- •Важнейшие функции менеджера
- •Менеджер-дипломат
- •Менеджер-инноватор
- •Менеджер-управляющий
- •Вопрос 2. Процесс управления. Общая характеристика
- •Основные стадии подготовки и методы принятия управленческих решений
- •Методы принятия управленческих решений
- •Что называется способностью эффективно управлять
- •Вопрос 3. Принципы и методы управления.
- •Как помочь совершенствованию менеджера
- •Вопрос 4. Понятие личности. Ее качества. Виды направленности личности. Человеческий фактор в менеджменте. Лидерские качества менеджера
- •Лидерские качества менеджера
- •Как стать лидером
- •Вопрос 5. Способности и их виды. Типы мышления.
- •Вопрос 6. Типы поведения. Темперамент. Элементы характера.
- •Вопрос 7. Коллектив и его виды. Признаки и законы коллектива.
- •Вопрос 8. Понятие организации. Ее признаки и законы. Виды организационных структур и объединений.
- •Вопрос 9. Понятие, типы и функции культуры. Организационная культура.
- •Вопрос 10. Понятие организационной структуры. Ее виды. Структура и звенья управления
- •Руководителей делят на три категории:
- •Вопрос 11. Полномочия и принципы их распределения.
- •Вопрос 12. Управленческая информация. Классификация информации. Информационный обмен.
- •Вопрос 13. Управленческие проблемы. Их классификация. Виды управленческих решений.
- •Вопрос 14. Цели организации. Их классификация.
- •Вопрос 15. Управленческая стратегия. Ее элементы, виды, тактика.
- •Вопрос 16. План и его разновидности. Методы разработки планов.
- •Вопрос 17. Стратегия и оперативное управление организацией. Методы быстрого реагирования.
- •Вопрос 18. Виды и функции управленческого контроля. Этапы процесса контроля.
- •Вопрос 19. Уровни руководства. Функции руководителей. Профессиональные, личные и деловые качества руководителя. Типы руководителей. Качества успешного руководителя организации (цитаты)
- •Типы руководителей
- •Профессиональные качества и навыки руководителя (менеджера)
- •Квалификационная модель руководителя (менеджера) “Трижды семь”
- •1. Функциональные требования к квалификации руководителя (менеджера):
- •2. Сервисные основные требования к квалификации руководителя (менеджера):
- •3. Сервисные дополнительные требования:
- •Качества успешного руководителя организации (цитаты)
- •Здоровая амбициозность
- •Преданность своему делу
- •Прагматичное отношение к ошибкам и неудачам
- •Сбалансированное отношение к риску
- •Правильное понимание роли человеческого фактора
- •Понимание важности мотивации персонала
- •Упорство и настойчивость
- •Способность ставить под сомнение прошлый опыт
- •Нацеленность на использование возможностей
- •Способность к самосовершенствованию
- •Способность к восприятию нового опыта
- •Способность к восприятию чужих мыслей и идей
- •Вопрос 20. Личностные качества и профессиональные навыки лидера
- •1. Лидеры знают, чего хотят.
- •2. Лидеры мотивируют себя к действию.
- •3. Лидеры готовы к большему риску.
- •4. Лидеры совершают больше ошибок.
- •1. Лидеры предвидят проблемы
- •2. Лидеры принимают правду такой, какой она есть
- •3. Лидеры видят полную картину
- •4. Лидеры все делают по порядку
- •5. Лидеры не отступают от главной цели, когда оказываются на спаде.
- •1. Нужно обладать головой лидера — понимать людей
- •2. Нужно обладать сердцем лидера — любить людей.
- •3. Нужно протягивать людям руку лидера — помогать им.
- •1. Они не дают другим ощущения уверенности и безопасности
- •2. Они берут от людей больше, чем дают
- •3. Они постоянно ограничивают возможности лучших из своих людей
- •4. Они постоянно ограничивают возможности своей организации
- •Качества лидера: мужество Мужество начинается со сражения внутри вас
- •Мужество означает умение поступать правильно, а не просто ловко
- •Мужество, присущее лидеру, вдохновляет его последователей быть преданными делу
- •Ваша жизнь разворачивается вширь и вглубь пропорционально вашему мужеству
- •Качества лидера: характер Характер — это больше чем просто слова.
