Наиболее часто встречающиеся жесты, их содержание

Важно знать не только межнациональные различия в жестах, но и содержание наиболее часто встречающихся жестов, знание которого значительно облегчит «чтение партнера» в процессе речевой коммуникации.

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся жесты.

1. Тесно переплетенные между собой пальцы рук представляют типичный жест подозрения или недоверия. Те, кто в такой позе пытается уверить окружающих в своей искренности, обычно не имеют успеха. Они слишком напряжены, общение с ними затруднено. Чтобы наступило расслабление, достаточно при разговоре наклониться к ним. Если вышестоящий по службе садится с таким подчиненным и склоняется к нему, руки у последнего сразу же расцепляются.

2. В случае неуверенности, внутреннего конфликта или опасения большие пальцы переплетенных рук нервно потирают друг друга. В таких случаях люди начинают грызть конец авторучки или карандаша, пощипывать мякоть своих рук, трогать спину стула перед тем, как на него сесть.

3. К жестам, передающим тревожность и беспокойство, относится покашливание с целью прочищения горла.

4. Вопреки распространенному мнению, курильщики не закуривают сигарету в минуты наивысшего напряжения, а гасят ее или оставляют догорать, не загасив. Когда напряжение спадает, они зажигают сигарету.

5. Жесты подозрения и скрытности часто связаны с левой рукой. Желая скрыть свое истинное мнение, человек обычно непроизвольно прикрывает рот левой рукой до начала или во время своего высказывания - он явно не согласен с тем, что говорят.

6. Легкое касание кончика носа (обычно указательным пальцем) – знак сомнения, затруднительного положения, часто просто означает отрицание. На переговорах касание носа в большинстве случаев предшествует предложению, контрпредложению или непосредственно следует за ним. Вариациями жеста касания носа служат касания мочки уха или протирания глаза.

7. Если при выступлении стоящий у стола человек опирается на него широко расставленными руками, то это означает сильный призыв. В случае не восприятия его сидящими за столом может последовать эмоциональный взрыв. Человеку в такой позе не надо мешать высказываться.

8. Люди, имеющие привычку ощупывать кончиками пальцев что-либо, отличаются впечатлительностью, осторожностью. Если раскрытая ладонь гладит что-нибудь приятное на ощупь (мягкая материя, другую свою руку), то это говорит об образе жизни, наполненном тонкими чувствами и наслаждениями, о мягком нраве. Данный жест наблюдается в большинстве случаев у женщин, а также у творческих людей.

9. Если кончики указательного и большого пальцев соприкасаются, в то время как остальные, особенно мизинец, оттопырены, то это может означать высокую степень внимания и концентрации, направленных на тончайшие детали. Типично для гурманов.

10. Открывание и закрывание ящика стола часто служит жестом размышления над сложной проблемой.

11. Прищуривание только одного глаза, затем твердый, часто боковой взгляд на партнера означает убежденность в том, что человек видит его «насквозь».

12. Сжатые руки за спиной свидетельствуют об уверенности и превосходстве (встречается у директоров, работников милиции и др.). Психологи рекомендуют в стрессовой ситуации (в ожидании вызова к начальнику, перед сдачей экзамена и т.п.) сделать такой жест и сразу придет уверенность в себе, пропадет страх.

13. Люди, носящие очки, медленно и осторожно снимают их, протирая стекла, даже если в этом нет никакой необходимости. Такое действие свидетельствует о желании получить отсрочку, паузу в беседе.

14. Прикусывание дужек снятых очков (предметов, находящихся в руках) означает желание получить дополнительную информацию от собеседника.

15. При отказе от собственной активности, полной открытости собеседнику, при стремлении идти навстречу вплоть до покорности наблюдаются наклоны головы набок при расслаблении мышц шеи.

16. Рисование на бумаге в процессе разговора во время заседания говорит об уменьшении интереса к делу.

17. Если при посадке на стул колени и ступни у человека сомкнуты, то часто это означает боязливость. У такого человека наблюдается боязнь контактов, педантичная корректность из-за недостатка внутренней уверенности в себе.

18. Посадка на кончик стула с выпрямленной спиной и полной обращенностью к партнеру выражает высокую степень заинтересованности в предмете переговоров и воли к активным действиям.

19. Человек, чувствующий свою зависимость, неуверенность в себе, стремится занять как можно меньше места в пространстве, сидит на стуле согнувшись. Совсем не такая поза у того, кто чувствует себя хозяином положения.

20. Человек, доверяющий вам, расстегнет, а то и снимет в вашем присутствии пиджак. Не случайно гораздо больше взаимного согласия наблюдается среди людей в расстегнутых пиджаках, нежели застегнутых на все пуговицы. Многие к тому же любят сидеть, скрестив руки на груди, что является конфронтационной, защитной позой. Замечено, что в случае благожелательного разрешения деловых вопросов люди бессознательно разжимают руки и расстегивают пиджаки. Конфронтационная поза со скрещенными на груди руками очень заразительна. Достаточно принять ее одному из участников переговоров, как тому же последуют и другие.

21. Если вы хотите узнать, занял ли ваш собеседник защитную позицию или просто уютно расположился в кресле, скрестив руки на груди, посмотрите на его кисти: расслаблены ли они или сжаты в кулаки.

22. Поза сидения, при которой одна нога заброшена на другую во время конфронтационной беседы, означает наивысший накал конфронтации. Ни одна конфликтная ситуация не заканчивается согласием, пока хотя бы один участник переговоров продолжает сидеть со скрещенными ногами, если же еще и скрещены руки – перед вами настоящий противник. Если женщина, скрестив ноги, покачивает верхней, то ей наскучила ситуация.

