Глава 2.3. Особливості обслуговування прийомів за протоколом

Ключові терміни: дипломатичний протокол, дипломатичний прийом, бенкет-прийом, денні та вечірні прийоми, жур фікс, раут, розміщення гостей за бенкетним столом.

$ 1. Основні форми відносин за дипломатичним протоколом та їх характеристика

Багатовіковий досвід розвитку міжнародних відносин дозволив затвердити найважливіші основні правила спілкування між представниками різних країн. Ці правила найбільш сконцентровано представлені в дипломатичному протоколі й етикеті.

Особлива роль дипломатичного прот околу була пов'язана з тим, що протягом багатьох років міжнародні відносини в основному мали розвиток на міждержавному рівні, де відступ від протоколу міг спричинити серйозні політичні наслідки. Ще в сиву давнину укладання угод з іноземцями обставлялось цілою низкою обов'язко­вих умов, відповідними нормами.

Перша спроба систематизації та законодавчого оформлення таких норм була здійсненна у 1774 р., а у 1827 р. вони були доповнені та розвинуті у зводі норм та правил Російської Імперії у документі: "Высочайше утвержденных этикетах при Императорском российском дворе".

Дипломатичний протокол - це сукупність правил, традицій та умовностей, які визнаються та дотримуються урядом країн та їхніми офіційними представниками.

У наш час існують загальновизнані протокольні правила та звичаї, якими керуються в усіх країнах, хоча в кожній державі є свої особливості, які виходять з її історичних та національних традицій. Базовим документом, що визначає відповідні норми та принципи в умовах сьогодення, є Віденська конвенція про дипломатичні відносини.

Серед основних форм відносин з іноземним дипломатичним корпусом є ділові зустрічі, візити. Організація підготовки та обслуговування їх має певні специфічні риси.

Діпова зустріч - це один з основних видів контактів. Вона організо­вується з ініціативи одного із учасників шляхом особистої домовленості

241

при зустрічі, по телефону, шляхом листування та ін. Місцем зустрічі може бути приміщення одного чи другого учасника зустрічі.

Перед зустріччю необхідно підготувати приміщення і зробити сухе та вологе прибирання; прибрати документи на столах; закрити усі шафи та сейфи. Оформлення столу, за яким буде здійснюватись зустріч, вимагає наявності наступного: блокноти, олівці, ручки, сигарети, сірники, попільнички, мінеральна газована або негазована вода, фужери для води на лляній серветці або на таці, накритій лляною серветкою. Коли ділова зустріч триває досить довго, то можуть бути подані бутерброди, кава, чай. Обслуговування здійснюють офіціанти або офіціантки.

Якщо зустріч влаштовується як гостьова (перший або останній візит), то можна запропонувати чай чи каву. У виняткових і особливо святкових випадках, коли сторони дуже добре і давно знають одна одну, можна запропонувати до кави чарку коньяку або лікеру.

Найбільш розповсюдженою формою ділового спілкування є прийом. Прийоми є важливим засобом спілкування і встановлення контактів між членами дипломатичного корпусу, представниками міністерства іноземних справ, урядовими, громадськими і діловими колами держави. Вони є також засобами отримання інформації, роз'яснень тощо.

Традиції проведення прийомів є символами миролюбства, добросердя, гостинності, честі держави і хлібосольства її народу.

У практиці роботи дипломатичних представництв найбільш поширеними є прийоми для вшанування голів та членів уряду, діячів науки, культури, мистецтва, представників бізнес-еліти, а також повсякденні зустрічі дипломатів з метою розширення зв'язків між державами. У системі Державного протоколу України, який призва­ний створити необхідні умови для діяльності глави держави у сфері зовнішніх відносин, особливе місце відводиться протоколу дружини Президента як самостійного та повноправного учасника міждер­жавного спілкування.

В основі усіх протокольних правил лежить визнання принципу шани, по-перше, до дипломатичного представника тієї чи іншої держави; по-друге, до офіційних осіб та установ тієї держави, в якій даний дипломатичний представник акредитований.

