- •Часть 1: «Основы обслуживания. Пакеты услуг и Международные пластиковые карты» Редакция от 09.01.2014
- •I. Клиенты оао «альфа-банк» 4
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц 14
- •1. Продукты Альфа-Банка 16
- •III. Приложения 118
- •I. Клиенты оао «альфа-банк»
- •Клиенты - фл: резиденты рф, нерезиденты рф
- •Документы, удостоверяющие личность Клиента
- •Для граждан рф – резидентов рф:
- •Документы Клиентов д оговор о комплексном банковском обслуживании
- •Анкета Клиента, подтверждение о присоединении к дкбо
- •Для иностранных граждан и лиц без гражданства – нерезидентов рф:
- •Д ля иностранных граждан и лиц без гражданства – резидентов рф:
- •Для беженцев:
- •Регистрация нового Клиента
- •Как узнать Клиента? master card unembossed/ visa classic unembossed
- •Свойства mcu/ vcu
- •Как узнать Доверенных лиц? Локальная карта доступа
- •Д оверенности
- •Основные требования к доверенности
- •Действие доверенности прекращается вследствие:
- •Клиент по доверенности, выданной в Альфа-Банке, может наделить доверенное лицо следующими полномочиями:
- •II. Продукты оао «альфа-банк» для Физических лиц
- •Основные свойства продукта тс
- •2. Срок действия тс - «до востребования».
- •3. Валюта тс: rur, usd, eur, gbp1, chf2.
- •4 . Возможность оформления к тс мпк.
- •Структура счета
- •Условия открытия тс
- •Операции по тс
- •Операции с наличными денежными средствами Внесение наличных денежных средств
- •Снятие наличных денежных средств
- •Конверсионные операции
- •Безналичные операции
- •Внутрибанковские переводы
- •Внешние переводы
- •Памятка по безналичным переводам
- •Д лительные поручения/ услуга «Автоплатеж»
- •П ереводы на предопределенные счета
- •Технический овердрафт
- •Технические операции Изменение Пакета услуг
- •Закрытие Текущего счета
- •2. Накопительный счет «Мой Сейф»
- •П реимущества открытия мс в рамках Пакета услуг
- •Основные свойства продукта мс
- •Мой Сейф
- •Условия открытия счета мс
- •Доступ к счету мс
- •Операции по мс
- •Операции, предусмотренные дкбо, возможно совершать через специалиста в до или с помощью удаленных каналов доступа:
- •Закрытие счета мс
- •Расчет и начисление процентов
- •Сумма Минимального остатка (мо) х Процентная ставка х Кол-во дней
- •3. Услуга «Копилка для сдачи»
- •Преимущества для Клиентов
- •Параметры услуги "Копилка для сдачи"
- •Как работает услуга?
- •2. Счет «Блиц-доход»
- •Преимущества открытия счета
- •Основные свойства счета
- •1. Валюта счета
- •2. Процентные ставки
- •4. Тарифы по операциям аналогично счету "Мой Сейф нт".
- •Условия открытия счета
- •Операции по счету
- •Расчет и начисление процентов
- •3. Счет «Мой Сейф нт»
- •П реимущества открытия мс нт
- •Основные свойства продукта мс нт
- •Мой Сейф нт
- •6. Комиссия за обслуживание счета мс нт не взимается.
- •7. Процентные ставки
- •Условия открытия счета мс нт
- •Операции по мс нт
- •Расчет и начисление процентов
- •4. Экспресс счет
- •Соотношение валюты эс и валюты Депозита:
- •2 Eur (365 дней)
- •2. Открытие депозита – перечисление дс на депозитный счет
- •1.4.2. Локальная Экспресс-карта
- •5. Пакеты услуг Альфа-Банка
- •Составляющие пакетов услуг
- •Выгоды, которые получает клиент
- •Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Обслуживание в рамках данного пакета услуг позволяет Клиентам:
- •Составляющие пу «Базовый»
- •Платные составляющие пу «Базовый»
- •Пакет услуг «Он-Лайф» — полный спектр банковских услуг под рукой
- •Составляющие пу «Он-Лайф»
- •59 Рублей в месяц
- •Стоимость обслуживания
- •Пакет услуг «Класс!»
