3 Основных формы конфликта (с точки зрения удовлетворения интересов конфликтующих сторон):

1) Силовой (физическая сила, материальные ресурсы, сила власти, сила авторитета).

1 сторона выигрывает (интересы) (+)

2 сторона проигрывает (-)

2)Урегулирование конфликта по закону.

Система конвенциальных норм + законодательная база.

Конвенциальные нормы могут быть явные и неявные (приняты обществом по умолчанию).

1 сторона (+, -) 2 сторона (-, +)

3)По интересам. Переговоры.

1 сторона (+) 2сторона (+)

Вопрос 11. Медиация как технология социальной работы.

Медиация – это переговоры с участием третьей, нейтральной стороны, которая явл заинтересованной лишь в том, чтобы стороны разрешили свой спор (конфликт) максимально выгодно для обеих (всех) сторон. Медиатор обеспечивает эффективную коммуникацию. Кроме того, медиатора можно выбрать, поэтому вступление в медиацию добровольное.

Цель: поиск согласия. Медиатор предлагает идеи, а стороны участвуют в принятии решения.

Методы: ведение переговоров в русле сотрудничества.

Медиация имеет три важных блока: стадии, последовательность и функции медиатора.

Принципы медиации.

Принцип нейтральности посредника. Не только не поддержит ни одну из сторон, но и не оценивает информацию. Его задача – организовать процесс переговоров. В медиации медиатор вообще не принимает решение.

Принцип добровольности. Никто не может заставить. Добровольность распространяется на всю процедуру медиации. Если люди чувств серьёзное напряжение, злость, то могут уйти, подумать и вернуться или не вернуться обратно.

Медиатор должен прекратить если:

симпатизирует одной из сторон

думает, что этот конфликт похож на предыдущий, хотя важно помнить, что все конфликты разные. Медиатор должен понимать уникальность конфликта. Умение отстраниться от собст видения решения проблем – одна из самых сложных вещей при обучении медиации.

Конфиденциальность. После того, как медиация закончилась, нужно избавиться от всех записей, бумаг.

Равноправие сторон – ни одна из сторон не имеет никаких процедурных преимущ, им предоставляется одинаковое право высказывать свое мнение, опред повестку дня, оценивать приемлимость условий и предложений.

Если какой-либо из принципов нарушается, то медиация неэффективна.

Стадии медиации.

Введение в медиацию, вступительное слово. Медиатор расссказывает об этапах медиации, уточныет регламент, говорит о правилах поведения: стороны не должны перебивать, оскорблять друг друга. Готовит стороны к переговорам.

Презентация сторон. Каждая из сторон по очереди рассказ, как видит сит-ю, чтобы они хотели получить.

Дискуссия по выработке тем для обсуждения. В результате обсужд медиатор проверяет важность высказанных тем, спросить, готовы ли стороны начать это обсуждать.

Кокус. Возможна индивид беседа с каждой из сторон. Время беседы должно быть одинаковым. Это единств этап, где медиатор спраш согл сторон.

Дискуссия по выработке предлож. Если стороны устраивают предлож, тогда переход на след этап.

Подготовка соглашения.

Выход из медиации.

Кокусов м/б несколько. Если не одна медиация, то всё равно каждый раз структура такая же.

Функции медиатора:

Медиатор – организатор процесса – обеспечивает последовательное и конструктивное ведение переговоров.

Явл активным слушателем процесса – медиатору следует понимать как содержательную, так и эмоциональную составл речи спорящих, а затем показать спорящим, дать обратную связь, что он действительно их услышал. Тут важен эхо-потвтор!

Анализирует конфликт – не значит, что пытается понять, кто прав и виноват в конфликте, чтобы потом сказать, что с ним делать. Он должен развернуть информ для сторон таким образом, чтобы они увид возможности для выхода из этой сит-и.

Проверяет на реалистичность. Нужно, чтобы обе стороны понимали, что реально, а что нет. Например, родители расход, отец говорит «я хочу вид с детьми каждый день, когда я хочу», медиатор должен спросить «а что для вас значит «каждый раз, когда хочу?», прояснить, что человек хочет, что за этим стоит.

Адвокат дьявола. Использ только в кокусе, когда сторона очень сильно упирается, противоречит, не хочет идти на соглашение. Вопрос «что случиться, если вы не договоритесь?». Нужно представить сит-ю в самом плохом положении для стороны, показать, что войной ничего не выиграешь.

Медиатор может выступать в кач-ве расширителя ресурсов. Т.е. предоставить дополнительную нужную инфомацию в кокусе, организовать встречу со специалистами.

Обучающий переговорам. Касается формулировок вынесенных отношений, обучает неконфликтогенным формулировкам. Обучает думать, действовать и вести переговоры с установкой на сотрудническтво.

Медиатор помогает составить соглашение – отслеживает корректность составления и полноту содержания соглашения.

Медиатор хранитель психологич климата, должен обеспечить уважение и взаимоуважение.