Не рекомендується влаштовувати прийоми в дні національного трауру у гостей або денний прийом із запрошенням гостей мусульман у період Рамадану.

Класифікація дипломатичних прийомів здійснюється згідно з різними ознаками і приводами влаштування (табл. 2.2).

Таблиця 2.2

Класифікація дипломатичних прийомів

Ознака	Привід влаштування
Дипломатичні прийоми проводяться в ознаменування певних подій	Національні свята своєї держави Найважливіші ювілейні дати та події, які святкуються всією державою Ювілейні річниці підписання міжнародних та двосторонніх угод та погоджень Ювілейні річниці встановлення дипломатичних відносин
Дипломатичні прийоми проводяться на честь окремих осіб, делегацій	На честь голови або членів уряду держави перебування На честь видатних вітчизняних діячів науки, культури, спорту, мистецтва, представників ділової еліти На честь делегацій своєї країни в країні акредитації На честь іноземних делегацій сфери науки, культури, бізнесу, мистецтва, спорту тощо На честь окремих ділових осіб
Дипломатичні прийоми проводяться як повсякденна дипломатична праця	Укріплення та розширення дипломатичних зв'язків Роз'яснення зовнішньої та внутрішньої політики своєї країни тощо Підписання міжнародних угод

$ 2. Класифікація та характеристика бенкетів-прийомів

Вид бенкету-прийому вибирається залежно від події, з якої необхідно влаштувати прийом. Бенкети-ирийоми мають наступну класифікацію згідно з різними ознаками:

• За ступенем офіційності: офіційні; неофіційні;

• За часом влаштування: денні; вечірні;

• За формою розміщення гостей за столами: прийоми з розсаджу­ванням; прийоми без розсаджування.

Прийом вважається офіційним, якщо запрошені є виключно офіційними посадовими особами. Чоловіки присутні на прийомі без жінок, а запрошені жінки (за умови зайнятої посади або офіційного положення) - без чоловіків.

Сніданок, на який чоловіки запрошені з жінками, є неофіційним, незважаючи на кількість запрошених осіб. Обіди, на які запрошуються жінки голів дипломатичних представництв, можуть розглядатися як офіційні, оскільки їх дружини розділяють зі своїми чоловіками офіційні положення (в дійсності це правило має умовний характер). Офіційні запрошення осіб на прийом відрізняються від неофіційних за формою. На офіційних запрошеннях вказується титул (ранг) особи, що запрошується, без зазначення його імені та імені його дружини. У тексті запрошення використовується мовна форма "має честь запросити".

У дипломатичному протоколі має місце розподіл прийомів на денні та вечірні.

Денні прийоми носять менш офіційний, але більш діловий характер. Час їх влаштування - з 12.00 до 15.00 годин. Денні прийоми підрозділяються на такі види: "Сніданок", "Діловий сніданок", "Бокал шампанського", "Бокал вина".

Вечірні прийоми мають більш офіційний та урочистий характер. Час їх влаштування - з 16.00 до 23.00 годин. Вони поділяються на такі види: "Чай", "Коктейль", "Фуршет", "Обід", "Обід-буфет (шведський стіл)", "Вечеря".

У дипломатичній практиці також зустрічаються інші види прийомів, а саме: "Жур фікс", "Раут", "Літературно-художні вечори", "Прем'єри кіносеансів", "Вечори дружби", "Кулінарні вечори", "Зустрічі для гри в шахи, теніс, гольф та інші спортивні ігри", "Зустрічі чи проводи офіційних осіб в аеропортах", "Відвідування з візитом".

Порядок обслуговування гостей при організації більшості видів бенкетів описаний в главі 2.2. У даній главі описуються особливості організації підготовки та проведення бенкетів-прийомів, причому особлива увага приділяється тим, що не були відображені в попередній главі.