- •С оставляющие пу «Класс!»
- •Пакет услуг «Комфорт» Основные преимущества Пакета услуг «Комфорт»:
- •С оставляющие пу «Комфорт»
- •П акет услуг «Максимум» — пакет услуг для vip-Клиентов
- •Персональный менеджер
- •Выделенная телефонная линия
- •Консьерж-сервис от visa
- •Интернет-Банк "Альфа-Клик"
- •Конвертация по межбанковскому валютному курсу
- •Составляющие пу «Максимум»
- •Страховые продукты от компании «Альфа-Страхование»
- •Н акопительный счет «Ценное время»
- •Предодобренная кредитная карта
- •Как Клиент может выбрать порядок расчета за пу Максимум:
- •Конкурентные преимущества пу «Максимум»
- •Доступность vip-модулей в регионах
- •Пакет услуг «а-Клуб» — элитное банковское обслуживание
- •В рамках данного пакета услуг Клиент получает следующие возможности:
- •Правила расчета и списания комиссии
- •Изменение Пакета услуг
- •Выбор Основного счета
- •Правила расчета Минимальных остатков
- •Правила расчета комиссии
- •Правила списания комиссии
- •III. Международные пластиковые карты
- •П реимущества использования пластиковых карт
- •История возникновения мпк
- •Технология изготовления мпк
- •Основные элементы дизайна карты
- •Виды мпк
- •Виды мпк по типу носителя информации (и технологии ее считывания)
- •Виды мпк по схеме расчетов
- •Виды мпк по международным платежным системам
- •Категории мпк
- •П реимущества карты золотой категории
- •Виды мпк по режимам списания
- •Основные свойства мпк
- •Функции мпк
- •Выпуск мпк
- •2 Карты – на имя 3-х лиц
- •Процедура выдачи и активации мпк
- •Обслуживание мпк
- •1 Этап – оформление операции
- •2 Этап – проведение взаиморасчетов
- •Блокировка мпк Блокировка карты по инициативе Банка
- •Блокировка карты по инициативе Клиента
- •Перевыпуск мпк
- •Плановый перевыпуск мпк
- •Досрочный перевыпуск карты
- •Закрытие карты
- •Приложение №3
- •Приложение №4
- •(Дата прописью)
- •(Ф. И. О. Представителя полностью)
- •(Кем и когда выдан, код подразделения (если имеется))
- •(Указывается дата прописью, соответствующая последнему дню действия доверенности; срок действия доверенности не должен превышать трех лет с даты выдачи доверенности)
- •Приложение №5
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Мой сейф» / «Мой сейф Целевой»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Блиц-доход»
- •Процентные ставки для начисления процентов на минимальный остаток по счету «Ценное время»
- •Приложение №6 Международные платежные системы
- •Приложение №7 медицинская и юридическая поддержка с одействие в экстренных ситуациях для Держателей банковских карт
- •Телефоны для обращения по сервисам в Москве:
- •Приложение №8 Лимиты расходования денежных средств по мпк
Виды мпк по режимам списания
К арта Pay Now - банковская карта, проведение операций по которой возможно только с осуществлением электронной on-line авторизации. К категории Pay Now относятся виртуальные и неэмбоссированные карты.
Карта Pay Later - банковская карта, проведение операций по которой возможно как в режиме on-line авторизации, так и в режиме off-line. К Pay Later относятся карты категорий Classic/ Standard, Gold, Platinum всех платежных систем. Карта Pay Later является картой более высокой категории, чем карта Pay Now.
Авторизация - разрешение, предоставляемое эмитентом для проведения операции с использованием банковской карты и порождающее его обязательство по исполнению представленных документов, составленных с использованием банковской карты.
Эмитент – кредитная организация (филиал), осуществляющая эмиссию банковских карт.
Эмиссия банковских карт – деятельность по выпуску банковских карт, открытию счетов и расчетно-кассовому обслуживанию Клиентов при совершении операций с использованием банковских карт.