- •Талант — это дар, зато характер — это ваш собственный выбор.
- •Характер приносит успех в отношениях с людьми.
- •Лидеры, не могут подняться выше ограничений, налагаемых их характером.
- •Качества лидера: харизма
- •Качества лидера: страсть, энтузиазм
- •Страсть — это первый шаг к достижениям
- •Страсть наращивает вашу силу воли
- •Страсть изменит вас
- •Страсть делает невозможное возможным
- •Качества лидера: компетентность
- •Качества лидера: перспективное видение
- •1. Перспективное видение исходит изнутри.
- •2. Перспективное видение тянется из вашего прошлого.
- •3. Перспективное видение лидера удовлетворяет потребности других людей.
- •4. Перспективное видение помогает вам сконцентрировать все ресурсы.
- •Компетентность
- •Расчётливый риск
- •Выделение приоритетов
- •Своевременность принятия решений
- •Инициативность
- •Командный стиль управления
- •Способность доносить идеи, убеждать
- •Планирование
- •Стратегическое мышление
- •Ориентация на рыночные возможности
- •Ориентация на качество
- •Новаторство
- •Высокое чувство ответственности
- •Высокая самодисциплина
- •Трезвая и объективная самооценка
- •Накопленный опыт
- •Личностные качества Ярко выраженные лидерские качества
- •Целеустремлённость
- •Упорство и настойчивость
- •Волевое преодоление страха перед ошибками
- •Развитая интуиция и логика
- •Дальновидность
- •Реалистичность
- •Последовательность
- •Надёжность
- •Творческое мышление
- •Масштабное мышление
- •Высокие этические нормы
- •Жизненная стойкость
- •Вопрос 21. Стили руководства.
- •Автократический стиль управления
- •Демократический стиль управления
- •Либеральный стиль управления
- •Сочетание стилей руководства
- •Основные разновидности стилей управления
- •Вопрос 22. Понятие, причины, виды и формы конфликтов.
- •Вопрос 23. Персонал и его структура.
- •Вопрос 24. Этапы деловой карьеры. Планирование карьеры.
- •Тема «подготовка к публичным выступлениям»
- •Вопрос 1 Повседневная подготовка к выступлениям
- •Овладение техникой речи.
- •Повышение культуры устной и письменной речи.
- •Вопрос 2 Подготовка к конкретному выступлению
- •Этапы ораторской деятельности
- •Определение темы.
- •Название темы.
- •Формулировка цели.
- •4. Подбор материала.
- •5. Изучение отобранной литературы.
- •Осмысление прочитанного.
- •Записи прочитанного.
- •8. Чтение.
- •9. Выработка собственной позиции.
- •Вопрос 3 Виды подготовки к публичным выступлениям
- •Вопрос 4 Манера изложения материала
- •Тема «композиция речи»
- •Вопрос 1 Определение понятия «композиция речи». План – основа композиции
- •Вопрос 2
- •Вопрос 3 Заключение - стратегически наиболее важный раздел речи
- •Вопрос 4
- •Вопрос 5 (самостоятельное изучение) Требования логики, предъявляемые к публичным выступлениям (речевой коммуникации)
- •Вопрос 6 Недостатки композиции речи
- •Тема «совершенствование навыков устной речи»
- •Вопрос 1 Монолог
- •Основные советы начинающим ораторам
- •Вопрос 2 Диалог
- •Основные условия диалогового общения
- •Должен быть предмет разговора, тема для обсуждения.
- •Вопрос 3 Слушание как необходимое условие диалога
- •Условия эффективного слушания
- •Установки эффективного слушания
- •Типы (виды) слушания
- •Вопрос 4 Деловая беседа как разновидность диалогической коммуникации
- •Этапы подготовки и проведения деловой беседы:
- •Докоммуникативный этап
- •Коммуникативный этап
- •1. Изложение своей позиции и ее обоснование, информирование.
- •2. Аргументация
- •3. Выяснение позиции собеседника, ответы на вопросы, нейтрализация возражений.
