- •Важнейшие функции менеджера
- •Менеджер-дипломат
- •Менеджер-инноватор
- •Менеджер-управляющий
- •Вопрос 2. Процесс управления. Общая характеристика
- •Основные стадии подготовки и методы принятия управленческих решений
- •Методы принятия управленческих решений
- •Что называется способностью эффективно управлять
- •Вопрос 3. Принципы и методы управления.
- •Как помочь совершенствованию менеджера
- •Вопрос 4. Понятие личности. Ее качества. Виды направленности личности. Человеческий фактор в менеджменте. Лидерские качества менеджера
- •Лидерские качества менеджера
- •Как стать лидером
- •Вопрос 5. Способности и их виды. Типы мышления.
- •Вопрос 6. Типы поведения. Темперамент. Элементы характера.
- •Вопрос 7. Коллектив и его виды. Признаки и законы коллектива.
- •Вопрос 8. Понятие организации. Ее признаки и законы. Виды организационных структур и объединений.
- •Вопрос 9. Понятие, типы и функции культуры. Организационная культура.
- •Вопрос 10. Понятие организационной структуры. Ее виды. Структура и звенья управления
- •Руководителей делят на три категории:
- •Вопрос 11. Полномочия и принципы их распределения.
- •Вопрос 12. Управленческая информация. Классификация информации. Информационный обмен.
- •Вопрос 13. Управленческие проблемы. Их классификация. Виды управленческих решений.
- •Вопрос 14. Цели организации. Их классификация.
- •Вопрос 15. Управленческая стратегия. Ее элементы, виды, тактика.
- •Вопрос 16. План и его разновидности. Методы разработки планов.
- •Вопрос 17. Стратегия и оперативное управление организацией. Методы быстрого реагирования.
- •Вопрос 18. Виды и функции управленческого контроля. Этапы процесса контроля.
- •Вопрос 19. Уровни руководства. Функции руководителей. Профессиональные, личные и деловые качества руководителя. Типы руководителей. Качества успешного руководителя организации (цитаты)
- •Типы руководителей
- •Профессиональные качества и навыки руководителя (менеджера)
- •Квалификационная модель руководителя (менеджера) “Трижды семь”
- •1. Функциональные требования к квалификации руководителя (менеджера):
- •2. Сервисные основные требования к квалификации руководителя (менеджера):
- •3. Сервисные дополнительные требования:
- •Качества успешного руководителя организации (цитаты)
- •Здоровая амбициозность
- •Преданность своему делу
- •Прагматичное отношение к ошибкам и неудачам
- •Сбалансированное отношение к риску
- •Правильное понимание роли человеческого фактора
- •Понимание важности мотивации персонала
- •Упорство и настойчивость
- •Способность ставить под сомнение прошлый опыт
- •Нацеленность на использование возможностей
- •Способность к самосовершенствованию
- •Способность к восприятию нового опыта
- •Способность к восприятию чужих мыслей и идей
- •Вопрос 20. Личностные качества и профессиональные навыки лидера
- •1. Лидеры знают, чего хотят.
- •2. Лидеры мотивируют себя к действию.
- •3. Лидеры готовы к большему риску.
- •4. Лидеры совершают больше ошибок.
- •1. Лидеры предвидят проблемы
- •2. Лидеры принимают правду такой, какой она есть
- •3. Лидеры видят полную картину
- •4. Лидеры все делают по порядку
- •5. Лидеры не отступают от главной цели, когда оказываются на спаде.
- •1. Нужно обладать головой лидера — понимать людей
- •2. Нужно обладать сердцем лидера — любить людей.
- •3. Нужно протягивать людям руку лидера — помогать им.
