3 Вопрос Покупательское поведение

Поведение потребителей определяется как действия, непосредственно связанные с получением, потреблением и распоряжением товарами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.

В качестве потребителей на рынке выступают конечные потребители, а также организации потребители.

Моделирование поведения потребителей

Процесс моделирования поведения конечного потребителя осуществляется в несколько этапов.

Модель поведения конечного потребителя:

- первый этап – исследование возникновения и осознание потребности в том или ином товаре;

- второй этап – моделирование процесса поиска и оценки информации о товаре. Здесь используются различные каналы информации о товаре: персональные, коммерческие, эмпирические (основанные на опыте);

- третий этап – принятие решения о покупке. Покупка это всегда компромисс, ожидаемый риск;

- четвёртый этап – оценка потребителем правильности выбора товара.

Модель поведения организации-потребителя:

1. осознание проблемы;

2. обобщённое описание потребностей;

3. оценка характеристик товара;

4. поиски поставщиков;

5. разработка процедуры выдачи заказов;

6. оценка работы поставщика.

Моделирование потребительского поведения на финансовом рынке обусловлено потребностью населения в получении максимума эффекта от использования своих денежных средств.

Модель поведения потребителей на финансовом рынке:

1. учёт доходов и расходов;

2. выбор финансовых целей;

3. оценка предполагаемых доходов;

4. планирование расходов.

Контрольные вопросы

1.Какие группы потребителей вы знаете?

2.Назовите факторы, влияющие на поведение потребителей.

3.Чем отличается модель поведения конечного потребителя от организации – потребителя?

Тема «Окружающая среда маркетинга»

Основные вопросы по теме:

1. Понятие среды маркетинга.

2. Состав микросреды маркетинга.

3. Макросреда маркетинга.

Литература:

1.Кнышова е.Н. Маркетинг: Учебное пособие. – м.: форум: инфра-м, 2002. – 282с. – (Серия «Профессиональное образование»)

2.Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник / Александр Федорович Барышев. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2002. – 208с.

3.Белоусова С.Н., Белоусов А.Г. Маркетинг. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001. – 224с. (Серия «Учебники ХХ1 века»)

4.Филип Котлер Основы маркетинга. Санкт-Петербург: ао «коруна», аозт «литера плюс», 1994

5.Пилипенко Н.Н., Татарский Е.Л. Основы маркетинга: Учебно-методическое пособие. – 2-е изд. – М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. – 180с.

6.Мешков А.А., Мусатов Б.В. Маркетинг: Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2002. – 172с.

7.Маркетинг: Учебник для вузов / Под ред. проф. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 208с.

1 Вопрос Понятие среды маркетинга

Любое предприятие действует и достигает успеха не в безвоздушном пространстве, а в определенной окружающей среде.

С точки зрения маркетинга, факторы окружающей среды, создающие совокупность условий существования предприятия, могут зависеть в той или иной мере (контролируемые) или быть полностью независимыми от самого предприятия (неконтролируемые). В первом случае говорят о внутренней среде, во втором о внешней среде.

Маркетинговая среда фирмы – это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Успешное существование предприятия возможно лишь при условии достаточного знания окружающей среды.

В составе маркетингового окружения предприятий принято выделять внутреннюю и внешнюю среду, а внутри последней – макросреду и микросреду.

К внешней среде относят все объекты, факторы и явления, находящиеся за пределами предприятий и оказывающие влияние на его деятельность.

Внутренняя среда характеризует потенциал предприятия, его производственные и маркетинговые возможности.

Сущность управления предприятия заключается в том, чтобы приспосабливаться к изменениям внешних условий с учетом имеющихся возможностей.

Иногда само предприятие рассматривают как часть его маркетинговой микросреды.

Микросреда представлена субъектами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.

Макросреда представлена силами более широкого социального плана, такими как факторы демографического, экономического, природного, экологического, технического и культурного характера, которые оказывают влияние на микросреду.