- •Заключительная часть - совместный анализ проблемы, достижение договоренности, принятие решений, подписание документов.
- •Посткоммуникативный этап
- •Вопрос 5 Пресс-конференция, интервью, деловое совещание, консультирование, презентация как разновидности делового общения
- •Пресс-конференция
- •Интервью
- •Деловое совещание (собрание)
- •Докоммуникативный этап
- •Коммуникативный этап
- •Посткоммуникативный этап
- •Этапы консультирования
- •Презентация
- •Вопрос 6 Переговоры как разновидность диалогового общения
- •Докоммуникативный этап
- •Целесообразность переговоров, их тема и основная цель.
- •Коммуникативный этап
- •Но если все же в общении с партнером сложилось множество личностных барьеров, сложилось негативное отношение к партнеру, как его преодолеть? Для этого надо соблюдать следующие заповеди:
- •Прием «ухода» («уклонение от борьбы»).
- •Прием «затягивания» («салями»).
- •Посткоммуникативный этап
- •Вопрос 7 «Ведение деловых переговоров с представителями иностранных фирм»
- •Великобритания
- •Вопрос 8 Деловой телефонный разговор
- •Тема: «речевые приемы, применяемые в процессе коммуникации»
- •Вопрос 1 Речевые тактики
- •Вопрос 2 Полемические приемы
- •Вопрос 3 Методы убеждения собеседника
- •Вопрос 4 Доводы. Их классификация
- •2. Довод «к логосу» (установка «на рассуждение»).
- •2.1 Рассуждение с дефиницией.
- •2.3 Недедуктивные (вероятностные) умозаключения.
- •2. «К угрозе»:
- •4. Доводы «к этосу» (установка на действие).
- •4/ Довод «доверие к обещанию» («к угрозе»).
- •Довод «недоверие к очевидному».
- •2. Довод «недоверие к логосу».
- •3. Довод «недоверие к сопереживанию» («отвержению»).
- •Вопрос 5 Уловки
- •3.11 «Чтение в сердцах», оскорбления, «обструкция».
- •4. Организационно-процедурные уловки.
- •Логические уловки.
- •Вопрос 6 Приемы позитивного воздействия на людей
- •Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно.
- •Тема «психология речевой коммуникации»
- •Вопрос 1 Психологическая настройка оратора перед выступлением. Приемы привлечения и удержания внимания аудитории
- •Вопрос 2 Контакт с аудиторией
- •Вопрос 3 Использование индивидуальных особенностей и возможностей говорящего
- •Вопрос 4
- •Вопрос 5 Основные типы коммуникабельности людей
- •Рационально-логический тип.
- •Вопрос 6 Барьеры в общении и их преодоление
- •Язык жестов и поз
- •Межнациональные различия в мимике и жестах
- •Наиболее часто встречающиеся жесты, их содержание
- •Жесты, мимика, свидетельствующие о лжи
- •Рукопожатие, походка, стойка человека, кофейные предпочтения
- •Отношения «клиент – специалист – профессионал»
- •Жесты и позы, способствующие повышению делового статуса
- •Часть 3. Выдающиеся менеджеры современности. Особенности профессионального мастерства каждого из них
- •Акио морита - известный японский предприниматель, основатель корпорации «Sony»
- •Бизнес и личное выживание
- •Xapaктеристикa поведения
- •Склонность к риску и особенности культуры
- •Успех убедительности
- •Байрон марсель бич – известный предприниматель, основатель торговых марок «Bic», «Cricket», родоначальник рынка одноразовых ручек, станков для бритья, зажигалок.
- •Изобретатель Культуры предметов одноразового использования
- •Личная история
- •Бизнес и личное выживание
- •Характеристика поведения
- •Склонность к риску
- •Успех "одноразовости"
- •Генри форд - известный американский инженер-изобретатель, предприниматель, один из основателей автомобильной промышленности, создатель транснациональной корпорации «Форд мотор компани».
