Отношения «клиент – специалист – профессионал»

Определенный язык жестов должен присутствовать в отношениях «клиент – специалист – профессионал». Кроме помощи большинство клиентов хотело бы получить проявление понимания со стороны профессионала. Прежде всего надо показать, что вы внимательно слушаете клиента. Для этого наиболее удачна поза «рука на щеке». Другая поза – наклонившись вперед, сесть на краешек стула, склонить голову набок и опереть ее на руку. Наклон в сторону клиента выражает интерес.

Отрицательный образ – сесть, откинувшись назад, отгородившись от клиента огромным столом.

В ходе межличностных контактов важно уметь распознавать сигналы вовлеченности и отвлеченности.

Признаки вовлеченности: движение вперед головы и верхней части тела, выпрямленная голова, прямой взгляд, лицо обращено к партнеру, увеличивающийся темп движений, активная посадка на краешек стула, внезапное прерывание каких-либо ритмических движений рук, ног или ступней, ускоряющаяся речь и жестикуляция.

Поза заинтересованного слушателя – подавшись вперед и слегка наклонив голову набок, он опирается подбородком на руку.

Когда собеседник держит голову прямо, распрямляет спину, затем сутулится, периодически смотрит в потолок – это знак информированной перегрузки слушателя: он явно хочет прекратить общение.

При убывании у партнера интереса к продолжению контакта в его движениях и жестах усиливаются элементы пассивного состояния: тело расслабляется, наблюдается отклонение назад верхней части тела, поворот головы в сторону, замедление темпа движений, замена активного участия в беседе какой-либо ритмической игрой рук, ног, ступней, неясное, расплывчатое употребление слов, замедляющаяся скорость речи и жестикуляции.

Жесты и позы, способствующие повышению делового статуса

Повысить деловой статус можно с помощью изменения формы кресла. Для этого надо увеличить его размеры, удлинить ножки. Чем выше спинка кресла, тем больше власти и авторитета имеет бизнесмен, сидящий в нем. У преуспевающего бизнесмена кресло чаще всего имеет высокую обтянутую кожей спинку, а стулья для посетителей – низкую спинку. Посетителей располагают за большим столом напротив, тем самым снижая статус последних.

Крутящиеся стулья, в отличие от стульев на устойчивых ножках, предоставляют человеку свободу движений в тот момент, когда на него оказывают давление.

На создание психологического климата при общении влияет не только расположение собеседников за столом, но и форма столов. Квадратный стол способствует созданию атмосферы соперничества между людьми, равными по положению. Здесь отношения сотрудничества скорее устанавливаются с тем человеком, который сидит за столом рядом с вами, причем от человека, сидящего справа от вас, будет исходить больше внимания, чем от того, кто сидит слева. Наибольшее сопротивление будет оказывать тот, кто сидит прямо напротив вас.

За прямоугольным столом при встрече людей одинакового социального статуса главенствующим местом считается то, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери. Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности, за ним лучше всего проводить беседы людям одинакового социального статуса.

Когда приходится вести беседу с двумя собеседниками, один из которых очень разговорчивый, а другой молчаливый, желательно расположиться за круглым столом. Для поддержания беседы используют следующий прием: смотреть во время ответа (разговора) сначала на разговорчивого собеседника, затем – повернуть голову в сторону молчаливого собеседника и так на протяжении всей беседы. Этот прием позволяет молчаливому почувствовать, что он тоже вовлечен в разговор. А вам – завоевать доверие этого человека.

Нужно постараться сделать так, чтобы ваш гость сидел за столом спиной к стене. Если человек сидит спиной к открытому пространству, особенно если за спиной наблюдается постоянное хождение, то у человека повышается частота дыхания, сердцебиение, мозговое давление. Это напряжение возрастает, когда спина человека повернута к входной двери или к окну.

При всем многообразии жестов они проявляют устойчивость в своем воплощении. Но иногда характер жеста несколько изменяется и утрачивает свою национальную окраску. Например, за последние 30 лет жест прощания (махание кистью руки вперед-назад) заменился движением руки влево-вправо в одной плоскости. Этот жест заимствован с Запада.

Жесты должны сопровождать мысль оратора. Неоправданными считаются жесты ради жеста, которые часто вызывают смех аудитории.

Жестикуляция обусловлена и характером говорящего. Некоторые люди от природы эмоциональны. Лектор с таким характером не может обойтись без жестов. Другому же, хладнокровному, спокойному, сдержанному в проявлении своих чувств жесты не свойственны.

Лучшим жестом считается тот, которого не замечают, который органически сливается со словом и усиливает его воздействие на слушателей.