- •Часть 1: «Основы обслуживания. Пакеты услуг и Международные пластиковые карты» Редакция от 09.01.2014
- •I. Клиенты оао «альфа-банк» 4
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц 14
- •1. Продукты Альфа-Банка 16
- •III. Приложения 118
- •I. Клиенты оао «альфа-банк»
- •Клиенты - фл: резиденты рф, нерезиденты рф
- •Документы, удостоверяющие личность Клиента
- •Для граждан рф – резидентов рф:
- •Документы Клиентов д оговор о комплексном банковском обслуживании
- •Анкета Клиента, подтверждение о присоединении к дкбо
- •Для иностранных граждан и лиц без гражданства – нерезидентов рф:
- •Д ля иностранных граждан и лиц без гражданства – резидентов рф:
- •Для беженцев:
- •Регистрация нового Клиента
- •Как узнать Клиента? master card unembossed/ visa classic unembossed
- •Свойства mcu/ vcu
- •Как узнать Доверенных лиц? Локальная карта доступа
- •Д оверенности
- •Основные требования к доверенности
- •Действие доверенности прекращается вследствие:
- •Клиент по доверенности, выданной в Альфа-Банке, может наделить доверенное лицо следующими полномочиями:
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц
- •Основные свойства продукта тс
- •2. Срок действия тс - «до востребования».
- •3. Валюта тс: rur, usd, eur, gbp1, chf2.
- •4 . Возможность оформления к тс мпк.
- •Структура счета
- •Условия открытия тс
- •Операции по тс
- •Операции с наличными денежными средствами Внесение наличных денежных средств
- •Снятие наличных денежных средств
- •Конверсионные операции
- •Безналичные операции
- •Внутрибанковские переводы
- •Внешние переводы
- •Памятка по безналичным переводам
- •Д лительные поручения/ услуга «Автоплатеж»
- •П ереводы на предопределенные счета
- •Технический овердрафт
- •Технические операции Изменение Пакета услуг
- •Закрытие Текущего счета
- •2. Накопительный счет «Мой Сейф»
- •П реимущества открытия мс в рамках Пакета услуг
- •Основные свойства продукта мс
- •Мой Сейф
- •Условия открытия счета мс
- •Доступ к счету мс
- •Операции по мс
- •Операции, предусмотренные дкбо, возможно совершать через специалиста в до или с помощью удаленных каналов доступа:
- •Закрытие счета мс
- •Расчет и начисление процентов
- •Сумма Минимального остатка (мо) х Процентная ставка х Кол-во дней
- •3. Услуга «Копилка для сдачи»
- •Преимущества для Клиентов
- •Параметры услуги "Копилка для сдачи"
- •Как работает услуга?
- •2. Счет «Блиц-доход»
- •Преимущества открытия счета
- •Основные свойства счета
- •1. Валюта счета
- •2. Процентные ставки
- •4. Тарифы по операциям аналогично счету "Мой Сейф нт".
- •Условия открытия счета
- •Операции по счету
- •Расчет и начисление процентов
- •3. Счет «Мой Сейф нт»
- •П реимущества открытия мс нт
- •Основные свойства продукта мс нт
- •Мой Сейф нт
- •6. Комиссия за обслуживание счета мс нт не взимается.
- •7. Процентные ставки
- •Условия открытия счета мс нт
- •Операции по мс нт
- •Расчет и начисление процентов
- •4. Экспресс счет
- •Соотношение валюты эс и валюты Депозита:
- •2 Eur (365 дней)
- •2. Открытие депозита – перечисление дс на депозитный счет
- •1.4.2. Локальная Экспресс-карта
- •5. Пакеты услуг Альфа-Банка
- •Составляющие пакетов услуг
- •Выгоды, которые получает клиент
- •Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Обслуживание в рамках данного пакета услуг позволяет Клиентам:
- •Составляющие пу «Базовый»
- •Платные составляющие пу «Базовый»
- •Пакет услуг «Он-Лайф» — полный спектр банковских услуг под рукой
- •Составляющие пу «Он-Лайф»
- •59 Рублей в месяц
- •Стоимость обслуживания
- •Пакет услуг «Класс!»
