11) По отношению государства и общества:

• Легитимные услуги одобряются государством и обществом. Признаются легитимными услуги, удовлетворяющие потребности, которые в данном обществе считаются разумными, полезными, одобряемыми.

• Нелегитимные услуги – осуждаются и преследуются по закону. К ним относят услуги, удовлетворяющие осуждаемые обществом потребности (наркотические, преступные, аморальные).

12) По степени привязки к личности человека, оказывающего услуги:

• Личностные услуги ценятся, прежде всего, за связь с отличительными особенностями какого-то лица, обладающего исключительными профессиональными качествами. Таковы услуги врачей, адвокатов, психоаналитиков, выдающихся артистов и музыкантов, ученых, менеджеров.

• Безличные услуги, к которым относят более простые услуги, на выполнение которых мало влияет личность того, кто их оказывает (торговля, транспорт, ремонт и техническое обслуживание). Один специалист в области сервиса может быть довольно легко заменен другим специалистом примерно такой же квалификации.

13) По степени сложности услуги могут быть простыми и сложными (комплексное обслуживание).

14) По признаку добровольного характера оказания услуг: - добровольные и навязанные.

1.4 Социальное значение развития сферы услуг в экономике рф и роль стандартизации в этом процессе

1.4.1 Понятие сферы услуг

Под сферой услуг или сферой обслуживания населения понимают совокупность предприятий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги населению.

Сегодня сфера услуг развивается нарастающими темпами во всём мире. По авторитетным данным, доля услуг в валовом внутреннем продукте (ВВП) развитых стран превышает 70 %, а занятость населения в данной сфере деятельности в мире приближается к 50 % трудоспособного населения.

В России доля услуг в ВВП составляет более 50 % и имеет тенденцию к постоянному росту. Объемы здесь растут по всем направлениям – как в области оказания услуг населению, так и в сфере услуг в промышленности, на транспорте, в строительстве, в образовании и здравоохранении, в сельском хозяйстве, в ЖКХ и других отраслях.

1.4.2 Социальное значение развития сферы услуг и повышения их качества в России - огромно, так как Россия, по многим причинам, значительно уступает в этой области многим странам. Низкий уровень качества жизни создаёт социальную напряжённость в обществе. Для снижения социальной напряжённости, повышения уровня и качества жизни людей в нашей стране и необходимо развивать сферу услуг.

1.4.3 Роль стандартизации в развитии сферы услуг

Без стандартизации услуг дальнейшее развитие этой сферы экономики невозможно, так как это способ обеспечить защиту интересов потребителей в аспектах безопасности услуг для жизни и здоровья человека и экологической безопасности. Без развития стандартизации услуг невозможно также обеспечить их сертификацию.

В нашей стране услуги стали объектом государственной (национальной) стандартизации лишь с 1992 года. Стимулом для стандартизации услуг в России послужило законодательное введение обязательной сертификации на услуги, потенциально опасные для населения. Методической основой для стандартизации и сертификации услуг служит разработанная ВНИИС и одобренная Госстандартом России "Концепция развития стандартизации и сертификации услуг", принятая в 1993 году. С отменой в 2003 году обязательной сертификации услуг практически прекратилась и деятельность по стандартизации услуг, что обусловило застой в этой области. В результате изменения структуры экономики, сокращения занятости населения в крупном промышленном производстве, в стране сложилась ситуация, при которой в сферу услуг влилось большое число работников без должных навыков и знаний, низкой квалификации. Важно и то, что основу сферы услуг составляют предприятия малого и среднего бизнеса, которые в своем большинстве не могут инвестировать в разработку современных технологий в данной области.

При этом потребитель не имеет четких ориентиров, чтобы определить качество услуги, а это не позволяет ему сделать сознательный выбор. Стандартизация, используя как уже апробированные, так и вновь разрабатываемые методы, способна стимулировать развитие сферы услуг, помочь

малому и среднему бизнесу вывести производство на новый уровень, оказать противодействие недобросовестной конкуренции. Таким образом, стандартизация является эффективным инструментом повышения качества услуг и одним из способов защиты интересов потребителей. Поэтому работа по созданию прочного фундамента развития стандартизации услуг в настоящее время очень актуальна. А это гарантия того, что у стандартизации услуг впереди огромные перспективы.