5.3 Разработка и внедрение системы менеджмента качества

5.3.1 Подход к разработке и внедрению смк состоит из нескольких ступеней, включающих в себя:

1) определение потребностей и ожиданий потребителей, а также других заинтересованных сторон;

2) разработку политики и целей организации в области качества;

3) определение процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества;

4) определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества;

5) разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;

6) применение результатов этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса;

7) определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин;

8) поддержание в рабочем состоянии и улучшение СМК.

Организация, применяющая данный подход, создает уверенность в возможностях своих процессов и качестве своей продукции у потребителей и других заинтересованных сторон, что способствует успеху организации.

5.3.2 Модель СМК, основанная на основополагающих принципах менеджмента качества, изложенных в п.4.3.1 (см. с.20 данного документа), приведена на рисунке 8.

Условные обозначения: - деятельность, добавляющая ценность;

- поток информации.

Рисунок 8 - Упрощенная модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе согласно ГОСТ ИСО 9001-2011

5.3.3 Разработка политики и целей организации в области качества

5.3.3.1 Политика в области качества представляет собой основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные управленческим составом организации и представленные в виде документа.

Такая политика формируется так, чтобы охватить деятельность каждого работника и ориентировать весь коллектив предприятия на достижение поставленных целей. При отсутствии четкой и документально оформленной политики деятельность предприятия в области качества неопределенна и случайна. Документально оформленная политика в области качества дает возможность работникам предприятия, а также его поставщикам и потребителям получить четкое представление об официальном отношении руководителей предприятия к качеству производимой продукции.

В связи с этим, разработка и документальное оформление руководством предприятия политики в области качества является первым условием при создании СМК на предприятии.

5.3.3.2 Основополагающим документом смк организации является:

«Политика в области качества» – это обязательный документ, который является частью СМК компании и разрабатывается высшим руководством компании или под его непосредственным контролем, и который задаёт основные направления деятельности компании в области качества. На основе этого документа разрабатываются цели компании в области качества.

При разработке документа «Политика в области качества» следует помнить:

1) Цели в области качества должны быть измеримыми, то есть такими, чтобы их выполнение можно было проконтролировать.

2) Документ «Политика в области качества» должен в краткой и доступной форме содержать основные принципы, на основе которых организация собирается развивать свою систему качества.

3) Документ «Политика в области качества» должен быть доведен до всех сотрудников компании. Каждый сотрудник компании должен знать о существовании этого документа, иметь представление о его содержании, знать, где расположен этот документ. Это можно сделать в процессе подготовки компании к лицензированию, аккредитации или сертификации на ISO 9001; в процессе обучения сотрудников работе в соответствии с СМК, либо в виде директивы в приказе компании о разработке и внедрении СМК.

4) Документ «Политика в области качества» должен периодически проверяться на актуальность. Такую проверку следует запланировать в плане проведения внутренних аудитов (самоконтроля).