4.4 Выбор эталона при экспертном оценивании

Одним из важных этапов подготовки экспертизы вообще процесса квалиметрической оценки является установление и выбор базового образца или эталона. Причем понятия базовый образец и эталон не всегда могут совпадать. Порой нельзя выбирать в качестве эталона образец самого высокого уровня (лучший мировой образец), что приведет к непомерным затратам и может не соответствовать возможностям предприятия. С другой стороны нельзя принимать в качестве базового образца, образец низкого качества, так как это не будет стимулировать должных темпов роста. И то и другое не соответствует общественным потребностям. Поэтому задача выбора эталонного или базового образца носит в квалиметрии сложный характер и весьма ответственна. При этом необходимо следовать простым правилам:

- образец не может быть признан базовым, если при равенстве единичных показателей качества, по сравнению с исследуемыми образцами, он обладает хотя бы одним показателем худшим, чем у сравниваемого.

- из нескольких образцов, в ряду сравниваемых, остаются те, которые при равенстве единичных показателей, имеют некоторые показатели лучше, чем у другого.

Выбор эталонного или базового образца включает следующие основные этапы:

- сбор и анализ данных о наиболее известных и рыночно продвинутых изделиях,

- выбор набора показателей для сопоставления,

- обоснование выбора базового образца из множества аналогов и выбор метода оценки,

Естественно, при этом должны учитываться такие факторы, как функциональное назначение, условия эксплуатации, принцип действия, группы потребителей и т.п. При этом должны использоваться методы комплексной оценки, рассмотренные в разделе 2.

Базовые образцы делятся на три группы:

1. Эталоны, отражающие достигнутый уровень (в отрасли, стране, мире). Их основное назначение выступать в роли базового образца при оценке в процессе сертификации и присвоении категории.

2. Эталоны, отражающие перспективный уровень качества – носят опережающий характер и стимулируют прогресс (например задание по предельной норме выхлопа СО автомобилей на 2006 год). Эти нормы используют при выдаче ТЗ, составлении технических проектов.

3. Специальные эталоны, предназначенные для решения частных задач определения и анализа динамики качества, сопоставления показателей.

Нельзя брать лучшие показатели у разных образцов продукции и стремиться создать что-то идеальное.

Правило: В качестве эталона должен утверждаться реальный образец, а в качестве базовых показателей – значения его показателей качества, то есть сравнивать образец с образцом.

Утверждение эталона устанавливает масштаб по шкале отношений и делает возможным измерение качества в понятных мерах. В этом случае, какие – то показатели можно представить в виде рис. 4.1.

Рис.4.1. Значение отдельных показателей

Таким образом, значение комплексного показателя качества эталонного образца выступает в роли безразмерной единицы, с которой сравниваются свойства продукции. Если часть относительных показателей больше, а часть меньше, то относительные показатели объединяют в обобщенный комплексный показатель образца, сравниваемый с показателем эталона.

Примечание: Если абсолютные и относительные показатели объединяются с одинаковыми весами и по одним правилам, то порядок их ранжирования не меняется. Зачастую большое число комплексированных показателей снижает информативность отдельных сторон качества (нормативный, технический, технико-экономический и так далее).

Пример 4.7. Оценить технико-экономический уровень новой модели по сравнению с базовой (Таблица 4.13).

Таблица 4.13.Данные примера 4.7

№№	Показатель	База	Новый образец
1 2 3 4 5 6	Годовая производительность Время простоя Стоимость Затраты на ремонт Прочие эксплуатационные расходы Срок службы	20103 6% 50103 4103 40103 3 года	20103 3% 200103 2103 20103 12 лет

Годовой суммарный полезный эффект

П_т = 20(1-0,06) = 18,8 тысячи деталей

П_н = 20(1-0,09) = 19,4 тысячи деталей

При сроке службы более одного года интегральный показатель качества К_и рассчитывается по формуле:

где З_с – окупаемость капитальных вложений на создание продукции

З_э – ежегодные экспериментальные расходы

_t – поправочный коэффициент

t – срок службы

Е_н – нормативный коэффициент экономической эффективности равный 0,15 для базы и новой модели.

(t)_б=0,381; (t)_н=0,16

Таким образом, новый станок обладает улучшенными характеристиками, несмотря на, гораздо большую, начальную стоимость.

Использование интегральных показателей вызывает затруднение и в том случае, когда сложно определить величину полезного эффекта (предметы домашнего обихода, ювелирные украшения). В этом случае можно поступить следующим образом: условно принимаем качество эталона равным 1.

П_Э = З_С.Э(t)+З_С.Е . 4.13

У нового образца m свойств измеряются экспертами, а n свойств инструментально отличаются от эталона. Их можно учесть поправками П_i и П_j к полезному эффекту, тогда:

, 4.14

поправки находят из соотношений

с их учетом

4.15

если значение интегрального показателя

больше единицы то Q>Q_Э, если меньше, то Q>Q_Э

Пример 4.8. Произведем сравнение двух домашних холодильников, данные о которых приведены в таблице 4.13. Новый холодильник имеет лучший дизайн (эстетика), эргономика улучшена за счет автоматического устройства оттаивания и удаления льда.

Таблица 4.13. Сравнительные данные примера 4.8

Показатель качества	Числовой показатель
	Новый	Старый
Объем холодильной камеры (л.)	150	120
Объем морозильной камеры (л.)	16	11
Средний срок службы (лет)	12	10
Стоимость ( руб.)	5000	2000
Годовые эксплуатационные расходы (руб.)	18	15

Эксперты на основании выражений (4.13-4.15) установили, что эстетические показатели имеют весомость₁=0,05, а эргономические показатели весомость ₂=0,07. Оценено, что увеличение объема холодильной камеры на 30 л. приводит к численному значению коэффициента ₁=0,6, увеличение объема морозильной камеры на 5 л. приводит к значению коэффициента ₂=0,74

Решение Суммарный полезный эффект старого холодильника равен:

П_{ ст}= 2000*0,173+15=361 р.,

нового холодильника с учетом _i и _i

П_{ н}=361(1+0.05+0.07+30/120*0.6+5/11+0.4)=523.45 р.

Интегральный показатель качества

Уровень нового холодильника на 35% хуже старого за счет экономических показателей, однако он выигрывает за счет новых свойств.

Измерение качества с помощью экспертных оценок позволяет решать многочисленные, разнородные задачи в промышленности, сфере услуг, торговле и так далее. Причем продукция разных предприятий несопоставима, но имеет общую характеристику – качество.