Вопрос 10. Особенности разрешения конфликта в социальной работе.

Конфликт- особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах.

ДО 90-х годов ХХ века проблема не рассматривалась, сущ. Мнение, что проблема конфликта это плохо и если он есть его необходимо пресечь. Нет объекта = нет проблемы.

Динамика:

1 стадия: чувство напряжения (накопление противоречий и опасности, избегание, прохладность, претензии, обвинения, угроза) – это скрытая фаза, пред конфликт.

2 стадия: инцидент (стычка, эмоциональный взрыв, формируется образ врага) – начало конфликта.

3 стадия: конфликт (действия, противодействия, формирование групп вокруг каждого участника).

4 стадия: эскалация (усиление конфликта, его деперсонализация, позиция «выиграть любой ценой»).

5 стадия: разрешение конфликта – обе стороны сильные, то …; уничтожение или уход 1 из сторон; реальное разрешение конфликта (обращение к закону или переговоры).

Причины конфликтов (классификация):

У. Ф. Линкольн выделил такие факторы:

структурные факторы

информационные факторы

ценности

отношения (установки, стереотипы)

поведенческие реакции

I группа – структурные причины – их невозможно изменить в рамках текущего конфликта. Даже если участники захотят сломать структуру, у них не получится. Структурные факторы – факторы сущ объективно, независимо от нашего желания.

Причины такого конфликта устранить невозможно. Но возможно увид и осознать эти причины и выработать по отнош к ним общ стратегию поведения и договориться, каким образом конфликт стороны будут учит этот фактор в дальнейшем их взаимодействии.

Важно, чтобы отношение к конфликту было изменено всеми участниками. Участники должны осознать, что причина структурная и договориться, как её решать.

Пример: когда долго идет дождь, мы можем сами выработать поведение.

II группа – Информационные причины.

Неполная, искаженная, ложная, преждевременная информация. Либо передача информации, либо чтение каких-то документов.

3 составляющих информации:

факт – то что действит произошло

интерпретация – то, каким образом человек понимает то, что произошло

оценка факта – наше эмоциональное отношение к тому, что произошло

III группа – Ценностные причины.

Ценность это почти «Я». Ни один человек не станет добровольно менять свои ценности ради другого. Но ценности не структурный фактор, их можно изменить. Нужно найти у участников конфликта такую ценность, ради которой они готовы быть толерантными по поводу неразделяемых ценностей. Важно, чтобы это была общая ценность, которая будет обоим важна.

IV группа – Фактор отношений (Установки, Стереотипы).

Под отношениями поним сложивш негативные установки и негативные стереотипы, относит поведения каких-либо групп людей или собств негативного опыта общения.

Например, все чиновники берут взятки.

По отношению к определенной группе людей существуют негативные установки, которые влияют на восприятие той или иной группы. Это так называемые регулятивы, которые нам упрощают жизнь. Если нам предстоит взаимодействовать с кем-то из подобных групп, то мы уже до коммуникации настроены негативно. Возможно два типа реакции: 1) человек подстраивается под другого, 2) человек сразу нападает.

Это уже спусковой механизм для конфликта. Что делать?

нужно знать, что установки существуют.

Установка влияет на взаимодействие.

Полезно пояснить, поговорить.

«я знаю, что Ваше отношение к женщинам в бизнесе негативно» - отделаться сразу от стереотипов.

V группа – Поведенческие причины.

Актуальное поведение, действие, непосредственно наносящее ущерб другой стороне (давление, невыполненное обещание, унижение, оскорбление личности – конкретное действие/ активность).

Пусковой механизм – нанесение ущерба. С поведение работать можно! Стороны сами договариваются, либо суд предписывает человеку вести себя определенным образом.