- •Важнейшие функции менеджера
- •Менеджер-дипломат
- •Менеджер-инноватор
- •Менеджер-управляющий
- •Вопрос 2. Процесс управления. Общая характеристика
- •Основные стадии подготовки и методы принятия управленческих решений
- •Методы принятия управленческих решений
- •Что называется способностью эффективно управлять
- •Вопрос 3. Принципы и методы управления.
- •Как помочь совершенствованию менеджера
- •Вопрос 4. Понятие личности. Ее качества. Виды направленности личности. Человеческий фактор в менеджменте. Лидерские качества менеджера
- •Лидерские качества менеджера
- •Как стать лидером
- •Вопрос 5. Способности и их виды. Типы мышления.
- •Вопрос 6. Типы поведения. Темперамент. Элементы характера.
- •Вопрос 7. Коллектив и его виды. Признаки и законы коллектива.
- •Вопрос 8. Понятие организации. Ее признаки и законы. Виды организационных структур и объединений.
- •Вопрос 9. Понятие, типы и функции культуры. Организационная культура.
- •Вопрос 10. Понятие организационной структуры. Ее виды. Структура и звенья управления
- •Руководителей делят на три категории:
- •Вопрос 11. Полномочия и принципы их распределения.
- •Вопрос 12. Управленческая информация. Классификация информации. Информационный обмен.
- •Вопрос 13. Управленческие проблемы. Их классификация. Виды управленческих решений.
- •Вопрос 14. Цели организации. Их классификация.
- •Вопрос 15. Управленческая стратегия. Ее элементы, виды, тактика.
- •Вопрос 16. План и его разновидности. Методы разработки планов.
- •Вопрос 17. Стратегия и оперативное управление организацией. Методы быстрого реагирования.
- •Вопрос 18. Виды и функции управленческого контроля. Этапы процесса контроля.
- •Вопрос 19. Уровни руководства. Функции руководителей. Профессиональные, личные и деловые качества руководителя. Типы руководителей. Качества успешного руководителя организации (цитаты)
- •Типы руководителей
- •Профессиональные качества и навыки руководителя (менеджера)
- •Квалификационная модель руководителя (менеджера) “Трижды семь”
- •1. Функциональные требования к квалификации руководителя (менеджера):
- •2. Сервисные основные требования к квалификации руководителя (менеджера):
- •3. Сервисные дополнительные требования:
- •Качества успешного руководителя организации (цитаты)
- •Здоровая амбициозность
- •Преданность своему делу
- •Прагматичное отношение к ошибкам и неудачам
- •Сбалансированное отношение к риску
- •Правильное понимание роли человеческого фактора
- •Понимание важности мотивации персонала
- •Упорство и настойчивость
- •Способность ставить под сомнение прошлый опыт
- •Нацеленность на использование возможностей
- •Способность к самосовершенствованию
- •Способность к восприятию нового опыта
- •Способность к восприятию чужих мыслей и идей
- •Вопрос 20. Личностные качества и профессиональные навыки лидера
- •1. Лидеры знают, чего хотят.
- •2. Лидеры мотивируют себя к действию.
- •3. Лидеры готовы к большему риску.
- •4. Лидеры совершают больше ошибок.
- •1. Лидеры предвидят проблемы
- •2. Лидеры принимают правду такой, какой она есть
- •3. Лидеры видят полную картину
- •4. Лидеры все делают по порядку
- •5. Лидеры не отступают от главной цели, когда оказываются на спаде.
- •1. Нужно обладать головой лидера — понимать людей
- •2. Нужно обладать сердцем лидера — любить людей.
- •3. Нужно протягивать людям руку лидера — помогать им.
- •1. Они не дают другим ощущения уверенности и безопасности
- •2. Они берут от людей больше, чем дают
- •3. Они постоянно ограничивают возможности лучших из своих людей
- •4. Они постоянно ограничивают возможности своей организации
- •Качества лидера: мужество Мужество начинается со сражения внутри вас
- •Мужество означает умение поступать правильно, а не просто ловко
- •Мужество, присущее лидеру, вдохновляет его последователей быть преданными делу
- •Ваша жизнь разворачивается вширь и вглубь пропорционально вашему мужеству
- •Качества лидера: характер Характер — это больше чем просто слова.