Прийом-сніданок ("Lunch") влаштовують з нагоди приїзду та від'їзду послів, високих іноземних осіб, а також з метою підтримання контактів з іноземними дипломатичними представництвами.

Починається прийом о 12.00 або 13.30 години і триває до 15.00 години. Тривалість прийому 1-1,5 години, з них 30 хвилин гості проводять за кавою.

Меню враховує національні традиції. Зазвичай на сніданок подають одну або дві холодні закуски (рибна, м'ясна), одну гарячу закуску, одну чи дві другі страви; десерт; каву, чай. Якщо початок прийому о 15.00 годині, то в меню може бути включений суп. Перед ланчем як аперитив подають соки, охолоджені напої, пиво, квас, воду мінеральну та газовану, в тому числі з льодом (влітку). До страв подають білі та червоні сухі вина, до десерту - шампанське. Спосіб подавання страв - переважно французький (в обнос). Оскільки сніданок має здебільшого діловий характер, запрошені гості приходять без подружжя.

Особливість ділового (робочого) сніданку ("Business lunch") полягає в тому, що подають одну холодну, одну гарячу закуску та одну гарячу другу страву. Тривалість прийому не більше 1-1,5 години. На нього запрошується обмежена кількість гостей. Цей вид прийому дуже поширений у Сполучених Штатах Америки перед засіданнями в Організації Об'єднаних Націй. Він також зазвичай влаштовується з нагоди прибуття делегації з робочим візитом тощо.

Прийом-бокал шампанського ("Couple de champagne") влаштовують з нагоди національного свята, приїзду делегації, остаточного від'їзду посла тощо. Початок о 12.00 годині дня, тривалість не більше години.

Під час прийому здійснюється подавання тільки шампанського, але можливо окремо організувати бар або подавати на тацях віскі, джин, горілку, вина, соки, мінеральну воду тощо. В ролі закуски можуть бути подані: канапе, сандвічі, тарталетки, воловани або профітролі з різними наповнювачами, горішки солоні в асортименті, чіпси, фрукти, цитрусові тощо.

Прийом-бокал вина ("Vin d'Honner) в основному нагадує попередній. Влаштовують його також з нагоди відкриття виставок, фестивалів тощо. В ролі напоїв пропонують переважно вина, в ролі закусок - сир, фрукти та закуски з них; маслини; оливки фаршировані; солоні горішки; канагіе; сандвічі; тарталетки; воловани; профітролі з різними наповнювачами тощо. На цей та попередній прийоми можливе запрошення гостей з жінками. Особливість даних прийомів полягає також у тому, що вони не вимагають складної та тривалої підготовчої роботи; столів та стільців не розставляють, за винятком столів для тютюнових виробів та паління.

Прийом-чай, кава ("Tea", "Coffee") зазвичай влаштовують тільки жінки і для жінок. Наприклад, жінка міністра іноземних справ влаштовує "Чай" для жінок голів дипломатичних представництв; жінка посла - для жінок інших послів, дружина президента - для дружини президента іншої країни тощо. Час влаштування бенкету- прийому - між 16.00 - 18.00 годинами. Тривалість не більше 1-1,5 години. Може бути зосереджене чи розосереджене розміщення гостей за столами, що залежить від чисельності запрошених (зазвичай на прийом запрошується 7-15 осіб).

Меню прийому обмежене і включає наступне: легкі закуски; коктейлі-салати; канапе; сандвічі; десерт; кондитерські борошняні та цукрові вироби; пиріжки з різними фаршами (за винятком м'ясного, рибного та з ліверу) в невеликій кількості; цукерки; шоколад в асортименті; східні ласощі; фрукти тощо. Чай чи каву в широкому асортименті подають з цукром або ж його замінниками, вершками, молоком та іншими забілювачами; варенням, повидлом, джемом, конфітюром, лимоном, цитрусовими, цукатами тощо. Подають до страв десертні та сухі вина, в деяких випадках - шампанське.

