- •Часть 1: «Основы обслуживания. Пакеты услуг и Международные пластиковые карты» Редакция от 09.01.2014
- •I. Клиенты оао «альфа-банк» 4
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц 14
- •1. Продукты Альфа-Банка 16
- •III. Приложения 118
- •I. Клиенты оао «альфа-банк»
- •Клиенты - фл: резиденты рф, нерезиденты рф
- •Документы, удостоверяющие личность Клиента
- •Для граждан рф – резидентов рф:
- •Документы Клиентов д оговор о комплексном банковском обслуживании
- •Анкета Клиента, подтверждение о присоединении к дкбо
- •Для иностранных граждан и лиц без гражданства – нерезидентов рф:
- •Д ля иностранных граждан и лиц без гражданства – резидентов рф:
- •Для беженцев:
- •Регистрация нового Клиента
- •Как узнать Клиента? master card unembossed/ visa classic unembossed
- •Свойства mcu/ vcu
- •Как узнать Доверенных лиц? Локальная карта доступа
- •Д оверенности
- •Основные требования к доверенности
- •Действие доверенности прекращается вследствие:
- •Клиент по доверенности, выданной в Альфа-Банке, может наделить доверенное лицо следующими полномочиями:
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц
- •Основные свойства продукта тс
- •2. Срок действия тс - «до востребования».
- •3. Валюта тс: rur, usd, eur, gbp1, chf2.
- •4 . Возможность оформления к тс мпк.
- •Структура счета
- •Условия открытия тс
- •Операции по тс
- •Операции с наличными денежными средствами Внесение наличных денежных средств
- •Снятие наличных денежных средств
- •Конверсионные операции
- •Безналичные операции
- •Внутрибанковские переводы
- •Внешние переводы
- •Памятка по безналичным переводам
- •Д лительные поручения/ услуга «Автоплатеж»
- •П ереводы на предопределенные счета
- •Технический овердрафт
- •Технические операции Изменение Пакета услуг
- •Закрытие Текущего счета
- •2. Накопительный счет «Мой Сейф»
- •П реимущества открытия мс в рамках Пакета услуг
- •Основные свойства продукта мс
- •Мой Сейф
- •Условия открытия счета мс
- •Доступ к счету мс
- •Операции по мс
- •Операции, предусмотренные дкбо, возможно совершать через специалиста в до или с помощью удаленных каналов доступа:
- •Закрытие счета мс
- •Расчет и начисление процентов
- •Сумма Минимального остатка (мо) х Процентная ставка х Кол-во дней
- •3. Услуга «Копилка для сдачи»
- •Преимущества для Клиентов
- •Параметры услуги "Копилка для сдачи"
- •Как работает услуга?
- •2. Счет «Блиц-доход»
- •Преимущества открытия счета
- •Основные свойства счета
- •1. Валюта счета
- •2. Процентные ставки
- •4. Тарифы по операциям аналогично счету "Мой Сейф нт".
- •Условия открытия счета
- •Операции по счету
- •Расчет и начисление процентов
- •3. Счет «Мой Сейф нт»
- •П реимущества открытия мс нт
- •Основные свойства продукта мс нт
- •Мой Сейф нт
- •6. Комиссия за обслуживание счета мс нт не взимается.
- •7. Процентные ставки
- •Условия открытия счета мс нт
- •Операции по мс нт
- •Расчет и начисление процентов
- •4. Экспресс счет
- •Соотношение валюты эс и валюты Депозита:
- •2 Eur (365 дней)
- •2. Открытие депозита – перечисление дс на депозитный счет
- •1.4.2. Локальная Экспресс-карта
- •5. Пакеты услуг Альфа-Банка
- •Составляющие пакетов услуг
- •Выгоды, которые получает клиент
- •Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Обслуживание в рамках данного пакета услуг позволяет Клиентам:
- •Составляющие пу «Базовый»
- •Платные составляющие пу «Базовый»
- •Пакет услуг «Он-Лайф» — полный спектр банковских услуг под рукой
- •Составляющие пу «Он-Лайф»
- •59 Рублей в месяц
- •Стоимость обслуживания
- •Пакет услуг «Класс!»