23. Если человек смотрит вам прямо в лицо, широко раскрывая глаза, губы твердо сжаты, брови нахмурены, говорит он сквозь зубы, почти не двигая губами, то это агрессивно-жесткий человек, который рассматривает речевую коммуникацию как событие, участвуя в котором нужно «сделать или умереть».

Как лучше воспринимать отдельные проявления жестов?

Положение рук у лица

Наклоненная в сторону голова свидетельствует о некоторой заинтересованности. Если кулак при этом подпирает щеку – вас очень внимательно слушают. Если партнер к тому же оценивает информацию, его указательный палец будет вытянут и упрется в висок. Если при этом большой палец поддерживает подбородок – партнер негативно относится к вашей информации, а может быть, и к вам. Прямое, с небольшим наклоном вперед положение головы и взгляд исподлобья свидетельствуют о некоторой агрессивности.

Положение рук и ног

Раскрытые ладони рук говорят об открытости партнера, его доверии к вам. Руки, прижатые к груди, - о стремлении быть искренним.

Беспокойные движения кистей, вращение большого пальца свидетельствуют о нервозности, дискомфорте партнера. Иногда в таком состоянии руки спокойны, но «пляшет» нога.

Переплетенные пальцы рук, лежащих на столе, говорят о том, что собеседник в напряжении. Он собран или раздражен, но старается этого не показать.

Скрещенные руки могут быть всего лишь удобной позой. Но в большинстве случаев они говорят об определенной настороженности партнера. Если при этом пальцы сжимают предплечье – партнер находится в напряженном состоянии. Если пальцы впились в руки – он уже еле сдерживает себя.

Люди сидят, скрестив ноги, когда им так удобно, но в других случаях эта поза отражает напряженное состояние человека.

В состоянии напряжения некоторые прижимают друг к другу пятки или перекрещенные лодыжки, в то время как колени разведены.

Как можно повлиять на партнера?

Заметив какие-либо негативные позы или жесты, надо постараться повлиять на партнера так, чтобы его состояние или настроение изменилось.

Если есть возможность выбора места за столом переговоров, лучше не садиться друг против друга, а использовать угловое расположение. Это снижает ощущение конфронтации, неизбежное при расположении напротив, позволяет наблюдать за положением рук и ног партнера.

В процессе общения происходит невольное неконтролируемое подражание позам и жестам собеседника. Поза подражания свидетельствует о добром отношении к собеседнику или о подчиненности ему. Принимает ее человек невольно, но ведь можно это сделать и сознательно. Партнеру при этом станет легче разговаривать. Он будет чувствовать себя спокойнее и увереннее, сам не понимая почему. Сознательно копировать можно и жесты. Это дает не меньший эффект, чем повторение позы.

Как вести себя, если собеседник напряжен и насторожен, скрывает свои негативные мысли, возражения? Рекомендуется принять открытую позу, разжать руку. Через некоторое время партнер, скорее всего, сделает то же самое. И его настроение при этом улучшится.

Можно также с улыбкой немного приблизить корпус тела к партнеру и, слегка наклонив голову, спросить его: «Я вижу, вы хотите возразить?» или «Какие у вас сомнения?», а затем откинуться на спинку стула. При этом в поле зрения партнера должна быть открытая ладонь. Выдержав паузу, вы вынудите партнера высказаться. Это очень важно - если партнер затаил свои сомнения, он может принять отрицательное решение по интересующему вас вопросу. Если же возражения высказаны, у вас есть шанс их нейтрализовать. Вы заставите партнера разомкнуть сжатые руки и тем самым добьетесь изменения его состояния, предложив дотянуться до какого-нибудь предмета (документа, ручки).

Когда принимают решения

В момент принятия решения некоторые люди почесывают подбородок большим и указательным пальцами, переносицу, захватывают нос в щепоть. В это время им важно не мешать.

О том, что решение принято, нередко свидетельствуют руки, сложенные в купол. Если вслед за тем следуют открытые жесты, решение, скорее всего, положительное. Можно смело задавать последний вопрос, подводящий итог разговору. Если же последуют негативные жесты, поворачивание лица в сторону, скрещенные руки, взгляд исподлобья, такой вопрос задавать рано, нужно еще раз поговорить о достоинствах вашего предложения.

Когда все вопросы решены, важно не затягивать разговор. О намерении партнера закончить беседу свидетельствует его поза готовности: кисти рук расположены на коленях или держатся за край стула, корпус наклонен вперед. Если партнеры стоят, о намерении уйти говорят носки ног, направленные к выходу, слегка развернутый в ту же сторону корпус. У человека, поскорее желающего прекратить общение, ноги, а то и весь корпус инстинктивно развернуты к дверям. Заметив это, лучше попрощаться первым, чтобы не казаться назойливым.

Для правильного восприятия жестов необходимо учитывать контекст, в котором проявляются жесты. Если в холодный зимний день человек сидит на автобусной остановке со скрещенными ногами и опущенной вниз головой, то это, скорее всего, означает, что он замерз, а не является выражением его критического отношения к чему-либо. Однако если человек точно в таком же положении будет сидеть напротив вас за столом переговоров о заключении сделки, то его жесты, позу следует трактовать как имеющие негативное или оборонительное отношение в сложившейся ситуации.

Жестикуляция, мимика и поза определяются ситуацией, взаимоотношениями говорящих и их социальной принадлежностью. Чем человек вежливее и воспитаннее, тем более сдержан у него жест. Взволнованность, эмоциональность собеседника сопровождаются большим количеством жестов. Несмотря на то, что нормальное количество жестов у разных народов и у разных культур различно, их количество и интенсивность растут вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, его взволнованности. Возрастает интенсивность жестикуляции и при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно почему-то затруднено.

Отдельно выделяют группу жестов, мимики, которые свидетельствуют о неискренности человека, его лжи.