Прийом-фуршет (".А Іа Гигскеіїе") дуже поширений, тому що зручний для контактів: є можливість за час тривалості фуршету поспілкуватись з багатьма присутніми особами. Цей прийом влаштовують з нагоди національного свята, презентації послів, ювілейних дат тощо. Особливістю є те, що даний прийом проходить без розсаджування за столами, гості їдять та п'ють стоячи, що дає можливість обслужити на певній площі приміщення велику кількість гостей. Зазвичай на фуршет запрошують залежно від події від 80 до 500 осіб. Час влаштування прийому-фуршету знаходиться в проміжку між 17-20 годинами, в окремих особливо урочистих випадках початок здійснюється о 20.00 годині чи навіть пізніше. Тривалість прийому зазвичай 2 години, в деяких випадках може бути і більше.

Меню прийому-фуршету дуже різноманітне, до складу його входять майже усі групи страв, при приготуванні яких використовуються різноманітні види теплового обробляння та форми бенкетного нарізування продуктів (додаток 19). Оформлення страв - бенкетне, але головною особливістю є те, що всі страви дрібно порціоновані, які можна наколоти виделкою (або шпажкою) і майже не користуватися ножем.

Інколи на даних видах прийомів організовують спеціалізовані столи, з використанням певного настільного устаткування, посуду та наборів: для подавання аперитиву, сиру різних сортів; організовують столи з асортиментом холодних страв та закусок, гарячих закусок та гарячих других страв з гарніром та без нього, десертні, чайні, кавові, для чистого посуду і наборів, для паління; організовують бар чи декілька їх тощо. У цьому випадку необхідна наявність двох і більше приміщень.

246

Перед початком прийому зазвичай організовують подавання аперитиву: міцних і не дуже алкогольних напоїв, соків, мінеральної газованої та негазованої води, в тому числі із льодом (якщо прийом здійснюється у весняно-літній період).

Прийом-коктейль ("Cocktail") проводиться з 17.00 до 20.00 години. Тривалість його 1,5-2 години. Особливістю організації даного прийому є те, що на ньому столів для гостей із стравами та закусками взагалі не розставляють. Гості їдять та п'ють стоячи. Облаштовують лише столи для тютюнових виробів та паління. Усі страви подаються офіціантами в обнос та на тацях різної форми.

Меню не настільки різноманітне, як на прийомі-фуршеті, воно, навіть, обмежене, але до нього включаються страви, які не потребують столових наборів. Меню схоже на мсіио прийому-бокал вина, до нього можуть бути також включені гарячі закуски в порційному посуді (кокільницях, кокотницях); другі гарячі дрібнопорціоновані страви без гарніру, а також порціоновані фрукти, десертні страви. Алкогольні і змішані напої представлені в дуже широкому асортименті. Подавання гостям аперитиву зазвичай не організовується.

ГІрийом-обід ("Dinner") - це найбільш почесний вид прийому. Влаштовується він з розсаджуванням гостей за столами. Час влаштування прийому 18.00 - 19.00 годин.

Меню прийому-обіду підпорядковується національним тради­ціям і зазвичай включає наступне: одну-дві холодні закуски; одну гарячу закуску (рибну, м'ясну, з овочів чи грибів); суп; гарячу рибну, м'ясну страву чи страву з птиці; десерт одного чи двох найменувань; каву, чай (додаток 20).

Асортимент алкогольних напоїв наступний: горілки, настоянки, херес, шампанське, коньяк, лікери, колекційні вина, столові білі та червоні вина. Перед початком прийому організовують подавання аперитиву, до складу якого входять міцні алкогольні напої, шампанське (переважно "Брют" чи "Сухе"), натуральні соки. Тривалість прийому-обіду складає 2-3 години, в окремих випадках і більше трьох годин. Під час обіду може бути невеликий концерт класичної або естрадної музики. За столом гості знаходяться годину, а інший час - у вітальні (одній чи двох), де їм подають чай, каву і відповідні алкогольні напої до них (коньяки, лікери тощо). Лише вельми обмежена кількість гостей запрошується з подружжям.