- •С оставляющие пу «Класс!»
- •Пакет услуг «Комфорт» Основные преимущества Пакета услуг «Комфорт»:
- •С оставляющие пу «Комфорт»
- •П акет услуг «Максимум» — пакет услуг для vip-Клиентов
- •Персональный менеджер
- •Выделенная телефонная линия
- •Консьерж-сервис от visa
- •Интернет-Банк "Альфа-Клик"
- •Конвертация по межбанковскому валютному курсу
- •Составляющие пу «Максимум»
- •Страховые продукты от компании «Альфа-Страхование»
- •Н акопительный счет «Ценное время»
- •Предодобренная кредитная карта
- •Как Клиент может выбрать порядок расчета за пу Максимум:
- •Конкурентные преимущества пу «Максимум»
- •Доступность vip-модулей в регионах
- •Пакет услуг «а-Клуб» — элитное банковское обслуживание
- •В рамках данного пакета услуг Клиент получает следующие возможности:
- •Правила расчета и списания комиссии
- •Изменение Пакета услуг
- •Выбор Основного счета
- •Правила расчета Минимальных остатков
- •Правила расчета комиссии
- •Правила списания комиссии
- •III. Международные пластиковые карты
- •П реимущества использования пластиковых карт
- •История возникновения мпк
- •Технология изготовления мпк
- •Основные элементы дизайна карты
- •Виды мпк
- •Виды мпк по типу носителя информации (и технологии ее считывания)
- •Виды мпк по схеме расчетов
- •Виды мпк по международным платежным системам
- •Категории мпк
- •П реимущества карты золотой категории
- •Виды мпк по режимам списания
- •Основные свойства мпк
- •Функции мпк
- •Выпуск мпк
- •2 Карты – на имя 3-х лиц
- •Процедура выдачи и активации мпк
- •Обслуживание мпк
- •1 Этап – оформление операции
- •2 Этап – проведение взаиморасчетов
- •Блокировка мпк Блокировка карты по инициативе Банка
- •Блокировка карты по инициативе Клиента
- •Перевыпуск мпк
- •Плановый перевыпуск мпк
- •Досрочный перевыпуск карты
- •Закрытие карты
- •Приложение №3
- •Приложение №4
- •(Дата прописью)
- •(Ф. И. О. Представителя полностью)
- •(Кем и когда выдан, код подразделения (если имеется))
- •(Указывается дата прописью, соответствующая последнему дню действия доверенности; срок действия доверенности не должен превышать трех лет с даты выдачи доверенности)
- •Приложение №5
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Мой сейф» / «Мой сейф Целевой»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Блиц-доход»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Ценное время»
- •Приложение №6 Международные платежные системы
- •Приложение №7 медицинская и юридическая поддержка с одействие в экстренных ситуациях для Держателей банковских карт
- •Телефоны для обращения по сервисам в Москве:
- •Приложение №8 Лимиты расходования денежных средств по мпк
Пакет услуг «Он-Лайф» — полный спектр банковских услуг под рукой
П
акет
услуг «Он-Лайф» Альфа-Банка создан для
тех, кто ценит свое время, разумно
распоряжается финансами, любит комфорт
и привык все делать сам с максимальной
быстротой и удобством – специально для
тех, кто
ходит в Банк через Интернет. Привилегии
для этих пользователей легко объяснимы –
себестоимость
дистанционного обслуживания гораздо
меньше, так как в этом случае у Банка
меньше затрат на содержание офиса
и штата сотрудников.
ПУ «Он-Лайф» предназначен для Клиентов, которых отличают следующие особенности:
для них важна возможность управлять своими счетами удаленно, например, из-за того что они часто путешествуют или ездят в командировки;
они чувствуют себя комфортно и безопасно, используя удаленные каналы обслуживания: Альфа-Консультант, Альфа-Клик, Альфа-Мобайл, Альфа-Чек, банкоматы;
им важно экономить время и деньги на обслуживание в отделении Банка.
ПУ «Он-Лайф» позволяет Клиенту контролировать средства на своих счетах, осуществлять переводы самостоятельно по сниженным тарифам, оплачивать коммунальные услуги, налоги, штрафы без комиссии, открывать и пополнять депозиты, оперативно обменивать валюту, получать проценты за остатки денег на счетах, совершать покупки через Интернет.