- •Первые шаги Генри Форда
- •Расширение производства
- •Переход на конвейерные линии
- •Новые горизонты
- •Реконструкция предприятия
- •Наследники династии
- •Соломон прайс – известный американский предприниматель, дальновидный инноватор, основатель торговых сетей «Фед-Март» и «Прайс Клаб», признан отцом оптовой системы торговли.
- •Создатель Индустрии Оптовой Торговли
- •Модель Сола Прайса
- •Личная история
- •Бизнес и личное выливание
- •Прайс - Король
- •Склонность к риску
- •Успех нетерпеливости
- •Стивен пол джобс (Стив Джобс) - известный американский предприниматель, инженер, сооснователь и руководитель компании «Apple»
- •Бизнес и личное выживание
- •Характеристика личного поведения
- •Склонность к риску
- •Новое изобретение и индивидуальность
- •Автократический успех
- •Сэм уолтон - известный американский предприниматель, бизнесмен, основатель сетей магазинов «Wal-Mart» и «Sam's Club»
- •Провинциальный торговец, который смог
- •Бизнес и личное выживание - "Отважный капитан"
- •Победа "Отважного Капитана"
- •Характеристика поведения
- •Склонность к риску
- •Образ мышления: "Смертельное Желание", "Ставь все"
- •Том монаген — известный американский предприниматель, основатель Domino's Pizza
- •Бизнес и личное выживание
- •Индивидуальные черты характера
- •Склонность к риску
- •Успех в конкурентной борьбе
- •Том Питерс "в поисках превосходства"
- •Фред смит – известный предприниматель, основатель и руководитель компании «FedEx» («Федерал экспресс»), первой в истории бизнеса службы экспресс-доставки
- •Бизнес и личное выживание
- •Характеристика личного поведения
- •Склонность к риску
- •Xapизмaтичecкuй успех
Успех "одноразовости"
Байрон Марсель Бич больше всех ответствен за возникновение одноразовой культуры. Его целенаправленная изобретательность изменила покупательские пристрастия общества и способы использования письменных принадлежностей, зажигалок и безопасных бритв во всем мире. Его созидательное разрушение статичных рынков было гениальной инновацией.
Огромное удовольствие Байрон Марсель Бич получал от соревнований на яхтах. Он четыре раза участвовал в регате за "Американский кубок". Желание победить заставило его затратить 3 млн. дол. для участия в регате 1970 года на шлюпе "Франс". Он и его команда по 14 часов в день занимались подготовкой к этому событию, только для того, чтобы позорно потеряться в тумане около Ньюпорта. Бич имеет десять детей от двух браков и последней любовницы. Одна из его цитат, посвященная описанию предпринимательского процесса, наглядно обрисовывает его новаторское чутье:
Вы знакомы с виндсерфингом? Да, это мой метод. Успех в виндсерфинге требует совершенного мастерства владения доской и максимального использования возможностей. Кроме того, вы должны иметь полную свободу движений; никаких акционеров или банкиров - они могут стать ненужным балластом. (Дьюхарст, 1981).
Байрон Марсель Бич мастерски определил нужды общества. Он был дальновидным инноватором и игнорировал истеблишмент в своем стремительном марше к новому и лучшему пути. Его чутье опиралось на устремленность к достижению целей любой ценой. Разрушение старого было частью его движения к успеху. Он обладал большими способностями в превращении сложных продуктов и рынков в более простые.
Генри форд - известный американский инженер-изобретатель, предприниматель, один из основателей автомобильной промышленности, создатель транснациональной корпорации «Форд мотор компани».
Генри Форд родился в 1863 году на ферме около Дирборна – пригорода г. Детройта, штат Мичиган (США). 5 мая 1876 года Генри Форд, сын Уильяма Форда и Мэри Литогот, увидел паровоз. Пути Господни неисповедимы: встреча Форда с паровозом перевернула мир. Получивший образование в школе, состоявшей лишь из одной комнаты, Генри Форд был едва способен прочесть школьную хрестоматию, когда в возрасте 15 лет навсегда оставил формальное образование. Все классы приходной школы – с первого по восьмой – занимались вместе, в одной комнате. Летом, когда учитель шел боронить, место у доски занимала его жена. Однако Генри Форд был блестящим асом в математике и очень любил машины. Генри Форд пошел дальше Карнеги и закончил не 4, а 8 классов школы.
