- •Часть 1: «Основы обслуживания. Пакеты услуг и Международные пластиковые карты» Редакция от 09.01.2014
- •I. Клиенты оао «альфа-банк» 4
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц 14
- •1. Продукты Альфа-Банка 16
- •III. Приложения 118
- •I. Клиенты оао «альфа-банк»
- •Клиенты - фл: резиденты рф, нерезиденты рф
- •Документы, удостоверяющие личность Клиента
- •Для граждан рф – резидентов рф:
- •Документы Клиентов д оговор о комплексном банковском обслуживании
- •Анкета Клиента, подтверждение о присоединении к дкбо
- •Для иностранных граждан и лиц без гражданства – нерезидентов рф:
- •Д ля иностранных граждан и лиц без гражданства – резидентов рф:
- •Для беженцев:
- •Регистрация нового Клиента
- •Как узнать Клиента? master card unembossed/ visa classic unembossed
- •Свойства mcu/ vcu
- •Как узнать Доверенных лиц? Локальная карта доступа
- •Д оверенности
- •Основные требования к доверенности
- •Действие доверенности прекращается вследствие:
- •Клиент по доверенности, выданной в Альфа-Банке, может наделить доверенное лицо следующими полномочиями:
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц
- •Основные свойства продукта тс
- •2. Срок действия тс - «до востребования».
- •3. Валюта тс: rur, usd, eur, gbp1, chf2.
- •4 . Возможность оформления к тс мпк.
- •Структура счета
- •Условия открытия тс
- •Операции по тс
- •Операции с наличными денежными средствами Внесение наличных денежных средств
- •Снятие наличных денежных средств
- •Конверсионные операции
- •Безналичные операции
- •Внутрибанковские переводы
- •Внешние переводы
- •Памятка по безналичным переводам
- •Д лительные поручения/ услуга «Автоплатеж»
- •П ереводы на предопределенные счета
- •Технический овердрафт
- •Технические операции Изменение Пакета услуг
- •Закрытие Текущего счета
- •2. Накопительный счет «Мой Сейф»
- •П реимущества открытия мс в рамках Пакета услуг
- •Основные свойства продукта мс
- •Мой Сейф
- •Условия открытия счета мс
- •Доступ к счету мс
- •Операции по мс
- •Операции, предусмотренные дкбо, возможно совершать через специалиста в до или с помощью удаленных каналов доступа:
- •Закрытие счета мс
- •Расчет и начисление процентов
- •Сумма Минимального остатка (мо) х Процентная ставка х Кол-во дней
- •3. Услуга «Копилка для сдачи»
- •Преимущества для Клиентов
- •Параметры услуги "Копилка для сдачи"
- •Как работает услуга?
- •2. Счет «Блиц-доход»
- •Преимущества открытия счета
- •Основные свойства счета
- •1. Валюта счета
- •2. Процентные ставки
- •4. Тарифы по операциям аналогично счету "Мой Сейф нт".
- •Условия открытия счета
- •Операции по счету
- •Расчет и начисление процентов
- •3. Счет «Мой Сейф нт»
- •П реимущества открытия мс нт
- •Основные свойства продукта мс нт
- •Мой Сейф нт
- •6. Комиссия за обслуживание счета мс нт не взимается.
- •7. Процентные ставки
- •Условия открытия счета мс нт
- •Операции по мс нт
- •Расчет и начисление процентов
- •4. Экспресс счет
- •Соотношение валюты эс и валюты Депозита:
- •2 Eur (365 дней)
- •2. Открытие депозита – перечисление дс на депозитный счет
- •1.4.2. Локальная Экспресс-карта
- •5. Пакеты услуг Альфа-Банка
- •Составляющие пакетов услуг
- •Выгоды, которые получает клиент
- •Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Обслуживание в рамках данного пакета услуг позволяет Клиентам:
- •Составляющие пу «Базовый»
- •Платные составляющие пу «Базовый»
- •Пакет услуг «Он-Лайф» — полный спектр банковских услуг под рукой
- •Составляющие пу «Он-Лайф»
- •59 Рублей в месяц
- •Стоимость обслуживания
- •Пакет услуг «Класс!»