- •Талант — это дар, зато характер — это ваш собственный выбор.
- •Характер приносит успех в отношениях с людьми.
- •Лидеры, не могут подняться выше ограничений, налагаемых их характером.
- •Качества лидера: харизма
- •Качества лидера: страсть, энтузиазм
- •Страсть — это первый шаг к достижениям
- •Страсть наращивает вашу силу воли
- •Страсть изменит вас
- •Страсть делает невозможное возможным
- •Качества лидера: компетентность
- •Качества лидера: перспективное видение
- •1. Перспективное видение исходит изнутри.
- •2. Перспективное видение тянется из вашего прошлого.
- •3. Перспективное видение лидера удовлетворяет потребности других людей.
- •4. Перспективное видение помогает вам сконцентрировать все ресурсы.
- •Компетентность
- •Расчётливый риск
- •Выделение приоритетов
- •Своевременность принятия решений
- •Инициативность
- •Командный стиль управления
- •Способность доносить идеи, убеждать
- •Планирование
- •Стратегическое мышление
- •Ориентация на рыночные возможности
- •Ориентация на качество
- •Новаторство
- •Высокое чувство ответственности
- •Высокая самодисциплина
- •Трезвая и объективная самооценка
- •Накопленный опыт
- •Личностные качества Ярко выраженные лидерские качества
- •Целеустремлённость
- •Упорство и настойчивость
- •Волевое преодоление страха перед ошибками
- •Развитая интуиция и логика
- •Дальновидность
- •Реалистичность
- •Последовательность
- •Надёжность
- •Творческое мышление
- •Масштабное мышление
- •Высокие этические нормы
- •Жизненная стойкость
- •Вопрос 21. Стили руководства.
- •Автократический стиль управления
- •Демократический стиль управления
- •Либеральный стиль управления
- •Сочетание стилей руководства
- •Основные разновидности стилей управления
- •Вопрос 22. Понятие, причины, виды и формы конфликтов.
- •Вопрос 23. Персонал и его структура.
- •Вопрос 24. Этапы деловой карьеры. Планирование карьеры.
- •Тема «подготовка к публичным выступлениям»
- •Вопрос 1 Повседневная подготовка к выступлениям
- •Овладение техникой речи.
- •Повышение культуры устной и письменной речи.
- •Вопрос 2 Подготовка к конкретному выступлению
- •Этапы ораторской деятельности
- •Определение темы.
- •Название темы.
- •Формулировка цели.
- •4. Подбор материала.
- •5. Изучение отобранной литературы.
- •Осмысление прочитанного.
- •Записи прочитанного.
- •8. Чтение.
- •9. Выработка собственной позиции.
- •Вопрос 3 Виды подготовки к публичным выступлениям
- •Вопрос 4 Манера изложения материала
- •Тема «композиция речи»
- •Вопрос 1 Определение понятия «композиция речи». План – основа композиции
- •Вопрос 2
- •Вопрос 3 Заключение - стратегически наиболее важный раздел речи
- •Вопрос 4
- •Вопрос 5 (самостоятельное изучение) Требования логики, предъявляемые к публичным выступлениям (речевой коммуникации)
- •Вопрос 6 Недостатки композиции речи
- •Тема «совершенствование навыков устной речи»
- •Вопрос 1 Монолог
- •Основные советы начинающим ораторам
- •Вопрос 2 Диалог
- •Основные условия диалогового общения
- •Должен быть предмет разговора, тема для обсуждения.
- •Вопрос 3 Слушание как необходимое условие диалога
- •Условия эффективного слушания
- •Установки эффективного слушания
- •Типы (виды) слушания
- •Вопрос 4 Деловая беседа как разновидность диалогической коммуникации
- •Этапы подготовки и проведения деловой беседы:
- •Докоммуникативный этап
- •Коммуникативный этап
- •1. Изложение своей позиции и ее обоснование, информирование.
- •2. Аргументация
- •3. Выяснение позиции собеседника, ответы на вопросы, нейтрализация возражений.
- •Заключительная часть - совместный анализ проблемы, достижение договоренности, принятие решений, подписание документов.
