11.3 Построение и функционирование информационных логистических систем

Формирование информационных логистических систем основано на следующих принципах:

• Система должна быть построена таким образом, чтобы передача информации, ее переработка, хранение и использование учитывали потребности всех подразделений предприятия.

• Информационная система должна обеспечить необходимые взаимосвязи предприятия с поставщиками, клиентами и всеми пунктами отправок, промежуточного складирования и потребления.

• Обмен информации между уровнями логистической системы должен быть минимальным, но обеспечивать потребность управления.

• Характер информации должен быть сориентирован на конкретного потребителя в системе управления.

• При построении системы должен учитываться принцип аппаратных и программных моделей.

• Важным требованием является упрощение и стандартизация используемой в системе документации.

Ввод данных в систему при управлении материальными потоками начинается при возникновении материального потока. С этого момента весь процесс передвижения грузов, включая его перегрузки, пребывание на складах, задержки и так как, находится в оперативной памяти ЭВМ. В установленные сроки или по запросам информация поступает пользователю и используется для принятия управленческих решений.

Информационные логистические системы могут быть созданы на предприятии, охватывать регион или всю страну, функционировать в рациональном масштабе.

11.4 Использование штрих-кодов

Использование в логистике технологии автоматизированной идентификации штриховых кодов решает проблему эффективного управления логистической системой с помощью выявления информации о входящих и выходящих материальных потоках.

Ш триховой код – чередование темных и светлых полос разной ширины, построенных в соответствии с определенными правилами. Пример штрих-кода приведен на рисунке 11.6.

Рисунок 11.6. Пример штрих-кода

Схема использования штрих-кода приведена на рисунке 11.7.

Рисунок 11.7 Схема использования штрих-кода

Преимущества использования в логистике технологии автоматизированной идентификации штриховых кодов:

н а производстве:

• создание единой системы учета и контроля движения товаров;

• сокращение численности персонала и отчетной документации;

в складском хозяйстве:

• автоматизация учёта и контроля за движением материального потока;

• автоматизация процесса инвентаризации материальных запасов;

• сокращение времени на логистические операции с материальным и информационным потоком;

в торговле:

• создание единой системы учёта материального потока;

• автоматизация заказов и инвентаризация товаров;

• сокращение времени обслуживания покупателей.

12 Логистика сервисного обслуживания

12.1 Понятие сервиса в логистике

Услуга, в общем понимании этого термина, означает чье-либо действие, приносящее пользу, помощь другому.

Работа по оказанию услуг, то есть по удовлетворению чьих-либо нужд, называется сервисом.

Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров потребителю. Объектом логистического сервиса являются предприятия производственной и непроизводственной сферы, население.

Логистический сервис осуществляется либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области послепродажного обслуживания.

Классификация работ в области логистического сервиса приведена на рисунке 12.1.

Рисунок 12.1 Классификация работ в области логистического сервиса

К предпродажному сервису относятся:

• консультирование;

• соответствующая подготовка изделий;

• обучение персонала покупателя (или его самого);

• демонстрация техники в действии;

• обеспечение необходимой документацией (инструкциями);

• устранение возникших во время транспортировки неполадок;

• монтаж и регулировка оборудования.

Предпродажный сервис всегда бесплатен.

В процессе реализации товаров оказываются следующие логистические услуги:

• исполнение заказа;

• подбор ассортимента;

• упаковка;

• формирование грузовых единиц;

• консультации;

• обеспечение бесплатной доставки;

• обеспечение надежности доставки в оговоренные сроки;

• представление информации о прохождении грузов.

Послепродажное логистическое обслуживание представляет собой комплекс услуг по техническому обслуживанию товаров в течение всего срока их эксплуатации, информированию и обучению потребителей.

Логистическое обслуживание в послепродажный период включает следующие основные мероприятия:

1. определение услуг, предоставляемых клиенту посла продажи товара;

2. установление порядка послепродажного обслуживания в ходе обсуждения условий его поставки;

3. подготовку и выпуск необходимой технической документации, обучение пользователей товаров;

4. реализацию запасных частей, а также инструментов и измерительных приборов, позволяющих осуществлять уход за поставляемыми товарами;

5. управление процессом логистического обслуживания путем прямого его осуществления или посредством контроля за качеством обслуживания, проводимого субподрядчиками, дистрибьюторами или самими клиентами;

6. определение и возможную подготовку необходимой инфраструктуры и помещений для хранения запасных частей и проведения ремонтных работ;

7. управление транспортными средствами, погрузоразгрузочными работами, временным складированием и упаковкой в ходе перемещения запасных частей, а также передвижениями обслуживающего персонала.

Послепродажный сервис делится на гарантийный и послегарантийный по чисто формальному признаку: работы производятся бесплатно (в первом случае) или за плату (во втором).

Задача послегарантийного ремонта — сократить простои оборудования, увеличить межремонтные сроки, повысить безопасность эксплуатации и, в конечном счете, завоевать устойчивое положение на рынке, добиться конкурентоспособности производимой продукции.

Информационное обслуживание заключается в предоставлении потребителю информации о продукции и ее обслуживании с использованием современных технических средств обработки и передачи информации.

Финансово-кредитное обслуживание представляет собой совокупность всевозможных вариантов оплаты продукции, систему скидок и льгот потребителям.