- •С оставляющие пу «Класс!»
- •Пакет услуг «Комфорт» Основные преимущества Пакета услуг «Комфорт»:
- •С оставляющие пу «Комфорт»
- •П акет услуг «Максимум» — пакет услуг для vip-Клиентов
- •Персональный менеджер
- •Выделенная телефонная линия
- •Консьерж-сервис от visa
- •Интернет-Банк "Альфа-Клик"
- •Конвертация по межбанковскому валютному курсу
- •Составляющие пу «Максимум»
- •Страховые продукты от компании «Альфа-Страхование»
- •Н акопительный счет «Ценное время»
- •Предодобренная кредитная карта
- •Как Клиент может выбрать порядок расчета за пу Максимум:
- •Конкурентные преимущества пу «Максимум»
- •Доступность vip-модулей в регионах
- •Пакет услуг «а-Клуб» — элитное банковское обслуживание
- •В рамках данного пакета услуг Клиент получает следующие возможности:
- •Правила расчета и списания комиссии
- •Изменение Пакета услуг
- •Выбор Основного счета
- •Правила расчета Минимальных остатков
- •Правила расчета комиссии
- •Правила списания комиссии
- •III. Международные пластиковые карты
- •П реимущества использования пластиковых карт
- •История возникновения мпк
- •Технология изготовления мпк
- •Основные элементы дизайна карты
- •Виды мпк
- •Виды мпк по типу носителя информации (и технологии ее считывания)
- •Виды мпк по схеме расчетов
- •Виды мпк по международным платежным системам
- •Категории мпк
- •П реимущества карты золотой категории
- •Виды мпк по режимам списания
- •Основные свойства мпк
- •Функции мпк
- •Выпуск мпк
- •2 Карты – на имя 3-х лиц
- •Процедура выдачи и активации мпк
- •Обслуживание мпк
- •1 Этап – оформление операции
- •2 Этап – проведение взаиморасчетов
- •Блокировка мпк Блокировка карты по инициативе Банка
- •Блокировка карты по инициативе Клиента
- •Перевыпуск мпк
- •Плановый перевыпуск мпк
- •Досрочный перевыпуск карты
- •Закрытие карты
- •Приложение №3
- •Приложение №4
- •(Дата прописью)
- •(Ф. И. О. Представителя полностью)
- •(Кем и когда выдан, код подразделения (если имеется))
- •(Указывается дата прописью, соответствующая последнему дню действия доверенности; срок действия доверенности не должен превышать трех лет с даты выдачи доверенности)
- •Приложение №5
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Мой сейф» / «Мой сейф Целевой»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Блиц-доход»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Ценное время»
- •Приложение №6 Международные платежные системы
- •Приложение №7 медицинская и юридическая поддержка с одействие в экстренных ситуациях для Держателей банковских карт
- •Телефоны для обращения по сервисам в Москве:
- •Приложение №8 Лимиты расходования денежных средств по мпк
Технология изготовления мпк
Как уже было сказано ранее, первые карты были картонными, данные на них были либо написаны, либо выдавлены. Затем стали использоваться металлические пластины, данные о Клиенте на них эмбоссировались (выдавливались). Следом появились пластиковые карты. Первоначально информация о Клиенте на них была только в виде эмбоссированных данных. По мере развития научной мысли, пластиковая карта обзавелась магнитной полосой, на которой и хранится основная информация о Клиенте.
Появление магнитной полосы позволило выпускать карты без эмбоссирования на них информации. Эти карты могут быть использованы только в электронном оборудовании, позволяющем считывать информацию с магнитной полосы.