- •Посткоммуникативный этап
- •Вопрос 5 Пресс-конференция, интервью, деловое совещание, консультирование, презентация как разновидности делового общения
- •Пресс-конференция
- •Интервью
- •Деловое совещание (собрание)
- •Докоммуникативный этап
- •Коммуникативный этап
- •Посткоммуникативный этап
- •Этапы консультирования
- •Презентация
- •Вопрос 6 Переговоры как разновидность диалогового общения
- •Докоммуникативный этап
- •Целесообразность переговоров, их тема и основная цель.
- •Коммуникативный этап
- •Но если все же в общении с партнером сложилось множество личностных барьеров, сложилось негативное отношение к партнеру, как его преодолеть? Для этого надо соблюдать следующие заповеди:
- •Прием «ухода» («уклонение от борьбы»).
- •Прием «затягивания» («салями»).
- •Посткоммуникативный этап
- •Вопрос 7 «Ведение деловых переговоров с представителями иностранных фирм»
- •Великобритания
- •Вопрос 8 Деловой телефонный разговор
- •Тема: «речевые приемы, применяемые в процессе коммуникации»
- •Вопрос 1 Речевые тактики
- •Вопрос 2 Полемические приемы
- •Вопрос 3 Методы убеждения собеседника
- •Вопрос 4 Доводы. Их классификация
- •2. Довод «к логосу» (установка «на рассуждение»).
- •2.1 Рассуждение с дефиницией.
- •2.3 Недедуктивные (вероятностные) умозаключения.
- •2. «К угрозе»:
- •4. Доводы «к этосу» (установка на действие).
- •4/ Довод «доверие к обещанию» («к угрозе»).
- •Довод «недоверие к очевидному».
- •2. Довод «недоверие к логосу».
- •3. Довод «недоверие к сопереживанию» («отвержению»).
- •Вопрос 5 Уловки
- •3.11 «Чтение в сердцах», оскорбления, «обструкция».
- •4. Организационно-процедурные уловки.
- •Логические уловки.
- •Вопрос 6 Приемы позитивного воздействия на людей
- •Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно.
- •Тема «психология речевой коммуникации»
- •Вопрос 1 Психологическая настройка оратора перед выступлением. Приемы привлечения и удержания внимания аудитории
- •Вопрос 2 Контакт с аудиторией
- •Вопрос 3 Использование индивидуальных особенностей и возможностей говорящего
- •Вопрос 4
- •Вопрос 5 Основные типы коммуникабельности людей
- •Рационально-логический тип.
- •Вопрос 6 Барьеры в общении и их преодоление
- •Язык жестов и поз
- •Межнациональные различия в мимике и жестах
- •Наиболее часто встречающиеся жесты, их содержание
- •Жесты, мимика, свидетельствующие о лжи
- •Рукопожатие, походка, стойка человека, кофейные предпочтения
- •Отношения «клиент – специалист – профессионал»
- •Жесты и позы, способствующие повышению делового статуса
- •Часть 3. Выдающиеся менеджеры современности. Особенности профессионального мастерства каждого из них
- •Акио морита - известный японский предприниматель, основатель корпорации «Sony»
- •Бизнес и личное выживание
- •Xapaктеристикa поведения
- •Склонность к риску и особенности культуры
- •Успех убедительности
- •Байрон марсель бич – известный предприниматель, основатель торговых марок «Bic», «Cricket», родоначальник рынка одноразовых ручек, станков для бритья, зажигалок.
- •Изобретатель Культуры предметов одноразового использования
- •Личная история
- •Бизнес и личное выживание
- •Характеристика поведения
- •Склонность к риску
- •Успех "одноразовости"
- •Генри форд - известный американский инженер-изобретатель, предприниматель, один из основателей автомобильной промышленности, создатель транснациональной корпорации «Форд мотор компани».
- •Первые шаги Генри Форда
- •Расширение производства
- •Переход на конвейерные линии
- •Новые горизонты
- •Реконструкция предприятия
- •Наследники династии
- •Соломон прайс – известный американский предприниматель, дальновидный инноватор, основатель торговых сетей «Фед-Март» и «Прайс Клаб», признан отцом оптовой системы торговли.
