6.2 Основные функции управления качеством

Управление качеством осуществляется путем реализации следующих управленческих функций:

• разработка политики в области качества, разработка и внедрение СМК;

• прогнозирование потребностей рынка, технического уровня и качества продукции и услуг (маркетинговые исследования);

• планирование повышения качества продукции;

• нормирование требований к качеству продукции и стандартизация;

• разработка и постановка продукции на производство;

• технологическая подготовка производства;

• организация взаимоотношений по качеству с поставщиками сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий, предприятиями-изготовителями и потребителями продукции, государственными органами, то есть взаимодействие с внешней средой;

• обеспечение стабильности запланированного уровня качества продукции на всех стадиях ее жизненного цикла;

• контроль качества и испытания продукции;

• профилактика брака в производстве;

• внутрипроизводственная аттестация продукции, технологических процессов, рабочих мест, исполнителей и др.;

• сертификация продукции, работ, услуг, систем качества и производств;

• мотивирование и стимулирование персонала на производство качественных товаров и услуг, постоянное улучшение качества;

• внутрипроизводственный учет и отчетность по качеству продукции, ответственность за несоответствие требованиям качества;

• технико-экономический анализ изменения качества продукции, анализ удовлетворенности потребителей и производителей в качестве производимых товаров и услуг;

• правовое и информационное обеспечение управления качеством продукции;

• материально-техническое, организационное, метрологическое, технологическое и финансовое обеспечение качества продукции;

• организация подготовки и повышения квалификации персонала;

• координирование процесса управления качеством.

Эти функции тесно связаны между собой и их последовательная реализация и представляет собой механизм процесса управления качеством продукции.

6.3 Обеспечение качества является основной задачей управления качеством

Обеспечение качества - это процесс или результат формирования требуемых характеристик продукции при ее проектировании и создании, а также – поддержание этих характеристик при хранении, транспортировании и эксплуатации продукции.

Требуемое качество обеспечивается эффективностью всех необходимых видов деятельности с использованием технических, административных и человеческих факторов. Понятие обеспечения качества является более широким, чем понятие управление качеством (см. рис.9).

Качество продукции зависит от ряда внешних и внутренних факторов:

К внешним факторам относятся:

• требования к качеству (потребители, прогресс, конкуренты);

• поставщики капитала, трудовых ресурсов, материалов, энергии, услуг;

• законодательство в области качества и работа государственных органов.

Внутренними факторами обеспечения качества продукции служат:

• современная материальная база (инфраструктура, оборудование, материалы, финансы);

• применение передовых технологий;

• эффективный менеджмент (рациональная организация работ и умелое управление предприятием в целом и качеством в частности);

• квалифицированный персонал, заинтересованный в улучшении качества продукции, работ и услуг.

Зависимость качества продукции от указанных факторов и их взаимосвязь показана на рисунке 9.