- •1. Они не дают другим ощущения уверенности и безопасности
- •2. Они берут от людей больше, чем дают
- •3. Они постоянно ограничивают возможности лучших из своих людей
- •4. Они постоянно ограничивают возможности своей организации
- •Качества лидера: мужество Мужество начинается со сражения внутри вас
- •Мужество означает умение поступать правильно, а не просто ловко
- •Мужество, присущее лидеру, вдохновляет его последователей быть преданными делу
- •Ваша жизнь разворачивается вширь и вглубь пропорционально вашему мужеству
- •Качества лидера: характер Характер — это больше чем просто слова.
- •Талант — это дар, зато характер — это ваш собственный выбор.
- •Характер приносит успех в отношениях с людьми.
- •Лидеры, не могут подняться выше ограничений, налагаемых их характером.
- •Качества лидера: харизма
- •Качества лидера: страсть, энтузиазм
- •Страсть — это первый шаг к достижениям
- •Страсть наращивает вашу силу воли
- •Страсть изменит вас
- •Страсть делает невозможное возможным
- •Качества лидера: компетентность
- •Качества лидера: перспективное видение
- •1. Перспективное видение исходит изнутри.
- •2. Перспективное видение тянется из вашего прошлого.
- •3. Перспективное видение лидера удовлетворяет потребности других людей.
- •4. Перспективное видение помогает вам сконцентрировать все ресурсы.
- •Компетентность
- •Расчётливый риск
- •Выделение приоритетов
- •Своевременность принятия решений
- •Инициативность
- •Командный стиль управления
- •Способность доносить идеи, убеждать
- •Планирование
- •Стратегическое мышление
- •Ориентация на рыночные возможности
- •Ориентация на качество
- •Новаторство
- •Высокое чувство ответственности
- •Высокая самодисциплина
- •Трезвая и объективная самооценка
- •Накопленный опыт
- •Личностные качества Ярко выраженные лидерские качества
- •Целеустремлённость
- •Упорство и настойчивость
- •Волевое преодоление страха перед ошибками
- •Развитая интуиция и логика
- •Дальновидность
- •Реалистичность
- •Последовательность
- •Надёжность
- •Творческое мышление
- •Масштабное мышление
- •Высокие этические нормы
- •Жизненная стойкость
- •Вопрос 21. Стили руководства.
- •Автократический стиль управления
- •Демократический стиль управления
- •Либеральный стиль управления
- •Сочетание стилей руководства
- •Основные разновидности стилей управления
- •Вопрос 22. Понятие, причины, виды и формы конфликтов.
- •Вопрос 23. Персонал и его структура.
- •Вопрос 24. Этапы деловой карьеры. Планирование карьеры.
- •Тема «подготовка к публичным выступлениям»
- •Вопрос 1 Повседневная подготовка к выступлениям
- •Овладение техникой речи.
- •Повышение культуры устной и письменной речи.
- •Вопрос 2 Подготовка к конкретному выступлению
- •Этапы ораторской деятельности
- •Определение темы.
- •Название темы.
- •Формулировка цели.
- •4. Подбор материала.
- •5. Изучение отобранной литературы.
- •Осмысление прочитанного.
- •Записи прочитанного.
- •8. Чтение.
- •9. Выработка собственной позиции.
- •Вопрос 3 Виды подготовки к публичным выступлениям
- •Вопрос 4 Манера изложения материала
- •Тема «композиция речи»
- •Вопрос 1 Определение понятия «композиция речи». План – основа композиции
- •Вопрос 2
- •Вопрос 3 Заключение - стратегически наиболее важный раздел речи
- •Вопрос 4
- •Вопрос 5 (самостоятельное изучение) Требования логики, предъявляемые к публичным выступлениям (речевой коммуникации)
- •Вопрос 6 Недостатки композиции речи
- •Тема «совершенствование навыков устной речи»
- •Вопрос 1 Монолог
- •Основные советы начинающим ораторам
- •Вопрос 2 Диалог
- •Основные условия диалогового общения
- •Должен быть предмет разговора, тема для обсуждения.