- •Создатель Индустрии Оптовой Торговли
- •Модель Сола Прайса
- •Личная история
- •Бизнес и личное выливание
- •Прайс - Король
- •Склонность к риску
- •Успех нетерпеливости
- •Стивен пол джобс (Стив Джобс) - известный американский предприниматель, инженер, сооснователь и руководитель компании «Apple»
- •Бизнес и личное выживание
- •Характеристика личного поведения
- •Склонность к риску
- •Новое изобретение и индивидуальность
- •Автократический успех
- •Сэм уолтон - известный американский предприниматель, бизнесмен, основатель сетей магазинов «Wal-Mart» и «Sam's Club»
- •Провинциальный торговец, который смог
- •Бизнес и личное выживание - "Отважный капитан"
- •Победа "Отважного Капитана"
- •Характеристика поведения
- •Склонность к риску
- •Образ мышления: "Смертельное Желание", "Ставь все"
- •Том монаген — известный американский предприниматель, основатель Domino's Pizza
- •Бизнес и личное выживание
- •Индивидуальные черты характера
- •Склонность к риску
- •Успех в конкурентной борьбе
- •Том Питерс "в поисках превосходства"
- •Фред смит – известный предприниматель, основатель и руководитель компании «FedEx» («Федерал экспресс»), первой в истории бизнеса службы экспресс-доставки
- •Бизнес и личное выживание
- •Характеристика личного поведения
- •Склонность к риску
- •Xapизмaтичecкuй успех
Рукопожатие, походка, стойка человека, кофейные предпочтения
Многое рассказать /узнать/ о характере человека, его мыслях и переживаниях, намерениях и целях могут рукопожатия, походка, стойка человека и др.
Рукопожатия. Являются непременным атрибутом любой встречи и прощания. Оно может быть очень информативным, особенно его интенсивность и длительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук - свидетельство безразличия. Длительное рукопожатие и слишком влажные руки говорят о сильном волнении. Чуть-чуть удлиненное рукопожатие с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие. Сильно задерживать руку партнера в своей руке нежелательно, чтобы у него не возникло чувство раздражения от того, будто он попал в капкан.
С помощью различного разворота ладони можно придать жесту рукопожатия несколько значений:
когда ваша рука захватывает руку партнера так, что ладонь последнего оказывается повернутой вверх, то это – властное рукопожатие; оно свидетельствует о том, что вы хотите главенствовать в процессе общения с партнером;
когда вы протягиваете руку, развернув ее ладонью вверх, то это – покорное рукопожатие. Оно бывает полезным в ситуациях, когда нужно отдать инициативу другому человеку или позволить ему чувствовать себя хозяином положения;
рукопожатие, при котором руки партнеров находятся в равном положении, означает, что оба они испытывают друг к другу чувство уважения и взаимопонимания;
пожатие прямой, не согнутой рукой, как и властное рукопожатие, является признаком неуважения, его главное назначение состоит в том, чтобы сохранить дистанцию и напомнить о неравенстве;
пожатие кончиками пальцев напоминает пожатие прямой, несогнутой рукой: вместо руки в ладонь заключаются только пальцы; цель инициатора такого жеста – держать партнера по общению на удобном для себя расстоянии.
Пожатие с использованием обеих рук выражает искренность и глубину чувств по отношению к партнеру. Для передачи переполненности чувств левая рука при взаимном пожатии правых рук кладется на руку партнера. Степень глубины чувств при этом зависит от того, на какое место кладется левая рука:
если на локоть, то это выражает больше чувств, чем при захватывании запястья;
если рука кладется на плечо, то этим выражается больше чувств, нежели когда она кладется на предплечье.
Подавать партнеру левую руку при приветствии считается неуважительным.
Желание занимать главенствующее положение при общении выражается уже в первом рукопожатии. Лидер по натуре, здороваясь, подает руку ладонью вниз, а мягкий, безвольный человек – ладонью вверх. Если ваш партнер твердо схватывает руку и поворачивает ее так, что его рука оказывается над вашей, то он пытается добиться физического доминирования. Если же он поворачивает вашу руку наоборот, тем более если он протягивает свою руку ладонью вверх, то он демонстрирует желание принять роль подчиненного.