Составляющие пу «Он-Лайф»
С
ПУ
«Он-Лайф»
59 Рублей в месяц
Платные составляющие в ПУ «Он-Лайф»
Услуга «Альфа-Чек» SMS-оповещение о совершенных операциях |
Обслуживание «Альфа-Чек» — 59 руб. в месяц |
Услуга «Альфа-Мобайл» приложение в мобильном телефоне, позволяющее получать информацию о счете и совершать операции с ним в любое время с помощью мобильного телефона |
Обслуживание «Альфа-Мобайл» — 59 руб. в месяц |
Выпуск основной и доп. карты с чипом к ТС |
399 руб. |
Выпуск основной и дополнительной карты PayPass/ PayWave к ТС |
459 руб. |
Смена дефолтного счета через отделение |
159 руб. |
Выпуск дополнительной карты к ТС через отделение |
349 руб. |
Годовое обслуживание доп. карты |
249 руб. – для карт, выпущенных с 23.03.2012г. |
Выпуск и обслуживание ко-брендовых карт, дающих Клиенту возможность получать дополнительные скидки и/или бонусы |
Комиссии см. в части «Международные пластиковые карты» |
Стоимость обслуживания
Стоимость обслуживания ПУ зависит от суммы минимальных остатков, находящихся на текущих счетах Клиента и счетах «Мой сейф» в течение предыдущего календарного месяца.
Датой расчета суммы минимальных остатков является дата регистрации Клиента в электронной банковской системе и далее каждый месяц в день, соответствующий дате регистрации Клиента (если день месяца, соответствующий дате регистрации Клиента, отсутствует в текущем месяце, датой расчета суммы минимальных остатков является последний календарный день текущего месяца).
Списание комиссии производится с основного счета на следующий день за датой расчета суммы минимальных остатков.
Расчет суммы минимальных остатков на счетах Клиента осуществляется следующим образом:
по каждому ТС и каждому счету «Мой сейф» Клиента определяется в предыдущем (т.е. если комиссия за ПУ списана, например, в декабре 2010 года, то расчетный период будет с 01.11.2010 по 30.11.2010) расчету календарном месяце день, на конец которого на счете имеется минимальный остаток, определенные таким образом минимальные остатки по каждому из указанных счетов суммируются. При суммировании минимальных остатков, остатки по счетам, открытым в валютах, отличных от валюты основного счета, пересчитываются (т.е. конвертируется) в валюту основного счета по курсу Банка России на дату расчета суммы минимальных остатков. Полученная сумма и является основой для определения размера комиссии.
При этом если счет Клиента открыт в текущем месяце, то считается, что минимальный остаток по этому счету в предыдущем календарном месяце равен нулю, а если счет был открыт в предыдущем календарном месяце, то при расчете суммы минимальных остатков на счетах Клиента учитываются минимальные на конец дня остатки в период с даты открытия счета до последнего дня предыдущего календарного месяца.
П ри расчете минимальных остатков участвуют только ТС и счета «Мой сейф», в расчете минимальных остатков не участвуют: счета «Улетный», «АэроПлан», «Блиц-Доход» и Экспресс-счет.
Пример:
Клиент открыл 11 октября ПУ «Он-Лайф». Комиссии за обслуживание ПУ будут списываться ежемесячно 12-го числа на основании мин. остатков за предшествующий календарный месяц:
12.12.
Ежемесячная стоимость обслуживания Пакета услуг «Он-Лайф» |
Сумма минимальных остатков на счетах клиента в рамках Пакета услуг за предыдущий месяц |
59 рублей в месяц |
до 3 000 долларов США до 2 400 евро до 90 000 руб. |
29 рублей в месяц |
3000-9999.99 долларов США 2400-7999 евро 90000-299999.99 руб. |
Бесплатно |
от 10 000 долларов США от 8 000 евро от 300 000 руб. |
Ежегодная стоимость обслуживания Пакета услуг «Он-Лайф» |
|
669 рублей (вне зависимости от минимальных остатков) |
|