- •Вопрос 3 Слушание как необходимое условие диалога
- •Условия эффективного слушания
- •Установки эффективного слушания
- •Типы (виды) слушания
- •Вопрос 4 Деловая беседа как разновидность диалогической коммуникации
- •Этапы подготовки и проведения деловой беседы:
- •Докоммуникативный этап
- •Коммуникативный этап
- •1. Изложение своей позиции и ее обоснование, информирование.
- •2. Аргументация
- •3. Выяснение позиции собеседника, ответы на вопросы, нейтрализация возражений.
- •Заключительная часть - совместный анализ проблемы, достижение договоренности, принятие решений, подписание документов.
- •Посткоммуникативный этап
- •Вопрос 5 Пресс-конференция, интервью, деловое совещание, консультирование, презентация как разновидности делового общения
- •Пресс-конференция
- •Интервью
- •Деловое совещание (собрание)
- •Докоммуникативный этап
- •Коммуникативный этап
- •Посткоммуникативный этап
- •Этапы консультирования
- •Презентация
- •Вопрос 6 Переговоры как разновидность диалогового общения
- •Докоммуникативный этап
- •Целесообразность переговоров, их тема и основная цель.
- •Коммуникативный этап
- •Но если все же в общении с партнером сложилось множество личностных барьеров, сложилось негативное отношение к партнеру, как его преодолеть? Для этого надо соблюдать следующие заповеди:
- •Прием «ухода» («уклонение от борьбы»).
- •Прием «затягивания» («салями»).
- •Посткоммуникативный этап
- •Вопрос 7 «Ведение деловых переговоров с представителями иностранных фирм»
- •Великобритания
- •Вопрос 8 Деловой телефонный разговор
- •Тема: «речевые приемы, применяемые в процессе коммуникации»
- •Вопрос 1 Речевые тактики
- •Вопрос 2 Полемические приемы
- •Вопрос 3 Методы убеждения собеседника
- •Вопрос 4 Доводы. Их классификация
- •2. Довод «к логосу» (установка «на рассуждение»).
- •2.1 Рассуждение с дефиницией.
- •2.3 Недедуктивные (вероятностные) умозаключения.
- •2. «К угрозе»:
- •4. Доводы «к этосу» (установка на действие).
- •4/ Довод «доверие к обещанию» («к угрозе»).
- •Довод «недоверие к очевидному».
- •2. Довод «недоверие к логосу».
- •3. Довод «недоверие к сопереживанию» («отвержению»).
- •Вопрос 5 Уловки
- •3.11 «Чтение в сердцах», оскорбления, «обструкция».
- •4. Организационно-процедурные уловки.
- •Логические уловки.
- •Вопрос 6 Приемы позитивного воздействия на людей
- •Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно.
- •Тема «психология речевой коммуникации»
- •Вопрос 1 Психологическая настройка оратора перед выступлением. Приемы привлечения и удержания внимания аудитории
- •Вопрос 2 Контакт с аудиторией
- •Вопрос 3 Использование индивидуальных особенностей и возможностей говорящего
- •Вопрос 4
- •Вопрос 5 Основные типы коммуникабельности людей
- •Рационально-логический тип.
- •Вопрос 6 Барьеры в общении и их преодоление
- •Язык жестов и поз
- •Межнациональные различия в мимике и жестах
- •Наиболее часто встречающиеся жесты, их содержание
- •Жесты, мимика, свидетельствующие о лжи
- •Рукопожатие, походка, стойка человека, кофейные предпочтения
- •Отношения «клиент – специалист – профессионал»
- •Жесты и позы, способствующие повышению делового статуса
- •Часть 3. Выдающиеся менеджеры современности. Особенности профессионального мастерства каждого из них
- •Акио морита - известный японский предприниматель, основатель корпорации «Sony»
- •Бизнес и личное выживание
- •Xapaктеристикa поведения
- •Склонность к риску и особенности культуры
- •Успех убедительности
- •Байрон марсель бич – известный предприниматель, основатель торговых марок «Bic», «Cricket», родоначальник рынка одноразовых ручек, станков для бритья, зажигалок.