Походка
Различают следующие разновидности походок.
Люди, которые ходят быстро, размахивают руками, имеют ясную цель и готовы без промедления ее реализовать.
Те, кто держит руки в карманах, даже в теплую погоду, критичны и скрытны, им нравится подавлять других людей. Те, кто находится в угнетенном состоянии, тоже часто ходят, держа руки в карманах. При этом они обычно волочат ноги и редко глядят вверх или в том направлении, куда идут.
Если человек при ходьбе держит руки на бедрах, значит, он хочет достичь своих целей кратчайшим путем и за наименьшее время. Его внезапные вспышки энергии сменяются периодами летаргии, пока он планирует очередной решающий ход. Руки на бедрах – явный признак готовности к действию.
Самодовольные, несколько помпезные люди выдают себя манерой ходить: их подбородок поднят вверх, руки двигаются интенсивно, ноги – словно деревянные. Такое вышагивание характерно для лидера, подчиненные которого идут чуть сзади него.
Стойка
Человека в неподвижной стойке при сильной напряженности отличают упрямство, плохая приспособляемость.
Твердая стойка, при которой вес тела приходится на одну ногу, а другая служит лишь в качестве подпорки, нечастая смена поз, некоторая расслабленность характеризуют человека бдительного, с живыми реакциями, гибкого, непринужденного, с хорошей приспособляемостью.
Стойка с широко расставленными ногами означает потребность в самоутверждении, высокую самооценку, часто как компенсацию чувства неполноценности.
Изменчивая стойка при недостатке напряжения, частой смене опорной ноги и позиции ступней говорит об отсутствии твердой почвы: человек страдает недостатком твердости, дисциплинированности, мягкостью, ненадежностью, боязливостью.
Заметно развернутые наружу носки ног характеризуют человека с самомнением, самодовольного, самоуверенного и тщеславного. Часто при этом наблюдается выпячивание живота и отклонение назад верхней части туловища, ходьба вразвалку.
У человека с загнутыми вовнутрь носками ног действия всегда примитивны, состояние часто характеризуется слабостью, отсутствует необходимый тонус.
Манера курить
Определить черты характера собеседника можно по его манере курить.
Если человек держит зажженную сигарету большим и указательным пальцами и ломает окурок в пепельнице, то он неуравновешен, всегда чем-то неудовлетворен, склонен к агрессивности.
У того, кто гасит сигарету, выводя круги в пепельнице, вероятна мания величия.
Если курящий поворачивает конец сигареты к ладони, он может оказаться скрытным человеком.
Кофе
Немецким психологам удалось связать «кофейные» привычки с чертами их характера.
Мужчина, предпочитающий молотый кофе, сваренный в кофеварке без сахара, обладает сильным характером или старается казаться таковым. Он не боится ответственности и не стесняется своих ошибок.
Мужчина, пьющий молотый кофе с сахаром, с большим неудовольствием принимает окончательные решения и не любит брать на себя ответственность. Ему необходимо чувствовать рядом с собой твердое плечо, на которое можно опереться в трудный момент. Ради сохранения гармонии в семье или на работе такие люди готовы отказаться от собственных интересов, хотя потом долго чувствуют себя непонятыми и жалеют самих себя в глубине души.
Любитель кофе с молоком – сложный человек. Он легко возбуждается, достаточно раним, подвержен резким перепадам настроения. Его суждения часто бывают неправомерными. Однако сентиментальная душа такого мужчины способна растрогать и примирить с ним любого человека.
Мужчина, предпочитающий растворимый кофе – далеко не эстет. Он ищет кратчайшие пути, без лишних слов сразу переходит к делу. Самому себе он кажется преуспевающим. Его девиз: «Я хочу все!»
Кофе с пенкой любит человек, живущий чувствами, а не разумом. Обычно он имеет большую семью и дружный дом, в котором предпочитает проводить все свое свободное время. Он обладает добрым сердцем и душой, желает казаться менее сложным, чем есть на самом деле. Честность – его высшая заповедь.
Любящий кофе без кофеина обладает уравновешенным характером, словоохотлив, интересуется всем понемногу. Его честолюбие не слишком велико. Он не стремится к карьере, считает, что и так живет неплохо.