Последним этапом технологической эволюции карт стало появление на них микросхемы (чипа), что позволило хранить на карте больший объем информации, они стали более функциональны, чем карты с магнитной полосой. Такие карты получили второе название - smart card ("умные" карты).
Основные элементы дизайна карты
Л
ицевая
сторона
л
оготип
Банка;л
оготип
платежной системы;
г
олограмма
платежной системы на картах, начиная
со стандарта1
6-значный
номер, сгруппированный в четыре группы
по четыре цифры;с
рок
действия карты;и
мя
и фамилия владельца.
О
боротная
сторона
м
агнитная
полоса с закодированной информацией;п
ластиковая
полоса для подписи владельца;л
оготип
Банка и справочная информация.
Виды мпк
Виды мпк по типу носителя информации (и технологии ее считывания)
Как носитель электронной информации платежные карты делятся на карты с магнитной полосой и карты с чипом (микросхемой). Первые называются магнитными картами, вторые – смарт-картами, чиповыми картами (chip cards).
На магнитной карте записаны данные Владельца и информация о том, в какой банк обращаться для списания необходимой суммы за товар или услугу. То есть, карта не содержит информации о сумме, которая находится на ней. Чиповая карта содержит в себе зашифрованную информацию о хранимой на ней сумме.
Магнитные карты являются наиболее распространенными на сегодняшний день. Но в последнее время наблюдается значительное увеличение использования в качестве платежного средства именно смарт-карт.
П
омимо
контактных (магнитных и чиповых карт),
на которых присутствуют контакты,
взаимодействующие с терминальным
устройством, Альфа-Банк выпускает карты,
способные обмениваться информацией
как посредством контактных площадок,
так и с помощью встроенной антенны, –
бесконтактные карты Visa
PayWave и
MasterCard
PayPass.
Б есконтактная карта - это карта с инновационной технологией бесконтактных платежей (PayPass или PayWave), позволяющая осуществлять оплату товаров (работ, услуг) в ТСП, поддерживающих технологии бесконтактных платежей, в одно касание.
Преимущества бесконтактных карт
П росто: Клиенту достаточно поднести карту к бесконтактному считывающему устройству на кассе или терминале, и покупка будет оплачена. Подпись Клиента или ввод ПИН-кода не требуется, если сумма покупки не превышает 1000 рублей на территории РФ.
Безопасно: бесконтактную карту не нужно передавать кассиру, чтобы оплатить покупку. Она всегда в руках Держателя и он полностью контролирует процесс оплаты. При этом деньги не могут списаться с карты дважды за одну покупку: после того, как первая оплата прошла, терминал подает звуковой сигнал и отключается.
Удобно: бесконтактной картой можно оплачивать покупки не только в торговой точке, где есть бесконтактное считывающее устройство, но и в терминалах, работающих с чипом и магнитной полосой. Таким образом, карты готовы к использованию в десятках миллионов точек приема карт Visa и MasterCard по всему миру.
Основные свойства бесконтактных карт
На карте присутствуют одновременно магнитная полоса, чип и встроенная антенна для проведения покупок с использованием бесконтактных технологий.
Карты PayPass и PayWave выпускаются на 3 года.
На заготовках бесконтактных карт не выпускаются кобрендовые карты и карты с индивидуальным дизайном.
Заказать карты PayPass и PayWave можно в любом отделении Альфа-Банка.
Условия оплаты с использованием бесконтактных технологий
Данной технологией можно воспользоваться везде, где есть логотип MasterCard PayPass или Visa PayWave.
Перед оплатой Клиенту необходимо убедиться, что сумма на экране терминала соответствует сумме покупки.
Если сумма покупки на территории России превышает 1 000 руб., Клиенту необходимо ввести ПИН-код или подписать чек (слип).
При осуществлении покупок за пределами России, сумму покупки, в пределах которой не нужно вводить ПИН-код или подписывать чек (слип), следует уточнить у сотрудника торговой точки.