- •С оставляющие пу «Класс!»
- •Пакет услуг «Комфорт» Основные преимущества Пакета услуг «Комфорт»:
- •С оставляющие пу «Комфорт»
- •П акет услуг «Максимум» — пакет услуг для vip-Клиентов
- •Персональный менеджер
- •Выделенная телефонная линия
- •Консьерж-сервис от visa
- •Интернет-Банк "Альфа-Клик"
- •Конвертация по межбанковскому валютному курсу
- •Составляющие пу «Максимум»
- •Страховые продукты от компании «Альфа-Страхование»
- •Н акопительный счет «Ценное время»
- •Предодобренная кредитная карта
- •Как Клиент может выбрать порядок расчета за пу Максимум:
- •Конкурентные преимущества пу «Максимум»
- •Доступность vip-модулей в регионах
- •Пакет услуг «а-Клуб» — элитное банковское обслуживание
- •В рамках данного пакета услуг Клиент получает следующие возможности:
- •Правила расчета и списания комиссии
- •Изменение Пакета услуг
- •Выбор Основного счета
- •Правила расчета Минимальных остатков
- •Правила расчета комиссии
- •Правила списания комиссии
- •III. Международные пластиковые карты
- •П реимущества использования пластиковых карт
- •История возникновения мпк
- •Технология изготовления мпк
- •Основные элементы дизайна карты
- •Виды мпк
- •Виды мпк по типу носителя информации (и технологии ее считывания)
- •Виды мпк по схеме расчетов
- •Виды мпк по международным платежным системам
- •Категории мпк
- •П реимущества карты золотой категории
- •Виды мпк по режимам списания
- •Основные свойства мпк
- •Функции мпк
- •Выпуск мпк
- •2 Карты – на имя 3-х лиц
- •Процедура выдачи и активации мпк
- •Обслуживание мпк
- •1 Этап – оформление операции
- •2 Этап – проведение взаиморасчетов
- •Блокировка мпк Блокировка карты по инициативе Банка
- •Блокировка карты по инициативе Клиента
- •Перевыпуск мпк
- •Плановый перевыпуск мпк
- •Досрочный перевыпуск карты
- •Закрытие карты
- •Приложение №3
- •Приложение №4
- •(Дата прописью)
- •(Ф. И. О. Представителя полностью)
- •(Кем и когда выдан, код подразделения (если имеется))
- •(Указывается дата прописью, соответствующая последнему дню действия доверенности; срок действия доверенности не должен превышать трех лет с даты выдачи доверенности)
- •Приложение №5
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Мой сейф» / «Мой сейф Целевой»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Блиц-доход»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Ценное время»
- •Приложение №6 Международные платежные системы
- •Приложение №7 медицинская и юридическая поддержка с одействие в экстренных ситуациях для Держателей банковских карт
- •Телефоны для обращения по сервисам в Москве:
- •Приложение №8 Лимиты расходования денежных средств по мпк
Сумма Минимального остатка (мо) х Процентная ставка х Кол-во дней
3
65
(6) х
100 %
Задача:
03.11.2009 Клиент открыл счет «Мой Сейф» (ПУ «Комфорт») и разместил на нем сумму 10 000 рублей. 07.11.2009 он пополнил счет на сумму 3 000 рублей. 15.11.2009 осуществил снятие наличных в сумме 8 000 рублей.
Сколько процентов Клиенту начислили за ноябрь?
Дано:
03.11.2009- Клиент открыл счет «Мой Сейф» и внес сумму 10 000 руб.
07.11.2009 – пополнил счет на сумму 3 000 руб. Остаток – 13 000 руб.
15.11.2009 – снял наличные в сумме 8 000 рублей. Остаток – 5 000 руб.
