- •Часть 1: «Основы обслуживания. Пакеты услуг и Международные пластиковые карты» Редакция от 09.01.2014
- •I. Клиенты оао «альфа-банк» 4
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц 14
- •1. Продукты Альфа-Банка 16
- •III. Приложения 118
- •I. Клиенты оао «альфа-банк»
- •Клиенты - фл: резиденты рф, нерезиденты рф
- •Документы, удостоверяющие личность Клиента
- •Для граждан рф – резидентов рф:
- •Документы Клиентов д оговор о комплексном банковском обслуживании
- •Анкета Клиента, подтверждение о присоединении к дкбо
- •Для иностранных граждан и лиц без гражданства – нерезидентов рф:
- •Д ля иностранных граждан и лиц без гражданства – резидентов рф:
- •Для беженцев:
- •Регистрация нового Клиента
- •Как узнать Клиента? master card unembossed/ visa classic unembossed
- •Свойства mcu/ vcu
- •Как узнать Доверенных лиц? Локальная карта доступа
- •Д оверенности
- •Основные требования к доверенности
- •Действие доверенности прекращается вследствие:
- •Клиент по доверенности, выданной в Альфа-Банке, может наделить доверенное лицо следующими полномочиями:
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц
- •Основные свойства продукта тс
- •2. Срок действия тс - «до востребования».
- •3. Валюта тс: rur, usd, eur, gbp1, chf2.
- •4 . Возможность оформления к тс мпк.
- •Структура счета
- •Условия открытия тс
- •Операции по тс
- •Операции с наличными денежными средствами Внесение наличных денежных средств
- •Снятие наличных денежных средств
- •Конверсионные операции
- •Безналичные операции
- •Внутрибанковские переводы
- •Внешние переводы
- •Памятка по безналичным переводам
- •Д лительные поручения/ услуга «Автоплатеж»
- •П ереводы на предопределенные счета
- •Технический овердрафт
- •Технические операции Изменение Пакета услуг
- •Закрытие Текущего счета
- •2. Накопительный счет «Мой Сейф»
- •П реимущества открытия мс в рамках Пакета услуг
- •Основные свойства продукта мс
- •Мой Сейф
- •Условия открытия счета мс
- •Доступ к счету мс
- •Операции по мс
- •Операции, предусмотренные дкбо, возможно совершать через специалиста в до или с помощью удаленных каналов доступа:
- •Закрытие счета мс
- •Расчет и начисление процентов
- •Сумма Минимального остатка (мо) х Процентная ставка х Кол-во дней
- •3. Услуга «Копилка для сдачи»
- •Преимущества для Клиентов
- •Параметры услуги "Копилка для сдачи"
- •Как работает услуга?
- •2. Счет «Блиц-доход»
- •Преимущества открытия счета
- •Основные свойства счета
- •1. Валюта счета
- •2. Процентные ставки
- •4. Тарифы по операциям аналогично счету "Мой Сейф нт".
- •Условия открытия счета
- •Операции по счету
- •Расчет и начисление процентов
- •3. Счет «Мой Сейф нт»
- •П реимущества открытия мс нт
- •Основные свойства продукта мс нт
- •Мой Сейф нт
- •6. Комиссия за обслуживание счета мс нт не взимается.
- •7. Процентные ставки
- •Условия открытия счета мс нт
- •Операции по мс нт
- •Расчет и начисление процентов
- •4. Экспресс счет
- •Соотношение валюты эс и валюты Депозита:
- •2 Eur (365 дней)
- •2. Открытие депозита – перечисление дс на депозитный счет
- •1.4.2. Локальная Экспресс-карта
- •5. Пакеты услуг Альфа-Банка
- •Составляющие пакетов услуг
- •Выгоды, которые получает клиент
- •Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Обслуживание в рамках данного пакета услуг позволяет Клиентам:
- •Составляющие пу «Базовый»
- •Платные составляющие пу «Базовый»
- •Пакет услуг «Он-Лайф» — полный спектр банковских услуг под рукой
- •Составляющие пу «Он-Лайф»
- •59 Рублей в месяц
- •Стоимость обслуживания
- •Пакет услуг «Класс!»
- •С оставляющие пу «Класс!»
