2 Вопрос Состав микросреды маркетинга

Рассмотрим субъекты микросреды фирмы.

1 Фирма. При разработке маркетинговых планов руководители службы маркетинга должны учитывать интересы других групп внутри самой фирмы, таких как высшее руководство, финансовая служба, конструкторская группа, служба материально-технического снабжения, производство и бухгалтерия.

• Руководство определяет цели фирмы, ее общие стратегические установки и текущую политику.

Управляющие по маркетингу должны принимать решения, не противоречащие планам высшего руководства. Более того, все их маркетинговые проекты подлежат утверждению высшим руководством.

• Финансовая служба занимается проблемами определения источников и использования средств, необходимых для претворения в жизнь маркетинговых планов.

• Конструкторская группа занимается техническими проблемами конструирования качественной, безопасной, красивой и технически совершенной продукции и разработкой эффективных методов ее производства.

• Служба МТС заботится о наличии достаточного количества деталей, узлов для производства продукции.

• Производство несет ответственность за выпуск нужного количества продукции необходимого уровня качества и за поддержание нужного технического уровня.

• Бухгалтерская служба осуществляет контроль за доходами фирмы, помогая службе маркетинга оценивать, насколько успешно идет достижение намеченных ею целей.

2 Поставщики – это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров и услуг.

Управляющие по маркетингу должны внимательно следить за ценами на предметы снабжения, поскольку рост цен на закупаемые материалы может заставить поднять цены и на продукцию.

3 Маркетинговые посредники – это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры.

К ним относятся:

а) торговые посредники - деловые фирмы, помогающие компании подыскивать клиентов и непосредственно продавать им ее товары;

б) фирмы-специалисты по организации товародвижения – помогают компании создавать запасы своих изделий и продвигать их от места производства до места назначения;

в) агентства по оказанию маркетинговых услуг – фирмы маркетинговых исследований, рекламные агентства, организации средств рекламы и консультационные фирмы по маркетингу – помогают компании точнее нацеливать и продвигать ее товары на подходящие для них рынки;

г) кредитно-финансовые учреждения – банки, кредитные, страховые компании и прочие организации, помогающие фирме финансировать сделки и застраховать себя от риска в связи с покупкой или продажей товаров.

4. Клиентура. Фирме необходимо тщательно изучать своих клиентов. Она может выступать на 5 типах клиентурных рынков:

1. потребительский рынок – отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления;

2. рынок производителей – организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства;

3. рынок промежуточных продавцов – организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их с прибылью для себя;

4. рынок государственных учреждений – государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается;

5 международный рынок – покупатели за рубежом страны, включая зарубежных потребителей, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения.

5. Конкуренты. Любая фирма сталкивается с множеством разнообразных конкурентов:

• желания – конкуренты - т.е. желания, которые потребитель, возможно, захочет удовлетворить вместо приобретения продукции фирмы (желание утолить жажду, купить телевизор, сходить в кино).

• товарно-родовые конкуренты - т.е. другие основные способы удовлетворения какого-либо конкретного желания (при необходимости в другой город можно выбрать различные виды транспорта).

• товарно-видовые конкуренты - т.е. каждому из целого ряда прочих разновидностей того же товара, способны удовлетворить конкретное желание покупателя, отдать предпочтение (при покупке стиральной машины есть выбор).

• марка конкуренты – разные марки одного и того же товара (желание выпить минеральной воды – столовой «Боржоми», «Нарзан»).

6. Контактные аудитории – любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к предприятию или оказывает влияние на его способность достигать поставленных целей.

Любая фирма действует в окружении контактных аудиторий следующих типов:

1. Финансовые круги. Оказывают влияние на способность фирмы обеспечивать себя капиталом (банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы, фондовые биржи, акционеры).

2. Контактные аудитории государственных учреждений. Руководство фирмы обязательно должно учитывать все, что происходит в государственной сфере, откликаться на проблемы безопасности товаров, истины в рекламе.

3. Контактные аудитории средств информации (газеты, журналы, радиостанции, телевидение).

4. Гражданские группы действий (организации потребителей, группы защитников окружающей среды).

5. Местные контактные аудитории. Любая фирма имеет дело с окрестными жителями. Для работы с местным населением крупные фирмы назначают ответственного по связям с общественностью, который принимает участие в встречах и решает их проблемы.

6. Широкая публика (массовый потенциальный потребитель). Фирме необходимо следить за отношением широкой публики к своим товарам и своей деятельности.

7. Внутренние контактные аудитории (собственные рабочие и служащие, когда рабочие и служащие хорошо настроены по отношению к собственной фирме, их отношение распространяется на другие контактные аудитории).