Сравнительная характеристика карт Pay Now и Pay Later
Критерии |
Карты Pay Now |
Карты Pay Later |
Стоимость |
Относительно дешевые |
Более дорогие |
Статус |
Для Клиентов, которых не интересует статус |
Статусные карты |
Авторизация |
Только электронная on-line авторизация |
Работают как в режиме on-line авторизации, так и в режиме off-line авторизации |
Сеть приема |
POS-терминал |
POS-терминал + Импринтер |
Категории карт |
Электронные, виртуальные, предоплаченные |
Классические, золотые, платиновые |
Дополнительные услуги |
Минимальный набор |
Более широкие возможности: бронирование, скидки и т.д. |
Основные свойства мпк
Параметр продукта |
Свойства |
Назначение |
Расчетный продукт: можно снимать и вносить наличные, осуществлять покупки в магазинах и т. п. |
Срок действия |
1. Соглашение о выпуске МПК бессрочно, т.к. Договор о комплексном банковском обслуживании заключается бессрочно. 2. Карта выпускается сроком на 2 года, за исключением:
По истечении срока действия МПК Банк автоматически бесплатно перевыпускает новую карту, и Клиенту достаточно забрать карту в Дополнительном офисе. Карта не перевыпускается в случае, если:
|
Счет МПК |
Карты выпускаются к Текущим счетам (использование собственных средств Клиента) или к Счету по учету операций по кредитной карте (использование заемных средств Банка). МПК не оформляется к счетам: «Мой Сейф», «Мой Сейф НТ», депозитному, Экспресс-счету. Счет, к которому привязана карта, называется дефолтным (по умолчанию с него производится списание средств по операциям, совершаемым с использованием карты). Счет карты можно менять. Изменить счет карты Клиент можно в ДО, в ТЦ Альфа-Консультант или в Альфа-Клик. За смену Счета взимается комиссия в соответствии с Тарифами (в рамках ПУ «Класс!», «Комфорт», «Максимум» и «А-Клуб» перепривязка осуществляется бесплатно). |
Валюта МПК |
Валюта МПК соответствует валюте счета, к которому она привязана: RUR, USD, EUR, GBP или CHF. |
Валюта операций по карте |
Валюта операции по МПК не зависит от валюты счета – Клиент может оплачивать покупки и снимать наличные по всему миру в любой валюте. Например, с ТС в рублях можно снимать наличные йены в Японии, евро в Европе (денежные средства автоматически конвертируется в соответствующую валюту):
В ряде случаев конвертация идет по курсу ЦБ. |
Партнерские программы |
Альфа-Банк выпускает МПК по следующим партнерским программам:
|
Лимиты на расход средств по карте |
По картам действуют следующие виды лимитов (подробнее см. в Приложении №3):
|
Изготовление и доставка карты в ДО |
3-5 дней |
Операции по карте:
Операции с денежными средствами |
Технические операции |
|
Операции с наличными (через специалиста ДО/ банкоматы) |
Безналичные операции |
|
Внесение наличных (через банкоматы Cash-in) |
Оплата товаров и услуг в магазинах и др. торговых точках с помощью МПК |
Выписки и справки по счету |
Снятие наличных (через банкоматы и пункты выдачи наличных) |
Оплата товаров и услуг в сети Интернет (кроме электронных и предоплаченных карт) |
Изменение реквизитов |
Конверcионные операции |
Получение безналичным способом на ТС заработную плату |
Изменение Пакета услуг |
Переводы на свои счета, открытые в АБ, через банкоматы АБ |
Получение бонусов и скидок по карте |
|
Оплата телекоммуникационных услуг |
Перевыпуск карты |
|
Валютно-обменные операции |
Выпуск дополнительных карт |
|
Бронирование гостиниц |
Установление лимитов по картам |
|
Аренда автомобилей |
Блокировка/ разблокировка карты |
|
Закрытие карты |
||
Оформление претензии по операциям по МПК |
||
Изменение пин-кода карты в банкомате |
||
Функциональные свойства продукта МПК:
1. Возможность обслуживания МПК Клиентом, Доверенным лицом по доверенности и третьими лицами – держателями карт.
2. Возможность проведения операций как в ДО, так и через УКД.
3. Возможность проведения различных операций с помощью МПК.
Изменение ПИН-кода в банкомате
Держатели дебетовых/ кредитных карт всех категорий могут изменить ПИН-код карты только в банкоматах ДО с помощью функции "Изменение ПИН-кода пластиковой карты".