- •Пакет услуг «Комфорт» Основные преимущества Пакета услуг «Комфорт»:
- •С оставляющие пу «Комфорт»
- •П акет услуг «Максимум» — пакет услуг для vip-Клиентов
- •Персональный менеджер
- •Выделенная телефонная линия
- •Консьерж-сервис от visa
- •Интернет-Банк "Альфа-Клик"
- •Конвертация по межбанковскому валютному курсу
- •Составляющие пу «Максимум»
- •Страховые продукты от компании «Альфа-Страхование»
- •Н акопительный счет «Ценное время»
- •Предодобренная кредитная карта
- •Как Клиент может выбрать порядок расчета за пу Максимум:
- •Конкурентные преимущества пу «Максимум»
- •Доступность vip-модулей в регионах
- •Пакет услуг «а-Клуб» — элитное банковское обслуживание
- •В рамках данного пакета услуг Клиент получает следующие возможности:
- •Правила расчета и списания комиссии
- •Изменение Пакета услуг
- •Выбор Основного счета
- •Правила расчета Минимальных остатков
- •Правила расчета комиссии
- •Правила списания комиссии
- •III. Международные пластиковые карты
- •П реимущества использования пластиковых карт
- •История возникновения мпк
- •Технология изготовления мпк
- •Основные элементы дизайна карты
- •Виды мпк
- •Виды мпк по типу носителя информации (и технологии ее считывания)
- •Виды мпк по схеме расчетов
- •Виды мпк по международным платежным системам
- •Категории мпк
- •П реимущества карты золотой категории
- •Виды мпк по режимам списания
- •Основные свойства мпк
- •Функции мпк
- •Выпуск мпк
- •2 Карты – на имя 3-х лиц
- •Процедура выдачи и активации мпк
- •Обслуживание мпк
- •1 Этап – оформление операции
- •2 Этап – проведение взаиморасчетов
- •Блокировка мпк Блокировка карты по инициативе Банка
- •Блокировка карты по инициативе Клиента
- •Перевыпуск мпк
- •Плановый перевыпуск мпк
- •Досрочный перевыпуск карты
- •Закрытие карты
- •Приложение №3
- •Приложение №4
- •(Дата прописью)
- •(Ф. И. О. Представителя полностью)
- •(Кем и когда выдан, код подразделения (если имеется))
- •(Указывается дата прописью, соответствующая последнему дню действия доверенности; срок действия доверенности не должен превышать трех лет с даты выдачи доверенности)
- •Приложение №5
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Мой сейф» / «Мой сейф Целевой»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Блиц-доход»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Ценное время»
- •Приложение №6 Международные платежные системы
- •Приложение №7 медицинская и юридическая поддержка с одействие в экстренных ситуациях для Держателей банковских карт
- •Телефоны для обращения по сервисам в Москве:
- •Приложение №8 Лимиты расходования денежных средств по мпк
Как Клиент может выбрать порядок расчета за пу Максимум:
Для нового клиента подключение проводится путем выбора в Анкете клиента или в опции Смена Пакета услуг в GBA следующего Пакета:
- "ПУ Максимум минимальные остатки" - в этом случае будет выбрана схема расчета по сумме минимальных остатков,
- "ПУ Максимум средние остатки" - порядок расчета по средним остаткам, соответственно
Пример:
Клиент открыл счета в АБ 10 октября 2011 года. Дата списания платы за ПУ (любой) - 11 число каждого месяца. В этот день программа подсчитает минимальные остатки по счетам за предшествующий календарный месяц, определив сумму списания комиссии.
Предположим, Клиент перевелся на ПУ «Максимум» (минимальные остатки) 24 октября 2011 года и разместил в этот день на основной рублевый счет 1,5 млн. руб.
Тогда, 11 ноября программа проанализирует остатки с 1 по 31 октября, и спишет комиссию, т. к. с 1 до 24.10 необходимой суммы для бесплатного обслуживания не было.
Далее, 11 декабря, анализ периода с 1 по 30 ноября. Комиссия не списывается, т. к. деньги оставались на счету.
Конкурентные преимущества пу «Максимум»
Пакеты услуг для VIP-Клиентов предоставляются многими банками-конкурентами, такими как Ситибанк, Райффайзенбанк, Юникредит банк, ВТБ24, Промсвязьбанк. Предложение Альфа-Банка выгодно отличается от предложений конкурентов:
1. Альфа-Банк предлагает максимально широкий перечень небанковских привилегий для VIP-Клиентов, которые обеспечивают комфорт и удобство не только в области банковского обслуживания, но и в его повседневных вопросах, связанных с работой и отдыхом – услуга «Личный адвокат», доступ в бизнес-залы аэропортов, трансфер в аэропорт и из него, страхование в путешествии как по территории РФ, так и за рубежом.
2. Только Альфа-Банк предлагает программу «Личный адвокат», гарантирующую Клиенту юридическую защиту в экстренных ситуациях.
3. В отличие от большинства банков-конкурентов, Альфа-Банк предлагает страхование жизни и здоровья владельцев ПУ «Максимум» не только при путешествиях за границу, но и при путешествиях по территории РФ.
4. Только Альфа-Банк предлагает VIP-Клиентам льготную конвертацию валюты на Forex.
5. Альфа-Банк выгодно отличается от конкурентов количеством отделений в регионах – 57 VIP-модулей, что позволяет Клиенту практически в любом крупном городе получить VIP-обслуживание.
6. Комиссия за обслуживание пакета услуг с максимальным, по сравнению с банками-конкурентами, перечнем услуг, сопоставима или равна комиссиям конкурентов.
Сравнительная таблица предложений Альфа-Банка и конкурентов:
КРИТЕРИЙ СРАВНЕНИЯ |
НАЗВАНИЕ БАНКА |
||||||
Альфа-банк |
Ситибанк |
Райффайзенбанк |
Юникредит банк |
ВТБ24 |
Промсвязьбанк |
||
СКИДКИ |
|
|
|
|
|
|
|
УСЛУГА «КОНСЬЕРЖ» |
|
|
|
|
|
|
|
СТРАХОВАНИЕ ПУТЕШЕСТВЕННИКА |
В России |
|
|
|
|
|
|
за рубежом |
|
|
|
|
|
|
|
БИЗНЕС-ЗАЛЫ А/П ПО РОССИИ |
|
|
|
|
|
|
|
ТРАНСФЕР В/ИЗ АЭРОПОРТА |
|
|
|
(при выборе в качестве подарка) |
|
|
|
ЛЬГОТНАЯ КОНВЕРТАЦИЯ |
|
|
|
|
|
|
|
«ЛИЧНЫЙ АДВОКАТ» |
|
|
|
|
|
|
|
ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ |
36 000 р.
|
33 600 р.
|
36 000 р.
|
36 000 р.
|
36 000 р.
|
50 000 Р. |
|
ОСТАТКИ НА СЧЕТАХ ДЛЯ ПЕРЕХОДА НА БЕСПЛАТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ |
1 500 000 р. |
2 500 000 р. |
2 000 000 р. |
1 500 000 р. |
нет |
НЕТ |
|
