- •Часть 1: «Основы обслуживания. Пакеты услуг и Международные пластиковые карты» Редакция от 09.01.2014
- •I. Клиенты оао «альфа-банк» 4
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц 14
- •1. Продукты Альфа-Банка 16
- •III. Приложения 118
- •I. Клиенты оао «альфа-банк»
- •Клиенты - фл: резиденты рф, нерезиденты рф
- •Документы, удостоверяющие личность Клиента
- •Для граждан рф – резидентов рф:
- •Документы Клиентов д оговор о комплексном банковском обслуживании
- •Анкета Клиента, подтверждение о присоединении к дкбо
- •Для иностранных граждан и лиц без гражданства – нерезидентов рф:
- •Д ля иностранных граждан и лиц без гражданства – резидентов рф:
- •Для беженцев:
- •Регистрация нового Клиента
- •Как узнать Клиента? master card unembossed/ visa classic unembossed
- •Свойства mcu/ vcu
- •Как узнать Доверенных лиц? Локальная карта доступа
- •Д оверенности
- •Основные требования к доверенности
- •Действие доверенности прекращается вследствие:
- •Клиент по доверенности, выданной в Альфа-Банке, может наделить доверенное лицо следующими полномочиями:
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц
- •Основные свойства продукта тс
- •2. Срок действия тс - «до востребования».
- •3. Валюта тс: rur, usd, eur, gbp1, chf2.
- •4 . Возможность оформления к тс мпк.
- •Структура счета
- •Условия открытия тс
- •Операции по тс
- •Операции с наличными денежными средствами Внесение наличных денежных средств
- •Снятие наличных денежных средств
- •Конверсионные операции
- •Безналичные операции
- •Внутрибанковские переводы
- •Внешние переводы
- •Памятка по безналичным переводам
- •Д лительные поручения/ услуга «Автоплатеж»
- •П ереводы на предопределенные счета
- •Технический овердрафт
- •Технические операции Изменение Пакета услуг
- •Закрытие Текущего счета
- •2. Накопительный счет «Мой Сейф»
- •П реимущества открытия мс в рамках Пакета услуг
- •Основные свойства продукта мс
- •Мой Сейф
- •Условия открытия счета мс
- •Доступ к счету мс
- •Операции по мс
- •Операции, предусмотренные дкбо, возможно совершать через специалиста в до или с помощью удаленных каналов доступа:
- •Закрытие счета мс
- •Расчет и начисление процентов
- •Сумма Минимального остатка (мо) х Процентная ставка х Кол-во дней
- •3. Услуга «Копилка для сдачи»
- •Преимущества для Клиентов
- •Параметры услуги "Копилка для сдачи"
- •Как работает услуга?
- •2. Счет «Блиц-доход»
- •Преимущества открытия счета
- •Основные свойства счета
- •1. Валюта счета
- •2. Процентные ставки
- •4. Тарифы по операциям аналогично счету "Мой Сейф нт".
- •Условия открытия счета
- •Операции по счету
- •Расчет и начисление процентов
- •3. Счет «Мой Сейф нт»
- •П реимущества открытия мс нт
- •Основные свойства продукта мс нт
- •Мой Сейф нт
- •6. Комиссия за обслуживание счета мс нт не взимается.
- •7. Процентные ставки
- •Условия открытия счета мс нт
- •Операции по мс нт
- •Расчет и начисление процентов
- •4. Экспресс счет
- •Соотношение валюты эс и валюты Депозита:
- •2 Eur (365 дней)
- •2. Открытие депозита – перечисление дс на депозитный счет
- •1.4.2. Локальная Экспресс-карта
- •5. Пакеты услуг Альфа-Банка
- •Составляющие пакетов услуг
- •Выгоды, которые получает клиент
- •Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Обслуживание в рамках данного пакета услуг позволяет Клиентам:
- •Составляющие пу «Базовый»
- •Платные составляющие пу «Базовый»
- •Пакет услуг «Он-Лайф» — полный спектр банковских услуг под рукой
- •Составляющие пу «Он-Лайф»
- •59 Рублей в месяц
- •Стоимость обслуживания
- •Пакет услуг «Класс!»
- •С оставляющие пу «Класс!»