- •Изобретатель Культуры предметов одноразового использования
- •Личная история
- •Бизнес и личное выживание
- •Характеристика поведения
- •Склонность к риску
- •Успех "одноразовости"
- •Генри форд - известный американский инженер-изобретатель, предприниматель, один из основателей автомобильной промышленности, создатель транснациональной корпорации «Форд мотор компани».
- •Первые шаги Генри Форда
- •Расширение производства
- •Переход на конвейерные линии
- •Новые горизонты
- •Реконструкция предприятия
- •Наследники династии
- •Соломон прайс – известный американский предприниматель, дальновидный инноватор, основатель торговых сетей «Фед-Март» и «Прайс Клаб», признан отцом оптовой системы торговли.
- •Создатель Индустрии Оптовой Торговли
- •Модель Сола Прайса
- •Личная история
- •Бизнес и личное выливание
- •Прайс - Король
- •Склонность к риску
- •Успех нетерпеливости
- •Стивен пол джобс (Стив Джобс) - известный американский предприниматель, инженер, сооснователь и руководитель компании «Apple»
- •Бизнес и личное выживание
- •Характеристика личного поведения
- •Склонность к риску
- •Новое изобретение и индивидуальность
- •Автократический успех
- •Сэм уолтон - известный американский предприниматель, бизнесмен, основатель сетей магазинов «Wal-Mart» и «Sam's Club»
- •Провинциальный торговец, который смог
- •Бизнес и личное выживание - "Отважный капитан"
- •Победа "Отважного Капитана"
- •Характеристика поведения
- •Склонность к риску
- •Образ мышления: "Смертельное Желание", "Ставь все"
- •Том монаген — известный американский предприниматель, основатель Domino's Pizza
- •Бизнес и личное выживание
- •Индивидуальные черты характера
- •Склонность к риску
- •Успех в конкурентной борьбе
- •Том Питерс "в поисках превосходства"
- •Фред смит – известный предприниматель, основатель и руководитель компании «FedEx» («Федерал экспресс»), первой в истории бизнеса службы экспресс-доставки
- •Бизнес и личное выживание
- •Характеристика личного поведения
- •Склонность к риску
- •Xapизмaтичecкuй успех
Победа "Отважного Капитана"
Тед Тернер, в конечном итоге, выиграл сложное судебное разбирательство 3 марта 1980 года, что позволило "Си-Эн-Эн" связаться со спутником "Сэтком-1". Очередной блеф, приведший к победе, может быть материалом для голливудского кинофильма, поскольку Теду Тернеру пришлось угрожать, умасливать, ходатайствовать и даже прибегнуть к легальному процессу, чтобы запустить канал. Восьмичасовой судебный процесс против "Эф-Си-Си" был единственным путем получить возможность трансляции, и если бы его постигла неудача, то он стал бы банкротом. В конечном итоге, весной Тед Тернер получил спутниковое время и 1 июня 1980 года выпустил в эфир первые новости "Си-Эн-Эн". Это было началом признания Теда Тернера как ярчайшего провидца в телевещательной индустрии и силы, с которой отныне придется считаться.
У Теда Тернера спрашивали, как он смог создать "Си-Эн-Эн", когда практически каждый, относящий и не относящий себя к этой индустрии, предрекал ему поражение. Тед Тернер считал, что ему помогли в этом интуитивные способности и макропредвидение будущих рынков. Он связывает это чудо с тем, что у него не было никакого рыночного плана или документального основания, которые бы могли прояснить будущие его начинания.