По ПУ «Комфорт» (с условием наличия на счете суммы менее 250 000 рублей) процентная ставка на 31.11.09 составляла 4,10%.
Минимальный остаток за месяц - 5 000 руб.:
Соответственно, сумма 5 000 руб. находилась на счете с 04.11.2009 (т.к. система замеряет остаток по счету на утро операционного дня) по 30.11.2009 включительно. Итого - 27 дней.
Решение:
На расчетный период на счете МС лежала сумма равная минимальному фактическому остатку - 5 000 руб., поэтому расчет процентов производился по повышенной ставке:
5 000 руб. (мин. остаток) х 4,10 (годовая ставка) х 27 (кол-во дней) = 15,16 руб.
365 х 100
Ответ: За ноябрь Клиенту начислили 15,16 руб.
3. Услуга «Копилка для сдачи»
Услуга "Копилка для сдачи" рассчитана на Клиентов Банка, совершающих покупки в магазинах по дебетовым картам 4 раза в месяц и чаще - это клиентские сегменты «Моя Семья» и «Активные Индивидуалисты». Услуга предлагается во всех регионах обслуживания АБ.
К опилка для сдачи" - услуга по автоматическому перечислению денежных средств с ТС Клиента как на его собственный Счет «Мой Сейф», так и на Счет «Мой Сейф» другого Клиента при оплате покупок банковской картой. На счет «Мой Сейф» перечисляется на выбор Клиента от 1 до 30% от суммы покупки, совершенной по карте Банка, но не более максимального значения, установленного Клиентом.
Преимущества для Клиентов
В
озможность
копить автоматически, без дополнительных
усилий и напоминанийВозможность накопить значительную сумму за год (15-60 тыс. в год) при небольшой сумме перечисления после каждой покупки (100-500 р.);
Дополнительная доходность накопления - получать дополнительные % на минимальный остаток по счету «Мой Сейф».
Параметры услуги "Копилка для сдачи"
При оформлении услуги Клиент сам выбирает, какая сумма от каждой покупки, оплаченной расчетной картой, будет переводиться на накопительный счет «Мой Сейф», определяя процент от суммы покупки - выбирается Клиентом в размере от 1% до 30% из следующих значений: 1%, 2%, 3%, 5%, 7%, 10%, 15%, 20%, 30% и максимальную сумму каждого перечисления. В дальнейшем, при оплате покупок банковской картой, указанная часть денег будет перечисляться с текущего (зарплатного) счета Клиента на его накопительный счет «Мой Сейф».
Услуга бесплатная для Клиентов.
Услуга «Копилка для сдачи» оформляется только резидентам.
Услугу можно оформить только на текущий счет или зарплатный счет в рублях. При этом денежные средства будут переводиться на счет «Мой Сейф» при оплате покупок любой картой Клиента, «привязанной» к текущему (зарплатному счету), за исключением карт, выпущенных на имя 3-х лиц.
Н а новый зарплатный счет для сотрудников Банка услуга не оформляется!
Автоматическое перечисление средств при оплате банковской картой осуществляется только на накопительный счет «Мой Сейф» в рублях.
Автоматическое перечисление на счет «Мой Сейф» осуществляется сразу после оплаты покупок расчетной картой. При этом, если на текущем (текущем зарплатном) счете недостаточно средств для перечисления средств на счет «Мой Сейф», в размере, установленным Клиентом, то автоматическое перечисление не производится.
Автоматическое перечисление средств при оплате картой с текущего (зарплатного) счета за счёт средств овердрафта как разрешенного, так и технического не производится.
Услуги подключается/ отключается в ДО или в Телефонном Центре «Альфа-Консультант» в течение 3-х рабочих дней после оформления заявления.
Если Клиент оформляет новую услугу «Копилка для сдачи» к Текущему счету, по которому уже установлена данная услуга «Копилка для сдачи», то ранее оформленная услуга отменяется.