- •Пакет услуг «Комфорт» Основные преимущества Пакета услуг «Комфорт»:
- •С оставляющие пу «Комфорт»
- •П акет услуг «Максимум» — пакет услуг для vip-Клиентов
- •Персональный менеджер
- •Выделенная телефонная линия
- •Консьерж-сервис от visa
- •Интернет-Банк "Альфа-Клик"
- •Конвертация по межбанковскому валютному курсу
- •Составляющие пу «Максимум»
- •Страховые продукты от компании «Альфа-Страхование»
- •Н акопительный счет «Ценное время»
- •Предодобренная кредитная карта
- •Как Клиент может выбрать порядок расчета за пу Максимум:
- •Конкурентные преимущества пу «Максимум»
- •Доступность vip-модулей в регионах
- •Пакет услуг «а-Клуб» — элитное банковское обслуживание
- •В рамках данного пакета услуг Клиент получает следующие возможности:
- •Правила расчета и списания комиссии
- •Изменение Пакета услуг
- •Выбор Основного счета
- •Правила расчета Минимальных остатков
- •Правила расчета комиссии
- •Правила списания комиссии
- •III. Международные пластиковые карты
- •П реимущества использования пластиковых карт
- •История возникновения мпк
- •Технология изготовления мпк
- •Основные элементы дизайна карты
- •Виды мпк
- •Виды мпк по типу носителя информации (и технологии ее считывания)
- •Виды мпк по схеме расчетов
- •Виды мпк по международным платежным системам
- •Категории мпк
- •П реимущества карты золотой категории
- •Виды мпк по режимам списания
- •Основные свойства мпк
- •Функции мпк
- •Выпуск мпк
- •2 Карты – на имя 3-х лиц
- •Процедура выдачи и активации мпк
- •Обслуживание мпк
- •1 Этап – оформление операции
- •2 Этап – проведение взаиморасчетов
- •Блокировка мпк Блокировка карты по инициативе Банка
- •Блокировка карты по инициативе Клиента
- •Перевыпуск мпк
- •Плановый перевыпуск мпк
- •Досрочный перевыпуск карты
- •Закрытие карты
- •Приложение №3
- •Приложение №4
- •(Дата прописью)
- •(Ф. И. О. Представителя полностью)
- •(Кем и когда выдан, код подразделения (если имеется))
- •(Указывается дата прописью, соответствующая последнему дню действия доверенности; срок действия доверенности не должен превышать трех лет с даты выдачи доверенности)
- •Приложение №5
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Мой сейф» / «Мой сейф Целевой»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Блиц-доход»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Ценное время»
- •Приложение №6 Международные платежные системы
- •Приложение №7 медицинская и юридическая поддержка с одействие в экстренных ситуациях для Держателей банковских карт
- •Телефоны для обращения по сервисам в Москве:
- •Приложение №8 Лимиты расходования денежных средств по мпк
Операции, предусмотренные дкбо, возможно совершать через специалиста в до или с помощью удаленных каналов доступа:
Канал доступа/ Возможные операции |
Специалист ДО/ ККО
|
Банкоматы АБ
|
УКД
(Альфа-Консультант, Альфа-Клик,
Альфа-Чек, Альфа-Мобайл)
|
Операции с наличными денежными средствами |
Внесение наличных на счет «Мой Сейф», в том числе с конвертацией |
Внесение наличных денежных средств на счет «Мой Сейф» (через Банкоматы с функцией внесения наличных), в том числе с конвертацией по курсу Банка |
— |
Снятие наличных денежных средств со счета, в том числе с конвертацией |
Снятие наличных денежных средств со счета, в том числе с конвертацией |
||
Безналичные операции |
Внутренний перевод со счета «Мой Сейф», в том числе с конвертацией, на другие счета Клиента в АБ |
Внутренний перевод со счета «Мой Сейф», в том числе с конвертацией, на другие счета Клиента в АБ
|
|
Оформление Автоплатежа на внутренний перевод между своими счетами для перечисления средств со/ на счет «Мой Сейф», в том числе с конвертацией |
|||
Технические операции |
Справка об остатке на счете для предоставления в посольство – 150 руб |
Запрос остатка по счету |
Запрос информации по счетам «Мой Сейф» и «Мой Сейф НТ» выписка по счетам «Мой Сейф» и «Мой Сейф НТ» |
Оформление доверенности |
Формирование мини-выписки по счету (будут отражены только операции по снятию наличных через банкомат) |
Оформление в ЦОВ автоплатежа на перевод со/ на счет «Мой Сейф», в том числе с конвертацией по курсу Банка – операция доступна только резидентам |
|
С чет «Мой Сейф» может быть Основным счетом, т.е. с него может списываться комиссия за ПУ. Со счета «Мой Сейф» могут быть списаны и другие комиссии в соответствии с Тарифами Банка.