Первые шаги Генри Форда
В 16 лет Генри Форд пришел в Детройт, чтобы наняться на работу в качестве ученика инженера. Оттуда он был уволен меньше, чем через неделю. Не смутившись, Генри Форд поступил в часовую мастерскую – уволен. Далее была мастерская по ремонту корабельных двигателей – уволен. Наконец, Генри Форд устроился механиком в Электрической компании Томаса Альвы Эдисона, зарабатывая 45 долларов в месяц, но жил он не только на эти деньги. Отец Генри Форда был фермером и оставил ему участок в 40 акров, на котором Генри Форд построил лесопилку. Но главным увлечением Генри Форда стало конструирование самоходной движущейся коляски.
В июне 1893 года в кирпичном сарае позади двухквартирного дома, где Генри Форд жил с женой Кларой, Генри Форд закончил строительство своего первого экспериментального автомобиля. Изобретатель проработал двое суток без отдыха и сна и в два часа ночи 4 июня пришел сообщить своей жене, что машина готова и он сейчас собирается ее испытать. Названный «Квадрицикл» и весящий всего пятьсот фунтов, автомобиль передвигался на четырех велосипедных шинах.
Вот что пишет американский писатель Элтон Синклер:
«Шел проливной дождь и его жена вышла под зонтиком посмотреть, что будет дальше. Спереди коляски торчала ручка и, чтобы завести мотор, надо было повернуть ее. Сначала мотор начал урчать, потом взревел и вся коляска угрожающе затряслась. Но она не развалилась и мистер Форд забрался в нее и поехал. На передке торчала керосиновая лампа и при ее тусклом свете он поехал вдоль улицы, мощенной булыжником. Миссис Форд долго стояла под дождем, спрашивая себя, увидит ли она снова своего мужа. Дать задний ход Генри было нельзя и, чтобы повернуть на узкой улице, ему пришлось бы выйти и занести коляску.
30-летний изобретатель пропадал около часа и вернулся к дому, подталкивая сзади свое сооружение. Одна из гаек слетела от тряски. Но он ликовал: несмотря на неровную мостовую и топкие колеи, он доехал, куда хотел.
– Да, ты насквозь промок, – улыбаясь сказала ему жена, убирая ладонью с его лица дождевые капли, сняла с него мокрую одежду, развесила ее и напоила уставшего мужа горячим кофе. Уже рассветало. От невероятного возбуждения он говорил почти без умолку, хотя и не спал более двух суток.
– Я сделал коляску, которая движется без лошади! – повторял Генри Форд.»
Начало
На своей же службе мистер Генри Форд преуспевал в должности механика. Руководство предложило Генри Форду пост Управляющего Электрической компании при условии, что он бросит возиться со своими дурацкими «бензиновыми бричками». В ответ на это Генри Форд ушел с работы и посвятил все свое время осуществлению своей идеи. Кроме мечты у него ничего не было.
Через три года предприниматель Генри Форд успешно продемонстрировал второй опытный образец, совершив круговую поездку от Детройта до Понтиака. В 1901 году на 15 тысяч долларов, собранные дюжиной акционеров, Генри Форд создал свой первый бизнес – «Детройскую автомобильную компанию».
Однажды на ипподроме Гросс-Пойнта, невдалеке о Детройта, состоялись первые автомобильные гонки. Автомобиль мистера Уинтона назывался «Пулей», а автомобиль же мистера Форда – просто «Фордом». Выиграл Генри Форд. Вскоре Генри Форд сделал вместе с приятелем специальный гоночный автомобиль с четырехцилиндровым двигателем в 80 лошадиных сил. На роль водителя был приглашен велосипедный гонщик Бэрни Олдфилд. В 1903 году состоялись трехмильные гросс-пойнтские гонки. Бэрни на «Форде» пришел на пол-мили впереди других.
Компания продержалась два года. За это время Генри Форд построил около 20 автомобилей, будучи главным инженером. Но он не мог контролировать ни продажу, ни тип производимых автомобилей. Это Генри Форда не устраивало и он вернулся в свою маленькую мастерскую.