Когда Тед Тернера спросили, почему он не уделял достаточного внимания планированию будущих рынков, он ответил:
Нет причины для изучения, если ваша идея имеет законченный вид. Вы должны быть уверены в своих собственных идеях. Я никогда не проводил рыночных исследований по Сети Кабельных Новостей, которая стоила мне всех денег до последнего пенни... Я делал свой собственный маркетинговый анализ (Уильямс, 1981).
Тед Тернер доказал, что он является харизматическим лидером, подобно Гаргантюа. Сила его убеждения и магнетизм были легендарными почти в той Же степени, что и у Фреда Смита из "Федерал Экспресс". Джордж Бабик из нью-йоркского офиса "Си-Эн-Эн" говорил о Тернере:
Если бы Тед Тернер предсказал, что солнце взойдет на западе завтра утром, вы бы посмеялись и сказали, что он ошибается. Но вы бы были встревожены. Вам бы не хотелось пропустить чудо (Виттмор, 1990).
Тед Тернер всегда был загадкой для своих друзей, персонала, и бывшей жены Дженни. Он проповедовал одну философию, а действовал по другой. Тед Тернер говорил:
"Если ты не можешь сделать что-то первоклассно, то не делай этого вообще". И ему склонны верить, поскольку он тратил миллионы на свои парусные штучки и различные рискованные предприятия. Но его собственное поведение было часто диаметрально противоположным. По словам жены, он был невероятно бережлив. Тед Тернер летал везде туристическим классом и сам себя подстригал, хотя его состояние составляло 100 млн. дол. Он лично стриг своих детей много лет подряд, даже когда стал сверхбогатым. Его жена рассказывала, как он ходил и выключал свет вслед за людьми, а чуть позже тратил миллионы долларов на какую-нибудь прихоть в бизнесе.
Характеристика поведения
Бунтарское отношение Теда Тернера к плаванию под парусами было уникальным. Его иконоборческое поведение сформировалось в детстве, когда он получил репутацию "Ужасного Теда". И этот имидж непокорного, с которым его невольно ассоциировали, он, похоже, решил усугубить. Он был ренегат, в юности известный как "Плавучий Тед", эксцентричный подросток - "Уста Юга", гонщик мирового класса в парусном спорте - "Отважный капитан" и бизнесмен, нарушающий традиции. Его диссидентское поведение достигло кульминации в 1977 году, когда он напился допьяна и упал со стула в ожидании презентации гонок на приз "Американский кубок". Это привело в ярость элиту моряков-спортсменов и "пуританскую массу". Бунтарское поведение привело его в мир бизнеса и во многом определило как его успех, так и большую часть его несчастий.
Тед Тернер - один из тех, кто находится между двумя типами, экстравертным и интровертным. Тед Тернер получал энергию от возможностей внешнего мира, но также наслаждался миром чтения. Временами он проявляет общественную направленность, а иногда - территориальную - два показателя экстравертности и интровертности. Он прославился своими вечеринками и болтливостью, причем обе эти вещи были причиной неприятностей со средствами массовой информации. Стиль его руководства, основанный на интуиции и предвидении, позволял ему воспринимать мир, угадывая, что "может быть". Тед Тернер позволял предчувствию, внутреннему чутью и интуиции направлять его, что дает возможность отнести его к действенно-инновационному типу личности. Тед Тернер является инноватором с классическим темпераментом Прометея, который ищет правду и имеет дух первооткрывателя. Тед Тернер получает стимулы, мотивы и энергию от самой борьбы в крупном масштабе и от того, что способен перехитрить традиционалистов, которые предрекают поражение. Говоря его словами: "Мне просто нравится, когда люди говорят, что я чего-то не смогу сделать. Ничто другое не заставляет меня чувствовать себя так хорошо, потому что всю мою жизнь люди говорили мне, что я не могу сделать то, что сделал" (Виттмор, 1990).