С отрудник ДО ОАО «АЛЬФА-БАНК» выполняет данные операции в порядке, аналогичном порядку совершения указанных операций по Текущему счету.
Закрытие счета мс
И в том, и в другом случае счет закрывается при выполнении ряда условий (см. раздел ТС ФЛ).
Закрытие МС по инициативе Банка
Счет «Мой Сейф» может быть закрыт Банком при отсутствии денежных средств на счете и операций по нему в течение 2-х лет. Закрытие счета осуществляется Банком в течение 45 дней со дня направления уведомления о закрытии счета Клиенту, если на указанный счет в течение этого срока не поступят денежные средства.
Расчет и начисление процентов
П
роценты
по вкладу «Мой Сейф» начисляются
в конце месяца на минимальный
фактический остаток, находившийся
на счете в течение всего календарного
месяца. В первый месяц минимальный
остаток рассчитывается, начиная со дня
открытия счета, а не с начала
месяца. Поэтому для начисления процентов
за первый месяц мы рекомендуем
Клиентам вносить средства на вклад
«Мой Сейф» сразу при открытии счета.
П овышенный процент по Счету «Мой Сейф» начисляется на Минимальный фактический остаток на счете Клиента за календарный месяц (далее – Минимальный остаток). На средства свыше Минимального остатка проценты начисляются по ставке, равной 0,0000001%:
Для начисления повышенных процентов за первый месяц Клиенту нужно внести средства на счет «Мой Сейф» в день открытия счета. Если Клиент внесет средства на следующий день после открытия счета или позже, то минимальный остаток за первый месяц будет равен нулю.
Пополнять счет «Мой Сейф» лучше в конце месяца – тогда в следующем месяце остаток на нем будет выше, и Клиент получит дополнительный доход.
Как определяется минимальный фактический остаток на счете Клиента?
В последний календарный день месяца анализируются фактические остатки на утро операционного дня за каждый день месяца (в случае, если счет был открыт в этом месяце, то анализ производится со дня, следующего за днем открытия счета), и выявляется минимальное значение, которое и становится фактическим минимальным остатком за данный месяц.
Пример 1.
В начале месяца у Клиента на вкладе «Мой Сейф» был остаток 100 рублей. 15 числа он снял 10 рублей (остаток по счету уменьшился до 90 рублей), а 18 числа внес на счет 20 рублей (остаток по счету увеличился до 110 рублей). Клиенту будет начислен повышенный процент из расчета 90 рублей за весь месяц.
Пример 2. Остаток по счету (рубли)
Начисление процентов на Минимальный остаток производится:
За
первый календарный месяц
(со дня следующего за днем открытия
счета по последний день месяца
включительно) по ставке, установленной
по счету «Мой Сейф» на день открытия
счета «Мой Сейф»;
За
последующие полные календарные месяцы
(с первого по последний день месяца
включительно) по ставке, установленной
по счету «Мой Сейф» на первое число
месяца, за которое производится
начисление процентов.
Процентная ставка, установленная по счету «Мой Сейф» для начисления процентов на сумму Минимального остатка по счету «Мой Сейф» за календарный месяц, определяется исходя из категории Пакета услуг на день выплаты процентов.
При закрытии счета «Мой Сейф» проценты за неполный календарный месяц начисляются на сумму фактического остатка на счете «Мой Сейф» по ставке 0,0000001% годовых на начало каждого операционного дня за период:
1.
Со дня, следующего за днем открытия по
день закрытия счета «Мой Сейф»
включительно, если открытие и
закрытие
счета «Мой Сейф» производится Клиентом
в одном и том же календарном месяце
2.
С первого дня календарного месяца, в
котором производится закрытие счета
«Мой сейф», по дату закрытия счета «Мой
сейф» включительно, если
открытие и закрытие счета «Мой сейф»
произведено в различных месяцах
Начисление процентов на Минимальный остаток за первый календарный месяц и последующие полные календарные месяцы осуществляется автоматически.
Формула для расчета процентов по счету «Мой Сейф»
