В3. Классификация квалиметрий
Уточним, что понятие квалиметрия, включает в себя теорию, методы и средства измерения и оценки качества любых, создаваемых или используемых человеком объектов и процессов, являясь в тоже время разделом квалитологии (науки о качестве). На рис. В1 представлена укрупненная структура разделов квалитологии.
Рис.В1. Структура квалитологии
Квалитология.
Теория качества (off и on-line).
Менеджмент качества.
Системы качества (в том числе сертификация и аккредитация).
Квалиметрия.
Изучению структурных единиц 2,3,4 рис.В1 будут посвящены специальные лекционные курсы. В настоящем пособии будем рассматривать вопросы, относящиеся непосредственно к структурной единице 5 рис.В1.
Квалиметрия – выступает взаимосвязанной системой теорий различной степени общности. К числу теорий можно отнести (Л.12):
общую квалиметрию, рассматривающую систему понятий, теорию измерений и оценивания, теорию статистических шкал.
специальные квалиметрии (методы и модели оценок), к ним относятся:
а) экспертная квалиметрия, где оценки даются экспертами или автоматизированными экспертными системами.
б) вероятностно – статистическая квалиметрия, использующая методы теории вероятностей и математической статистики, оценивая однородность генеральной совокупности и выборок, совпадение законов распределения, эргодичность, марковость и тому подобное.
в) индексная квалиметрия, использующая меры качества, полученных при нормировке на базе индексации (сравнения).
г) таксономическая квалиметрия (или квалиметрическая таксономия), основывающаяся на классах качества (квалитаксонах) объекта. При этом рассматриваются вид, сорт и т.д. объекта, и такие же характеристики классифицирующей системы.
предметная квалиметрия (по предмету оценивания) – продукции, труда, проектов, процессов.
В свете сказанного можно сужать область применения квалиметрии до оценивания показателей отдельных свойств или расширять до количественно неизмеримых объектов, пытаясь дать комплексную оценку.
В настоящее время появились уже названия как социологическая квалиметрия, географическая квалиметрия и так далее.
Более подробное рассмотрение аналитических моделей производится далее в основных главах пособия. На рисунках В2,В3 указаны сферы применения оценок качества.
Рис.В2 Сферы применения оценок качест
Рис. В.2 Области использования
Рис.В.3 Применение оценок
Глава 1 Измерение характеристик качества
1.1 Свойства и потребности
Учитывая, что качество всегда имеет и экономическое содержание, связанное с потребительной стоимостью и стоимостью, весьма важным является учет характеристик (показателей) качества при оценке эффективности хозяйственных структур. Тогда методы измерения экономических свойств объектов и процессов (эконометрика), становятся частью квалиметрии (экономической квалиметрии).
Измерение социальных, экономических и технических сторон объектов придает квалиметрии общенаучный и системный статус и делает ее междисциплинарной наукой. Отметим, что современная математика все больше изучает структуры и качества, чем числа и количества.
Сделав этот обзор, мы подходим к определению важнейших сторон квалиметрии, первым является «свойство». Необходимо отметить, что МС ИСО 9000, не выделяют отдельного термина «свойство», постулируя, что характеристика - отличительное свойство. Однако, привычней обращаться к понятию свойство, понимая под ним внешнее проявление внутренней сущности объекта. Поэтому, при дальнейшем изложении характеристика и свойство будут считаться синонимами.
Определение качества в ИСО 9000:2000, принципиально отличается от рассмотренного подхода, тем, что оно дает возможность количественного оценивания через степень соответствия. При малой выборке этой оценкой может являться математическое ожидание, при большей выборке получение функции распределения.
В связи со сказанным, можно заключить, что определение последней версии стандартов полностью применимо для квалиметрических оценок.
Итак, качество любого вида продукции определяется совокупностью характеристик (свойств), через посредство которых мы пытаемся оценить качество. Отметим ряд особенностей свойств.
Свойства объекта и моделей его описывающих различаются между собой по качественному признаку. Так протяженность объекта отличается от его свойства инертности (способность сохранять состояние покоя или равномерного прямолинейного движения). Оба они отличаются от цены, внешнего вида и так далее.
Объектом познания может быть и само свойство, причем метод его изучения также строится по принципу от грубой модели, к более точной, от простых свойств к более сложным.
Каждое свойство может быть выражено, в большей или меньшей степени, то есть иметь свою оценку лучше количественную.
Красиво – некрасиво; дешево – дорого; степень нагретости; габаритные размеры и так далее.
Любое свойство может рассматриваться лишь в том случае, если оно проявляется. В то же время различные проявления одного и того же свойства необходимо сравнивать между собой. Сравнение единственный способ получения представления о количественной характеристике проводимых либо экспериментально (что не всегда возможно), либо теоретически, что возможно при наличии определенных условий.
Получение посредством сравнения информации о количественной характеристике того или иного свойства называется измерением. Галилей: «Измерять то, что измеримо и стремиться к тому, чтобы стало измеримым то, что им еще не является». Результат измерения – измерительная информация, получаемая только при сравнении проявления одного и того же свойства.
Используя измерительную информацию можно вычислить количественные характеристики таких свойств объектов познания, которые не поддаются измерению (макромир, микромир, прогноз на будущее и так далее).
Характеристика свойства определяется мерой этого свойства.
Так например, меры физических измеримых свойств называются физическими величинами (масса, время, длина, телесный или плоский угол, скорость и так далее).
В экономике меры называют экономическими показателями (объем производства, цена, трудозатраты).
В математике мерами свойств законов распределения являются их моменты (числовые характеристики).
В качестве – характеристики качества.
Таким образом, понятие меры – количественной характеристики любого свойства – является общим для материального и идеального мира и служит универсальным инструментом познания.
Продолжая определение важных сторон квалиметрии, переходим к понятию «потребность». Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2001,вводит понятие «потребитель», но не дает определение процессу потребления и самому понятию «потребность». Дадим определение процессу потребления:- «потребление - использование общественного продукта в процессе удовлетворения потребностей». Таким образом, процесс потребления является заключительным этапом процесса воспроизводства. Абстрактное рассмотрение свойств и их мер интересно для ученого, но правильней их рассматривать под углом зрения общественной практики, которая включает в себя все виды целенаправленной деятельности людей, направленной на удовлетворение потребностей. Структура потребностей представлена на рис.1.1, номера на рисунке обозначают:
Рис. 1.1. Структура потребностей
1. Общественные потребности.
Материальные потребности (пища, жилье, одежда).
Социальные потребности, называемые социальными интересами
( свобода перемещения, общение, информированность, образование, право на труд).
Духовные потребности, называемые духовными ценностями (наука, искусство, культура, религия).
Прокомментируем структуру.
Многоуровневая, иерархическая структура, представленная на рис. 1.3 называется графом или точнее, иерархическим графом или деревом (что важно для теории квалиметрии).
b).Потребности могут быть личные, групповые или общественные. Будем рассматривать только общественные потребности, как интегральное проявление потребностей.
c) Структура рис. 1.1 упрощенная идеальная модель, на самом деле потребности, интересы, ценности, интегрируются, дифференцируются, противостоят друг другу, изменяются, то есть создают размытое множество сфер воздействия [Л.5,6].
d) Схема рис. 1.1 может детализироваться (прямоугольники, расположенные на уровнях 1,2 и т.д.), на разных уровнях может быть различное число потребностей (прямоугольники, представленные пунктиром). Так, например, одежда может быть рабочей, повседневной, выходной, зависеть от национальных традиций, климатических зон и т.п.
Естественно, что сфера потребления тесным образом связана со сферами производства и творчества.