Вопрос 17. Стратегия и оперативное управление организацией. Методы быстрого реагирования.

Процесс претворения любых планов в жизнь должен быть управляемым.

Термин «стратегическое управление» появился на рубеже 60-70-гг, чтобы обозначить различия между управлением фирмой и предприятиями, входящими в нее. В последнем случае речь идет об управлении производственными, снабженческо-сбытовыми, кадровыми процессами, т.е. текущей деятельностью.

Управление фирмой призвано обеспечить ее успех в конкурентной борьбе на рынке, в финансовой сфере, в деле внедрения новшеств и т.п.

Стратегическое управление – управление процессом реализации стратегии фирмы, выбор которой был осуществлен с помощью стратегического планирования.

Основные принципы стратегического управления:

1. Ориентация на миссию организации, ее глобальные цели, конкурентоспособность.

2. Определение приоритетов деятельности как основы самостоятельных стратегий.

3. Предложение об единстве окружающей среды и фирмы.

4. Отсутствие рутинных процедур и детальных инструкций.

Стремительные изменения в хозяйственной жизни потребовали иных подходов к стратегическому управлению. Появилась концепция управления на основе решения стратегических задач.

Управление решением стратегических задач стало применяться с начала 1970-х годов.

Управление решением стратегических задач – деятельность по обеспечению тактической выживаемости фирмы и сохранению ее стратегических позиций в основных сферах деятельности.

Стратегическая задача – комплекс мер нейтрализации последствий непредвиденных событий внутри фирмы и за ее пределами, препятствующих достижению целей.

Цель решения стратегической задачи – нахождение путей повышения гибкости и неуязвимости организации.

Сегодня все чаще звучит понятие «быстрое реагирование». Оно существует в медицине, правоохранительной сфере, службе по чрезвычайным ситуациям. Но впервые такое быстрое реагирование, называемое оперативным управлением, возникло как разновидность производственного менеджмента.

Оперативное управление – это:

1. В широком смысле – календарное планирование, распределение работ, определение объема партии одновременно выпускаемых изделий, размещение заказов на материалы, внесение изменений в технологические процессы, маневрирование запасами, диспетчеризация, контроль за ходом работ и качеством их исполнения.

2. В узком смысле – управление реализацией краткосрочных и оперативных планов, принятие решений в складывающейся в данный момент ситуации.

Вопрос 18. Виды и функции управленческого контроля. Этапы процесса контроля.

Эффективное управление организацией невозможно без четко отлаженной системы контроля за результатами деятельности и процессами, протекающими внутри нее и во внешнем окружении.

Контроль является одной из основных функций управления.

Контроль – деятельность по формированию стандартов управления, проверке и оценке их исполнения, осуществлению корректирующих шагов.

Задачи контроля: изучает положение дел в организации, отслеживает тенденции ее развития, выявляет нарушения и ошибки, является основой вознаграждения, ориентирует, на что нужно обращать внимание.

Контроль осуществляется в соответствии с определенными принципами. К организации контроля предъявляются следующие требования:

- привлечение максимального числа сотрудников;

- направленность на предотвращение ошибок,

- гибкость;

- своевременность;

- экономичность;

- индивидуализированность;

- ориентированность на человека.

На практике существует три основных вида управленческого контроля: предварительный, текущий и итоговый.

1. Предварительный предшествует активной деятельности и состоит в проверке готовности организации, ее персонала, производственного аппарата, системы управления к работе.

2. Текущий направлен на деятельность организации, в частности:

- стратегический – на оценку эффективности использования ресурсов;

- оперативный – на наблюдение за производственными и хозяйственными процессами.

3. Итоговый анализирует и оценивает результаты выполнения планов, сильные и слабые стороны организации.

Процесс контроля состоит из нескольких этапов:

1. Выявление параметров деятельности организации, подлежащих контролю (стандарты, нормативы и проч.).

2. Создание модели функционирования организации и определение точек контроля.

3. Осуществление наблюдений и обработка информации.

4. Принятие и выполнение решений о корректирующих действиях.

Контроль делится на внутренний и внешний.

Внешний контроль осуществляется руководителями и специальными работниками (контролерами).

Условия успеха: оптимальная трудность заданий, поощрение по итогам.

Внутренний контроль (самоконтроль) осуществляется самими сотрудниками с целью выявления слабых мест, резерв.

Условия успеха: наличие благоприятного морально-психологического климата, предоставление исполнителям возможности самостоятельно определять задачи и основные параметры своей деятельности.

Факторы, влияющие на соотношение внешнего и внутреннего контроля: стиль руководства, возможность получить надежную оценку деятельности исполнителей, характер подчиненных, взаимоотношения в коллективе, принятая система вознаграждения.

Люди работают ради чего-то. Различные обстоятельства побуждают человека к активной деятельности. Эти обстоятельства называются мотивами, а воздействие на них – мотивацией.

Человека побуждает к активным действиям необходимость удовлетворения различных потребностей.

Потребность – нехватка чего-то, вызывающая состояние дискомфорта.

Выделяют следующие виды потребностей: естественные (в пище, воде и т.п.), социальные (в признании, славе), врожденные (в общении), приобретенные (в обучении), первичные (в одежде, тепле, крыше над головой), вторичные (в условиях развития личности), материальные, нематериальные (духовные).

Мотивы – внутренние психологические факторы, побуждающие человека к активной деятельности.

Мотивационная структура личности – соотношение различных мотивов, влияющих на поведение человека.

Выделяют два подхода к мотивации – содержательный и процессный.

Содержательный подход к мотивации включает группу теорий, утверждающих, что трудовая активность работников обусловлена исключительно потребностями.

Процессный подход к мотивации – группа теорий, утверждающих, что помимо потребностей, человеком движут разного рода субъективные оценки (вероятность достичь результата, получить вознаграждение, быть удовлетворенным им), цели, возможность участия в делах организации.

Стимулирование – целенаправленное применение по отношению к ченловеку стимулов для воздействия на его активность.

Стимулы – внешние обстоятельства, воздействующие на поведение человека, включающие мотивы.

Наказание – пресечение негативных действий.

Итоговое вознаграждение – вознаграждение за конечные промежуточные результаты деятельности.