У деяких Випадках одразу після обіду влаштовується прийом- коктейль. Тоді гості з основного залу по закінченні обіду прямують до іншого приміщення, де зібрались особи, яких запрошено тільки на коктейль. Як правило, це - представники науки, культури, мистецтва, ділових кіл, засобів масової інформації та інших. Такі прийоми мають назву змішаних. Змішані прийоми влаштовуються найчастіше у зв'язку з перебуванням високого гостя.

Відміна в організації прийому-обіду-буфет ("Dinner-Buffet⁴) від попереднього полягає в тому, що можуть бути організовані один чи декілька столів (з відповідним настільним устаткуванням, посудом та наборами), на яких розміщуються страви за їх групами (наприклад, столи із холодними стравами та закусками; гарячими закусками та другими гарячими стравами; десертними стравами; гарячими напоями в асортименті; бар для алкогольних напоїв). Гості беруть тарілки і набори з загального столу (або із спеціалізованого столу чи з відповідних столів, на яких представлені групи страв), підходять до столів із закусками, вибирають страви і влаштовуються за окремими столами.

Існує два різновиди організації цього прийому: прийом за типом "шведського столу" і прийом-обід-буфет в "англійському стилі".

Перший вид прийому характеризується тим, що після вибору страв гості розміщуються за окремими столиками, попередньо сервованими. Використовують квадратні чотиримісні та круглі чи овальні 5-6-місні столи. На прийомі цього виду може бути присутня значна кількість гостей: до 100 осіб і більше.

Другий вид прийому характеризується тим, що після вибору страв гості розміщуються за одним круглим чи овальним столом, який має попереднє урочисте сервування і обов'язкову наявність, окрім квітів рідкісних сортів та композицій з них, канделябри із запаленими свічками. Даний вид прийому організовується пізніше 20.00 години і на нього запрошується невелика кількість високопо­важних осіб з чоловіками та дружинами.

І в першому, і в другому випадках подавання алкогольних напоїв здійснюється офіціантами, ними також може бути здійснено подавання певних страв на замовлення гостей. На ці прийоми, як правило, запрошуються подружжя.

Прийом-вечеря ("Supper") відрізняється від прийому-обіду тільки годиною початку. Зазвичай він розпочинається о 21.00 годині, а інколи і пізніше. Меню і вина прийому-вечері в більшості співпадають з меню і винами прийому-обіду, за винятком супів. Прийом влаштовується безпосередньо після завершення будь-якої події, заходу, наприклад, після відвідування Національної опери, Національної філармонії, театру, концерту, арт-галерей тощо. Таким же чином влаштовується святкова вечеря на честь дня народження перших осіб держави.

Друга важлива відміна стосується обслуговуючого персоналу. Прийом такого ґатунку повинні обслуговувати тільки офіціанти - чоловіки у смокінгах чи фраках. Форма розміщення гостей за столами - розосереджена.

Прийом "Жур фікс" (фр. Jour fixe - певний день) звичайно влаштовується дружиною міністра або іншою офіційною особою (у закордонній дипломатичній практиці), або дружиною Президента (у вітчизняній). Влаштовується регулярно, один раз на тиждень певного дня, об одній і тій же годині протягом усього осінньо- зимового періоду. Прийом схожий на "Чай". Іноді цей прийом трансформується в літературно-художні вечори, прем'єри вистав, салонів, арт-галерей тощо. Запрошення розсилаються на початку сезону і діють увесь сезон. Прийом "Жур фікс" залежно від обраного часу проведення може бути віднесеним до денних або вечірніх прийомів.

Прийом "Раут" (англ. Rout) - святковий званий вечір, часто має політичне значення. Запрошується вітчизняна та іноземна політична, ділова, наукова еліта суспільства. Організатори прийомів "раутів" можуть бути одягнені у національне вбрання.