Кристиан Уильямс характеризовал Теда Тернера как человека, который полагается на интуицию в большом плавании и при принятии деловых решений. Тед Тернер прислушивается только к себе и всегда принимает продуманные или логически обоснованные решения, предпочитая их эмоциональным. Эти решения принимаются с уникальной быстротой. Работая в "Си-Эн-Эн", он никогда не утруждал себя чтением контрактов, даже если они были направлены на инвестирование миллионов долларов, что во многом сходно с поведением Билла Лира. Это проницательное или "приблизительное" отношение распространялось, как правило, и на его спортивную и личную жизнь.
Тед Тернер не терпел промедления, потому что всегда стремился преуспеть и был недоволен людьми, принимающими незаконченные решения. Например, он был нетерпим к людям, у которых был багаж. Однажды Тед Тернер сказал другу, который путешествовал "вместе с ним: "Если ты захочешь отправиться со мной в поездку еще раз, то оставь этот чемодан дома". Тед Тернер считал, что ожидание в аэропорту - это ужасная потеря драгоценного времени. Эта черта характера является тем, что психологи называют "заболевание спешкой". Это обычное явление среди предпринимателей и инноваторов, добившихся успеха.
Дэн Скорр из "Си-Эн-Эн" говорил о Тернере:
"Он был сгустком энергии. Он не прекращал движения ни на минуту, почти как животное, как тигр, никогда не оставаясь неподвижным" (Виттмор, 1990). Говорили также, что он очень невнимателен. Служащие "Си-Эн-Эн" рассказывали: "Вести с ним беседу - это все равно, что пытаться поговорить с радио". Виттмор в "Си-Эн-Эн" - история изнутри" сделал одно острое замечание об уникальной психологии Теда:
Возможно, что иным стимулом к действию, кроме неистощимой потребности добиваться большего, были крайняя незащищенность и уязвимость (Виттмор, 1990).
Это чувство незащищенности, которое тщательно внушал ему отец, видимо, было тем, что вынуждало Теда Тернера все время "ходить по лезвию бритвы". Гарри Хоган, один из исполнительных руководителей "Си-Эн-Эн", поделился своими впечатлениями о первой встрече с Тедом: "Он невероятно энергичен, как непоседливый ребенок в канун Рождества". Его "больной спешкой" образ мышления относится к тому же типу "А", как и у других сверходаренных людей и является ключевым моментом загадки Теда Тернера. Тед Тернер также выделялся жизненной энергией, которая окутывала его. Эта жизненная сила представляет собой ту же ауру или харизматическую энергию, которую можно найти у большинства его героев - Александра Великого, Наполеона, Ганди и Аттилы-Гунна.
Тед Тернер обладал энтузиазмом настоящего коммивояжера. Он был чрезвычайно упорным, что видно из его высказывания: "Я никогда ничего не бросаю незавершенным. У меня на лодке может быть множество флагов, но среди них нет белых. Я никогда не сдаюсь. Это история моей жизни" (Виттмор, 1990). Он агрессивный и боевой. Он считает, что "бизнес - это война" и использует стратегию и тактику великих воинов в деловых и личных отношениях.
Уверенной позицией Теда Тернера мог бы гордиться Норман Винсент Пиэйл. Он превращал негативные комментарии своих оппонентов в позитивные стимулы. Это позитивное отношение ко всему передавалось его последователям и служащим. За ним было легко следовать, потому что он знал, куда идет. Всегда лаконичный, Тед Тернер говорил: "Если мы потерпим неудачу", - такого выражения нет в моем словаре. Я все время стараюсь продвинуться так далеко, как только смогу. Когда я карабкаюсь на холмы, я вижу горы. Затем я начинаю карабкаться на горы". Собрав материал о личности Теда Тернера и его манере держаться, Элвин Тоффлер подписал Тернеру экземпляр своей книги "Третья волна": "Тед Тернер, я хочу встретиться в Вами. Вы - Третья Волна!" В нашем веке это действительно настоящий комплимент эксперта по "общественным изменениям".
