфа-Страхование (КАСКО+ОСАГО, ДМС, недвижимость)
ПУ «Максимум» содержит максимальное количество банковских продуктов и привилегий в обслуживании, которые «Альфа-Банк» предлагает своим Клиентам.
Приобретая ПУ «Максимум», Клиент получает не только максимальный набор банковских услуг, позволяющий наиболее эффективно управлять своими средствами, но и дополнительные нефинансовые сервисы, обеспечивающие безопасность и комфорт самым взыскательным Клиентам: услуги по программе «Личный адвокат», специальная программа по страхованию путешественника, трансфер в/из аэропорта, а также доступ в бизнес-залы аэропортов.
В рамках ПУ «Максимум» Клиент имеет возможность бесплатно выпустить до 4-х карт элитной категории - Platinum/ Platinum Black, имеющих уникальные дополнительные опции, благодаря которым Клиент сможет экономить денежные средства, совершая покупки, получает дополнительные сроки гарантии на покупки, получает возможность воспользоваться услугами юридической и медицинской поддержки (более подробно о возможностях и выгодах Клиента, получаемых от использования карт категории Platinum Black см. в разделе «Международные пластиковые карты»).
Исключительно для владельцев ПУ «Максимум» действуют льготные тарифы, например: льготная конвертация валюты по курсу межбанковского рынка и бесплатная выдача наличных в программе Альфа-Форекс – и дополнительные привилегии, например, срочный выпуск карт – 2 (МДО)/4( ККО) рабочих дня, расширенные лимиты на переводы в Интернет-Банке «Альфа-Клик»: максимальная сумма на внутр./ внеш. перевод – до 300 000 руб., валютные переводы – без комиссии; ускоренное зачисление средств при внешнем переводе, в режиме онлайн, по факту их поступления в банк; повышенные лимиты на выдачу наличных в АТМ:
лимит по карте Visa Platinum Black/ MasterCard Black Edition в день - 15 000 дол. США
лимит по счету в месяц – 1 500 000 руб.