Генри Форду было уже сорок лет, а он так и не достиг успеха. Генри все еще делал автомобили суть ли не собственными руками, но свою мечту так и не бросил. Среди его приятелей был некий Малколмсон – торговец углем, поставлявший уголь Электрической компании, когда Генри Форд там работал. После блестящей победы Бэрни Олдфильда в 1903 году он провозгласил себя приверженцем фордовской веры и предложил Генри Форду организовать «Форд мотор компани» и поделить между собой пятьдесят один процент ее акций, что обеспечило бы им контроль над компанией. Торговец углем внес семь тысяч долларов на покрытие организационных расходов. Вскоре они завербовали еще пайщиков. Конторщик Малколмсона – Джемс Казенс наскреб тысячу долларов. То же сделал его бухгалтер. Вошел в предприятие и плотник, чью мастерскую компания арендовала. Два брата Додж – владельцы механической мастерской согласились поставлять моторы для новых автомобилей и получать вознаграждение акциями. Пригласили двух молодых юристов выработать устав и они тоже рискнули войти в дело.
Таким образом, в 1903 году «Форд мотор компани» стартовала с капиталом в 28 тысяч долларов и состояла из дюжины рабочих и мастерской площадью 50 х 250 футов, которую Генри Форд арендовал у плотника – одного из своих акционеров за 75 долларов в месяц. Вскоре число рабочих увеличилось с 12 до 300 человек.
В первый год своего существования «Форд мотор компани» выручила от продажи автомобилей полтора миллиона долларов. Почти четыреста тысяч долларов оказались прибылью. Первый автомобиль, известный как модель А, был продан за 850 долларов. И Генри Форд намеревался снизить цену и в 1904 году продать еще больше автомобилей.
Это вызвало отпор со стороны его компаньонов, которые хотели поднять цену и выпускать более шикарные модели. Генри Форд спорил со своими компаньонами, но большинство было против него. Фордовская автомобильная компания прекратила производство модели А стоимостью в 850 долларов и начала производить модель С стоимостью в 900 долларов, модель F стоимостью в тысячу долларов и модель В стоимостью в две тысячи. Спрос на эти автомобили упал с 1708 в первом году до 1695 – во втором. В следующем году компания перестала производить самую дешгевую модель и спрос упал до 1599. Компания регрессировала.
Происходило ли это потому, что была высока цена, как говорил Генри Форд или потому, что не хватало новых моделей, как утверждали торговцы и акционеры? Последние были уверены, что фордовская политика приведет к краху. Но Генри Форд не интересовался никакой политикой. Он приберегал свои дивиденды и пользовался всяким удобным случаем для скупки акций недовольных акционеров. Прежде всего Генри Форд скупил акции плотника Стрелоу – владельца мастерской. Доля плотника в предприятии равнялась 5 тысячам долларов и он решил, что их лучше вложить в золотой прииск. Следующим на очереди оказался старый приятель Малколмсон. Генри Форд решил, что ему не ужиться с этим торговцем углем, а торговец углем по прошествии трех лет понял, что ему не ужиться с Генри. Малколмсон продал свои акции и Генри Форд таким образом, получил, наконец, полный контроль над производством. Те же, кто не соглашался с его политикой, вышли из компании. С этого времени в Фордовской фирме установилось правило: тот, кто не соглашался с политикой Генри Форда, немедленно выходил из компании.
... В течение пяти лет с 1903 года в США появилось целых 240 автомобилестроительных фирм. Одна из них была основана неизвестным мичиганским изобретателем Генри Фордом. (Когда Рокфеллер начал разворачивать свой нефтеперегонный завод вокруг него было также сотни маленьких нефтеперегонных заводов).
... Фордовский завод больше не выпускал туристских автомобилей, как назывались дорогие модели. Он производил стандартные и дешевые. Самый дорогой фордовский автомобиль продавался теперь по 750 долларов, а самый дешевый – по 600 долларов. Результат сказался немедленно: в 1906 году Фордовская компания продала в пять раз больше автомобилей, чем в предыдущем году. Так Генри Форд начал свое восхождение к богатству.
