3. Интересы покупателя должны рассматриваться продавцом как приоритетные

Поскольку интересы производителя и потребителя могут быть противонаправлены при оценке их с позиции краткосрочной выгоды, то очень важно заведомо понимать необходимость отдать предпочтение интересам покупателя. Если для обеспечения долговечности необходимо применение более качественного материала, ведущего к росту издержек и снижению прибыли, то производитель, взявший на вооружение этот принцип, без колебаний пойдет на применение более дорогого материала. Он априори будет знать, что поступать надо так, как будто изготавливает для себя. Следование этому принципу не означает принятие убыточных для производителя решений. Но большая часть выгоды, возникающей из разделения труда и внедрения технических новшеств, дальновидными компаниями отдается покупателю. При этом производство остается прибыльным, и увеличивается количество потребителей.

Примером такого мудрого поведения является ценовая стратегия компаний, осуществляющих сотовую связь, буквально за два десятка лет преобразившую жизнь людей. Еще в 1995 году минута телефонного разговора между Лондоном и Екатеринбургом стоила 1,5 фунта стерлингов, то есть по курсу 2008 года около 60 рублей. А сейчас за эту же услугу взимается в десятки раз более низкая цена. Если бы цены оставались прежними или снижались бы на 5-10 % в год, то не пользовались бы услугами мобильной связи миллиарды людей. Отдавая большую часть выгоды от внедрения прекрасного новшества покупателям, компании, обеспечивающие мобильную связь, сделали своими клиентами все человечество, а сами стали богатейшими компаниями в мире.

4 . Интересы общества важнее интересов отдельных потребителей Несовпадение интересов личности и общества в сфере потребления

имеет место не очень часто, но, тем не менее, это бывает. Причем выявляется это, как правило, не сразу, а постепенно, по мере распространения нового товара, нового способа удовлетворения потребностей. Например, когда появились первые портативные транзисторные приемники, то не сразу стало понятно, что человек, слушавший музыку в толпе пешеходов, может помешать кому-то. Но постепенно начало формироваться общественное мнение, осуждающее таких любителей послушать приемник на ходу. Они начали чувствовать себя дискомфортно. Поэтому когда появились приемники с наушниками, они сразу получили широкое признание. Компания, первая осознавшая необходимость поиска решения, позволяющего использовать портативный приемник не в ущерб окружающим, получила огромный рынок сбыта.

5. Долгосрочные интересы покупателя приоритетны по сравнению с его же текущими интересами

Несовпадение текущих и долгосрочных интересов покупателя явление обыденное. Человек ест вкусную жирную пищу, хотя это приводит к ожирению и ухудшению работы многих внутренних органов. Но это его дело, поскольку он имеет право распоряжаться собой, своими пристрастиями, если они не направлены против других. И никому не придет в голову обвинять изготовителей табачных изделий или спиртных напитков в том, что они вредны покупателям, поскольку покупатели заранее информированы о возможных негативных для них последствиях. Но бывает, что негативные последствия не очевидны. Так было с применением пестицидов, нитратов. Непосредственный эффект в виде повышения урожайности, и постепенно накапливающийся отрицательный эффект для здоровья людей и экологии. Формулируя данный принцип, мы имеем в виду прежде всего следующее: при создании новых товаров, услуг, еще не известных потребителю, должны изучаться долгосрочные последствия их потребления и, если они негативны, то от товара следует отказаться, какими бы привлекательными не были текущие результаты. Если компания видит свою цель в устойчивом развитии, то она поступит именно так, чтобы не оказаться потом перед угрозой неожиданного краха, когда негативные последствия станут очевидными для всех. Несколько лет назад, когда были опубликованы статьи о канцерогенности асбестосодержащих изделий, многие строительные компании, домовладельцы, производители строительных материалов понесли огромные убытки или разорились, так как катастрофа разразилась внезапно.

В последние десятилетия большой популярностью, особенно среди молодежи, стали пользоваться так называемые сухие завтраки – шоколадные батончики типа «Марс» или «Сникерс», чипсы и т.п. Мощная реклама убеждает, как это просто, быстро, вкусно эстетично подкрепить свои силы с помощью такой пищи. Медики с самого начала предупреждали о негативных последствиях такого питания, но их не слушали, поскольку люди вообще, а молодежь особенно, не склоны беспокоиться об отдаленных последствиях. И только теперь, когда тех, кто десять-пятнадцать лет назад не слушал медиков, а теперь стал расплачиваться за это здоровьем и внешним видом, стало много и, они начали громко возмущаться, общественное мнение ополчилось против производителей сухих завтраков. Их производители оказались в сложной ситуации. Тоже самое происходит с закусочными компании «Макдональд», которые в 80-ых годах двадцатого века победно шествовали по земному шару как символ американского образа жизни. А теперь выяснилось, что «Быстрое питание» способствовало ожирению американского народа. Опять-таки, медики предупреждали об этом, но отдаленные последствия не волновали, ни потребителей, ни производителей. Когда они наступают, то плохо приходится и тем и другим.