Вопрос 13. Управленческие проблемы. Их классификация. Виды управленческих решений.

Управленческое решение – обдуманный вывод о необходимости осуществлять какие-то действия, связанные с достижением цели организации, либо, наоборот, воздержаться от них.

Управленческая проблема – сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, которые не позволяют в данных условиях получить желательный результат.

Причины возникновения проблем: неверные правила, ошибочные требования, непредвиденные обстоятельства, неправильные действия.

Проблемы различаются по важности, масштабности, риску последствий, возможности решения.

Классификация управленческих решений:

1. По степени влияния на будущее организации – стратегические (определяют основные пути ее развития) и тактические (конкретные способы продвижения).

2. По временному горизонту – перспективные и текущие.

3. По продолжительности действия – долгосрочные (более 5 лет), среднесрочные (до 5 лет), краткосрочные (менее 1 года).

4. По степени обязательности исполнения – директивные, рекомендательные и ориентирующие.

5. По функциональному назначению – организационные, координирующие, регулирующие, активирующие, контролирующие.

6. По способу принятия – консультативные, совместные и парламентские.

7. По широте охвата – общие и специальные.

8. По предопределенности – запрограммированные и незапрограммированные.

9. По способам выработки – интуитивные, адаптационные (предполагает осуществление тех шагов, которые в аналогичной ситуации в прошлом были успешными, с поправкой на сегодняшний день), рациональные (исходят из знания всех альтернатив и вытекающих последствий)

К этапам подготовки рационального решения относятся:

1. Анализ ситуации и формулировка проблемы.

2. Изучение проблемы.

3. Постановка конкретных задач.

4. Обоснование возможности и целесообразности решения.

5. Формулировка необходимых и желательных требований к варианту решения.

Выделяют 3 этапа принятия рационального решения:

1. Формулировка вариантов решения, предусматривающих устранение или нейтрализацию проблемы.

2. Оценка вариантов и выбор окончательного решения.

3. Согласование решения с заинтересованными лицами и утверждение руководством.

К методам реализации решений выдвигаются следующие требования: применимость, надежность, точность, экономичность.

На успех оказывают влияние следующие факторы:

1. Организационные (наличие необходимых ресурсов).

2. Материальные (наличие необходимых ресурсов).

3. Личные (обладание сотрудниками и руководителями нужной квалификацией, знаниями, опытом; благоприятный морально-психологический климат).

Вопрос 14. Цели организации. Их классификация.

Решение проблем обычно преследует определенные цели.

Цель – идеальное или желательное состояние объекта управления, в данном случае организации.

На формулировку цели влияют: характер производственного и кадрового потенциала организации, условия ее функционирования, взгляды руководства, интересы персонала, деловых партнеров, клиентов, местных властей, общества.

К главным функциям целей организации относятся: выражать философию организации, оправдывать необходимость и законность ее существования, служить критерием выделения проблем и принятия решений, ориентировать деятельность организации и каждого ее участника, сплачивать энтузиастов, побуждать их к активности.

Требования, предъявляемые к целям: четкость постановки, реальность, гибкость, способность к корректировке, признание людьми, проверяемость, взаимная совместимость, непротиворечивость.

Цели бывают заданными извне или сформировавшимися внутри организации; стратегическими или тактическими; долгосрочными, среднесрочными, краткосрочными; выражаемыми качество или количество; направленными на достижение конкретного результата, определенного состояния объекта управления, осуществления той или иной деятельности; взаимоисключающими, конкурирующими; дополняющими, безразличными по отношению друг к другу.

Общие цели отражают важнейшие направления деятельности организации в целом.

Специфические цели разрабатываются в каждом подразделении и определяют основные направления его деятельности в свете реализации им общих целей.

Важно создать у окружающим представление о предназначении организации, ее философии, ценностях, наиболее привлекательных сферах деятельности, основных задачах.

Способы формирования целей:

1. Централизованный – все цели определяются только высшим руководством.

2. Децентрализованный – цели подразделений определяются ими самими как с учетом, так и без учета общефирменных целей.

3. Диалоговый (для общефирменных целей) – совместно с высшим руководством, подразделений, консультантами.

Осуществляется ранжирование целей – их распределение по важности, первоочередности осуществления.

Способы ранжирования: построение дерева целей, распределение по уровням организации (соподчиненности), по вкладу в реализацию миссии, по времени, по затратам, по величине выгод и проч.

К основным характеристикам деятельности по достижению целей относятся:

1. Эффективность – степень достижения целей.

2. Выгодность – величина получаемого результата.

3. Экономичность – соотношение результата и затрат.

Условия эффективного достижения целей: заблаговременное создание необходимых организационных и материальных предпосылок, своевременное начало действий, наличие свободы маневра, использование современных средств и методов работы, благоприятный морально-психологический климат.