3.2 Принципы принятия решений при оценивании.

Процесс принятия решения относится к любому виду человеческой деятельности, так как она представляет из себя последовательность принятий решений, от элементарных до самых сложных. В простых ситуациях не требуется использования сложных аналитических методов, вполне достаточно опыта, навыков или интуиции. При создании же сложных технических структур, внедрении многофакторных инвестиционных и/или экологических проектов, управления в чрезвычайных ситуациях, у лица принимающего решения - ЛПР нет уверенности в правильном выборе и необходимо обращаться к методам теории принятия решений, входящей в круг проблем системного анализа (Л.5,6). Системный анализ представляет собой научное направление, связанное с исследованием слабоструктурированных сложных проблем междисциплинарного характера.

В любой ситуации, в том числе и при квалиметрической оценке, принятие решений происходит в диапазоне «Неопределенность (см. 2.1) - Риск (см. далее в этом параграфе) - Определенность». Принятие решений в области полной определенности не представляет сложности и чаще всего приводит к мало эффективным решениям (достаточно вспомнить идею «конкурентных ножниц»), поэтому искусство менеджера состоит в возможности принятия решений с учетом разумного риска.

Стоимость принятия решения по достижению поставленной цели, сопоставляется с полезным эффектом от принятого решения. Тогда выходной показатель Q_f - качество целевого функционирования определится как:

Q_f = C_r / C_T , 3.1

где: C_r - эффект от принятого решения,

C_T - суммарные затраты.

Оценки по выражению (3.1) проводятся для конкретных изделий, с учетом конкретных условий их использования и поэтому не могут быть описаны какими то стандартными аналитическими выражениями. Для того чтобы это утверждение было более понятно, рассмотрим факторы, влияющие на принимаемое решение, обобщенный алгоритм принимаемого решения и оценку рисков при принятии решения.

А. Факторы, влияющие на принимаемое решение.

Принимаемое решение должно основываться на информации, которая в свою очередь зависит от:

- оперативности, характеризующейся способностью своевременно направлять или исправлять реакции системы. Оперативность является переменной величиной, так как она зависит от времени возникновения изменений Q_f и оценивается временем цикла принятия решения.

- обоснованности, характеризующейся способностью находить нужное воздействие, подтвержденное фактами. Обоснованность зависит от от глубины и тщательности анализа различных вариантов изделий и/или оценки различных режимов использования и оценивается числом рассмотренных вариантов. Следует отметить, что объективность и обоснованность находятся в обратно пропорциональной зависимости друг от друга.

- категоричности, характеризующейся способностью принимать решения в ясной форме, не допускающей иных толкований. Категоричность зависит от числа параметров, включаемых в решение и возможности их практической реализации.

- охвата, характеризующегося способностью включения в рассмотрение всех свойств изделия или групп изделий. Охват зависит от структуры системы или организации, стремлений ЛПР, возможностей анализа всех вариантов. Охват и оперативность также диалектически противоположные категории.

- непрерывности, характеризующейся способностью непрерывного получения информации и/или непрерывного влияния на реакции изделия или организации. Непрерывность весьма трудна для практической реализации и применима чаще всего для объектов специального назначения (ядерных реакторов, энергетических установок и т.п.).

При использовании этих характеристик необходимо также учитывать ряд факторов, определяющих стиль и алгоритм принимаемого решения. Среди этих факторов можно назвать:

- учет воздействия среды и сфер, в нее входящих,

- ориентированность на цель или на средства решения,

- качество характеристик оперативной информации (достоверность, оперативность, старение и безопасность),

- повторяемость процесса решения,

- эффективность принятия решения (оптимальное, рациональное, не эффективное),

- приемлемость принятых решений,

- возможность реализации,

- уровень ответственности (гражданской, социальной, моральной, уголовной),

- степень риска (допустимый, предельный, катастрофический).

Очевидно, что перечень названных факторов не полон, в конкретной ситуации можно учитывать и ряд других, например монотонность, синергизм или асинергизм КЦФ, автономность решений, объект принимаемого решения (процесс, система, структура) и т.д. Но все эти вопросы больше относятся к системному анализу, а в квалиметрических оценках они должны использоваться при построении дерева свойств.

Б. Алгоритм принимаемого решения

При принятии решения можно выделить три уровня, для каждого из которых внутренняя структура остается неизменной, как это представлено на рис. 3.3. В числе уровней принятия решения можно назвать:

- информационное решение, при котором проводится сбор необходимой информации и разрабатывается план исследования,

- организационное решение, при котором вырабатываются мероприятия, направленные на достижение цели (приказ по организации, приказ на изменение технических параметров, план мероприятий и т.п.).

- управленческое решение, при котором оформляется конкретный документ, доводится до исполнителей, осуществляется контроль исполнения.

Каждый этап может быть представлен в виде процесса, приведенного на рис.3.3. Весь процесс состоит из одного или нескольких циклов принятия решения, каждый цикл располагается во времени между точками принятия решения (черные кружки на рисунке). Цикл принятия решения делится на три подцикла: - обоснование решения лицом, обеспечивающим решение - ЛОР; принятие решения лицом принимающим решение - ЛПР; заключительный подцикл оформления и контроля решения. Таких циклов, в процессе функционирования изделия, может быть несколько. На рис.3.3 изображен К+1 цикл от К до К+1 точек принятия решения. Каждый подцикл подготовки решения ЛОР состоит из i (i=1,2,…,m) вариантов, , каждый подцикл принятия решения ЛПР состоит из j (j=1,2,…,n) вариантов, , подцикл оформления решения происходит один раз за цикл. Число, рассматриваемых в подциклах ЛОР и ЛПР, вариантов зависит от многих причин (наличия времени, средств, квалифицированных экспертов) и выбирается индивидуально, сообразуясь с обстоятельствами.

Каждый вариант состоит из трех фаз: оценка и анализ результатов предыдущего варианта, подготовка к оценке текущего варианта, проведение оценки текущего варианта. Каждая из этих фаз отмечена на рис.3.3 различными линиями. Между оценками вариантов может существовать временной разрыв, не показанный на рисунке. На самом деле, алгоритм принятия решения намного сложней и рис.3.3 иллюстрирует лишь саму идею.

Рис. 3.3. Процесс принятия решений